Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

2961 - 08.12.2014 - 23:03

Проблемы с опозданием на работу решил. Но проблемы со срочностью интернета решал дольше чем необходимо. НЕРВЫ ВЫНЕСЛИ ВСЕ!!!!

Гость

2962 - 09.12.2014 - 11:26

Добрый день
Лицевой счет № 1694298 в Личном кабинете (№877222008165276). Тургеневское Шоссе 3а\18
Последние 2 месяца работать просто невозможно. Постоянные потери соединения. 5 минут есть интернет 30 минут нет.
Грешили на маршрутизатор. Поменяли маршрутизатор, переобжали кабель. Проблема никуда не ушла.
Очень прошу помочь в данной проблеме

Гость

2963 - 09.12.2014 - 14:51

2960-Yura_1977 > С финансовой составляющей вполне можно разбираться через личные кабинеты и т.п.
Там хоть на хелпдеск кладут, но все таки в целом, он есть.

SUPPORT

Модератор

2964 - 09.12.2014 - 16:57

Цитата:

Сообщение от Timur_Ruslanovich

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Timur_Ruslanovich И снова Здравствуйте. Лицевой счет 789803! Почему у меня снова не работает индикатор INTERNET? главное сигнал есть, DSL индикатор горит, мне буквально недавно поменяли порт в местном бюро ремонта, все работало отлично до вчерашнего дня, и вот теперь песня повторяется, в чем же проблема объясните пожалуйста мне? Я знаю при вашей проверке на моей линий показывает что нет никаких помех для работы в чем я убедился при звонке Вам работников местного бюро ремента, но в итоге, как и в прошлый раз, получилось так, что только после того как мне поменяли порт появился интернет. И это все вовсе не из-за каких-то проблем с моим оборудованем или модемом, проблема идет от поставщика интернет услуг. Да и ещё я недавно в данной теме просил сделать коррекцию ошибок на порту, отключите эту коррекцию как вероятный вариант и проверим заработает ли снова интернет. p.s. Про коррекцию я не уверен, но все же проверьте все, отключите ее, как отключите проверю, и вдруг чего-либо я ещё напишу Вам в данной теме ответ. Заранее спасибо. 2942-Timur_Ruslanovich &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. С 4 декабря не работает интернет, DSL индикатор горит, а индикатор INTERNET как потух так и по сей день не включился. Обращался в местное бюро ремонта, они не знают в чем проблема, привел мастера настроил модем как надо(т.е. мастер вписал ваши любимые отговорки с DNS ip адресами 62.183.94.2 и 62.183.95.83 или настройками инкапсуляции и прочей несуразицы), все равно не включается индикатор INTERNET, обращался в тех поддержку заявку подал, специалист перезвонил не знает в чем дело, ссослался на возможно не правильную настройку модема, когда я проверял несколько модемов у себя дома во всех режимах которых возможно подключение, результат был такой же как и на моем модеме, главное когда я пошел проверить модем к соседям там все прекрасно работает и там так ярко горит индикатор INTERNET, что аж немного слепит, а вот у меня этот индикатор как ушел небытие так и невернулся, помогите пожалуйста, это не первый раз, в прошлый раз все было также и решили проблему сменой порта, а сейчас никто не может дать внятного ответа почему не работает интернет, в ответ м несут совсем не совпадающее с реальностью чушь.

2956-Timur_Ruslanovich > Ответ направлен по почте.

SUPPORT

Модератор

2965 - 09.12.2014 - 17:01

Цитата:

Сообщение от .STAFF.

Добрый день Лицевой счет № 1694298 в Личном кабинете (№877222008165276). Тургеневское Шоссе 3а\18 Последние 2 месяца работать просто невозможно. Постоянные потери соединения. 5 минут есть интернет 30 минут нет. Грешили на маршрутизатор. Поменяли маршрутизатор, переобжали кабель. Проблема никуда не ушла. Очень прошу помочь в данной проблеме

2962-.STAFF. > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

2966 - 09.12.2014 - 17:02

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

2961-Yura_1977 > Ответ отправлен по почте.

Гость

2967 - 10.12.2014 - 14:22

ВАШ ответ "отправлен по почте" поедь напиши заявление на перерасчет а мы подумаем меня не устраивает.Я опять должен отпроситься с работы и прочее. ВОПРОС : почему сняли деньги и отключили интернет?!?!?! ГДЕ ОТВЕТ

Гость

2968 - 10.12.2014 - 14:24

и куда ехать?

Гость

2969 - 10.12.2014 - 14:24

Я так понимаю в роспотребнадзор

Гость

2970 - 10.12.2014 - 14:31

Я уже звонил и в краснодарский и в московский филиалы. Такого бардака нет Все в шоке когда описывал проблему. И по отзывам не только у меня эта проблема. Если вспомните переписку ("Я эту проблему просто так не оставлю")
День звонков - результат пинание по отделам и почти 10 номеров по которым надо позвонить. итог- 20 звонков по последнему номеру и тишина.

SUPPORT

Модератор

2971 - 10.12.2014 - 15:25

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

и куда ехать?

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

Я так понимаю в роспотребнадзор

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

Я уже звонил и в краснодарский и в московский филиалы. Такого бардака нет Все в шоке когда описывал проблему. И по отзывам не только у меня эта проблема. Если вспомните переписку ("Я эту проблему просто так не оставлю") День звонков - результат пинание по отделам и почти 10 номеров по которым надо позвонить. итог- 20 звонков по последнему номеру и тишина.

2967-Yura_1977 > По результатам проверки первый выход в сеть интернет по данному договору был 30.10.2014 г. Абонентская плата соответственно начисляется с 30.10.2014 г. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://maykop.rt.ru/jablonovskij/service (раздел "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800 (информация на ресурсе http://maykop.rt.ru/jablonovskij/ser.../info_services).

Гость

2972 - 12.12.2014 - 10:04

С чего я мог выйти 30.10.14
Ни компьютера ни телевизора не было.
Или вы считаете что монтажник подключил роутер чтоб проверить соединение-это выход в сеть интернета?
К WiFi подключился 1-й раз только 1.12.14

Гость

2973 - 13.12.2014 - 16:22

2971-SUPPORT > добрый день. Почему отключается интернет? У вас тех.работы? Лицевой счет № 2224428

SUPPORT

Модератор

2974 - 13.12.2014 - 18:13

Цитата:

Сообщение от AleX_L

2971-SUPPORT > добрый день. Почему отключается интернет? У вас тех.работы? Лицевой счет № 2224428

2973-AleX_L > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

2975 - 13.12.2014 - 22:51

Здравствуйте. Лицевой счёт № 877722003031034
У меня тариф "Домашний интернет 15" и в дополнительных услугах висит "Антивирус Касперского". Проблема в том, что когда я его отключаю, то мне все равно приходит счёт за него. Он у меня почему-то обозначен как "включён в тариф" т.е. отключать бесполезно, счёт все равно приходит. Могли бы вы пожалуйста отключить его, вернее он и сейчас отключён, просто надо сделать так, что бы счёт за эту отключённую услугу не списывался.

Гость

2976 - 14.12.2014 - 11:32

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от AleX_L 2971-SUPPORT &gt; добрый день. Почему отключается интернет? У вас тех.работы? Лицевой счет № 2224428 2973-AleX_L > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Все равно продолжает отключаться, со вчерашнего дня и по сей час((

SUPPORT

Модератор

2977 - 14.12.2014 - 16:59

Цитата:

Сообщение от meditor

Здравствуйте. Лицевой счёт № 877722003031034 У меня тариф "Домашний интернет 15" и в дополнительных услугах висит "Антивирус Касперского". Проблема в том, что когда я его отключаю, то мне все равно приходит счёт за него. Он у меня почему-то обозначен как "включён в тариф" т.е. отключать бесполезно, счёт все равно приходит. Могли бы вы пожалуйста отключить его, вернее он и сейчас отключён, просто надо сделать так, что бы счёт за эту отключённую услугу не списывался.

2975-meditor > Произведена корректировка. Услуга Софт. Kaspersky Internet Security (2 ПК) (пакет) отключена. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

2978 - 14.12.2014 - 17:05

Цитата:

Сообщение от AleX_L

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AleX_L 2971-SUPPORT &amp;gt; добрый день. Почему отключается интернет? У вас тех.работы? Лицевой счет № 2224428 2973-AleX_L &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все равно продолжает отключаться, со вчерашнего дня и по сей час((

2976-AleX_L > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

2979 - 15.12.2014 - 22:16

Подключил услугу - второй тв. Привезли приставку. Водишь логин и пороль не работает. отключаешь одну- вторая работает. Не зависит. какую отключил. Весь вечер звоню в тех.поддержку-операторы заняты

Гость

2980 - 15.12.2014 - 22:36

Музыка пойдет. Уже пол часа слушаю.
и 2 часа звонил чтоб ее послушать. Операторы ответят более чем через 10 мин. постоянно. Но хоть это. Телефон на зарядке , до 12 ночи ложиться не собираюсь. Послушаю фоном эту мелодию

Гость

2981 - 15.12.2014 - 22:43

и опять время ожидания ответа оператора более 10 мин. Оператор хоть существует?

Гость

2982 - 15.12.2014 - 23:07

более часа слушаю музыку. До этого час пытался ее послушать.Ответа нет. ПЕРЕПИСКУ СОХРАНЮ И ПОПЫТАЮСЬ ОТПРАВИТЬ ВЫШЕ. Может работники филиала поймут что надо работать

Гость

2983 - 15.12.2014 - 23:14

просто итересно. Существуют должности. Должны существовать специалисты. и опять "БОЛЕЕ 10 минут" и уже "БОЛЕЕ 1 часа" где это ""СПЕЦИАЛИСТ"

Гость

2984 - 15.12.2014 - 23:17

а самое интересное - оплата идет. копейки но все равно. я уже за 12 дней 1200 заплатил. и опять плачу. хотя не пользуюсь услугой

Гость

2985 - 15.12.2014 - 23:19

Все через 2 часа прослушки музыки телефон вызов отключил(НЕ СЕЛ). Зря слушал эту ****

Гость

2986 - 15.12.2014 - 23:22

Народ не пишите проблемы в этот форум. Ищите возможность писать ВЫШЕ. на головной офис

Гость

2987 - 16.12.2014 - 09:24

Здравствуйте.
Хочу подключить фиксированный адрес , пытаюсь через сайт, пишет что заявка не принята. Но через сутки после попыток увидел что адрес присвоили белый но денег не списали и через какое то время опять 10е получил. Звонил в тех поддержку сказали писать на сайте в обратную связь, писал два раза, молчат... Как быть?
Уникальный договор № 877222008216722

Гость

2988 - 16.12.2014 - 10:06

Договор 2575926.14 Л/С 8771712093
Техподдержка "СУПЕР"
Дозванивался почти 4 часа
Объяснил проблему.
Ответ "ПРОСТО СУПЕР"
цитирую "У Вас не настроено оборудование - ищи кто настроит ПЛАТНО или ищи в интернете как настроить и настраивай сам"

Гость

2989 - 16.12.2014 - 18:24

И тут молчат, кому я только не звонил и не писал, услугу придумали а подключить не могут).

Гость

2990 - 17.12.2014 - 11:45

SUPPORT>

Договор №2597865.14
л\с 8771711614
Тариф до 25Мбит/с

Но на настоящий момент имею PING 70ms и скорость 8Мбит/с Ужас((

Исправьте пожалуйста.

Гость

2991 - 17.12.2014 - 12:00

Цитата:

Сообщение от Тарум

SUPPORT> Договор №2597865.14 л\с 8771711614 Тариф до 25Мбит/с Но на настоящий момент имею PING 70ms и скорость 8Мбит/с Ужас(( Исправьте пожалуйста.

Мдаа, вот это "ужас"... Радуйся, братец. У меня вчера упала до 1,5мбит, плюс к этому интернет несколько дней пропадает ((

SUPPORT

Модератор

2992 - 17.12.2014 - 18:49

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

2979-Yura_1977 > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона и номер лицевого счета на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

2993 - 17.12.2014 - 18:51

Цитата:

Сообщение от steax

Здравствуйте. Хочу подключить фиксированный адрес , пытаюсь через сайт, пишет что заявка не принята. Но через сутки после попыток увидел что адрес присвоили белый но денег не списали и через какое то время опять 10е получил. Звонил в тех поддержку сказали писать на сайте в обратную связь, писал два раза, молчат... Как быть? Уникальный договор № 877222008216722

2987-steax > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

2994 - 17.12.2014 - 18:53

Цитата:

Сообщение от Тарум

SUPPORT> Договор №2597865.14 л\с 8771711614 Тариф до 25Мбит/с Но на настоящий момент имею PING 70ms и скорость 8Мбит/с Ужас(( Исправьте пожалуйста.

2990-Тарум > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

2995 - 17.12.2014 - 20:38

SUPPORT> стало хуже
http://www.speedtest.net/my-result/3992304134

Гость

2996 - 18.12.2014 - 00:19

Доброе. Что то сегодня часто интернет глючил, пинг поднимался до 600 и интернет глючил, и обрывы были.
Лицевой счет № 672769

SUPPORT

Модератор

2997 - 18.12.2014 - 15:12

Цитата:

Сообщение от Vortex01

2996-Vortex01 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

2998 - 18.12.2014 - 15:14

Цитата:

Сообщение от Тарум

SUPPORT> стало хуже http://www.speedtest.net/my-result/3992304134

2995-Тарум > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

2999 - 21.12.2014 - 19:21

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от steax Здравствуйте. Хочу подключить фиксированный адрес , пытаюсь через сайт, пишет что заявка не принята. Но через сутки после попыток увидел что адрес присвоили белый но денег не списали и через какое то время опять 10е получил. Звонил в тех поддержку сказали писать на сайте в обратную связь, писал два раза, молчат... Как быть? Уникальный договор № 877222008216722 2987-steax > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Не помог ваш совет. У меня теперь каждый день белый IP меняется, хочу постоянный... Подключите нормально услугу, что за проблемы?

SUPPORT

Модератор

3000 - 22.12.2014 - 14:29

Цитата:

Сообщение от Yura_1977

Договор 2575926.14 Л/С 8771712093 Техподдержка "СУПЕР" Дозванивался почти 4 часа Объяснил проблему. Ответ "ПРОСТО СУПЕР" цитирую "У Вас не настроено оборудование - ищи кто настроит ПЛАТНО или ищи в интернете как настроить и настраивай сам"

2988-Yura_1977 > На момент проверки нет физического адреса от второй TV-приставки. Вам необходимо настроить роутер для двух TV-приставок. Вы можете сделать это самостоятельно используя инструкцию на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment, прибегнув к помощи стороннего специалиста или отнести Ваш роутер в Центр обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу: г. Краснодар, ул. Красная 59, окно № 9. Настройка роутера в центре обслуживания клиентов является платной услугой.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.