Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 7721 - 18.02.2011 - 15:55	Добрый день! ПРОШУ ВАС ПОДНЯТЬ СКОРОСТЬ ИСХОДЯЩЕГО И ВХОДЯЩЕГО 1024/8450 ... ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 1143808
Гость 7722 - 18.02.2011 - 16:02	Более правильно ПРОШУ ВАС ПОДНЯТЬ СКОРОСТЬ ИСХОДЯЩЕГО И ВХОДЯЩЕГО 1024/12287 По максимуму вобщем. И пинг понизить. ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ 1143808
SUPPORT Модератор 7723 - 18.02.2011 - 16:15	7929-sergey 74 >Вам необходимо зайти в свойства сетевого подключения и прописать IP-адрес: 192.168.1.9, Маска подсети: 255.255.255.0, Основной шлюз: 192.168.1.1, Предпочитаемы DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. 7930-Boxing_Russia >Вам выставлена максимальная скорость 4096/512 Кбит/с. 7932-31337 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с, отключена коррекция ошибок, установлена модуляция ADSL2+. 7934-Linkmagic >Будьте добры, оставьте модем включенным. 7935-toro >Вам выставлена максимальная скорость 8032/1088 Кбит/с. 7936-Dedicate >Вам добавлены в "Личный кабинет" новые тарифные планы. 7942-EADF >Произведена корректировка настроек порта. 7944-mizontrop >04.02.11 Вы перевелись на тарфный план "Unlim New" до 2048 Кбит/с без Акции "Ускоряйся", поэтому скорость и не изменилась. 7945-Shade_V >Произведена корректировка настреок порта, выставлена скорость на порту 6144/512 Кбит/с. 7946-ondo >Произведена корректировка настреок порта. 7947-heimdal >Вам выставлена максимальная скорость 6144/128 Кбит/с.
Гость 7724 - 18.02.2011 - 16:59	7992-SUPPORT > Спасибо, все как и просил. :)
SUPPORT Модератор 7725 - 18.02.2011 - 17:13	7950-sdsweb >Произведена корректировка настроек порта. 7951-Spinolom1989 >Вам выставлена максимальная скорость 10240/1024 Кбит/с. 7952-noga >Будьте добры, оставьте модем включенным. Акция "Ускоряйся" проводится на территории населенных пунктов: г. Краснодар, г. Сочи, г.Туапсе, г. Армавир. 7958-Ravist >Вам выставлена максимальная скорость 6144/768 Кбит/с. 7959-Андри >По данному вопросу Вам необходимо обращаться в местный узел электросвязи. 7960-taktarovoleg >Будьте добры, оставьте модем включенным. 7963-zdechniy >Вам выставлена скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. 7967-EADF >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с, установлена модуляция ADSL2+, отключена коррекция ошибок. 7968-quick hot >Произведена корректировка настроек порта, выставлена скорость 8192/768 Кбит/с. 7969-шмурге >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с. 7970-Шкодная >Сменить тарифный план Вы можете через "Личный кабинет", по номеру телефона 0-69 или в Пунктах Обслуживания Клиентов. 7971-denis_kent >Произведена корректировка настроек порта. 7972-EADF >Звонок с домашнего телефона бесплатный. 7973-Slavash >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость 7726 - 18.02.2011 - 17:16	SUPPORT Пожалуйста поднимите мне скорость отдачи, хотя-бы до 1024кб/c (или на сколько это возможно) # 220532
Гость 7727 - 18.02.2011 - 18:28	лицевой счет 905846 Модем включен
Гость 7728 - 18.02.2011 - 19:05	Л/с 542087, смените таривный план на Unlim New 1024 Кбит/с , а то система предлагает его сменить аж с 1 апреля 2011 года. Заранее благодарен.
Гость 7729 - 18.02.2011 - 19:08	доброго времени суток, уважаемый саппорт) у друга проблема с Disel TV, картинка постоянны рассыпается, да и звук заикается. можете уровнять параметры до 12000/1024 Кбит/с ? хотя бы исходящую скорость повысить(вроде бы для ТВ необходим 1мбит исходящей скорости), а то друг за ТВ уже не первый месяц платит, а посмотреть не представляется возможным=) Л/С 939926
Гость 7730 - 18.02.2011 - 19:44	7992-SUPPORT > 7942-EADF >Произведена корректировка настроек порта. Я бы не сказал чтобы она сильно помогла :( Тариф 2мб. Сейчас самое прикольное то, что если пару месяцев назад тормозила только внешка, то сейчас наблюдается тормоз и в локале, у меня днем до нальчика пинг около 20-30 и скорость 10-11мбит (по максимуму линии), а вечером все очень печально в любых направлениях. Не надо было давать Краснодару и Армавиру ускорение до 3мб.
Гость 7731 - 18.02.2011 - 20:05	SUPPORT - вот сейчас большое спасибо, все вернулось на круги своя - скорость 8192/1024 Кбит и без коррекции ошибок. Жаль что для этого пришлось несколько раз тут отписаться и звонить в службу поддержки, надеюсь в будущем более оперативно такие ситуации будут разрешаться.
Гость 7732 - 18.02.2011 - 20:18	Л.с. 421364. Тариф 4096- Ускоряйся
Гость 7733 - 18.02.2011 - 20:20	Пардон, ложная тревога. Все грузится нормально. Видимо, спидтест не корректно показывает скорость.
Гость 7734 - 18.02.2011 - 20:48	Ув.Суппорт!В целом,работа интернета меня устраивает,но вот только пинг поднялся,просьба понизить!л.с. 411465!
VadimB1 7735 - 18.02.2011 - 21:07	7916-SUPPORT >7740-VadimB1 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
VadimB1 7736 - 18.02.2011 - 21:09	8004-VadimB1 >У меня и так была скорость 8192/1085 Кбит/с. Вы понизили отдачу, а домашняя сеть как не работала, так и не работает. Случилось все это после перехода на Unlim New. До этого все прекрасно работало.
Гость 7737 - 18.02.2011 - 21:28	Вот такая ситуация. Прошу поднять до максимально возможной пинг и скорость [IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTI5ODA1MzQxOS03NDEuODEyLTMzNC41Ny0yOTcuNjk3LTI1O Tk4OA==.gif[/IMG]
Гость 7738 - 18.02.2011 - 21:32	Упс. Забыл Л.С. 1144875
Гость 7739 - 18.02.2011 - 22:10	Проблема пинга осталося.Настоятельно прошу устранить причину. ЛС№324552
Гость 7740 - 18.02.2011 - 22:16	Трассировка маршрута к www.ru [194.87.0.50] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 72 ms 69 ms 72 ms 85.175.1.67 3 * * 74 ms 85.175.1.121 4 67 ms 71 ms 69 ms 85.175.1.207 5 73 ms 75 ms 71 ms 85.173.2.4 6 71 ms 71 ms 74 ms 85.173.1.244 7 72 ms 69 ms 68 ms 92.50.199.249 8 152 ms 136 ms 139 ms 95.167.92.106 9 156 ms 157 ms 159 ms iki-11-msk-ix.demos.net [193.232.246.35] 10 138 ms 137 ms 130 ms iki-c1-vl10.demos.net [194.87.0.111] 11 136 ms 134 ms 134 ms kw2.demos.ru [194.87.5.117] 12 144 ms 144 ms * www.ru [194.87.0.50] 13 155 ms 154 ms * www.ru [194.87.0.50] 14 158 ms 158 ms * www.ru [194.87.0.50] 15 145 ms 148 ms * www.ru [194.87.0.50] 16 141 ms 139 ms * www.ru [194.87.0.50] 17 147 ms * 132 ms www.ru [194.87.0.50] Трассировка завершена. Потери покетов то же есть и значительны. ЛС№324552
Гость 7741 - 18.02.2011 - 22:57	Лицевой счет:362549 Можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?Заранее спасибо..
Гость 7742 - 18.02.2011 - 22:58	Лицевой счет:362549 /ЮМР 70лет Октября д.32
Гость 7743 - 18.02.2011 - 23:05	igoreks 7855 - 13.02.2011 - 12:21 Прошу произвести настройку по поднятию скорости,с учётом того что "В период с 00:00 до 07:00 часов скорость доступа выбранного тарифного плана увеличивается Оператором на 1 Мбит/с относительно базовой скорости тарифного плана." + акции. л/с Igo8750@ SUPPORT 7955 - 17.02.2011 - 10:59 7855-igoreks >Укажите верный номер лицевого счета. л/с 123456 Unlim New 1024 Кбит/с.
Гость 7744 - 18.02.2011 - 23:33	Вот, большая часть людей с инета свалила и пинг нормальный, и скорость есть, но дело к ночи, а сидеть вечером мучаясь - это не дело. Нальчик локальный - сразу видно, на Москву(рядом с ней) пинг 64, до введения халявных акций он был всегда около 45-55( лично у меня) а сейчас..... Лицевой счет: 293675
Гость 7745 - 19.02.2011 - 00:02	И пинг в 0 часов с ускорением на 1мбит.
Гость 7746 - 19.02.2011 - 01:28	л/с 471151 Прошу произвести настройку по поднятию скорости до отимальной. Unlim New 1024 Кбит/с. л/с 471151
Гость 7747 - 19.02.2011 - 11:23	7992-SUPPORT >Спасибо сейчас работает более - менее нормально.
Гость 7748 - 19.02.2011 - 12:39	л/с567039 Прошу произвести настройку по поднятию скорости до отимальной. Unlim New 1024 Кбит/с. л/с567039
Гость 7749 - 19.02.2011 - 12:56	ЛС№324552 Просто устал от потерей пакетов ! СДЕЛАЙТЕ ЧТО НИБУТЬ
Гость 7750 - 19.02.2011 - 16:13	скорость 1мб/с вместо 2мб/с, прошу отключить коррекцию ошибок и починить домашнюю сеть!
Гость 7751 - 19.02.2011 - 19:51	SUPPORT Ну сколько можно ждать? За что я деньги плачу? л/с 905846 IP 94.233.201.37 Провайдер ЮТК Входящая скорость 289.25 Kбит/сек Исходящая скорость 400.40 Kбит/сек Пинг 149.93 мсек Время проведение теста 19 февраля 2011 19:45 Текущий тарифный план: [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с
Гость 7752 - 19.02.2011 - 19:56	л.с. 549475 я плачу деньги за 3 мб требую немедленно исправить
Гость 7753 - 19.02.2011 - 20:33	л.с 523910. Проверьте пожалуйста скорость.переговоры с техподдержкой заканчиваются ничем.покрутят,покрутят,тестовую закачку сделают ,а там скорость вместо 2048(по тарифу)около 400,я это озвучиваю ,а мне в ответ все нормально,это ресурс ограничивает(с чего бы Рамблер ограничивал) И такая свистопляска сначала месяца,если не раньше. А деньги то ведь платятся регулярно и предоплатно,а не факту поставленных услуг и их качества.
Гость 7754 - 19.02.2011 - 20:35	ЛС 551138, Текущий тарифный план:[KRD]ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ тест на 19.02.2011 20:34 ГДЕ МОИ 3 МЕГАБИТА?????????????? Звонил в ТП, мне сказали что ведутся ремонтные работы с оборудованием, как мне написать заявление на перерасчет?
Игорь89 7755 - 19.02.2011 - 21:28	До понедельника здесь никого не будет :)
Гость 7756 - 19.02.2011 - 22:24	л/с 905846 Это просто безобразие
Гость 7757 - 19.02.2011 - 22:39	л.с. 159952. Просьба наладить стабильность канала.Оборудование всё в порядке.Просьба не трогать скорость исходящую и входящую (Ваши инженеры меняли скорость и это не помогло, кстати показатели линии очень хорошие).Скорость входящая постоянно прыгает. То скорость соответствует тарифу, то падает до безобразия даже с хороших серверов (microsoft, intel)/
Гость 7758 - 19.02.2011 - 23:30	Здравствуйте. Л.С. 893852 В Личном кабинете не при попытке смены тарифа выскакивает сообщение "Извините, данные не найдены" Прошу исправить данный глюк в личном кабинете и перевести меня на тариф Unlim New + Ускоряйся 1024-3086 кб/с
Гость 7759 - 20.02.2011 - 00:22	Как это вообще называть? Download - полное враньё, ограничения составляют жалкие 108 кбит, а вот upload очень близок к истине. В техподдержке мне сказали что линия не позволяет мне скорость более 1024 кбит указанных в тарифе. Мне и не надо больше! Сделайте скорость такой, какая она должна быть! И не надо больше говорить что линия не позволяет. Линия это проблема провайдера, а не моя...
Гость 7760 - 20.02.2011 - 00:23	ЛС 869867