Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Сообщение от pup

Добрый день. Опять участились обрывы(разрывы) соединений. По вечерам печаль беда прям. Вот сейчас серия обрывов идет. 5 минут работает 5 не работает. первый обрыв был в 12:27. Мой уникальный договор № 877222008194608

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ura123 Добрый вечер.Заявленная скорость на тарифе не соответствует действительности.Уникальный договор № 877222008172882 тариф 30 Мб и телевидение ,на самом деле 18 только.Прошу разобраться. 3075-ura123 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

3074-Muzhlan > Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета.

Сообщение от SUPPORT

3077-pup > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от as100 снова стала проблема со скоростью.... мой лицевой счет № 270646 3072-as100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от as100

посмотрите,робот,сколько жалобы наши особенно после нового года....а вы только пишут "Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.".....значит,у нас будут проблемы до 12 числа!!!

Сообщение от ura123

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ura123 Добрый вечер.Заявленная скорость на тарифе не соответствует действительности.Уникальный договор № 877222008172882 тариф 30 Мб и телевидение ,на самом деле 18 только.Прошу разобраться. 3075-ura123 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. на 21-00 09.01.2015 ровным счетом ничего не изменилось(((

Сообщение от ura123

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ura123 Добрый вечер.Заявленная скорость на тарифе не соответствует действительности.Уникальный договор № 877222008172882 тариф 30 Мб и телевидение ,на самом деле 18 только.Прошу разобраться. 3075-ura123 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. на 21-00 09.01.2015 ровным счетом ничего не изменилось(((

Сообщение от Muzhlan

Цитата: Сообщение от SUPPORT 3074-Muzhlan > Уточните, пожалуйста, Ваш номер лицевого счета. 8146376-4 Вроде оно. Вот сегодня замерил скорость, получилось всего 3,5 мб, хотя у меня тариф 5. Пинг был всегда 30-35 а теперь стабильно 70, ну пинг еще ладно, в пределах нормы, но скорость ужасная, невозможно видео смотреть, причем тормозит даже на 320p.

Сообщение от pup

Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные и результаты измерения скорости на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от IsHanapov

Уважаемые, сколько можно возиться и ждать? Заявление как 10 дней подано, толку ноль! на порту 5100/512. Скорости нет вообще! 400-500 кБит/с. 10 дней прошло, мне никто не звонит и ничего не происходит! Сапорт ничего не хочет решать, "Жите звонка" потому что, видите ли, "У вас заявление подано". Замкнутый круг. Вы и ваша служба тех-поддержки ссылаетесь на заявление,которое рассматривают уже как 10 дней, и пока его не рассмотрят,мне не окажут помощи. Возьмитесь за дело наконец-то! Я вам не просто так 1200 рублей каждый месяц отваливаю. номер 88777854096

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от WTFF SUPPORT Добрый вечер! Яблоновский, Кобцевой 1 к.9 После последнего обращения несколько дней с ТВ проблем небыло, теперь опять, только кадры не сыпятся как раньше, а вообще замирает все или черный экран на минуты 4-6 , потом продолжается. Интернет при этом есть. И такое несколько раз в час, невозможно смотреть. лс 1609749 дог 156602 № у-ва 8771710015 3003-WTFF >

Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от WTFF

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от WTFF SUPPORT Добрый вечер! Яблоновский, Кобцевой 1 к.9 После последнего обращения несколько дней с ТВ проблем небыло, теперь опять, только кадры не сыпятся как раньше, а вообще замирает все или черный экран на минуты 4-6 , потом продолжается. Интернет при этом есть. И такое несколько раз в час, невозможно смотреть. лс 1609749 дог 156602 № у-ва 8771710015 3003-WTFF > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Добрый вечер. Проблема так и не решена :(

Сообщение от AleX_L

3095-SUPPORT > Добрый день. Со вчерашнего утра нет интернет соединения. Думал - последний день выходных, не буду беспокоить... !Но сегодня, почему нет интернета? DSL соединение - активно. Лицевой счет № 2224428

Сообщение от as100

уважаемая администрация ростелеком!когда будете решать проблемы со стабильной скоростью интернета?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от as100 уважаемая администрация ростелеком!когда будете решать проблемы со стабильной скоростью интернета? 3099-as100 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от meditor

3081-SUPPORT >Здравствуйте. № 877722003024500 На начало периода 01.01.2015 у меня был долг за домашний телефон -196.86 руб. Сегодня 20.01.2015 я произвёл платёж 50 руб. после чего мой долг на лицевом счёте не уменьшился, а наоборот увеличился и стал составлять -342.45 руб., прошу разъяснить ситуацию или произвести перерасчёт. Обращаюсь к вам так как вы единственный по моему кто работает, а остальные всё время отсылают по другим телефонам и так по кругу.

Сообщение от Vinpix

Доброго дня. 877222008185946 изначально пропал интернет, позвонил в тех. поддержку, сказали слетели настройки роутера (Sagemcom 2804 v7)сбросил настройки до заводских, перенастроил, не помогло. Пришел на второй день мастер, вытянул мой входящий кабель из 24 (глючного) порта в щитке, воткнул в другой инет заработал, мастер ушел. Включил приставку на IPTV, а там печалька, введите логин и пароль, естественно данные (лог и пас), которые в комплекте с приставкой не подошли. Подключение FTTB,инет настроил без труда, а вот для приставки как я понял после многих поисков нужен VLAN MUX ID по региону, он то и интересует. Возможно есть ссылка по пошаговой настройке IPTV, буду благодарен. С диска, который идет в комплекте с приставкой, настройки не производятся на роутере, что до инсталяции, что после настройки не меняются. Спасибо.

Сообщение от meditor

3081-SUPPORT >Здравствуйте. № 877722003024500 На начало периода 01.01.2015 у меня был долг за домашний телефон -196.86 руб. Сегодня 20.01.2015 я произвёл платёж 50 руб. после чего мой долг на лицевом счёте не уменьшился, а наоборот увеличился и стал составлять -342.45 руб., прошу разъяснить ситуацию или произвести перерасчёт. Обращаюсь к вам так как вы единственный по моему кто работает, а остальные всё время отсылают по другим телефонам и так по кругу.

Сообщение от Сергей1971

Добрый день. л/с 2275099.13. п. Яблоновский, ул. Новая 73. Уже несколько дней очень плохо открываются сайты, особенно по вечерам. Проверка Ping с Yandex.ru пишет "При проверке связи не удалось обнаружить узел yandex.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку" Сейчас форум открыл с пятой попытки. Свой IP (динамический) тоже не могу пробить Ping-ом. Прошу проверить качество соединения.

Сообщение от _Сурен_

Здравствуйте! Лицевой счет № 774506, договор № 774506-100121 от 21.01.2010. 1. Прошу отменить заявку от 20.01.2014 на статический IP в личном кабинете (https://kabinet.rt.ru). 2. Попробовал сменить тариф и выплыл такой косяк: При переходе на данный тарифный план будет автоматически подключен Пакет "Домашний Интернет + ТВ" (акция) до 15 Мбит/с (xDSL). В состав пакета входят следующие услуги: Абонплата за услуги "Интерактивное телевидение" + ШПД + телефония Основные тарифные планы Один любой основной пакет телеканалов (xDSL) 200 руб. Абонплата за услуги "Интерактивное телевидение" + ШПД + телефония Основные тарифные планы Один любой основной пакет телеканалов 200 руб. Интернет безлимитный xDSL 500 руб. Итого: 900 руб. (через кабинет https://my.south.rt.ru) Задвоение оплаты за телевидение

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Сергей1971 Добрый день. л/с 2275099.13. п. Яблоновский, ул. Новая 73. Уже несколько дней очень плохо открываются сайты, особенно по вечерам. Проверка Ping с Yandex.ru пишет "При проверке связи не удалось обнаружить узел yandex.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку" Сейчас форум открыл с пятой попытки. Свой IP (динамический) тоже не могу пробить Ping-ом. Прошу проверить качество соединения. 3109-Сергей1971 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от mamakarameli

Куда обращаться, чтобы подключиться к интернету на Космической в Яблоновском?

Сообщение от Сергей1971

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей1971 Добрый день. л/с 2275099.13. п. Яблоновский, ул. Новая 73. Уже несколько дней очень плохо открываются сайты, особенно по вечерам. Проверка Ping с Yandex.ru пишет "При проверке связи не удалось обнаружить узел yandex.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку" Сейчас форум открыл с пятой попытки. Свой IP (динамический) тоже не могу пробить Ping-ом. Прошу проверить качество соединения. 3109-Сергей1971 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил ничего не изменилось. Но вы изменили Upstream до 509, а было больше 1000, прошу оставить как было. Ping с DNS от ростелеком более 600 мс. Могу отправить ответы команды ping (только укажите куда).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Сергей1971 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей1971 Добрый день. л/с 2275099.13. п. Яблоновский, ул. Новая 73. Уже несколько дней очень плохо открываются сайты, особенно по вечерам. Проверка Ping с Yandex.ru пишет "При проверке связи не удалось обнаружить узел yandex.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку" Сейчас форум открыл с пятой попытки. Свой IP (динамический) тоже не могу пробить Ping-ом. Прошу проверить качество соединения. 3109-Сергей1971 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил ничего не изменилось. Но вы изменили Upstream до 509, а было больше 1000, прошу оставить как было. Ping с DNS от ростелеком более 600 мс. Могу отправить ответы команды ping (только укажите куда). 3113-Сергей1971 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и результаты трассировки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Сергей1971 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей1971 Добрый день. л/с 2275099.13. п. Яблоновский, ул. Новая 73. Уже несколько дней очень плохо открываются сайты, особенно по вечерам. Проверка Ping с Yandex.ru пишет "При проверке связи не удалось обнаружить узел yandex.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку" Сейчас форум открыл с пятой попытки. Свой IP (динамический) тоже не могу пробить Ping-ом. Прошу проверить качество соединения. 3109-Сергей1971 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил ничего не изменилось. Но вы изменили Upstream до 509, а было больше 1000, прошу оставить как было. Ping с DNS от ростелеком более 600 мс. Могу отправить ответы команды ping (только укажите куда). 3113-Сергей1971 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и результаты трассировки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Сергей1971 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей1971 Добрый день. л/с 2275099.13. п. Яблоновский, ул. Новая 73. Уже несколько дней очень плохо открываются сайты, особенно по вечерам. Проверка Ping с Yandex.ru пишет "При проверке связи не удалось обнаружить узел yandex.ru. Проверьте имя узла и повторите попытку" Сейчас форум открыл с пятой попытки. Свой IP (динамический) тоже не могу пробить Ping-ом. Прошу проверить качество соединения. 3109-Сергей1971 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил ничего не изменилось. Но вы изменили Upstream до 509, а было больше 1000, прошу оставить как было. Ping с DNS от ростелеком более 600 мс. Могу отправить ответы команды ping (только укажите куда). 3113-Сергей1971 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и результаты трассировки на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).