К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: support@infra.rt.ru.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y support@infra.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 13.03.2017 в 18:14. Причина: обновление информации
Гость
81 - 07.03.2010 - 22:44
Номер карты: dsl00036445

I)
1 <1 мс <1 мс <1 мс mygateway1.ar7 [192.168.1.1]
2 29 ms 29 ms 29 ms 85.172.0.28 ( 29 ms на б 85.172 ? да ладно? )
3 29 ms 28 ms 28 ms 62.183.29.65
4 651 ms 166 ms 64 ms 85.173.6.6
5 527 ms 788 ms 784 ms 62.183.50.130
6 30 ms 73 ms 30 ms 85.173.2.2
7 30 ms 31 ms 30 ms 85.173.1.244
8 30 ms 30 ms 30 ms 87.226.233.173
9 48 ms 48 ms 48 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102

10 49 ms 48 ms 49 ms 79.133.94.58
11 50 ms 51 ms 50 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61]
12 50 ms 50 ms 50 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187]
13 50 ms 50 ms 50 ms ya.ru [93.158.134.8]

II)
1 <1 мс <1 мс <1 мс mygateway1.ar7 [192.168.1.1]
2 29 ms 29 ms 29 ms 85.172.0.28
3 29 ms 28 ms 28 ms 62.183.29.65
4 30 ms 30 ms 30 ms 85.173.6.6
5 30 ms 30 ms 29 ms 62.183.50.130
6 75 ms 183 ms 67 ms 85.173.2.2
7 30 ms 30 ms 30 ms 85.173.1.244
8 30 ms 30 ms 30 ms 87.226.233.173
9 48 ms 48 ms 48 ms ae-0.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.102

10 48 ms 48 ms 48 ms 79.133.94.58
11 50 ms 49 ms 49 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61]
12 50 ms 50 ms 49 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187]
13 51 ms 50 ms 50 ms ya.ru [93.158.134.8]

Подобный пинг появился после обращение в ТП от 7.03.10 ( Пришёл домой, обратился в ТП, интернет появился, пинг ужасный)
Раньше ping ya.ru показывал значения в ПРЕДЕЛАХ ~32 ms
прошу разобраться и вернуть оптимальный пинг. Мы платим деньги не за то, чтобы использовать наши возможности на 50%

Нужен ХОРОШИЙ пинг

Гость
83 - 08.03.2010 - 00:38
на тел. 8-800-30-20-800 уже не отвечают. Как с вами общаться? на тел. (861) 265-93-54 - дорого звонить
84 - 08.03.2010 - 10:15
Поднимите пожалуйста аплоад л/с 531136
Гость
86 - 08.03.2010 - 12:07
Л/С 241534
Анапа
Здравствуйте, прошу обратить внимание на мою ситуацию. Интернет не стабилен с конца января. Обрывы, дисконекты итд. Скорость никакая. Я уж неговорю о том что ничего не качается толком.

Когда это зщакончится и что можно сделать конкретно по моей ситуации?



Гость
87 - 08.03.2010 - 12:31
спасибо)скоро реально в минус пойдём...

ну куда ЭТО годится??!!!
Гость
88 - 08.03.2010 - 13:54
ЛС № 578929
Интернет работает отвратительно. По всей видимости проблема с DNS, так как если удается отрезолвить адрес какого-нибудь торрент-трекера, то хоть торренты качаются. Серфить невозможно, приходится чуть ли не с бубном плясать, чтобы выгадать момент, когда отрезолвится адрес сервера, на котором находится сайт. Коннект непериодически (когда пару раз за сутки, когда раз в пару дней) отваливается. Приходится перезагружать модем. А чего делать коль рядом с модемом никого нет? Поддержка по 8-800-30-20-800 отвечает либо зазубренным "Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее", на форуме видно то же самое (но простите, чего это я должен пробовать выйти позднее, коль услуга УЖЕ оплачена?) либо предлагают отключить модем на 30 минут (что далеко не всегда помогает, да и опять же чего это я должен несколько раз в день отключать модем на полчаса?).
И что это за такие "перегрузка на сегменте сети передачи данных", когда сайты не открываются, а торренты качаются? Уж скажите хоть "у нас лежат DNS, никого способного их поднять мы тут найти не можем, денег на новые сервера нам не выделяют, бо начальство жадное и гребет себе каждую копейку впредверии слияния"...

P.S. Даже чтоб запостить на этот форум приходится тратить уйму времени и нервов...
90 - 08.03.2010 - 16:09
с утра инет лежал, начал смотреть - адрес сервера вроде на 83., а мой айпишник какой-то левый, на 94. начинается, страницы не открываются. позвонил 8-800-30-20-800, сбросил модем в дефолты, настроил в режиме моста, вбил в свойствах подключения по локалке DNSы 85.175.46.130 и 85.175.46.122, основной шлюз 192.168.1.1 и создал на компе подключение - ничего. Девушка-оператор переключила меня на инженеров, но их ответа я так и не дождался, пока ждал - инет сам поднялся, хотя и со странным айпи на 94.
стал настраивать в режиме роутера, т.к. у меня два компа. прописывал DNSы как в свойствах подключения по локальной сети, так и в модеме, в разделе Modem Status поле Authentication имеет значение то Dead, то Terminate. если становилось Network, появлялся мой внешний айпи с первыми цифрами 94, но сайты не открывались, пробовал менять порт на модеме...
до техподдержки пробовал дозвониться - "все операторы заняты, позвоните позже".
после обширного количества моих танцев с бубнами, на данный момент работает такая конфигурация: в свойствах локального подключения основной шлюз и предпочитаемый DNS 192.168.1.1, в модеме DNS 83.239.0.202 и 85.172.0.250.
Гость
91 - 08.03.2010 - 16:47
64-stepdev > сделал несколько тестов - если в браузере поставить до 6-8 соединений то все работает долго и четко, но медленно, а если например 16-64 + pipeline то через некоторое время трафик перестает идти, соединение повисает "в серьез и надолго", причем чем больше соединений тем быстрее это происходит, хотя IP модему выдан и тут уже помогает только несколько сбросов ADSL линии пока не попадется "счастливый IP" - иногда при подключении соединение повисает сразу!

Еще такой момент - от UDP трафика соединение вылетает, это может происходить с интервалом от 5 секунд до нескольких часов, но это происходит! Тоже наблюдается зависимость от количества UDP трафика - чем больше, тем быстрее повисает, почему так?

При всем при этом сигнал на модеме не опускается ниже 20db.
Гость
92 - 08.03.2010 - 17:20
счет 395769 должно быть 2 мегабита. но их нет, максимум 1 , и то не всегда. пинг ужасный. Сделали же вроде работало в первых числах, сейчас вообще провал. почините пожалуйста!
Гость
93 - 08.03.2010 - 17:27
л\с 177980

Инет лежит. Связи так и нет. Ну сколько можно!!!!!!!!!1
Гость
94 - 08.03.2010 - 17:37
л\с 494414 Можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?
95 - 08.03.2010 - 20:13
л/с 397823
Повысьте пожалуйста скорость отдачи до максимума.
Гость
96 - 08.03.2010 - 20:57
ЛС 614231
можете ответить вот на такой вопрос почему когда переходишь на какой-нибудь сайт оно не переходит а выкидывает в яндекс что за проблема?
Гость
97 - 08.03.2010 - 22:51
интересно что будет с ютк когда заработает йота ?
у меня 4 компа.
2 на ютк
2 на йоте
вобщем если ютк пашет нормально - в принципе и скорость и пинг приятные.
только не пойму одного : вот этот айпи 85.172.0.4 в пингплоттере идет первым и вторым хопом ,потери на нам до 100% почти всегда и пинг с искажением под 1000
это уже пол года длится,звонил раньше - даже механика присылали(так это чудо с дырявым носком даже свой модем на моей линии не смогла подключить).
Кстати очень символично выглядело - механикус от компании ЮТК приходит к вам в дом с дырявыми носками - сразу видно что за компания вас обслуживает.
Но в итоге все мои звонки - все потраченное время в никуда.
Потери на 85.172.0.4 как были так и остались.
Ну я месяца три назад так вобще туши свет.
Гость
98 - 08.03.2010 - 22:52
Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся.
Это типа объяснение причин проблемы с интернетом вряд ли могут кого-то успокоить, на ютк вот дали заявление на пересчет написать, только вот интересно кто будет и каким образом проверять все и давать результат. надо наверно нам всем подать иски по неоказанию услуг в полном объеме при получении 100% предоплаты по договору, пусть заплатят за все наши неудобства. А то их "приносим извинения" пусть засунут в одно место.
Гость
99 - 08.03.2010 - 23:24
Бесполезно писать л/с, потому что не хочется услышать унизительную зомбифразу: "Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее."

С конца января в среднем 2-3 раза за час обрывы соединения, унизительные попытки подсоединения к этому ===== юткакашному интернету...

Неужели этот монстр не может сделать всё быстрее и по-человечески?
100 - 09.03.2010 - 10:10
Для Саппорта.
л.с. 282376
Отправил заявку на Ваш почтовый адрес.
Проблема - большой пинг, потеря пакетов.
Прошу разобраться и устранить.
Фраза "произведены изменения на порту" не устраивает. Это не помогает.
Очень надеюсь на ответ.
Гость
101 - 09.03.2010 - 10:30
Л/С 654044
очень часто обрывается интернет. прошу исправить, очень срочно. интернет нужен постоянно.
Гость
102 - 09.03.2010 - 11:42
Привет!!!Вопрос?Если в февраля захотел поменять тариф,поменяли "на апрель",но в марте передумал и захотел другой(Анлим Бум-1024"Время скидок"),что делать?Лицевой счет N 374831
Гость
103 - 09.03.2010 - 12:01
Будут ли какие либо компенсации в связи с этой аварией? - http://www.stcompany.ru/sou/sou1?p_p...tlet.mode=view
Интернета на было 11 часов.
л/с - 169156, ПС-225
Гость
104 - 09.03.2010 - 13:38
Л/С 601369 Установите максимально допустимую скорость на порту и отключите коррекцию ошибок.
Заранее Благодарен!
Гость
105 - 09.03.2010 - 15:31
л/с 365541 нет подключения к ppp службе, просьба разобраться. Перезагрузки не помогают, адсл в порядке
Гость
106 - 09.03.2010 - 15:37
Здравствуйте, у меня сейчас скорость 384кб/с. Л/с 452324. Есть ли тех
возможность увеличить мне скорость и на сколько? Заранее благодарен.
Гость
107 - 09.03.2010 - 15:42
а тут что кто то реально читает и помогает ?
кстати с утра пытаюсь дозвонится по 2622267 "пожалусто ждите"
Гость
108 - 09.03.2010 - 15:56
л/с 559843
Прошу увеличить исходящую до 1024 kbps.
Выключить принудительный выбор ANSI T1.413 и поставить автомат.
Гость
109 - 09.03.2010 - 16:25
л/с 218833.Очень часто обрывается интернет. Ответ типа "наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных" не принимается.
Модератор
110 - 09.03.2010 - 18:01
56-kamrad >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 года.
57-Armitek >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
58-konstanta >Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 г.
60-Лобстер >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу марта 2010 года. Карта была выдана Вам 29.05.2007 г. Для замены карты необходимо письменное заявление, стоимость изменения реквизитов составляет 140рублей.
62-regfail >В настоящее время ЮТК ведет работу по замене оборудования на сетях передачи данных, которая продлится в Краснодаре до 15 марта 2010 года, в Краснодарском крае – до 15 апреля 2010 года. Новые технические средства позволят обеспечить стабильный доступ в интернет большому количеству пользователей. Приносим извинения за временные неудобства.
63-Dimkys™ >Вы скроссированы на порт режима Annex-B, данный модем поддерживает режим Annex-А. Вам необходимо заменить модем поддерживающий режим Annex-В, либо обратиться в Пункт Обслуживания Клиентов и написать заявление для смены порта.
64-stepdev >На порту были произведены изменения.
66-GDILancer >http://kes.stcompany.ru/media/ip_prov_010309.xls
68-БукаШ >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с.
70-kot_v_sapogah >Вам выставлена скорость 2048/896 Кбит/с.
72-SSAIDD >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу марта 2010 года.
73-Metallix >Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 1024 Кбит/с.
74-yastreb1 >Вам включена коррекция ошибок и выставлена скорость 2048/512 Кбит/с.
75-kreator >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
76-Covbasa >Вам выставлена максимально возможная скорость 4096/512 Кбит/с.
78-laagznet >В настоящее время ЮТК ведет работу по замене оборудования на сетях передачи данных, которая продлится в Краснодаре до 15 марта 2010 года, в Краснодарском крае – до 15 апреля 2010 года. Новые технические средства позволят обеспечить стабильный доступ в интернет большому количеству пользователей. Приносим извинения за временные неудобства.
79-Инопланетный гость >Ваша проблема решена?
80-tabak >Рекомендовано настроить модем в режим "мост".
111 - 09.03.2010 - 18:35
SUPPORT, пост №67 проигнорирован? Скажу больше: Дозвониться до техподдержки у меня получилось только 8.03.2010 в 11:30 МСК.
112 - 09.03.2010 - 18:36
Недобрый день, уважаемый сотрудник ютк.
Звонить в техподдержку смысла нет, т.к. там только один ответ: "ведутся технические работы, блаблабла..."
Л/с 93448. Проблема как и у половины ваших несчастных абонентов - интернет вроде есть, но его как бы нет. Иногда можно посерфить часа два. А иногда и через 5 минут ни на один сайт не зайти. Локальные ресурсы более доступны. На данный форум зайти невозможно лишь 30% времени, в то время как на внешку не зайти 95% времени. Причем если программа-клиент устанавливает соединение с сервером, то это соединение не рвется очень долгое время.
Прошу дать мне развернутый ответ о том, когда закончится это безобразие.
Точнее не прошу. Требую. Т.к. деньги мной выплачены, а услуга в полном обьеме не получена.
Модератор
113 - 09.03.2010 - 18:38
82-БОРОДА >На порту были произведены изменения.
83-DJIPON >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу марта 2010 года. Учитывая, что отсутствие доступа в сеть Интернет сопряжено с перегрузкой оборудования именно в текущий момент времени, Ваше требование о перерасчёте может быть составлено Вами в письменной форме и передано в Ваш УЭС.
84-1PYRO1 >Вам выставлена скорость 8192/896 Кбит/с.
85-Bestig >На порту были произведены изменения.
87-Dika_23 >Номер Службы Технической Поддержки 8-800-30-20-800 и (861)262-22-67.
88-sayrus >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
90-Sunches >Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 г.
92-АнархыстЪ >В настоящее время ЮТК ведет работу по замене оборудования на сетях передачи данных, которая продлится в Краснодаре до 15 марта 2010 года, в Краснодарском крае – до 15 апреля 2010 года. Новые технические средства позволят обеспечить стабильный доступ в интернет большому количеству пользователей. Приносим извинения за временные неудобства.
96-oioioi >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с. Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу марта 2010 г.
97-konstanta >Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу апреля 2010 г.
98-Galinasto >http://forums.kuban.ru/forum/viewtop...590103&all=all
99-Andre >Вашей проблемой занимаются наши специалисты.
Гость
114 - 09.03.2010 - 18:40
л\с 471877
высокий пинг на игровых серверах,причем постоянно
Гость
115 - 09.03.2010 - 19:03
За 112 - Спасибо )
Модератор
116 - 09.03.2010 - 19:05
105-gamedev >Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу марта 2010 года.
106-Honda505 >Сменить тарифный план можно только один раз в месяц и смена происходит с 1 числа следующего месяца.
107-Andrey23 >Учитывая, что отсутствие доступа в сеть Интернет сопряжено с перегрузкой оборудования именно в текущий момент времени, Ваше требование о перерасчёте может быть составлено Вами в письменной форме и передано в Ваш УЭС.
108-91 УПК РФ >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с. Коррекция ошибок отключена.
109-swts >Приносим Вам свои извинения, в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся, на Вашем участке работы планируется завершить ориентировочно к концу марта 2010 г.
110-tyz >Информация о наличии технической возможности на более высокую скорость Вам будет предоставлена в течении трёх рабочих дней.
112-monde >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с и выставлен тип модуляции auto.
113-vlad23t >В настоящее время ЮТК ведет работу по замене оборудования на сетях передачи данных, которая продлится в Краснодаре до 15 марта 2010 года, в Краснодарском крае – до 15 апреля 2010 года. Новые технические средства позволят обеспечить стабильный доступ в интернет большому количеству пользователей. Приносим извинения за временные неудобства.
117 - 09.03.2010 - 19:48
117-SUPPORT >Спасибо
Гость
118 - 09.03.2010 - 20:58
л.с. 327417
ЗНАЧИТЕЛЬНО упала download/upload скорость
Плз, верните до тарифной в 2 мб/с
119 - 09.03.2010 - 21:30
А как перейти самостоятельно, без похода в офис на другой тариф?
В лично кабинете нету, не туплю, чесно нету...
л.с. 20782
Гость
120 - 09.03.2010 - 21:41
ЛС 614231
SNR Margin (dB): 5.3 13.0
Attenuation (dB): 41.0 22.5
Output Power (dBm): 12.5 19.8
Attainable Rate (Kbps): 6368 1152
Rate (Kbps): 6336 896
И так каждый вечер когда решится эта проблема?
Гость
121 - 09.03.2010 - 22:05
114-SUPPORT >Спасибо.Блин.По телефону столько всего говорили...Спасибо за ответ.
Гость
122 - 09.03.2010 - 23:29
ЛС 350755 прошу выставить скорость 8192/1024 Кбит/с.
Гость
123 - 10.03.2010 - 00:07
Опять очень сильно упала скорость на порту, выставите пожалуйста 10240/1024. Л/С 616089


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены