Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 7041 - 01.02.2011 - 15:39	л/с 192042. перешел на тариф [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с. Акция автоматически включена? Support: включите акцию, если она автоматически не включается.
Гость 7042 - 01.02.2011 - 15:42	В личном кабинете перевелся на тариф Unlim new 1024 сегодня , вычитал что есть акция Ускоряйся, как мне её подключить? Живу в 20км(ст.Советская) от г.Армавира. Акции которые были раньше и относились к г.Армавиру, на меня тоже распространялись. В этом случае акция "Ускоряйся" для меня возможна? Если да, то как мне её подключить? л\с - 324473
Гость 7043 - 01.02.2011 - 15:43	SUPPORT >Прошу добавить в ЛК возможность перевестись на тарифы с акцией "Ускоряйся". Просто New в списке выбора тарифов для перехода есть, а Unlim New ... Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ - отсутствуют все. Туапсе. Лицевой счет N 574464
Гость 7044 - 01.02.2011 - 15:56	Модем D-Link2520U не соединяется по АДСЛ2 АДСЛ2+ только по G.Dmt вчём причина может быть? ЛС 140775
Гость 7045 - 01.02.2011 - 15:57	7213-SUPPORT > Итак, идут вторые сутки без интернета, а мои заявки продолжают игнорироваться. По телефону не дозвониться ни в какое время суток, автоотвечик говорит "Пожалуйста ждите" и ложит трубку. Письма по емейл остаются без ответа. На сообщения на форуме тоже ноль внимания. Я уже и не знаю каким образом можно достучаться до техподдержки. Пожалуй, обращусь ка я в Роспотребнадзор с вопросом об отказе в предоставлении предоплаченной услуги вашей организацией, может быть там подскажут способ на вас влиять. Лицевой счет указан.
Гость 7046 - 01.02.2011 - 16:11	Добрый день. Пытаюсь перейти на новый тариф Unlim NEW + Акция, но при выборе тарифа "[KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ" в ЛК говорит: "Информация о тарифном плане не найдена". ЛС 930615
Гость 7047 - 01.02.2011 - 16:15	Прошу увеличить скорость в ДС до Downstream (Kbps):12288 и Upstream (Kbps): 1180 которая была до 24:00 сегодняшнего!! После перехода на тариф 2048 кбит/с она испарилось после перезагрузки модема!! Заранее Спасибо!! Лицевой Счет 520455
Гость 7048 - 01.02.2011 - 16:18	л\с 523362 Прошу поднять скорость порта
Гость 7049 - 01.02.2011 - 16:26	Прошу увеличить Downstream Upstream Rate (Kbps): 6144 1024 Attainable Rate (Kbps): 9664 1372
Гость 7050 - 01.02.2011 - 16:32	Л/С 484837 SUPPORT 7213 - 01.02.2011 - 15:01 7054-alexeyxxx >Параметры Вашей линии не позволяют поднять скорость более 10080/1024 Кбит/с. Я понимаю,ну а пинг можно же понизить,он за 100 зашкаливает(((((
Гость 7051 - 01.02.2011 - 16:37	909236 плохой обмен данных потокового видео с http://warcraftmovies.com www.xfire.com уже 2 раза раннее просил поправить это, было сделано, но щас когда сменил тариф на new 3 мегабита ускоряйся наверняка слетело все и снова появилась эта проблема. Прошу исправить)
Гость 7052 - 01.02.2011 - 16:39	SUPPORT >прошу выставить максимально возможную скорость на порту счет 458884
Гость 7053 - 01.02.2011 - 16:43	SUPPORT л/с 429202 прошу увеличить скорость согласно выбранному ТП [KRD]ADSL Unlim New 2048-6144 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
Гость 7054 - 01.02.2011 - 16:47	7213-SUPPORT > я хочу узнать какая максимальная скорость и нормальный пинг для игр возможны на моих линиях, в связи с последующим переходом на тариф unlim new 3 мегабита + акция ускоряйся, на данный момент у меня тарифы unlim hit 6 мегабит +1 мегабит ночью , скорость на портах выставлена 8 мегабит/1мегабит, л/с 507046 и 507047. Модемы в данный момент включены, модель dsl 562T
Гость 7055 - 01.02.2011 - 16:52	Здраствуйте, можно ли на моём тарифном плане сделать переход на новый тарифный план по акции "Ускоряйся"? т.е. с 512кб/с до 1536кб/с л/с 207634
Гость 7056 - 01.02.2011 - 17:00	SUPPORT > выставите максимальную скорость на порту пожалуйста и скажите какая она л/с 469486
Гость 7057 - 01.02.2011 - 17:08	Л\С 1067877 прошу Вас перевести меня на тариф Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
Гость 7058 - 01.02.2011 - 17:14	7213-SUPPORT > л/с 218083 Прошу Вас подключить меня к акции "Ускоряйся!" Живу в Туапсе. На тариф Unlim New 1024 уже перешел. Заявку на подключение написал в офисе ЮТК в Туапсе (на всякий случай). Может, если попросить Вас здесь, то будет быстрее? С уважением
SUPPORT Модератор 7059 - 01.02.2011 - 17:19	7099-chaynik >Вам выставлена максимальная скорость 6144/896 Кбит/с. 7102-Vikki007 >Произведена корректировка настроек порта. 7105-N_I_C_K_ >Вам выставлена максимальная скорость 8192/1024 Кбит/с. 7106-VASILIY83 >Вам выставлена скорость 12288/896 Кбит/с. 7108-Healton >В данный момент у Вас наблюдаются проблемы с Интернетом? 7109-Vecher >С Вами связывался монтер для решения данной проблемы? 7110-serg988 >Произведена корректировка настроек порта. 7111-grigorych >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с. 7112-NikotiNbest1 >Вам выставлена скорость 1024/1024 Кбит/с. 7114-GariNaFerrari >Вам необходимо указать верный номер лицевого счета. 7115-sergei_ppk >Вам выставлена максимально возможная скорость 4003/911 Кбит/с. 7117-ДДМ >Рекомендовано в часы увеличения пинга, запустить команду pathping www.ru и www.mail.ru, а сформировавшийся отчет отправить на адрес электронной почты techsupport@krasnodar.kes.ru. с указанием времени. 7118-Rean1m >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость 7060 - 01.02.2011 - 17:24	л/с 57278 Ув. техподдержка. Объясните мне пожалуйста как может измениться макс. возможная скорость с 30000/1300 до 520/516 за 3 дня? Значит имеет место неисправность? Если да, то прошу Вас её устранить, иначе имеет место нарушение договора и публичной оферты размещенной на сайте ЮТК "5.1.3. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг." в данный момент у меня нет УС"Домашняя сеть", а до 17.01 была на скорости около 10 Мбит/сек. Услуга включена в состав тарифного плана «Unlim Hit», т.е. я за неё плачу свои деньги. Максимальная скорость доступа к ресурсам, включенным в диапазон IP-адресов ОАО «ЮТК», ограничена до 20 Мбит/сек и зависит от параметров абонентской линии связи, загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором. Абонентская линия связи у меня в идеальном состоянии.
Гость 7061 - 01.02.2011 - 17:27	Лицевой счет: №197559 прошу Вас перевести меня на тариф Unlim New 1024
Гость 7062 - 01.02.2011 - 17:32	лс 59264 Прошу Вас подключить мне тариф [KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ и сразу выставить максимальную скрорость на порту,ю через личный кабинет не делаеться.
Гость 7068 - 01.02.2011 - 17:41	7089-Александр Долгих >Произведена корректировка настроек порта, если проблема останется, рекомендовано отключить сплиттер и напрямую подключить модем к телефонной розетке, если индикатор "dsl" так же будет гаснуть, сообщите об этом, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки линии, если после отключения сплиттера проблема устранится, необходимо будет заменить сплиттер. Спасибо коненчо, но увеличте мне скорость до максимально возможной, 1024/128 это же смешно! У меня было в 4 раза больше!
Гость 7070 - 01.02.2011 - 17:46	В личном кабинете перевелся на тариф Unlim new 1024 сегодня , вычитал что есть акция Ускоряйся, как мне её подключить? Живу в 20км(ст.Советская) от г.Армавира. Акции которые были раньше и относились к г.Армавиру, на меня тоже распространялись. В этом случае акция "Ускоряйся" для меня возможна? Если да, то как мне её подключить? л\с - 324473
Гость 7071 - 01.02.2011 - 17:47	7248-serboy > тогда ждем уважаемого товарища SUPPORT'а
Гость 7072 - 01.02.2011 - 17:52	ЛС 192778, утром с тарифа HIT 1024 из личного кабинета перевелся на NEW 1024, Когда менял тариф не было тарифа NEW 1024(ускоряйся), теперь появились тарифы с "ускоряйся", включите пожалуйста услугу "ускоряйся" и на мой тариф, а то какой вообще смысл переводится на переводиться на такую же скорость и платить больше.
Гость 7073 - 01.02.2011 - 17:53	7109-Vecher >С Вами связывался монтер для решения данной проблемы? Да, монтёр связывался 31.01.2011 утром. Спросил какие у меня трудности с Интернетом. Выслушав сказал, что ему всё понятно и они приедут в первой половине дня. Я отпросился с работы, прождал до 16 часов, но никто так и не приехал. Единственное изменение, в личном кабинете появилась возможность выбора тарифов превышающих 1024 Кбит/с (хотя раньше параметры моей линии не позволяли это делать - Ваше заявление) Но вместе с этим погасла лампочка DSL и отключился телефон. Так продолжается до настоящего момента. В техподдержку дозвониться нереально. Прошу исправить ситуацию и сделать перерасчёт за непредоставленные услуги. Л/С 27141
Гость 7074 - 01.02.2011 - 17:58	Уважаемая тех.поддержка, выставите пожалуйста максимальную скорость на ЛС 930615 (тариф "[KRD]ADSL Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ")
Гость 7075 - 01.02.2011 - 18:08	559843 Пропал интернет после перехода на новый тариф (снялась странная сумма ~113 руб) и последующей перезагрузки модема. Светодиоды АДСЛ, Интернет мигают, но интернета НЕТ. Перезагружал много раз, соединяясь в режиме моста - та-же ситуация.
Гость 7076 - 01.02.2011 - 18:14	Л/с 776762 Ув. Support, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной.
Гость 7077 - 01.02.2011 - 18:17	Прошу увеличить, сколько можно. Downstream Upstream Rate (Kbps): 6144 1024 Attainable Rate (Kbps): 9664 1372 Лицевой счет: №429262 И проверьте пожалуста мою закачку с внешки почемуто качает с скоростью 25кб/ с хотя стоит в личном кабинете стоит [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с
Гость 7078 - 01.02.2011 - 18:29	Перешел с 512 на 1024 Unlim New .скорость не поднялась л/с 489848
Гость 7082 - 01.02.2011 - 18:58	Не могу перейти на тарифы по акции ускоряйся (хочу Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ) пишет что нет информации по тарифу И еще нельзя ли поднять скорость на порту, а то помнится как-то в локалке до 8 мбит было, а сейчас всего 6 и выше не бывает л/с 457914
Гость 7083 - 01.02.2011 - 19:04	SUPPORT. Домашняя сеть НЕ работает. 2. В состав тарифного плана на указанных скоростях включена услуга «Домашняя сеть». Исправьте. л/c 210701 Спасибо.
Гость 7084 - 01.02.2011 - 19:39	Лицевой счет: 407108 Пожалуйста поднимите скорость Downstream и Upstream
Гость 7085 - 01.02.2011 - 19:40	Не могу перейти на тарифы по акции ускоряйся хочу (Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ) пишет что нет информации по тарифу л\с 810490
Гость 7087 - 01.02.2011 - 19:47	ЛС 224633 Перевелся на новый тариф Unlim New 3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ Но скорость не выше 8 мегабит, хотя на порту стоит 16 мегабит. Почему так? У некоторох людей скорость гораздо выше 8 мегабит на этом тарифе.
Гость 7088 - 01.02.2011 - 19:48	л/с 466343 Уважаеммый SUPPORT можно узнать у меня включена домашняя сеть или нет
Гость 7089 - 01.02.2011 - 19:51	1)Давно наблюдается очень низкая исходящая скорость(больше 30кб/с ниразу не поднималась). 2) Так же проблемы с домашней сетью - скорость почти всегда меньше внешки, зачастую от 4кб/с до 60кб/с, раз в 5 мин на 3 секунды пдскачет до 700кб/с, затем сново от 4кб/с до 60кб/с Прошу исправить. Заранее списибо. ЛС 347811 тариф [KRD]ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯm
Гость 7090 - 01.02.2011 - 19:53	Прошу поднять скорость порта, л/с 304930

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.