| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 13641
- 02.05.2012 - 21:51
| Л/С – 315009. Периодически рвется соединение с интернетом – на модеме интеркросс тухнет лампочка Ethernet, Link продолжает гореть, однако связь с Сетью пропадает полностью. Через несколько минут все автоматически восстанавливается, однако эта же история повторяется через 2-5 минут работы. Данная чертовщина началась первого мая. Спасибо. | | |
| 13642
- 02.05.2012 - 23:43
| Вот, уже добрались до 3,5 мбит, что гораздо приятнее. | | |
| 13643
- 03.05.2012 - 03:27
| Заявка Л/С – 315009 снимается. Проблема вроде бы, тьфу-тьфу-тьфу, решилась заменой роутера. | | |
| 13644
- 03.05.2012 - 06:56
|
Л\С 226138 Вчера подключил Disel TV - вечером потратил час с инженером, пока он его настроит.Сказал, мое оборудование(оконечное) настроено верно. 2 мая все работало.Сейчас утром (03.05.2012), вижу логотип дизель, потом номер канала, и все, черный экран на любом канале!! Исправте, пожалуйста, с вечера ничего не трогал, даже приставку не выключал.Утром - не работает. | | |
| 13645
- 03.05.2012 - 08:39
| Цитата:
Вот надоело мне тратить вечера на беседы с ними пока инженер чото там у себя настроит взял та и отключил его | | |
| 13646
- 03.05.2012 - 09:29
| лс 1282108 повторяется история дввхнедельной давности. Постоянные дисконнекты, потеря линии адсл. | | |
| 13647
- 03.05.2012 - 10:18
| Л/С: 397268 Ув. SUPPORT, в конце апреля сменил тариф на "Домо-минимум" Ускорение х2 (xDSL) (до 512 Кбит/с). Прошу произвести корректировку параметров оборудования для этого тарифа. | | |
| Модератор 13648
- 03.05.2012 - 12:05
|
13658-AraGT >По информации ТУАПСИНСКИЙ ЛТЦ мы можем предоставить Вам услуги доступа к ресурсам сети интернет на скорости до 8192 Кбит/с. Если Вы хотите подключить услуги, предусматривающие более высокую скорость, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) для подачи заявления на рассмотрение технической возможности предоставления данных услуг. 13659-Constant > Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) для подачи заявления или в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». По поводу Личного Кабинета, уточните тарифный план, который пробуете подключить, и точную информацию (скриншот сообщения), которое выдается в результате Вашей попытки. И предоставьте данную информацию на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . 13660-Spinolom1989 >Ограничение передачи данных связано с данным узлом доступа. Одним из вариантов решения данного вопроса — это возможность перекроссировки на другой узел доступа. Но это может быть осуществлено при наличие технической возможности. Необходимо подать заявление в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на рассмотрение данной возможности. 13661-akuna matata > Перезагрузите оборудование и проверьте. 13662-санёксашка >Необходимо произвести оплату. 13663-pavelzetua >Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 13659-Constant > В Вашем случае ограничение связано с пропускной способностью канала связи к узлу доступа. Работы по расширению сети передачи данных проводятся. 13665-КРАК >Выставил Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Тестируйте. 13666-Zealot >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки в службе технической поддержки 1753596. Один нюанс Лицевой счет 766013 Остаток : -538.87 руб. 13667-XP0M >Выставил Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Тестируйте. 13669-STEFAN89 >У Вас тарифный план Домо-минимум DSL_256-1024Кб/с (без дополнительных услуг по увеличению скорости), т.е. скорость 256 Кбит/с. Так же наблюдается высокий уровень затуханий на данной линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 13671-rom4ik93rus >Технология ETTH. Попробуйте подключить Ethernet-провод заведенный в квартиру напрямую в ТВ-приставку и проверьте. Так же проверьте Ethernet-провод, которым соединили роутер с ТВ-приставкой. 13676-BACARDI >Проверьте, пожалуйста. 13678-MCC >Дождитесь результатов проверки по заявке 1753813. 13679-Grifin >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. | | |
| 13649
- 03.05.2012 - 13:03
| Нет слов. Что по телефону, что здесь, что по электронке. Задаешь один вопрос, отвечают на другое. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОМЕНЯТЬ ТАРИФ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ??? НЕ НА ОДИН ТАРИФ НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕКЛЮЧИТЬСЯ ДАЖЕ НА СОЦИАЛЬНЫЙ!!!! СИСТЕМА ОТВЕЧАЕТ ЧТО РАНЕЕ ПОДАННАЯ ЗАЯВКА НАХОДИТСЯ В ОБРАБОТКЕ. В ЭТОМ МЕСЯЦЕ Я НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИХ ЗАЯВОК!!! В ВАШИХ ТАК НАЗЫВАЕМЫХ ПУНКТАХ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИДЯТ СТАРЫЕ ТЕТКИ, КОТОРЫЕ ADSL ВЫГОВОРИТЬ НЕ МОГУТ. У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПО ДВА ЧАСА ОБЪЯСНЯТЬ ИМ ЧТО МНЕ НАДО! В ВАШУ ТЕХПОДДЕРЖКУ НАДО ЗВОНИТЬ ПО ПОЛ ДНЯ. ОДНА РАДОСТЬ БЫЛА ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ТОТ РАБОТАТЬ ПЕРЕСТАЛ. Еще раз прошу, восстановите корректную работу личного кабинета. Дайте контакты людей которые за него отвечают. У МЕНЯ НЕТ ДРУГОЙ ВОЗМОЖНОСТИ УПРАВЛЯТЬ СВОИМ СЧЕТОМ! | | |
| Модератор 13650
- 03.05.2012 - 13:27
|
13681-AraGT > Цитата:
По первому вопросу, еще раз повторюсь, возможность подключения тарифного плана Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с или пакета услуг «Премиальный» отсутствует в связи с действующим ограничением по предоставляемым услугам 8192 Кбит/с. По поводу Вашего дополнения: обратитесь к администраторам Личного Кабинета раздел «Ваши вопросы и предложения» пункт «Вопросы и предложения по работе Личного кабинета». Ваш вопрос я так же продублировал им. Отредактировано SUPPORT; 03.05.2012 в 13:31. | | |
| 13651
- 03.05.2012 - 13:36
| 13680-SUPPORT >Спасибо за информацию. Уже побывал в Пункте обслуживания, там все разъяснили. То, что "Работы по расширению сети передачи данных проводятся" - радует. Без иронии (но со вздохом - до цивилизации метров двести, но через Кубань, что все и портит). | | |
| 13652
- 03.05.2012 - 13:51
|
л/с 380707 Скорость на порту не соответствует тарифной | | |
| 13653
- 03.05.2012 - 14:31
|
Добрый день! л/с 1475048 Тариф - Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с + Отмена ограничений + Максимальное ускорение. Во время проверки линии по заявке была установлена скорость 8192/508. Неисправность на линии вроде как устранили, но параметры остались те же. Можно ли попробовать установить максимальную скорость(при первичном подключении линия нормально держала 10 МБит с хвостиком)? Вот что показывает модем(включен 24/7) Параметр Up Down Скорость 508 Кбит/с 8175 Кбит/с Расчётная скорость 1188 Кбит/с 20360 Кбит/с Соотношение сигнал/шум 25.1 дБ 13.7 дБ Затухание 12.5 дБ 29.5 дБ Выходная мощность 0.0 дБм 12.7 дБм | | |
| 13654
- 03.05.2012 - 14:36
|
13680-SUPPORT > Цитата:
Только никак не могу понять ваших этих вот движений Я ни разу не писал что есть какие либо проблемы с Инетом Зачем лезть и чото настраивать??? Если абонент в этом плане не имел к вам претензий | | |
| 13655
- 03.05.2012 - 14:50
|
SUPPORT. Я задаю им аналогичный вопрос. В ответ получаю Попробуйте аоспользоваться услугой смены тарифного плана через личный кабинет позднее. И так уже месяц. | | |
| 13656
- 03.05.2012 - 15:58
|
Ограничение передачи данных связано с данным узлом доступа. Одним из вариантов решения данного вопроса — это возможность перекроссировки на другой узел доступа. Но это может быть осуществлено при наличие технической возможности. Необходимо подать заявление в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на рассмотрение данной возможности. Спасибо, разузнаем. | | |
| Модератор 13657
- 03.05.2012 - 16:14
|
13684-KALCHER1 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 13685-CTu4 >Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Тестируйте. 13687-AraGT >Предоставьте, пожалуйста, скриншот сообщения и подробное описание выполняемых действий с указанием выбираемых услуг или тарифного плана на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru и информацию переписки на форуме. | | |
| 13658
- 03.05.2012 - 16:25
|
13657-SUPPORT >спасибо))) правда я уже разобрался, съездил в главный офис, там мне открыли новый счет и переоформили телефон))) СПАСИБО ЧТО РАБОТАЕТЕ! | | |
| 13659
- 03.05.2012 - 16:50
|
лиц 878079 Прошу поднять скорость на исходящем порту до 1024 Кбит/с Спасибо! | | |
| Модератор 13660
- 03.05.2012 - 17:21
| 13691-Byaka >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. | | |
| 13661
- 03.05.2012 - 19:49
| 13692-SUPPORT > При установке пропускной способности линии, вы видите изменения показателей затухания сигнала (Line Attenuation) и соотношения сигнал/шум (SN Margin)? Или показатели данных параметров может наблюдать только абонент в настройках модема? | | |
| 13662
- 03.05.2012 - 20:10
| 13693-ALiMa_NeW > Обзаведись вот такой прогой Router Commander и сам все будешь видеть у ся на мониторе | | |
| 13663
- 03.05.2012 - 20:42
|
Л\С: 1016023 Ну что опять такое? Уже какой день каждый вечер падает интернет!! Что это за скорость и пинг!!!?!??!  | | |
| 13664
- 03.05.2012 - 21:37
| SUPPORT - >Спасибо, дизель-тв заработал.Возник маленький вопрос - могу ли я использовать службу DHCP на модеме, к которому подключена STB? Просто по мануалов я смутно догадываюсь, что STB не работает в сети с сервером DHCP. | | |
| 13665
- 03.05.2012 - 21:39
| Да, кстати, вдогонку к моему посту - с 2007 года я обращался в ТП 4 раза, три из которых о просьбе повысить скорость, и вот вчера по DISEL-TV.Спасибо Вам за оперативность и профессионализм. | | |
| Модератор 13666
- 04.05.2012 - 07:28
|
13693-ALiMa_NeW >Да, эти показатели доступны. 13695-Andrey3008 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13696-BACARDI >Нет. В связи с тем что ТВ-приставка получает IP по DHCP и если ей IP будет выдан Вашим DHCP-сервером она работать не будет. | | |
| 13667
- 04.05.2012 - 07:29
| Добрый день подключите акцию Ускоряйся, лс 349133 | | |
| Модератор 13668
- 04.05.2012 - 08:03
| 13699-hapa >На оборудовании выставил Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Из расчета этого параметра (Down = 14336 Кбит/с), 6144 Кбит/с на ТВ, остальное доступно для доступа к ресурсам сети Интерне (8192 Кбит/с). Через Личный Кабинет (https://my.south.rt.ru) подключите тарифный план с пометкой «Ускоряйся» (пример: ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ). | | |
| 13669
- 04.05.2012 - 11:16
| Уважаемый SUPPORT,я вчера обратился лично в так называемый пункт обслуживания(не стал звонить как вымне советовали ранее по моему вопросу:13642-Карло Мозолини >Подать заявление на рассмотрение технической возможности предоставления услуг с более высокой скоростью Вы можете в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69).)объяснил что я хотел-бы макс ускорение если позволит линия.ну всё оставил заявку на проверку тех возможностей.мне дали телефон куда сегодня я должен был позвонить и узнать результат.так вот вечером захожу в личный кабинет а у меня изменён тариф на домо оптимальный с которого я перевёлся 1.05 на домо минимум с ускорением до 4х.мб. а на домо оптимальный я переводился 29.04 можно сказать по ошибке и выждав начало нового месяца перевёлся на домо минимум 4мб.вобщем сейчас созванивался наверное с половиной работников местного ус и говорят что якобы им поступила заявка на перевод моего тарифа на домо оптимальный.я им рассказал что нигде заявок не оставлял и всё делал через личный кабинет.и как они мкня перевели если я уже в этом месяце менял тариф?короче как мне вернуть хотя-бы мои 4мб? | | |
| Модератор 13670
- 04.05.2012 - 13:38
| 13701-Карло Мозолини >Ваш вопрос направил в КРАСНОАРМЕЙСКИЙ ЛТЦ. | | |
| Модератор 13671
- 04.05.2012 - 14:39
| 13701-Карло Мозолини >Исправили. Проверяйте. | | |
| 13672
- 04.05.2012 - 21:02
| Спасибо))))) | | |
| 13673
- 04.05.2012 - 22:00
| 766013 Rate (Kbps) 2111 и всё! | | |
| 13674
- 04.05.2012 - 23:42
|
Уважаемый SUPPORT, прошу Вас вернуть настройки на порту, пожалуйста выставьте как было, Down/Up = 20ххх/1230 Кбит/с. Л/С 313980 | | |
| 13675
- 05.05.2012 - 08:18
| SUPPORT,спасибо за помощь! | | |
| 13676
- 05.05.2012 - 10:47
| Л/С: 397268 Ув. SUPPORT. Высокий пинг (до яндекса за 200 зашкаливает). Небольшая просьба: если есть возможность прошу понизить пинг до 50 мсек!!! | | |
| Модератор 13677
- 05.05.2012 - 12:14
|
13705-Zealot > Заявка № 1753596 находится еще в работе. Дождитесь результатов проверки. 13706-Seldom > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с при этом показатель соотношения сигнал/шум составляет Down/Up = 10,3/8,3 ДБ. С увеличением показателей по скорости передачи данных показатели линии ухудшаются, что может привести к нестабильной работе. По данной причине параметры оставил без изменений. 13708-Grifin >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. | | |
| 13678
- 05.05.2012 - 17:39
|
ЛС 450358. Сегодня не интернет а шлак полный- целый день разрывы и тупняки, даже аська работает через раз. Посмотрите пож-та что за дела. Режим моста не предлагать; модем включен 24 часа в сутки PS: Пока это писал три раза разарвало. | | |
| 13679
- 05.05.2012 - 19:34
|
SUPPORT Модератор 13680 - 03.05.2012 - 13:05 13669-STEFAN89 >У Вас тарифный план Домо-минимум DSL_256-1024Кб/с (без дополнительных услуг по увеличению скорости), т.е. скорость 256 Кбит/с. Так же наблюдается высокий уровень затуханий на данной линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Прошу прощения, забыл подключить дополнительные услуги, сейчас всё отлично, 1024 кбит/с работает на полную! Проверил телефонный кабель на целостность во всём доме, заменил сплиттер на новый, прошу попробывать поднять Down до максимально возможного значения и Up - 1024 кбит/с. Заранее спасибо! | | |
| 13680
- 05.05.2012 - 19:43
| л/с 683879 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
