| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 13601
- 29.04.2012 - 21:57
|
Л\С: 1016023 Сделайте что нибудь!!!!!!!!!!! По тарифу 8м А на деле>>>  | | |
| 13602
- 30.04.2012 - 00:04
|
Л/С 906616 упала скорость сегодня, днем еще меньше была прошу поправить | | |
| 13603
- 30.04.2012 - 07:53
|
л/c 196545 "Апрель 2012 г. info-196545 Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех" 1,0000 42.37 50 [ЮТК]Информационные ресурсы" Этой услугой не пользовался, откуда она вдруг у меня взялась в апреле, хотя в марте не было, прошу пересмотреть и вернуть деньги. | | |
| 13604
- 30.04.2012 - 09:07
|
ЛС 1061789 Заявка 1745660 Третьи сутки нет интернета! Как компенсировать будете? | | |
| 13605
- 30.04.2012 - 15:54
| Цитата:
| | |
| 13606
- 30.04.2012 - 18:09
|
Завтра первое число и нужно оплачивать услуги интернет за следующий месяц. А как можно платить за то, чего нет? Техподдержка трое суток в отключке, автоответчик несколько часов подряд предлагает мне замерить скорость. Скорость чего, если вообще ничего нет! ЛС 1061789 Заявка 1745660 | | |
| 13607
- 30.04.2012 - 19:08
| Лицевой счет 232341 - зеленый огонек есть. Интернета - нет. | | |
| 13608
- 30.04.2012 - 20:29
| Решено - все летает. | | |
| 13609
- 01.05.2012 - 08:20
|
л/с 130808. Нет интернета при попадании на ip 31. Если ip 46-все работает. Прошу помочь. | | |
| 13610
- 01.05.2012 - 11:24
| добрый день.а можно снять ограничение в 4мб чтоб подключить макс ускорение?лс 801863.спасибо | | |
| 13611
- 01.05.2012 - 11:59
| л.счет. 263593 НЕ работает дизель тв. После ввода пишет-Абоненту не назначен сетевой адрес.СПАСИБО ЗА ПРАЗДНИК!!!!! | | |
| 13612
- 01.05.2012 - 12:32
|
28 апреля заключили договор на подключение тарифа "Телевизионный" на телефон (861) 260-14-07. Л/с. 1641025. Телевидение до сих пор неактивно, в ТП сказали, что активируют после праздников, то есть второго или третьего мая. НО за апрель (остаток месяца) уже была списана абонентская плата. Прошу произвести перерасчёт оплаты за не предоставленную услугу и вернуть денежные средства за апрель месяц. | | |
| 13613
- 01.05.2012 - 12:42
| SUPPORT, не работает интернет, если модему назначается адрес 31.*.*.* На 46.*.*.* все работает. | | |
| 13614
- 01.05.2012 - 16:09
|
SNR Margin (dB): 4.8 Downstream 6.5 Upstream 6dB – Очень плохо, возможны потери синхронизации 7dB-10dB – соединение возможно 11dB-20dB – хорошо 20dB-28dB – отлично ЛС 752863 Решите проблему. Разрывы очень очень частые. 2 года проблема уже. То корректируют, то мантёров вызывают. Бестолку. Придумайте что - то. Ставят скорость на порту 6мб, ну извените всё равно бывают разрывы, и у меня ещё TV, а оно скорость кушает хорошо... | | |
| 13615
- 01.05.2012 - 16:10
|  [img][/img]
| | |
| 13616
- 01.05.2012 - 16:47
| Л/с 347811. Перешел на пакет "Премиальный". Прошу увеличить входящую и исходящую скорости до максимума. | | |
| 13617
- 01.05.2012 - 19:43
|
Л\С: 1374271 Сделайте пинг! А то уж очень высокий! | | |
| 13618
- 01.05.2012 - 20:28
|
Л/с - 155081 Не работает одновременно интернет и ТВ. | | |
| 13619
- 01.05.2012 - 21:59
| 766013 Нормальный интернет возможен? Всего один раз я видел Rate (Kbps) около 5000. А в основном 2048. | | |
| 13620
- 02.05.2012 - 09:44
|
Немедленно выполните заявку 1745660 ЛС 1061789 До техподдержки не возможно дозвониться пятые сутки. Десяток безрезультативных звонков с ожиданием по 15 минут. | | |
| 13621
- 02.05.2012 - 10:44
| SUPPORT, миленький, спасайте! Вы же хороший человек, не хочу на вас спускать всё то, что накопилось за пять суток на Ростелеком | | |
| 13622
- 02.05.2012 - 12:34
| л/с 1633454 Добрый день, не включается тв, не было своевременной оплаты, а когда оплатили, пишет, что учетная запись заблокирована. Просит ввести логин и пароль, как это сделать, если на пульте есть только цифры, а пароль содержит и буквенные символы??? | | |
| 13623
- 02.05.2012 - 12:44
|
Здравствуйте Л/С - 403804 Отсутствует возможность смены тарифа. Система отвечает, что ранее поданная заявка находится в обработке. Переход на тарифный план [РТК]Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с с тарифа [РТК]Домо-минимум DSL_256-8192Кб/с . Также нет возможности подключить пакет премиальный. Прошу сделать доступными функции изменения тарифов и пакетов в личном кабинете. | | |
| 13624
- 02.05.2012 - 14:17
| Добрый день! Л.С. 1636021! Номер заявки 1746545, до тех.поддержки невозможно дозвониться, по 40 минут на телефоне и все бестолку. Не работает ТВ постоянно черный экран с надписью загрузка. | | |
| Модератор 13625
- 02.05.2012 - 15:12
|
13623-Constant >Связался с ТЕМРЮКСКИМ ЛТЦ для уточнения данного вопроса. Был получен следующий ответ: « В данном населенном пункте на узле доступа существует ограничения по скорости для абонентов Интернет. К сожалению, удовлетворить заявку абонента не представляется возможным.» 13624-ALiMa_NeW >Выставил Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Тестируйте. 13625-Spinolom1989 > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Тестируйте. 13626-Georgy >За долги снят телефон от 26.04.12 и в одностороннем порядке расторгнут договор на услуги ШПД (ИНТЕРНЕТ). 13627-Sерёга >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 13628-Paradox >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 13629-STEFAN89 >Выставил Down/Up = 2048/1024 Кбит/с. Тестируйте. 13631-zaumnica > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 13632-DAVIDnovicheeeek >Лицевой счет № 304381 — активный. За телефон задолженность -693.13 руб. Погасите задолженность по телефону и внесите абонентскую плату за Интернет (650 руб./мес.). Проверьте настройки модема. Все должно работать. 13633-Andrey3008 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13635-xbarabashkax >Вопрос передан на уточнение. 13641-toka >На момент проверки нет активной авторизации. Нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и повторите обращение. 13642-Карло Мозолини >Подать заявление на рассмотрение технической возможности предоставления услуг с более высокой скоростью Вы можете в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). 13643-kazak19632007 >Текущее состояние лицевого счета № 263593 Остаток : -113.33 руб. 13644-XP0M >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить данную форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook или обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 13645-VadimB1 >На момент проверки нет активной авторизации. Нет возможности проверить назначенный сервис. Авторизуйтесь и повторите обращение. 13646-pavelzetua >Наблюдаются низкие показатели по ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 13649-Andrey3008 >Наблюдаются низкие показатели по ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 13650-93Rus >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте правильность настройки модема. Инструкцию по настройке модема можно посмотреть здесь: http://www.diselcom.ru/krasnodar/cli...se/application 13651-Zealot >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Попробуйте, если есть такая возможность, протестировать соединение на другом модеме. 13654-Joanis >Необходимо вводить данные с TV-карточки (там только цифры). 13655-AraGT >Действует ограничение по предоставляемым услугам 8192 Кбит/с. Подать заявление на рассмотрение технической возможности предоставления услуг с более высокой скоростью Вы можете в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). 13656-rom4ik93rus >Произведена корректировка параметров оборудования. Дождитесь завершения загрузки. Отредактировано SUPPORT; 11.05.2012 в 20:02. | | |
| 13626
- 02.05.2012 - 15:36
| Уважаемый SUPPORT, я задал вопрос о невозможности изменения тарифа и услуг, а не о скорости подключения. Ранее у меня прекрасно работал тариф ускоряйся без ограничений скорости, да и модем прекрасно коннектится на 12-15Мбит. О какой технической возможности идет речь? | | |
| 13627
- 02.05.2012 - 15:39
|
13657-SUPPORT >Спасибо за информацию. Ладно, буду искать решение. Тогда еще одно (опять л/с 798472) - уже дважды пытался через Личный кабинет перевестись на повременный тарифный план, заявка принимается, но наступает новый месяц и снова действует комбинированный ТП. Или этот вопрос в другую тему? | | |
| 13628
- 02.05.2012 - 15:57
|
13625-Spinolom1989 > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Скажите, почему именно такое ограничение, почему кто то может себе позволить и Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Возможно ли это ограничение увеличить, либо если это изза линии как то исправить линию??? | | |
| 13629
- 02.05.2012 - 16:17
| л.с. 64830 когда подключат оплата уже прошла а нета нет | | |
| 13630
- 02.05.2012 - 16:22
| НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ К ИНТЕРНЕТУ! дальше "Подключение через минипорт WAN (PPPoE)" ничего не идёт. примите меры, лс 295505, 88616054708. заранее спасибо уважаемый суппорт! | | |
| 13631
- 02.05.2012 - 16:42
|
pavelzetua >Наблюдаются низкие показатели по ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Всё проверил. Без сплиттера сижу месяц. Ломаных линий негде нет.В том году по подъезду полностью меняли провод. Так что тут всё в порядке. Что ещё предложите? ЛС 752863 | | |
| 13632
- 02.05.2012 - 16:46
| 13660-Spinolom1989 >Судя по формулировке, это "ограничение по скорости передачи данных", как и в моем случае, носит не технический характер. Политика, млин | | |
| 13633
- 02.05.2012 - 16:50
|
Сейчас Вы мне на порту поставили следующие значения Максимальная скорость нисходящего потока линии 8188 kbs Максимальная скорость восходящего потока линии 508 kbs А Было Максимальная скорость нисходящего потока линии 10213 kbs Максимальная скорость восходящего потока линии 1213 kbs На каком основании вы в ДВА раза урезали восходящий поток а также нисходящий??? Разве я Вас просил об этом??? Я ТРЕБУЮ немедлено значения вернуть в прежнее состояние Не будет выполнено мое требование напишу КУЧУ жалоб а Вы знаете у меня за этим не заржавеет | | |
| 13634
- 02.05.2012 - 17:08
| Всё вышеперечисленное я уже делал. Пробовал 3 модема, не включал сплиттер, также неоднократно приходил мастер из ЮТК и проверял линию от колодца до дома, после чего уверял меня в том, что всё нормально и мне следует обратиться к вам. | | |
| 13635
- 02.05.2012 - 18:00
| 13657-SUPPORT > Порт открыли только сегодня и телевидение было активировано во второй половине дня, поэтому вы и не могли проверить показатели линии. Спасибо за ссылку, написал вопрос с помощью той формы. | | |
| 13636
- 02.05.2012 - 18:09
| Забыл ЛС указать извиняюсь ЛС-94259 | | |
| 13637
- 02.05.2012 - 19:45
|
SUPPORT Модератор 13657 - Сегодня - 16:12 13629-STEFAN89 >Выставил Down/Up = 2048/1024 Кбит/с. Тестируйте. Спасибо! Но, что то тут не то, буквально пару месяцев назад у меня Down был 8000, а Up 1024, кроме того скорость интернета составляла реально 1024 кбит/с, интернет работал очень шустро, сейчас тест скорости (средствами сайта speedtest) показывает скорость получения 220 кбит/с, а скорость передачи 250 кбит/с соответсвенно и работает очень медленно интернет, в 4 раза меньше заявленной скорости, кроме того на Вашем сайте Ростелеком, тест показал download - 1.79, upload - 0.481. Прошу Вашей помощи! В чём может быть причина? Заранее, большое, спасибо! | | |
| 13638
- 02.05.2012 - 19:46
| л/с 683879 | | |
| 13639
- 02.05.2012 - 20:22
| Л/С 1636021 после корректировки ТВ заработало, но через пару часов опять пропало, у меня роутер то показывает соединение с ТВ приставкой,то нет, может дело в роутере и стоит его поменять? Подключен к ростелекому всего 5 дней и каждый день проблемы с ТВ с инетом все впорядке... | | |
| 13640
- 02.05.2012 - 21:35
| 13657-SUPPORT > Спасибо, все работает. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
