К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость
0 - 18.11.2011 - 17:34
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.
Модератор
2801 - 13.10.2014 - 13:40
Цитата:
Сообщение от Руслан Карашок Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Руслан Карашок Номер тел. 8(87772)9-19-00. Проблема та же. Скорость не поднимается выше 300 кбит/с. Раньше было до 900 кбит/с 2790-Руслан Карашок > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Скорость скачивания еще упала до 100 Кбит/с. В чем проблема?
2807-Руслан Карашок > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
2802 - 13.10.2014 - 14:30
Цитата:
Сообщение от BlackMail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от BlackMail Цитата: Сообщение от BlackMail Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от BlackMail Здравствуйте.Третий месяц лагает интернет,невозможно играть в онлайн игры.Обращаюсь не в первый раз,и мне начинает казаться что у вас просто не понимают человеческого языка.Мне не нужна ваша бесполезная корректировка и посоветовать подключить без сплитера и т.д. и т.п. я вам и сам могу.А теперь главный вопрос- вы исправите наконец мне интернет или будете блистать своей некомпетентностью?Жду здравого ответа ,а не вызубренной фразы про то что у меня все отлично и произведена корректировка.Я уже поменял кабель внутри дома,сменил модем,переустановил подчистую винду.Проблему решать будем ? 88772528264 2783-BlackMail > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. А теперь? Может пришлете специалиста поменять кабель на улице,ибо я уже все перепробовал,остался либо этот вариант либо в самом щитке. 2803-BlackMail > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Написал в поддержку,прошло четыре дня.толку ноль,даже не ответили.
2808-BlackMail > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Гость
2803 - 15.10.2014 - 08:01
Здрасьте,когда будет работать интернет,за что плачу деньги,постоянные обрывы?????
Модератор
2804 - 15.10.2014 - 14:42
Цитата:
Сообщение от vev36 Посмотреть сообщение
Здрасьте,когда будет работать интернет,за что плачу деньги,постоянные обрывы?????
2803-vev36 > Заявка № 10457099 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
2805 - 15.10.2014 - 22:31
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от as100 вы до сих пор не ответили,у нас может ли скорость интернета до 15 Мб/с?жду ответа. второй вопрос-неужели у меня второй лицевой счет-877710000108491,а на старой версии написан мой лицевой счет № 270646....какой у меня точный лицевой счет? 2805-as100 > Номер Вашего лицевого счета для услуги Интернет: 270646. Для данного подключения оптимальные параметры 5120/512 Кбит/с. Рекомендуем Вам подбирать тарифный план в соответствии с данными параметрами.
выше 5 Мб/с,то есть до 15 Мб/с будет ли у нас?
Гость
2806 - 16.10.2014 - 06:55
Здравствуйте.

Последнее время стали отключать интернет примерно на 1 час.
Несколько дней назад пропал интернет примерно в 24:00-01:00, просто потухла лампочка интернета на модеме. И сейчас вот опять отключали, в 6-7 утра, на час, но потухал не только "интернет" но и лампочка DNS, и то не сразу, только через пару минут.

Лицевой счет № 672769
Модератор
2807 - 16.10.2014 - 15:08
Цитата:
Сообщение от as100 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от as100 вы до сих пор не ответили,у нас может ли скорость интернета до 15 Мб/с?жду ответа. второй вопрос-неужели у меня второй лицевой счет-877710000108491,а на старой версии написан мой лицевой счет № 270646....какой у меня точный лицевой счет? 2805-as100 > Номер Вашего лицевого счета для услуги Интернет: 270646. Для данного подключения оптимальные параметры 5120/512 Кбит/с. Рекомендуем Вам подбирать тарифный план в соответствии с данными параметрами. выше 5 Мб/с,то есть до 15 Мб/с будет ли у нас?
2805-as100 > Нет. Оптимальные параметры по показателям ADSL-линии 5120/512 Кбит/с.
Модератор
2808 - 16.10.2014 - 15:29
Цитата:
Сообщение от Vortex01 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Последнее время стали отключать интернет примерно на 1 час. Несколько дней назад пропал интернет примерно в 24:00-01:00, просто потухла лампочка интернета на модеме. И сейчас вот опять отключали, в 6-7 утра, на час, но потухал не только "интернет" но и лампочка DNS, и то не сразу, только через пару минут. Лицевой счет № 672769
2806-Vortex01 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =33; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83.
Гость
2809 - 18.10.2014 - 21:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Danya Здраствуйте! Интернета сегодня можно сказать небыло! 1 час нормально не работал! Выключается-включается!Телефон не работает! Что за дела?! Исправьте это. л/c 8003083! P.S Сегодня обращался в Понежукай , сказали сейчас всё исправит - так и не дождался. Качество у вас не высоте! 2784-Danya > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10537483.
Я конечно извеняюсь но 3-тий день уже с интернетом который выключается и включается каждые 2-5 минут меня как-то не устраивает! А специалист ваш хорошо работает 5+!
Гость
2810 - 18.10.2014 - 21:34
P.S Думаю завтра не будет тоже самое, несмотря на то что воскресение. Желаю успехов!
Гость
2811 - 18.10.2014 - 21:48
Здравствуйте.Вопрос на засыпку:какая выходная мощность adsl линии считается нормой?Имею ввиду ДБ.
Гость
2812 - 19.10.2014 - 13:33
Добрый день. Уже с месяц со скорость творится ерунда. По тарифу скорость 5 Мб/с. На деле же 1,5-3 Мб/с. Звонил в саппорт, сказали, что перезагрузили линию и все теперь будет(!) комильфо. Комильфо не наступило. Прошу верните мне скорость в 5 Мб/с. Я не 2 мегабита плачу 700 рублей ежимесячно.
Гость
2813 - 19.10.2014 - 13:55
Номер 88777854096
Модератор
2814 - 19.10.2014 - 17:20
Цитата:
Сообщение от Danya Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Danya Здраствуйте! Интернета сегодня можно сказать небыло! 1 час нормально не работал! Выключается-включается!Телефон не работает! Что за дела?! Исправьте это. л/c 8003083! P.S Сегодня обращался в Понежукай , сказали сейчас всё исправит - так и не дождался. Качество у вас не высоте! 2784-Danya > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10537483. Я конечно извеняюсь но 3-тий день уже с интернетом который выключается и включается каждые 2-5 минут меня как-то не устраивает! А специалист ваш хорошо работает 5+!
2809-Danya > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10621871.
Модератор
2815 - 19.10.2014 - 17:34
Цитата:
Сообщение от IsHanapov Посмотреть сообщение
Добрый день. Уже с месяц со скорость творится ерунда. По тарифу скорость 5 Мб/с. На деле же 1,5-3 Мб/с. Звонил в саппорт, сказали, что перезагрузили линию и все теперь будет(!) комильфо. Комильфо не наступило. Прошу верните мне скорость в 5 Мб/с. Я не 2 мегабита плачу 700 рублей ежимесячно.
Цитата:
Сообщение от IsHanapov Посмотреть сообщение
Номер 88777854096
2812-IsHanapov > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
2816 - 19.10.2014 - 22:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Цитирую "сервис измерения скорости размещен на сети передачи данных ОАО "Ростелеком".
Беда в том, что я не пользуюсь сайтами, размещенными в локальной сети ростелеком.
До Москвы у меня всегда скорость была под 6 мегабит, теперь же это 3,7. Вот результаты спидтеста. Нечего из сетевых приложение при этом не работало.
Модератор
2817 - 20.10.2014 - 08:50
Цитата:
Сообщение от IsHanapov Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Цитирую "сервис измерения скорости размещен на сети передачи данных ОАО "Ростелеком". Беда в том, что я не пользуюсь сайтами, размещенными в локальной сети ростелеком. До Москвы у меня всегда скорость была под 6 мегабит, теперь же это 3,7. Вот результаты спидтеста. Нечего из сетевых приложение при этом не работало.
2816-IsHanapov > На оборудовании ОАО "Ростелеком" проблем не выявлено. Обращаем Ваше внимание, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
-нагрузка на сервер измерений;
-аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
-состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
-состояние абонентской линии в момент измерений;
-использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
Гость
2818 - 20.10.2014 - 19:07
Второй день нет интернета,индикатор интернета на модеме горит красным.Исправьте.88772528264.
Модератор
2819 - 22.10.2014 - 18:07
Цитата:
Сообщение от BlackMail Посмотреть сообщение
Второй день нет интернета,индикатор интернета на модеме горит красным.Исправьте.88772528264.
2818-BlackMail > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
2820 - 24.10.2014 - 07:21
Как подключить себе вечерний интернет?Вечером интернет отсутствует,сколько можно ждать?
Модератор
2821 - 26.10.2014 - 16:42
Цитата:
Сообщение от vev36 Посмотреть сообщение
Как подключить себе вечерний интернет?Вечером интернет отсутствует,сколько можно ждать?
2820-vev36 > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
2822 - 26.10.2014 - 20:05
Вот скажите ,с чьего разрешения вы понизили скорость на моём порту в 2 раза (было 10МБ стало 4 МБ)?И Почему пинг повысился с 10-15 мс до 40-50 мс?!!!!Исправьте этот бред!!!
Гость
2823 - 26.10.2014 - 20:06
ТП на 15 мб!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Гость
2824 - 26.10.2014 - 21:02
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, Бригаду монтажников! =) У соседей интернет работает, у меня нет, даже светодиод на роутере не светится. Кабель дома в порядке. Есть подозрения на то, что проводились монтажные работы (подключали очередного клиента или проводили иные работы) и что-то повредили.

Тип подключения: FTTH
Договор: 877222008178225
п. Энем, ул. Перова, 83/1

Спасибо!
Модератор
2825 - 27.10.2014 - 13:53
Цитата:
Сообщение от RashFM Посмотреть сообщение
Вот скажите ,с чьего разрешения вы понизили скорость на моём порту в 2 раза (было 10МБ стало 4 МБ)?И Почему пинг повысился с 10-15 мс до 40-50 мс?!!!!Исправьте этот бред!!!
2822-RashFM > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
2826 - 27.10.2014 - 13:55
Цитата:
Сообщение от Kashoobazz Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, Бригаду монтажников! =) У соседей интернет работает, у меня нет, даже светодиод на роутере не светится. Кабель дома в порядке. Есть подозрения на то, что проводились монтажные работы (подключали очередного клиента или проводили иные работы) и что-то повредили. Тип подключения: FTTH Договор: 877222008178225 п. Энем, ул. Перова, 83/1 Спасибо!
2824-Kashoobazz > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
2827 - 27.10.2014 - 14:39
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RashFM Вот скажите ,с чьего разрешения вы понизили скорость на моём порту в 2 раза (было 10МБ стало 4 МБ)?И Почему пинг повысился с 10-15 мс до 40-50 мс?!!!!Исправьте этот бред!!! 2822-RashFM > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Проверил всё что с моей стороны,проблемы отсутствуют.Может дело в щитке ,что находится на улице,где контакты соединения моего телефонного провода с вашим ничем не защищёны ?
Модератор
2828 - 27.10.2014 - 15:49
Цитата:
Сообщение от RashFM Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RashFM Вот скажите ,с чьего разрешения вы понизили скорость на моём порту в 2 раза (было 10МБ стало 4 МБ)?И Почему пинг повысился с 10-15 мс до 40-50 мс?!!!!Исправьте этот бред!!! 2822-RashFM > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Проверил всё что с моей стороны,проблемы отсутствуют.Может дело в щитке ,что находится на улице,где контакты соединения моего телефонного провода с вашим ничем не защищёны ?
2827-RashFM > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
2829 - 29.10.2014 - 20:23
опять проблема с интернетом после соединения нового провода,снова снижается скорость(((исправьте,пожалуйста.
Лицевой счет № 270646
Гость
2830 - 29.10.2014 - 20:25
часто обрывается связь с интернетом,и скорость интернета стала не стабильной!
Гость
2831 - 29.10.2014 - 21:20
Яблоновский, Кобцевой 1 к.9
С интернетом последние дни беда бедой, скорость пляшет, вечером особо все плохо. Сегодня ТВ перестало просто показывать, кадры стопорятся, приставка даже не может загрузится при включении. Интернет тупит.
лс 1609749
дог 156602
№ у-ва 8771710015
Модератор
2832 - 30.10.2014 - 18:56
Цитата:
Сообщение от as100 Посмотреть сообщение
опять проблема с интернетом после соединения нового провода,снова снижается скорость(((исправьте,пожалуйста. Лицевой счет № 270646
2829-as100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
2833 - 30.10.2014 - 18:59
Цитата:
Сообщение от WTFF Посмотреть сообщение
Яблоновский, Кобцевой 1 к.9 С интернетом последние дни беда бедой, скорость пляшет, вечером особо все плохо. Сегодня ТВ перестало просто показывать, кадры стопорятся, приставка даже не может загрузится при включении. Интернет тупит. лс 1609749 дог 156602 № у-ва 8771710015
2831-WTFF > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
2834 - 30.10.2014 - 21:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от WTFF Яблоновский, Кобцевой 1 к.9 С интернетом последние дни беда бедой, скорость пляшет, вечером особо все плохо. Сегодня ТВ перестало просто показывать, кадры стопорятся, приставка даже не может загрузится при включении. Интернет тупит. лс 1609749 дог 156602 № у-ва 8771710015 2831-WTFF > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Вроде все ок! Спасибо!
Гость
2835 - 30.10.2014 - 23:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от as100 опять проблема с интернетом после соединения нового провода,снова снижается скорость(((исправьте,пожалуйста. Лицевой счет № 270646 2829-as100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
что проверять?это атс!!!вы должны проверять нашу атс.
Гость
2836 - 30.10.2014 - 23:15
скорость передачи уже дважды уменьшилась до 252 Кбит/с,где 510 Кбит/с?а скорость приема даже не стабильная(((((
Гость
2837 - 31.10.2014 - 14:08
Интернет выключается каждую минуту! Звонил в бюро ремонта уже раз 5! Включают , минуты 2-3 интернет работает , а потом выключается! Исправьте это. л/c 8003083!



( Да-да , за 10 дней интернета платить не собераюсь)
Модератор
2838 - 31.10.2014 - 16:54
Цитата:
Сообщение от as100 Посмотреть сообщение
скорость передачи уже дважды уменьшилась до 252 Кбит/с,где 510 Кбит/с?а скорость приема даже не стабильная(((((
2836-as100 > На оборудовании выставлено Down/Up = 5400/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
2839 - 31.10.2014 - 17:04
Цитата:
Сообщение от Danya Посмотреть сообщение
Интернет выключается каждую минуту! Звонил в бюро ремонта уже раз 5! Включают , минуты 2-3 интернет работает , а потом выключается! Исправьте это. л/c 8003083! ( Да-да , за 10 дней интернета платить не собераюсь)
2837-Danya > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10621871.
Гость
2840 - 31.10.2014 - 23:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от as100 скорость передачи уже дважды уменьшилась до 252 Кбит/с,где 510 Кбит/с?а скорость приема даже не стабильная((((( 2836-as100 > На оборудовании выставлено Down/Up = 5400/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены