| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 14041
- 14.06.2012 - 07:48
|
И опять здраствуйте! Ночью 1.5 часа пока не кончились деньги на телефоне обащалсь с инженером, ничем мне не помогли. л.с. 1645451, № заявки 1824990...если ничего не получается можно как то вызвать техника? Моя приблема не решается, я уже потратила кучу времени и денег на сотовый. В этой теме тоже никто не помогает? | | |
| 14042
- 14.06.2012 - 10:12
|
ЛС - 281612 Спасибо, что помогли в прошлый раз - понизили пинг. Вчера стало невозможно пользоваться интернетом. Каждые 60 секунд пропадает пинг, секунд на 10. Потеря пакетов - 40 % --- 8.8.8.8 ping statistics --- 505 packets transmitted, 272 received, 46% packet loss, time 505356ms rtt min/avg/max/mdev = 70.694/304.643/9198.213/1113.625 ms, pipe 10 | | |
| 14043
- 14.06.2012 - 11:14
|
Л/с 593123. Прошу выставить на порту максимально возможную скорость Downstream. Спасибо | | |
| 14044
- 14.06.2012 - 13:03
| саппорт в отпуске ? | | |
| 14045
- 14.06.2012 - 16:10
| Наверное саппорт и правда в отпуске. Значит отписываемся сюда techsupport@krd.south.rt.ru | | |
| 14046
- 15.06.2012 - 10:18
|
Очень частые сбои Интернет. Прошу произвести корректировку. л/с 1132923 | | |
| 14047
- 15.06.2012 - 12:44
|
И еще этот л/с тоже с сегодня частые разрывы Интернет л/с 560551 | | |
| Модератор 14048
- 15.06.2012 - 14:31
|
14013-GStiv > Ваш вопрос решен. 14016-alma > Ваш вопрос решен. 14019-Атмосфера >Параметры линии в норме. Перенастройте модем. 14021-mendisabal > Предоставьте контактные данные с сохранением переписки на techsupport@krd.south.rt.ru . 14022-tuner7777 > На момент проверки нет сигнала несущей. Включить оборудование повторить обращение. 14026-Edward M >Обратитесь на сайт производителя оборудования для обновления прошивки модема. 14028-NokiArt >Произведена корректировка парамеров. Проверяйте. 14029-gallkiss >Предоставьте контактные данные с сохранением переписки на techsupport@krd.south.rt.ru для настройки оборудования. 14030-yar138 > Выставлены максимальные параметры линии. 14031-majoreg > Произведена корректировка парамеров. Проверяйте. 14032-rams > Выставлены следующие параметры: DOWN/UP=2048/512 кбит/с. 14033-LDK > Параметры линии в норме. 14034-larri > Обратиться в Центр обслуживания клиентов. 14036-Andrex > Предоставьте контактные данные с сохранением переписки и номером заявки на techsupport@krd.south.rt.ru . 14037-Epicrx > На момент проверки параметры линии в норме. Перенастройте модем. Какие индикаторы пропадают на модеме? 14039-mark_74 > Обратитесь с данным вопросам к online консультанту на http://disel.enaza.ru/ . 14040-informts > Ваш вопрос решен. 14042-pavelzetua > У Вас выставлены максимальные параметры. 14043-StrongMAN > Выставлены максимальные параметры линии. 14044-NokiArt >Параметры оборудования в норме. Проверьте настройки программного обеспечения. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/. По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или заполнить форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook. 14045-Василий1970 >С Вами свяжется Наш сотрудник. 14046-Сергуня >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14048-Student09 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14049-Behime >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 14051-Covbasa > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Тестируйте. 14052-zyuzya >Параметры оборудования в норме. Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений. Протестируйте соединение на другом компьютере, если есть такая возможность. 14053-Epicrx >Ваш вопрос решен? 14056-3ум > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14057-alupik >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14058-DrFreeman >Протестируйте соединение при настройке модема в режим моста. Инструкцию по настройке модема можно посмотреть здесь http://www.diselcom.ru/krasnodar/cli...se/application. 14065-slava315 >Ваш вопрос решен? 14066-crazysnowflake >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14067-Andrex >Для осуществления перерасчета необходимо заявление с Вашей стороны. Заявление можно оставить в Пункте обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или заполнив форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook. 14069-alex_kov >Выставил, но при модуляции ADSL2+ поднялась G.DMT. Проверьте поддерживаемый тип модуляции в модеме и его настройки. 14071-Alex8 >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.stcompany.ru/. Параметры оборудования в норме. 14072-Tokime >Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные с сохранением переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . 14074-limpbrains >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14075-ColD >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14078, 14079-otacon >Проверьте, пожалуйста. Рекомендую протестировать соединение при настройке модема в режим моста. Отредактировано SUPPORT; 15.06.2012 в 19:10. | | |
| 14049
- 15.06.2012 - 15:58
| ЛС-1347277 Последние дни ужасный интернет, постоянные разрывы. | | |
| 14050
- 15.06.2012 - 18:41
|
Уважаемый SUPPORT, сделайте мне пожалуйста при моих параметрах линии 14 мбит/1 мбит и выключенной коррекции ошибок, значения Delay (msec): - 4мс/4мс(down/up) или 8мс/1мс/. Вы так мне уже ставили, путем изменения значений порта.(например. с 1019 на 1020) Становилось лучше. Спасибо! л.с. 1187900 | | |
| Модератор 14051
- 15.06.2012 - 19:34
|
14081-GaryNafig > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 14082-vse good >Сейчас стоит параметр со значением Delay Down/Up = 4 мс / 4 мс. | | |
| 14052
- 15.06.2012 - 20:35
| http://rghost.ru/38685319/image.png не помогло.а можете возвратить те значения, которые меняли(Delay Down/Up = 4 мс / 4 мс) на стандартные, и изменить значения delay путем изменения значений порта.(например. с 1019 на 1020). Очень буду благодарен, уже неделю мучаюсь. Спасибо!!! л.с. 1187900 | | |
| 14053
- 15.06.2012 - 20:57
| Вопрос не решён.Через техподдержку понизили скорость - не помогло!Сегодня написал заявление в Пункте обслуживания клиентов на проверку линии и оборудования - наверно ближе к концу года позвонят!Пользоваться интернетом практически не возможно.Что посововетуете??? | | |
| 14054
- 15.06.2012 - 21:36
|
14080-SUPPORT > корректировка - это конечно хорошо, но верните, пожалуйста 16 мбит даунстрима лс187265 | | |
| 14055
- 15.06.2012 - 22:01
|
14080-SUPPORT > и да, срезание скорости не помогло -  а на вашем тестере всегда все хорошо, что не соответствует действительности | | |
| 14056
- 16.06.2012 - 00:07
|
14080-SUPPORT > ADSL сейчас горит, но постоянно тухнет и соединение теряется. началось 2 дня назад, как началась жара | | |
| 14057
- 16.06.2012 - 11:23
| Л.c 297227.Support добрый день, у меня к Вам вопрос это нормально когда 5-ти парный кабель(обычный не экранированный с полупрозрачными жилами не знаю маркировки,тянули 15-ть лет назад)подходит от атс до щитка а дальше на 20-ть абонентов(раньше было 4-ре)? Кабель этот лежит не в канализации а просто в земле,был порезан,при спайке перепутали пары.На атс говорят что надо менять,но кабеля и средств им на это не выделяют.Я уже протянул от квартиры до щитка 40 метров витой пары за свой счёт.Что же мне теперь тянуть кабель от атс? Раньше я думал что это мой старенький d-link козлит, режет скорость,часто рвёт соединение, но это не так. Сейчас у меня cisco та же песня только соединение не рвёт а потихоньку подрезает скорость.Раз в пол часса нужно перезагружать модем(сигнал/шум падают до критических значений,а затухание на линии подскакивает до небес), и не просто перезагружать, а при этом снимать трубку с телефона, только так модем подключается на нормальной скорости(10234 на 900 с копейками).Без сплиттера и телефона есчё хуже, парадокс но это так.Сколько можно терпеть это безобразие?Я исправно плачу деньги и не просто плачу а на месяц вперёд. Я не прошу,а требую разобраться в этом вопросе.Скорость на порту не резать, проверенно не помогает. | | |
| 14058
- 16.06.2012 - 11:28
|
Плохое качество линии,до смены тарифного плана все было идеально,линия выдавала 8,9 мегабит на закачку и 0,7 на отдачу. теперь:   http://www.speedtest.net/result/2011734861.png даже скайп тормозит !!!! разберитесь прошу вас, мой л/с 430313 Повторяю,до смены тарифного плана все было идеально !!!!! | | |
| 14059
- 16.06.2012 - 11:29
|  | | |
| 14060
- 16.06.2012 - 12:51
| Цитата:
Ув. Support, прошу выставить входящую скорость по порту 12Мбит/с (такая скорость была стабильно с начала года). В последний месяц скорость крайне не стабильна, присутствуют резкие скачки скорости. Бывает опускается до неприлично низких показателей, то на какое-то время поднимается до 8Мбит/с (но не больше). л/с 469368. Спасибо. | | |
| 14061
- 16.06.2012 - 14:59
| SUPPORT > решите проблему, уже несколько дней постоянные разрывы связи.л/с 507046. | | |
| 14062
- 16.06.2012 - 18:01
| Ув.SUPPORT.Поднимите пожалуйста, скорость до максимально возможной л/с 435545. | | |
| 14063
- 16.06.2012 - 22:41
| SUPPORT, ответьте пожалуйста на письмо, которое было отправлено на адрес электронной почты techsupport@krd.south.rt.ru с пометкой Консультация | | |
| 14064
- 17.06.2012 - 08:12
| я, уважаемый SUPPORT,обращался уже к онлайн консультантам, и не один раз, я их уже, говоря русским языком, задолбал уже всех, я уже с ними стал почти родным... но прошел месяц, решение проблемы не сдвинулась с мертвой точки,судя по всему они просто не хотят давать возможность закачки треков. поэтому информация по этому порталу на вашем сайте - обман и ввод в заблуждение пользователей. поэтому я и попросил откорректировать информацию о тарифе. л/с 250794 | | |
| 14065
- 17.06.2012 - 12:39
|
Добрый день! уже второй день выкидывает из сети. нет интернета. л/с 953078 | | |
| 14066
- 17.06.2012 - 12:55
| Здравствуйте!У меня постоянные обрывы интернета, пожалуйста исправьте.Только не трогайте скорость на порту л/с 843031 | | |
| 14067
- 17.06.2012 - 17:09
|
752863 лс Домо - Премиальный | | |
| 14068
- 17.06.2012 - 20:39
| Цитата:
| | |
| 14069
- 17.06.2012 - 21:14
|
С позднего вечера 13 июня потери пакетов, страницы практически не грузятся. В обед 14 июня интернет восстановился, но через пару часов и до сегодняшнего дня вновь потери, страницы грузятся не просто долго, а очень долго (эта появлялась минут 15). Общался с техподдержкой несколько раз, днсы прописаны, все настройки прежние, какие были при рабочем интернете, и не менялись, никакое ПО не ставилось, то есть, с моей стороны все в порядке. л/с 200095 | | |
| 14070
- 17.06.2012 - 22:30
| Здравствуйте, уважаемый SUPPORT ! К вечеру замечается значительные повышения пинга , это наблюдается как в спидтесте так и в играх (counter-strike) от 10 и плавно доходит до 100 и опять понижается , днем 10 ! Так же скорость скачивания падает по спидтесту до 0.85 тоже вечером ! В общем прошу разобраться со скоростью скачивания и пингом , сделать инет стабильней ! л с 1451887 | | |
| 14071
- 18.06.2012 - 08:59
|
Л/С: 397268 Да сделайте что нить!!!!! С пятницы вечера нету интернета. Цитата:
| | |
| 14072
- 18.06.2012 - 10:08
|
Подскажите пожалуйста, в случае приобретение WIFI-роутера, ваша техническая поддержка по тел 8-800... предоставляет консультирование по настройке его? Я позвонил, мне сказали, что компания Ростелеком не консультирует по настройке WIFI-роутеров. Мой роутер (ZYXEL) отсутствует на вашем сайте в вашем списке настройке их. | | |
| 14073
- 18.06.2012 - 10:13
| Скорость загрузки страниц не более 20кб\с, уже 3 день такое!!! Исправте, скорость не режте!!!! лс. 272252 | | |
| 14074
- 18.06.2012 - 10:48
| Скорость последнюю неделю очень маленькая! лс 146509 | | |
| 14075
- 18.06.2012 - 11:41
|
support 14040-informts > Ваш вопрос решен. Да все оК, большое спасибо! | | |
| 14076
- 18.06.2012 - 15:41
|
Подскажите, http://krasnodar.south.rt.ru/hometv/interTV/iptv_about когда будет? | | |
| Модератор 14077
- 18.06.2012 - 16:21
|
14084-vse good >Проверьте, пожалуйста. 14085-slava315 >Проверьте, пожалуйста. 14087-NokiArt >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 14088-limpbrains >Ваш вопрос решен после обращения в техническую поддержку? 14089-Nikolas_k >Вопрос передан на уточнение. 14090-prezident_mira > Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонных аппаратов, оставив на линии только модем и проверьте показатели. 14100-mendisabal >Ответ предоставлен по электронной почте. 14101-Shanghai Jim >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные с сохранением переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . 14102-LOrd_91 >Проверьте, пожалуйста. 14103-Grifin > Проверьте, пожалуйста. 14104-popular > Вам предоставляются данные для доступа к ресурсам сети Интернет и способ подключения, а настройку оконечного оборудования Вы производите самостоятельно. Консультацию по настройке вашего устройства Вы можете получить здесь: http://zyxel.ru/support/intro. 14105-allegator >Параметры оборудования в норме. Проверьте настройки программного обеспечения. Протестируйте работу модема в режиме моста. 14106-qbr >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные с сохранением переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . 14108-pavelzetua >Услуга находится еще в тестовом режиме. О возможности подключения услуги Вы будете проинформированы дополнительно. Отредактировано SUPPORT; 19.06.2012 в 13:54. | | |
| 14078
- 18.06.2012 - 16:41
| Support вы чего там кроме как резать скорость на порту больше ничего не умеете? Я же Вам писал скорость не резать, верните как было 10238/1024.Урезанием скорости эту проблему не решить. Что это значит вопрос передан на уточнение, чего там уточнять? По всей округе лежит оптоволокно от атс до щитков, а от щитков до абонентов уже лапша.Только до наших 3-х двухэтажек лежит говнокабель.Я понимаю что для телефонной связи этого вполне хватает, но для и-нета это уже перебор. Какие могут быть показатели сигнал/шум, затухания если пары друг на друга дают наводку плюс есчё и разбитые? Л.с 297227 | | |
| 14079
- 18.06.2012 - 16:59
| Л.с 297227 И есчё после Ваших урезаний поднялся пинг,уменьшите его. | | |
| 14080
- 18.06.2012 - 17:07
| Л.с 297227 6138\508 это не скорость верните как было 10238\1024 и уменьшите пинг. Не надо писать что показатели линии плохие и это оптимальные параметры,настраивайте на своём оборудовании,до этого 2-ва месяца криво-косо но работало. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
