Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 8601 - 31.03.2011 - 15:17	8622-SUPPORT >8532-Behemoth >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с верните назад отдачу 1024 Кбит/с! а входящая у меня такая и была! все прекрасно работало! лишний раз убеждаюсь:лучшее-враг хорошего. угораздило же меня просить о повышении..повысили..блин Лицевой счет:156280
Val_555 8602 - 31.03.2011 - 16:01	Прошу выставить мне максимальную скорость downstream/upstream л\с 268235
SUPPORT Модератор 8603 - 31.03.2011 - 16:02	8561-mikt >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с. 8562-StrongMAN >Вам выставлена максимальная скорость 8192/1024 Кбит/с. 8565-dennvr >Вам выставлена максимальная скорость 3072/512 Кбит/с. 8567-blindshooter >Инженер Службы Технической Поддержки решил Вашу проблему? 8572-Озадачен >Ваша проблема решена? 8573-Italiano >Ваша проблема решена? 8574-Ven >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с. 8576-maxx787 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8577-mmonster >Ваша проблема решена? 8578-1PYRO1 >Выставлена скорость на порту 8192/512 Кбит/с. 8579-narkoteqq >Ваша проблема решена? 8581-meaty >Произведена корректировка настроек порта. 8583-vad001 >Произведена корректировка настроек порта. 8586-peb1985 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8587-Ravist >Вам выставлена скорость 6144/768 Кбит/с. 8588-netБук >Ваша проблема решена? 8590-Jonn_8686 >Инженер Службы Технической Поддержки решил Вашу проблему? 8592-Тема17 >Вам выставлена максимально возможная скорость. 8593-SIBORGIUM >Произведена корректировка настроек порта, выставлена максимальная скорость 4096/512 Кбит/с. 8594-murm >Произведена корректировка настроек порта. 8597-Marotoriy >Произведена корректировка настроек порта. 8598-Айболит >Произведена корректировка настроек порта, коррекция ошибок отключена. 8599-kum27 >Вам выставлена максимально возможная скорость.
Гость 8604 - 31.03.2011 - 16:30	прошу поставить скорость на порту в районе 20 мбит на прием, и мегабит на отдачу. линия позволяет. Л.С. 778446
Гость 8605 - 31.03.2011 - 16:45	Ув. Суппорт, мой л/с 696296 Скорость очень низкая.
Гость 8606 - 31.03.2011 - 17:29	л\с 884904 ,прошу поднять Downstream и Upstream до максимума возможного , оставляю модем включенным.Линия не имеет разрывов,у людей на порту по 20 м\бит ,почему у меня всего 4 м\бит,я плачу такие же деньги,где справедливость,если у вас проблемы с качеством линии,вызывайте технического работника,пусть меняют кабель или подожмут клемы в щитке,им виднее я думаю,г Горячий ключ,ул Свердлова 46 а . Прошу уведомить меня по электронной почте stvik2007@mail.ru какого числа прибудут тех.работники для проверки качества линии.
Гость 8607 - 31.03.2011 - 17:47	Еще одна просьба. Поднимите пожалуйста скорость отдачи. 770324
Гость 8608 - 31.03.2011 - 17:54	У меня тариф newUnlim 1024 - но скорость максимум дотягивает до тарифа социальный или как он там называется- который 128 кбпс. А пинг совсем сказочный. Медиазона вообще не грузиться... Убедительно прошу выставить мне максимальную скорость downstream/upstream! Л\c 201706
Гость 8609 - 31.03.2011 - 18:20	Прошу выставить мне максимальную скорость downstream/upstream. л.с 482470
Гость 8610 - 31.03.2011 - 19:07	Прошу выставить мне скорость downstream - 5000. л.с.1139898
Гость 8611 - 31.03.2011 - 19:19	SUPPORT: 8581-meaty >Произведена корректировка настроек порта. Ничего не изменилось. 19:00 - интернета нет, уже больше часа модем страдает в тщетных попытках установить соединение. Последние три дня проблема немного видоизменилась. Соединение стабильное весь день до 19 часов (+- 10-15 минут), после чего отваливается до 22 часов (+- 10-15 минут). Может это приколы местного тимашевского узла связи? не у меня одного в г. Тимашевске такие проблемы.
Гость 8612 - 31.03.2011 - 19:20	Прошу понизить пинг л.с. 1009178
Гость 8613 - 31.03.2011 - 19:20	+ к посту 8634 в стабильное время скорость upstream по-прежнему маленькая. выставьте максимально возможную для моего тарифного плана.
Гость 8614 - 31.03.2011 - 19:24	По-моему наладился интернет.
Гость 8615 - 31.03.2011 - 20:03	Прошу выставить мне максимальную скорость отдачи тариф 1024 кб Л/С 454056
Гость 8616 - 31.03.2011 - 20:06	SUPPORT: 8577-mmonster >Ваша проблема решена? Моя проблема решена частично. Теперь открывается примерно каждый второй сайт. Приодичсеки интеренет отваливается полностью и опять приходится перезагружать модем. Напомню л/с 940455.
Гость 8617 - 31.03.2011 - 20:41	Просто ужасно работает интернет, страницы открываются по несолько минут. Частые обрывы связи.Работать невозможно! л/с 218817
Гость 8618 - 31.03.2011 - 21:25	SUPPORT 8476-31337 >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с доступом в сеть Интернет? Я что писал, не по русски? Я писал процитирую 31337 8596 - Вчера - 11:47 почему отказываетесь сделать перерасчет по заявлению через личный кабинет или сделать более удобную форму подачи заявления на перерасчет чем ходить ЛИЧНО и писать? Вот процитирую переписку через личный кабинет : Уважаемый Абонент, ххххххххххххххххх! Вами был задан следующий вопрос в Личном кабинете: " Услуга: Интернет Технология: ADSL Номер телефона: хххххххххх Номер л/с: 639109 Номер карты: stat-639109 Модем: D-link Горит ли индикатор dsl: да Включен ли в данный момент модем: да Режим настройки модема: роутер Код ошибки подключения: затрудняюсь ответить Разрывы соединения: Да Не отображаются страницы: Да Проблемы со сменой ТП в ЛК: Проблема другого характера: Сделайте перерасчет за некачественно предоставленную услугу в период с 14 по 20 марта, процитирую ответ на предыдущее сообщение : "...Ответ На момент вашего обращения наблюдалась проблема массового характера! На данный момент проблема решена! Если доступ к услуге не возобновлён вам необходимо повторно отправить нам запрос! " Раз проблема носила массовый характер сделайте или автоматический перерасчет, или хотя-бы какую-то кнопку на сайте или в личном кабинете. " Ответ на ваш вопрос: " Для того чтобы вам сделали перерасчёт, вам необходимо обратиться лично в ваш Пункт Обслуживания Клиентов ЮТК и подать там письменное заявление. " Получается проблема носила массовый характер, а чтоб сделать перерасчет нада КАЖДОМУ ЛИЧНО прийти и написать заявление. Неужели в 21 веке нельзя это "заявление" сделать через личный кабинет? Еще раз в кратце суть проблемы - раз ситуация с нестабильным доступом в интернет носила массовый характер (что неоднократно заявлялось и Вами, и мне операторами через личный кабинет) почему нельзя сделать более удобную форму "заявления на перерасчет"?
Гость 8619 - 31.03.2011 - 23:13	сделайте плс скорость в соответствии с тарифом л.с. 1009178
Гость 8620 - 01.04.2011 - 00:36	Здравствуйте! Мой номер stat-232283 Вы написали что: 8434-NEXUS >Вам необходимо перенастроить моде в режим "Мост", или обновить прошивку. Я обновил прошивку, модем и так был в режиме мост, но ничего не изменилось "красная лампочка" как горела пол дня на модеме, так и горит, еле-еле после 12 удаётся подключиться, но теперь уже и в это время постоянно вылетает! Сделайте пожалуйста что-нибудь!
Гость 8621 - 01.04.2011 - 01:08	Уважаемые специалисты тех. поддержки ЮТК,у меня вот такая проблема с чем связана?Клиенту не удалось проверить следующие DNS-серверы как активные, которые могут обслуживать клиента. Возможно, серверы временно недоступны или неправильно настроены. 85.175.46.122[img][/img]
Гость 8622 - 01.04.2011 - 01:12	Извените забыл Л/С 633281.
Гость 8623 - 01.04.2011 - 05:07	л/с 905846 http://www.speedtest.net/result/1230398412.png Текущий тарифный план: [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит 01/04/2011г Модем включен. Уважаемый SUPPORT - жду решения проблеммы.
Гость 8624 - 01.04.2011 - 05:10	http://www.speedtest.net/result/1230407790.png
Гость 8625 - 01.04.2011 - 05:11
Гость 8626 - 01.04.2011 - 05:47	л/с 27141 каждые 5 минут разрывы соединения, пинг от 150 до 280. До 31 марта, в течение 10 дней, Инет работал нормально, по крайней мере разрывы в день можно было пересчитать по пальцам. Прошу восстановить устойчивый доступ к сети.
Гость 8627 - 01.04.2011 - 06:33	ЛС 57463 Не могу попасть на половину сайтов.
SUPPORT Модератор 8628 - 01.04.2011 - 09:36	8600-Игорь 1974 >Произведена корректировка настроек порта. 8600-Александр Долгих >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8604-CrazyShaman >Инженер Службы Технической Поддержки решил Вашу проблему? 8607-Behime >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8608-murlovich >Вам выставлена максимально возможная скорость 6144/526 Кбит/с. 8609-mikt >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с. 8610-vl85 >Вам выставлена скорость 10240/896 Кбит/с. 8611-Дрыл >Заключение договоров на предоставление услуги "Unlim Fly" производится по адресу: ул. Гимназическая, 57 / Рашпилевская, 44. Вы можете подключить данный тарифный план, если не являетесь абонентом торговой марки "Disel". 8615-MTS93 >Вам выставлена максимальная скорость 256/256 Кбит/с. 8617-GStiv >Будьте добры, укажите Ваш адрес электронной почты. 8618-Behemoth >Вам выставлена скорость 16384/1024 Кбит/с. 8619-strike22 >Вам выставлена максимальная скорость 4096/512 Кбит/с. 8622-peb1985 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8625-Val_555 >Будьте добры, оставьте модем включенным. 8627-NokiArt >Вам выставлена максимальная скорость 10240/1024 Кбит/с. 8628-Маруська Я >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 8629-Snakeeee >Вам выставлена скорость согласно тарифному плану, максимально возможная скорость Вашей линии составляет 4096/1024 Кбит/с. 8631-Metalord >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 6144/768 Кбит/с. 8632-spichka1989 >Вам выставлена скорость 8192/896 Кбит/с. 8633-Алена_2011 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с. 8634-meaty >Произведена корректировка настроек порта, выставлена исходящая скорость 896 Кбит/с, если проблема останется, укажите об этом, Вам будет оформлена заявка на вызов специалиста с тестовым оборудованием. 8635-11sNEEE >Произведена корректировка настроек порта. 8639-mmonster >Произведена корректировка настроек порта.
SUPPORT Модератор 8630 - 01.04.2011 - 10:11	8642-NEXUS >Произведена корректировка настроек порта. 8644-steb >Произведена корректировка настроек порта. 8645-kotem >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость на порту 8128/736 Кбит/с.
Гость 8631 - 01.04.2011 - 10:11	8650-SUPPORT >спасибо! вот это другой разговор!
SUPPORT Модератор 8632 - 01.04.2011 - 10:22	8648-Vecher >При разрыве индикатор "dsl" гаснет? 8649-Awigr >Произведена корректировка настроек порта.
Гость 8633 - 01.04.2011 - 10:26	л/c 939551 Уважаемый SUPPORT, Вчера меня перевели с тариф, но у меня совсем ничего кроме оплаты не изменилось :( Ночью 4 мегабита, днем - 3... На порту выставлено ограничение входящей скорости 5120. Пожалуйста, проверьте. И пожалуйста, поднимите входящую скорость на порту хотя бы до 6 мегабит. Спасибо.
Гость 8634 - 01.04.2011 - 10:40	я имел ввиду меня перевели с new unlim 3072 на "все включено".
SUPPORT Модератор 8635 - 01.04.2011 - 10:52	8656-serg988 >Вам выставлена максимально возможная скорость 7168/896 Кбит/с.
Гость 8636 - 01.04.2011 - 11:00	Л/С633281.Имя журнала: System Источник: Microsoft-Windows-DNS-Client Дата: 01.04.2011 9:55:46 Код события: 1014 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Предупреждение Ключевые слова: Пользователь: NETWORK SERVICE Компьютер: Андркй-ПК Описание: Разрешение имен для имени forum.rc-mir.com истекло после отсутствия ответа от настроенных серверов DNS. Имя журнала: System Источник: Microsoft-Windows-DNS-Client Дата: 01.04.2011 11:01:31 Код события: 1014 Категория задачи:Отсутствует Уровень: Предупреждение Ключевые слова: Пользователь: NETWORK SERVICE Компьютер: Андркй-ПК Описание: Разрешение имен для имени www.msftncsi.com истекло после отсутствия ответа от настроенных серверов DNS.
Val_555 8637 - 01.04.2011 - 11:10	8625-Val_555 >Будьте добры, оставьте модем включенным. Вообще-то модем у меня включен. Еще раз прошу выставить мне максимально возможную скорость л/с 268235
Гость 8638 - 01.04.2011 - 11:23	8657-SUPPORT > Спасибо!
Гость 8639 - 01.04.2011 - 12:48	Сегодня Интернет встал. Не могу открыть ни одну страницу вот уж пол дня. л/с 59462 Пишу с КПК Помогите...
Гость 8640 - 01.04.2011 - 12:57	139865 , уже неделю не открывает некоторые сайты, причем бывает периоды по 20-30 мин когда норм все работает
Гость 8641 - 01.04.2011 - 15:20	to SUPPORT. Регулярно пропадает интернет. Только сегодня раза 3 за час. л/с 1172615. Жду ответ. В ТП дозвониться нереально.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.