| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 9001
- 25.04.2011 - 16:39
|
8816 - 11.04.2011 - 14:37 Л/С 413922 SUPPORT решите проблему, пожалуйста! Страницы открываются по 20 минут. Постоянные разрывы каждые 3-5 мин., восстановить соединение практически не возможно - ошибка 676, 691 и пр. МОдем включен постоянно. 8816-Angelita >Произведена корректировка настроек порта. 8942-Angelita >Произведена корректировка настроек порта, проверьте ещё раз. Уважаемый, SUPPORT! После вторичной корректировки было замечено улучшение работы Интернет в течение 2х дней (страницы открывались быстро, соединение восстанавливалось с первой попытки). Однако затем все вернулось к изначальному состоянию: страницы открываются по 20 минут, постоянные разрывы каждые 3-5 мин., восстановить соединение практически не возможно - ошибка 676, 691 (перед отправкой этого сообщения соединение восстанавливалось более 3 часов). Что происходит? Л/С 413922 Помогите, пожалуйста! | |
| 9002
- 25.04.2011 - 18:05
| 9017-kefear2009 >л/с 1183165 | |
| 9003
- 25.04.2011 - 18:20
|
C:\Windows\system32>tracert www.yandex.ru Трассировка маршрута к www.yandex.ru [213.180.204.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 102 ms 99 ms 103 ms 85.175.1.66 3 108 ms 95 ms * 85.175.1.85 4 99 ms 98 ms 103 ms 85.175.1.207 5 101 ms 100 ms 97 ms 85.173.2.30 6 100 ms 99 ms 97 ms 85.173.1.244 7 285 ms 281 ms 214 ms 87.226.233.173 8 119 ms 117 ms 115 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178 ] 9 141 ms 118 ms 119 ms 79.133.94.58 10 120 ms 117 ms 115 ms hummer-vlan601.yandex.net [77.88.16.60] 11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 12 125 ms 129 ms 125 ms www.yandex.ru [213.180.204.3] Трассировка завершена. л/с 170355. | |
| 9004
- 25.04.2011 - 20:16
| весь апрель с 18:00 и до полуночи неработает интернет и тв л/с270124 | |
| 9005
- 25.04.2011 - 20:59
|
л/с 387991 очень низкая скорость инетрнета, высокий пинг частые дисконнекты. SUPPORT, Просьба помочь решить проблему. исходящая скорость на порту крайне низкая, выставьте хотяб 512 кб\с. Неоднократно звонили в поддержку создавали заявки так никто с проблемой не помог и не перезвонил как обещали, номера заявок 965000 и 975313 | |
| 9006
- 25.04.2011 - 23:30
|
Л/С633281 доброго вечера Support,интернет проработал несколько часов около 24.00ч.обрыв перезагрузился страницы не открываются  ,сново перезагрузился страницы не открываються индикатор Status не горит и так минут 5-10 не работал ,потом заработал сделал сново ping  .Служба поддержкипочему в течении 1,5 месяцев переодически наблюдаются проблемы с интернетом.Я год до объединения не знал,что такое Support,что изменилось после объединения с Росзвязью почему такая не стабильность. С уважением к вам. | |
| 9007
- 26.04.2011 - 00:56
|
Л/С 633281 Support выкладываю более полную информацию, посмотрите пожайлуста в чем причина и где теряются пакеты,может быть будут коментарии и рекомендации.     С уважением к Вам. | |
| 9008
- 26.04.2011 - 06:26
|
8990-SUPPORT >я вижу, что мне поставили максимально возможную скорость на порту - 18 мегабит, НО это ничего не изменило, Интернет-то работает на 512 Кбит/с. Тарифный план у меня Unlim Hit 6144 Кбит/с и до недавнего времени он так и работал. Что произошло??? Л/с 59462  | |
| 9009
- 26.04.2011 - 06:55
| Прошу увеличить даунстрим и апстрим(судя по статистике, Rate (Kbps): 6144, хотя Attainable Rate (Kbps): 12288. Апстрим прошу поднять до 1024! Поставьте пожалуста максимально возможную скорость! Л/С 204184! Заранее спасибо! | |
| 9010
- 26.04.2011 - 10:01
|
Лицевой счет: 603260 Помогите устранить неисправность. Интернет виснет и не хочет работать каждый день с 18-00 до 22-00 примерно. Я набираю службу где меня опрашивают какой модем, есть ли вирусы , выкл\вкл модем затем ждите… дают номер заявки и затем инженер задает кучу вопросов … потом выкл\вкл модем затем ждите – вывод у вас проблемы с линей. Он оставляет заявку монтеру монтеры должны выехать но звонка нет. Монтер приезжал 3 недели назад результат пока не изменился … У меня стоял модем BELKIN F5D7630 затем я поставил D-link DSL-2540U. Интернет работает ночью после перезагрузки модема и днем. У меня на модем подключен комп, бук, и телик … Телик смотреть не возможно виснет. Как решить ситуацию с интернетом. Я исправно плачу за интернет, а весь апрель одни мучения… Лицевой счет:603260 почта – ant_012002@mail.ru Заранее спасибо! | |
| 9011
- 26.04.2011 - 12:43
| Снова отключался инет, перезагрузка модема не помогала, дозвонилась до ТП, там всё поправили, инет заработал, а по поводу не соответствия скорости тарифу порекомендовали обратиться в местную ТП (г.Новороссийск), чтобы сделать заявку на вызов монтера (проверить линию). Вопрос: как мне дозвониться в местную ТП, если у них стоит автоматическая переадресация звонка на Краснодар. Может быть есть какие-то другие варианты вызова монтера? Подскажите, пожалуйста. Раньше мне не приходилось этого делать, всегда говорили, что у меня хорошая линия, и вдруг в апреле что-то произошло с ней. | |
| 9012
- 26.04.2011 - 21:10
|
Модем D-Link-2540U - постоянно рвется соединение, лампа DSL гаснет или часто мигает. Хотя заподозрить модем можно вряд-ли, ибо иногда интернет есть и круглосуточно, например на пасху - обе лампы DSL и Internet горели постоянно, не моргая. Л/с 1092452 | |
| 9013
- 27.04.2011 - 05:47
|
SUPPORT решите проблему, с субботы сташно рвет соеденение ,каждые 5-10 минут!!!!!!!!!!!DSL И INTERNET лампы гаснут ,модем перезагружал!!!!!!!!!! сколько можно.Л/С 1164621. | |
| 9014
- 27.04.2011 - 07:39
| Добрый день со вчерашнего вечера нету интернета, линк есть соединение на модеме устанавливается но страницы пинги и nslookup не работают, через RDP по ip к другому компьютеру подключаюсь, при попытки зайти на сайт по Ip (mail Или yandex) просит ввести какойто логин и пароль. Как понимаю проблемы с DNS. | |
| 9015
- 27.04.2011 - 07:42
| Лицевой счет 1173744 | |
| 9016
- 27.04.2011 - 07:56
|
л/с 504800 траблкит зарегистрирован 26.04 № 990808, технический специалист после 1 часа (!!!!!) общения сообщил, что есть проблема и будет решена после 23-00. Утром 27.04 проблема осталась на месте. тех.поддержка объяснить ничего не может. --------------------------- Как долго ждать устранения проблемы? | |
| 9017
- 27.04.2011 - 08:56
|
Добрый день! Лицевой счет 477272. Модем ASUS WL-AM604G, настроен роутером Проблема заключается в том, что последние дней 7, временами, ужасно работает интернет. Бывает соединение вроде есть, но странички не открываются. Перезагружаю модем - иногда помогает, иногда нет - не может подключится (аунтификация провалена). Вчера после перезагрузки вообще отказался подключаться. Позвонил в техподдержку, заявка от 26.04.2011 № 990874, инженер сказал что он чтото видит, и после длинного разговора сказал что через 10 минут можно включать модем и пробовать. Но ничего не заработало. Ни заработало и утром. Сейчас (с работы ) позвонил опять в техподдержку, посоветовали когда буду дома сбросить настройки модема, заного настроить и убедится что стоят галочки - дефаулт гейтвей, NAT и VPI0/VCI35. Вечерком я конечно попробую, но чето сомневаюсь, т.к. модем проработал на существующих настройках более 2,5 лет. Поэтому прошу скорее разобраться в этой проблеме. | |
| Модератор 9018
- 27.04.2011 - 15:57
|
8991-ммм >Произведена корректировка настроек порта. 8992-laagznet >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с, отключена коррекция ошибок. 8993-Acousticks >Вам выставлена максимально возможная скорость. 8995-торгаш >Если у Вас не работает телефон, необходимо обращаться в Централизованное Бюро Ремонта по номеру телефона 0-65. 8996-Jazon >Произведена корректировка настроек порта. 8997-peca30 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8999-Disobedient >Нельзя организовать VPN между юридическим лицом и физическим лицом, так как данная услуга предусмотрена только для юридических лиц. 9002-Alexandrrr >Произведена корректировка настроек порта. 9004-five ocean >Произведена корректировка настроек порта. 9008-2shin >Произведена корректировка настроек порта, рекомендовано настроить модем в режим "мост". 9009-Angie_81 >Произведена корректировка настроек порта, рекомендовано настроить модем в режим "мост". 9010-Букин >Вы можете подать заявление на подключение к сети Интернет по технологии EV-DO, если есть техническая возможность, то с Вами свяжется наш специалист для подключения услуги. Узнать баланс можно через "Личный кабинет" или обратившись в Службу Технической Поддержки. 9011-Ylia_85 >Отписаться от данной услуги может только Вы сами, если у Вас возникли какие-либо проблемы, то можно обратиться в Техническую Поддержку музыкального портала support@disel.musicfan.ru. 9012-Morfi >Произведена корректировка настроек порта. 9013-Dma >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 955 Кбит/с. 9014-Маруська Я >Какую скорость Вам выдает при скачивании каких - либо файлов? | |
| 9019
- 27.04.2011 - 16:09
| SUPPORT большое спасибо! Всё работает! | |
| 9020
- 27.04.2011 - 18:08
| лс 116039 на протяжении 2 недель регулярные проблемы с аутентификацией. На скорости не сказывается, т.е если интернет есть то скорость нормальная, если нет, то модем хоть 500 раз перезагружай подключения не будет. исправьте, а то сегодня уже край как достало. | |
| 9021
- 27.04.2011 - 18:51
| Здравствуйте!!! у меня проблема с интернетом постоянно пропадает адсл и не постоянная скорость примите меры пожалуйста!! спасибо!!! | |
| 9022
- 27.04.2011 - 18:52
|
Кажется вы пропустили мою заявку. Прошу помочь. Я вижу, что мне поставили максимально возможную скорость на порту - 18 мегабит, НО это ничего не изменило, Интернет-то работает на 512 Кбит/с. Тарифный план у меня Unlim Hit 6144 Кбит/с и до недавнего времени он так и работал. Что произошло??? Л/с 59462 | |
| 9023
- 27.04.2011 - 18:54
| Здравствуйте!!! у меня проблема с интернетом постоянно пропадает адсл и не постоянная скорость примите меры пожалуйста!! Лицевой счет 1080252 спасибо!!! | |
| 9024
- 27.04.2011 - 19:51
| Высокий пинг, устраняйте, договор 349567. | |
| 9025
- 27.04.2011 - 19:59
|
Здравствуйте! У меня скорость подключения постоянно прыгает! От 512 до 1899! Мой т/п Unlim Hit 3072 кб/с!!! Выставте мне пожалуйста максимальную скорость на порту! Так же довольно часто рвется соединение! л/с 302819 | |
| 9026
- 27.04.2011 - 20:58
| SUPPORT, вчера интернет наконец заработал(кстати, Вам незачет за игнор моих постов!)но скорость ниже заявленной в 10 раз, не поднимается выше 150 кб/сек, и деньги сняли как-будто интернет все это время работал. Прошу увеличить скорость до соответствующей тарифному плану и произвести перерасчет в соответсвии с предоставленными услугами! | |
| 9027
- 27.04.2011 - 20:59
| PS л/с 1196873 | |
| 9028
- 27.04.2011 - 21:51
|
Л/С Доброго вечера увеличте пожайлуста не много скорость,а то на ютубе не возможно смотреть,раньше токого не было.http://www.speedtest.net/result/1271296963.png. С уважением к Вам. | |
| 9029
- 28.04.2011 - 00:21
|
Л/С 633281,господа поддержка сколько можно издеваться , сегодня снова не мог выйти в интернет с 23ч.40мин.до до 1ч.05мин.,пытался отключать антивирус ,что только не делал выйти нет возможности.Ошибки выкладываю скриншоты-  .  Если не можете справиться с проблемой напишите,и я не буду здесь писать.Завтра буду в офисе подам жалобу официально. C уважением к Вам. | |
| 9030
- 28.04.2011 - 01:01
|
Уважаемый SUPPORT! Лицевой счет: 151790 Текущий тарифный план: [KRD]ADSL Unlim New 2048-6144 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ 14 апреля 2011 Вами по моей заявке была проведена корректировка настроек порта (текст письма прилагается): "Добрый день! Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 8192/896 Кбит/с. С уважением, SUPPORT." К сожалению, в настоящее время скорость на порт выставлена 7164/894 Кбит/с. Огромная просьба выставить скорость на порт 8192/1024 Кбит/с. Буду Вам очень благодарен! С уважением, Sturgeon. | |
| 9031
- 28.04.2011 - 05:47
| Здравствуйте... увеличьте пожалуйста скорость приема и передачи до максимально возможной без потери качества. Мой счёт 88635646963.. Заранее благодарен... | |
| 9032
- 28.04.2011 - 13:43
|
SUPPORT- да есть такая возможность, просто у вас в провинциях такие ПНИ сидят таких еще поискать, грят мы токого незнаем у нас тока по проводам (тети лет под 50) МНЕ ПРОСТО НУЖНО УЗНАТЬ МОГУ Я ПРИЙТИ В СЕВЕРСКУЮ И ПОДКЛЮЧИТСЯ ? ЕВДО работает в северской-ильской-витим-черноморка ТАК ПОНЯТНО ????? это соседу нужно, я себе уже подключил в прошлом году | |
| 9033
- 28.04.2011 - 18:26
|
л/с 456531 отключите пожалуйста коррекцию ошибок, страницы грузятся очень медленно, а медиазона и трекер вообще открываются хуже внешних сайтов. | |
| 9034
- 28.04.2011 - 18:37
| л/с 1183165 время от времени рвется соединение,дсл тухнет,не могли бы решить проблему?скорость заявленная присутствует | |
| 9035
- 28.04.2011 - 18:56
|
л/с 166057 тариф:[KRD]ADSL Unlim New 2048-6144 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ Фактическая скорость  Прошу повысить скорость порта до максимальной. | |
| 9036
- 28.04.2011 - 21:49
| 9060-kefear2009 >проблема бывает 1-2 раза в день | |
| 9038
- 29.04.2011 - 07:32
| л/с 130808 почти сутки не может пройти авторизацию.Прошу помочь. | |
| 9039
- 29.04.2011 - 08:44
| Заработало! Спасибо! | |
| 9040
- 29.04.2011 - 11:55
| л/с 876216 Понизьте пропускную способность до 3х мегабит, пожалуйста. | |
| 9041
- 29.04.2011 - 13:21
| 9040-SUPPORT >у вас вроде уже сменился емайл, подскажите новый и поменяйте в шапках тем. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
