| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 13881
- 01.06.2012 - 23:56
| л/с 763698 | | |
| 13882
- 02.06.2012 - 00:01
| ЛС 1169157 Тоже скорость не соответствует тарифному плану! Получается, что переплачиваю за услугу, которую мне не предоставляют. Пожалуйста, проверьте. | | |
| 13883
- 02.06.2012 - 05:49
| подними скорость договор78087 | | |
| 13884
- 02.06.2012 - 09:24
| здравствуйте уменя интернет и disel tv скорасть на порту 8192\509 прошу поднять до максимума л\с 534430 | | |
| 13885
- 02.06.2012 - 11:35
| спасибо большое! интернет появился! | | |
| 13886
- 02.06.2012 - 14:04
|
Л/С 339646 31 мая подавал через Личный Кабинет заявку на изменение тарифного плана с архивного Оптимальный на "Домо Премиальный" (за 789 руб). Менял в меню "Интернет" -> "Изменение тарифного плана". Здесь нажимал кнопку "Подключить" в разделе "Пакетные тарифные планы" напротив "Домо-минимум Домо Премиальный 2048 Кбит/с". Появилось окно со включенными услугами, я нажал галочку и подтвердил. Но с 1го июня ничего не изменилось, с меня сняли деньги по старому тарифу (и за интернет, и за телефон). Сейчас дается возможность отправлять заявку на смену опять, но я пока не трогаю. Посмотрите, пожалуйста. | | |
| 13887
- 02.06.2012 - 16:21
|
ЛС 281612 ужасный пинг, потеря пакетов. Играть невозможно. C:\Users\a>ping cs.kuban.ru Обмен пакетами с cs.kuban.ru [85.172.5.3] с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 85.172.5.3: число байт=32 время=191мс TTL=124 Ответ от 85.172.5.3: число байт=32 время=188мс TTL=124 Ответ от 85.172.5.3: число байт=32 время=254мс TTL=124 Статистика Ping для 85.172.5.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 | | |
| 13888
- 03.06.2012 - 11:16
|
ЛС 72-19-27 Модем подключается всегда на разной скорости. Чаще всего на минимальной: Line Rate - Upstream (Kbps): 124 Line Rate - Downstream (Kbps): 429 Прошу выставить скорость на порту: Up 1000 Down 8000 | | |
| 13889
- 03.06.2012 - 22:07
|
Л/с 219807 1) Прошу поднять скорость на порту до ~4000/~600 вместо 2013/508 Будет же стабильной работа на такой скорости при следующих текущих параметрах моей линии: ? Item Downstream Upstream Unit SNR Margin 27 27 dB Line Attenuation 35 23 dB 2) Посоветуйте пожалуйста, как подключить тариф с более высокой скоростью вместо "Домо-минимум Домо Оптимальный 256 Кбит/с с максимумом в 1 мб/с"? Я отправлял из личного кабинета заявку на подключение тарифа "Домо-минимум Домо Оптимальный 2048 Кбит/с" еще пол месяца назад, но тариф так и не сменился и сейчас при попытке отправить новую заявку на смену тарифа выскакивает сообщение "Ранее поданная заявка находится в обработке". Помогите плиз с этой зависшей заявкой. И еще, если у меня будет скорость на порту 4 мегабита, можно ли мне будет подключить тариф "Домо Премиальный"? Скорость в 4 мегабита меня вполне устроит. Или для подключения этого тарифа нужно иметь линию, поддерживающую скорость не менее 10 мегабит? | | |
| 13890
- 04.06.2012 - 09:50
| Уважаемый SUPPORT! л/с 305243, модем DSL-2740 NRU подключен в режиме роутера, тариф "Домо-минимум Домо Оптимальный 2048 Кбит/с". В беспроводном варианте работает, а вот на проводе постоянно из Инета вылетает, хотя на модеме и значок линии, и значок Инета в это время горит зеленым. Работала с моим модемом и ноутбуком у брата (его л/с 1268164) - и на проводе, и на беспроводе у него прекрасно работает. Пожалуйста, помогите устранить проблему. | | |
| Модератор 13891
- 04.06.2012 - 10:18
|
13907-deniska1337 >Необходимо протестировать. Включите, проверьте и напишите результат. Данные функции предназначены для увеличения стабильности сигнала и передачи данных при работе с ADSL2+. 13908-RazorJIM >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 18384/1024 Кбит/с (соотношение сигнал/шум Down/Up = 10,6/15,6 ДБ). 13909-arxiv >На текущий момент действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к ресурсам сети Интернет 1024 Кбит/с. Для подачи заявления на проверку возможности предоставления услуг доступа к ресурсам сети Интернет на скорости выше 1024 Кбит/с обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69) 13910-RetroCaptain >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13911-dendll >Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 13913-Sill >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 13914-paultuap >Проверьте, пожалуйста. 13915-duxa >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 13916-toc >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 13918-Andrey2k >Попробуйте еще раз. Если не произойдет изменение тарифного плана, предоставьте информацию по данному вопросу на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . 13919-limpbrains >Проверьте, пожалуйста. 13920-KesKoas >Направлен запрос на проверку параметров. Номер заявки 1808045. 13921-Member >Произведена корректировка параметров оборудования. На текущий момент действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к ресурсам сети Интернет 1024 Кбит/с. Для подачи заявления на проверку возможности предоставления услуг доступа к ресурсам сети Интернет на скорости выше 1024 Кбит/с обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). 13922-Nata10 >Параметры оборудования в норме, разрывов соединения не зафиксировано. Если я Вас правильно понял, при подключении к LAN-портам модема DSL-2740 NRU у Вас отсутствует доступ к ресурсам сети Интернет, но при этом есть доступ к ресурсам сети Интернет по Wi-Fi. Рекомендую проверить настройки сетевого адаптера на компьютере и настройки LAN в модеме. По функциям модема Вы можете проконсультироваться здесь: http://www.dlink.ru/ru/support/. | | |
| 13892
- 04.06.2012 - 10:55
| Спасибо большое за ответ и за ссылку. Да, именно так - Wi-Fi работает отлично, а по проводу вылетает постоянно из Инета, хотя Дизель ТВ в это же самое время прекрасно работает. Странно, что при тех же настройках модема и компа у брата мое оборудование работало отлично, правда, у него другая входящая и исходящая скорость (8 и 1). Я вижу, что Вы скорость вх/исх подредактировали, попробую, может теперь на проводе перестанет вылетать. | | |
| 13893
- 04.06.2012 - 11:05
|
л/с 1661102 Я подключился к пакетному тарифу Домо-Премиальный, в него должны входить следующие параметры: http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/package Я получаю только базовую услугу Домо минимум, с ограничениями как по скорости, так и по трафику. Хотя в личном кабинете название моего пакетного тарифа отображается правильно. Отсутствуют: 1) МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ 2) ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ 3) MediaBox 4) МУЗЫКАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ 5) АНТИВИРУС KIS 2012 Это неотемлемые опции этого пакета Домо-Премиальный. Другого набора опций в рамках данного тарифа не существует!!! Срочно исправьте, так как нарушены куча законов от защиты прав потребителя до Закона о связи. Как вообще мог произойти этот бред?:  когда в ваших же пакетах существует только один тариф Домо-Премиальный с этим набором опций:  Кстати, не забудьте произвести перерасчёт. Если требуется от меня заявление, то его я отправлю здесь: http://letters.kremlin.ru/send | | |
| 13894
- 04.06.2012 - 11:17
|
Лицевой счет: 844534 Прошу выставить скорость на порту 500/8000 в связи с тем что после повышения рвёт соединение. Спасибо. | | |
| Модератор 13895
- 04.06.2012 - 12:20
|
13925-Andrex >Проверьте, пожалуйста. 13926-rams > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. | | |
| 13896
- 04.06.2012 - 12:35
|
13927-SUPPORT > Проверил - опции подключились, но неверно списана абонплата!: Начислено: 500.69 руб Должно быть ровно 500 руб! За что ещё 69 коп? Я оплатил за два месяца вперёд - теперь мне нужно опять бежать и доплачивать 69 коп.? То же самое и за телефон: Там должно списываться 99 руб./мес. - я оплатил за 2 месяца 200 руб. Сейчас остаток: 94.61 руб. Так же я не получил никакой компенсации за то, что по вине вашей компании четвёртые сутки не получал предоплаченной услуги в полном объёме! Исправьте пожалуйста. | | |
| Модератор 13897
- 04.06.2012 - 12:59
| 13928-Andrex >По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму http://krd.old.south.rt.ru/gbook. | | |
| 13898
- 04.06.2012 - 14:10
| 13929-SUPPORT > А по вопросу неправильной тарификации? | | |
| 13899
- 04.06.2012 - 14:23
|
Сообщение по приведённой выше ссылке отправил: Цитата:
| | |
| Модератор 13900
- 04.06.2012 - 14:24
|
13930-Andrex >Ознакомьтесь с информацией по ссылке http://krd.old.south.rt.ru/gbook Уважаемые абоненты Краснодарского филиала! Обращаем Ваше внимание, что на все поступившие вопросы (за исключением сообщений, содержащих ненормативную лексику), будут даны ответы на указанный Вами e-mail. Если заданный вопрос относится к деятельности компании в целом, то на него будут отвечать специалисты МРФ "Юг" ОАО "Ростелеком". Если вопрос находится в зоне компетенции филиала компании, то он будет рассматриваться тем филиалом, абонентом которого Вы являетесь. Указанные в тексте сообщения абонентские данные (Ф.И.О. абонента, номер телефона, абонентский номер телефона местной телефонной связи, лицевой счет, номер договора) позволят специалистам филиалов значительно сократить сроки проведения проверки и подготовки ответа. Отредактировано SUPPORT; 04.06.2012 в 14:27. | | |
| 13901
- 04.06.2012 - 14:32
| Мне всё равно кто будет чем у вас заниматься! Я лишь хочу, чтобы мне предоставили предоплаченные услуги в полном объёме, чтобы с моего счёта не воровали деньги, не ошибались, а делали свою работу точно и в срок. Пока этого не происходит. Форму я заполнил и жду своевременного исправления ваших нарушений. | | |
| Модератор 13902
- 04.06.2012 - 14:38
| 13933-Andrex >Услуги Вам предоставлены, на текущий момент? | | |
| 13903
- 04.06.2012 - 14:42
| 13934-SUPPORT > Предоставлены. Но не за те деньги, которые должны стоить! И без извинений и перерасчёта. | | |
| Модератор 13904
- 04.06.2012 - 14:52
| 13935-Andrex > Приношу Вам извинения за возникшую ситуацию. | | |
| 13905
- 04.06.2012 - 15:01
| 13936-SUPPORT > Принимаю. Осталось решить вопрос с тарификацией и перерасчётом. | | |
| 13906
- 04.06.2012 - 15:41
|
Прошу подключить опцию "максимальное ускорение" л/с 1068596 | | |
| 13907
- 04.06.2012 - 16:35
| По ул.Азовская 17 установили нам как бы интернет (провели кабель в квартиру) привезли роутер, настроек никаких не сделали все бросили и уехали. Интернет на 2-х компьютерах через этот роутер вай-фай не работает. Звонить в ростелеком бесполезно, писать тоже. В общем деньги за июнь уплачены интернета нет. Видимо нужны какие-то настройки домашней сети, которые я ,как "чайник" произвести не могу. Отсюда вопрос "ЧТО ДЕЛАТЬ?" менять правайдера наверное | | |
| 13908
- 04.06.2012 - 16:40
| лицевой СЧЕТ - 1636053 | | |
| 13909
- 04.06.2012 - 18:53
|
Прошу поднять входящую и исходящую скорость до 1мб лс 454056 | | |
| 13910
- 04.06.2012 - 22:05
| л/с 305243 после того, как Вы откорректировали вх/исх скорость уже гораздо меньше обрывов Инет-соединения на проводе. давайте попробуем 8000/1000, может вообще не будет обрывов? | | |
| 13911
- 04.06.2012 - 22:49
| сделайте максимально возможную скорость! лс 295505 | | |
| 13912
- 04.06.2012 - 23:13
|
л\с 590360 Прошу поднять максимальную скорость по приёму до 8 мбит/с в настройках порта для проверки реальной возможности перехода на новый тариф. При наличии сбоев при этих настройках претензии предъявлять не буду. В крайнем случае попрошу через время вернуть старые настройки. | | |
| 13913
- 04.06.2012 - 23:16
| Извиняюсь л\с 590310 | | |
| 13914
- 05.06.2012 - 00:28
|
Уважаемый SUPPORT, сбросьте мне пожалуйста все настройки порта + выключите коррекцию ошибок.(значения вроде 8197 / 507, fast). После долгих тестов, я понял что при стандартных настройках порта, интернет работает лучше =) Есть такое значение как delay при стандарте оно стоит 8 к 1(down/up). При таких значениях delay, пинг больше, но интернет стабильнее. да и в игры играть лучше. ИЛИ если это вообще возможно, при моих значениях линии 16383/1080 , не уменьшая скорости выставьте мне delay 8 к 1(down/up). СПАСИБО!!! | | |
| 13915
- 05.06.2012 - 00:29
| л/c 1187900 | | |
| Модератор 13916
- 05.06.2012 - 08:20
|
13938-kraver_adsl >На текущий момент действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к ресурсам сети Интернет 1024 Кбит/с. Для подачи заявления на проверку возможности предоставления услуг доступа к ресурсам сети Интернет на скорости выше 1024 Кбит/с обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 (8-800-302-18-69). 13940-kefir777 >Назначен специалист для организации подключения. Номер заявки 1810436. 13941-Behime >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. 13942-Nata10 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13943-санёксашка >Проверьте, пожалуйста. 13945-Tetris >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 13947-deniska1337 >Проверьте, пожалуйста, при текущих настройках. | | |
| 13917
- 05.06.2012 - 09:13
|
13923-SUPPORT >не могли бы вы порекомендовать способ уменьшения показателя SNR Margin? Просто на момент подключения к дизелю скорость составляла Download 21Mbit/s, Upload 1Mbit/s. Показатели SNR Margin около 21dB. С чем такое ухудшение может быть связанно? P.S. У друга через дорогу скорость загрузки 20480Kbit/s, а исходящая 1024Kbit/s. 'Показатели с сайта speedtest.net' | | |
| 13918
- 05.06.2012 - 09:15
| Л.С. 1242267 | | |
| 13919
- 05.06.2012 - 09:33
|
''13923-SUPPORT >не могли бы вы порекомендовать способ уменьшения показателя SNR Margin?'' Извеняюсь. Не уменьшения показателя а увеличения. | | |
| Модератор 13920
- 05.06.2012 - 09:59
| 13950-RazorJIM > Показатель SNR Margin, чем больше значение тем лучше. При параметре 20 Мбит/с он составляет 7 ДБ, при параметре 18 Мбит/с он составляет 10,5 ДБ (является более приемлемым параметром). Могу предложить проверить телефонную линию в Бюро ремонта по телефону 065, или понизить параметры на порту. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
