Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

2881 - 10.11.2014 - 10:12

Доброго времени суток.
С 4-го числа этого месяца, появились проблемы. В частности, вечером 4-го пропало, кратковременно, физическое подключение, где то с полчаса устанавливалась сессия pppoe, после этого передергивания.
И с тех времен, периодически теряется связь с удаленным сервером, на минут 10 примерно. к примеру вчера с 19:00 до 23:00, такое прерывание проявлялось 2 раза.
мои координаты, если это индивидуальные проблемы
Уникальный договор № 877222008194608

Гость

2882 - 10.11.2014 - 15:10

Доброго времени суток. Лицевой счет 789803!
Почему у меня уже 4 день не работает индикатор INTERNET? главное сигнал есть, DSL индикатор горит, мне даже в настройках модема видно соотношений Down/up 4096/512, а сам интернет не работает. Низких показателей по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии нету вовсе. Проверил правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры все новое, в исправном состоянии. Ваших предположений в том что модем не исправен, об этом и речи не должно быть, так как он новый. Проверил, пожалуй, правильность настроек ADSL-модема и введенные логин/пароль данные для подключения к сети интернет, настроено все нормально, учить просто не надо про то чтобы выставить инкапсуляцию LLC либо VPI VCI. Мне просто не предоставляют интернет. Решите проблему "МАКСИМАЛЬНО" быстро.

Гость

2883 - 11.11.2014 - 09:03

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от otto_001 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от otto_001 л/с 2566002,являюсь новым абонентом,подключил интернет 17.10. тариф 5 м/б, на самом деле 1 м\б больше не подымается,постоянно изменяются характеристики линии ,очень плохой SNR Margin скачет от 2 х до 6 постоянно. на порту скорость меняется от 1000 до 1500 кб не более.Не однократные обращения по месту жительства не дают результата.Прощу срочно исправить Цитата: Сообщение от otto_001 Да, сделайте перерасчет так как скорость не соответствует оплаченной 2854-otto_001 &amp;gt; Заявка № 10644090 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://maykop.rt.ru/service раздел "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800. Уважаемый суппорт, сколько можно ждать проверку 3 недели уже прошло,может уже о нас забыли, поторопитесь !!!! 2873-otto_001 > Информация передана на уточнение.

Уточнять тоже неделю ++++++ , будете !!!!

SUPPORT

Модератор

2884 - 11.11.2014 - 18:29

Цитата:

Сообщение от pup

Доброго времени суток. С 4-го числа этого месяца, появились проблемы. В частности, вечером 4-го пропало, кратковременно, физическое подключение, где то с полчаса устанавливалась сессия pppoe, после этого передергивания. И с тех времен, периодически теряется связь с удаленным сервером, на минут 10 примерно. к примеру вчера с 19:00 до 23:00, такое прерывание проявлялось 2 раза. мои координаты, если это индивидуальные проблемы Уникальный договор № 877222008194608

2881-pup > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

2885 - 11.11.2014 - 18:33

Цитата:

Сообщение от Timur_Ruslanovich

Доброго времени суток. Лицевой счет 789803! Почему у меня уже 4 день не работает индикатор INTERNET? главное сигнал есть, DSL индикатор горит, мне даже в настройках модема видно соотношений Down/up 4096/512, а сам интернет не работает. Низких показателей по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии нету вовсе. Проверил правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры все новое, в исправном состоянии. Ваших предположений в том что модем не исправен, об этом и речи не должно быть, так как он новый. Проверил, пожалуй, правильность настроек ADSL-модема и введенные логин/пароль данные для подключения к сети интернет, настроено все нормально, учить просто не надо про то чтобы выставить инкапсуляцию LLC либо VPI VCI. Мне просто не предоставляют интернет. Решите проблему "МАКСИМАЛЬНО" быстро.

2882-Timur_Ruslanovich > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

2886 - 12.11.2014 - 08:42

Я Не заметил изменений, также только DSL горит. А почему вообще он не может авторизоваться? В чем фишка? И сделайте все пожалуйста быстро.

Гость

2887 - 12.11.2014 - 08:43

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vev36 Я так понял меня игнорируте,но это не решит проблемы,а только усугубит её.Мне ничего не остаётся как писать в роскомнадзор,вы проблему решить не можете,ваши отговорки что с вами свяжутся со мной ни кто не связуеться,интернет вечером напросто пропадает скорость упала,днём еще нормально. 2877-vev36 > Заявка № 10457099 находится в работе в местном узле связи. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

А сроки есть решения данной проблемы?

Гость

2888 - 12.11.2014 - 08:43

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Timur_Ruslanovich Доброго времени суток. Лицевой счет 789803! Почему у меня уже 4 день не работает индикатор INTERNET? главное сигнал есть, DSL индикатор горит, мне даже в настройках модема видно соотношений Down/up 4096/512, а сам интернет не работает. Низких показателей по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии нету вовсе. Проверил правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры все новое, в исправном состоянии. Ваших предположений в том что модем не исправен, об этом и речи не должно быть, так как он новый. Проверил, пожалуй, правильность настроек ADSL-модема и введенные логин/пароль данные для подключения к сети интернет, настроено все нормально, учить просто не надо про то чтобы выставить инкапсуляцию LLC либо VPI VCI. Мне просто не предоставляют интернет. Решите проблему "МАКСИМАЛЬНО" быстро. 2882-Timur_Ruslanovich > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

2889 - 12.11.2014 - 10:42

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги

прошлый вечер, проблем не наблюдалось. Буду надеяться, что проблема ушла. Спасибо.

SUPPORT

Модератор

2890 - 12.11.2014 - 14:24

Цитата:

Сообщение от Timur_Ruslanovich

2886-Timur_Ruslanovich > Заявка № 10612596 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT

Модератор

2891 - 12.11.2014 - 14:48

Цитата:

Сообщение от vev36

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vev36 Я так понял меня игнорируте,но это не решит проблемы,а только усугубит её.Мне ничего не остаётся как писать в роскомнадзор,вы проблему решить не можете,ваши отговорки что с вами свяжутся со мной ни кто не связуеться,интернет вечером напросто пропадает скорость упала,днём еще нормально. 2877-vev36 &gt; Заявка № 10457099 находится в работе в местном узле связи. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. А сроки есть решения данной проблемы?

2887-vev36 > Заявка № 10457099 передана на контроль вышестоящего руководства. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Гость

2892 - 13.11.2014 - 16:44

Друзья всех приветствую. За последние 2 недели у меня сложилось чувство что в пгт. Яблоновском вообще отсутствует офис Ростелеком, соответственно и номер телефона по которому можно с ними связаться. Дело в том что 2 недели назад одобрили заявку на подключение ТВ + интернет в доме на ул. Солнечной 55/1 и вот эти две недели я жду звонка от спецов которые должны выполнить это подключение, одновременно ищу телефон офиса в котором можно узнать когда они всетаки приедут, уже замучался, в другие офисы спокойно дозваниваюсь в Адугейский нет, операторы других офисов номер адыгейского офиса не дают. Что делать? Куда писать или звонить? Подскажите пожалуйста. Еще не стал абонентом а уже не доволен сервисом.

SUPPORT

Модератор

2893 - 13.11.2014 - 17:04

Цитата:

Сообщение от Vitas_616

2892-Vitas_616 > Информацию по центрам и пунктам продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Отправьте, пожалуйста, Ф.И.О., точный адрес и номер контактного телефона, указанные в заявке на подключение, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

2894 - 13.11.2014 - 20:51

спасибо,но думаю,что снова будет проблема....тут сколько пишут жалобы...

Гость

2895 - 14.11.2014 - 18:00

Снова здравствуйте! Сегодня позвонил ваш сотрудник с Краснодара, и я ему сказал что всё в норме, так как был интернет(около 13:00-14:00)! И вуаля 17:40 - интернета нет!

Гость

2896 - 14.11.2014 - 18:01

Так потихоньку до 9 утра дойдём.

Гость

2897 - 14.11.2014 - 18:58

А нет, всё! Интернет работает!

Гость

2898 - 15.11.2014 - 15:10

DSL погас, перезагрузите пожалуйста . Заранее спасибо.

SUPPORT

Модератор

2899 - 15.11.2014 - 16:53

Цитата:

Сообщение от Danya

DSL погас, перезагрузите пожалуйста . Заранее спасибо.

2898-Danya > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Гость

2900 - 16.11.2014 - 12:12

Интернет будет сегодня? Или можно уже не ждать?

Гость

2901 - 17.11.2014 - 00:09

здравствуйте,админы!у нас есть возможность скорость до 15 Мбит/с?

Гость

2902 - 17.11.2014 - 00:10

Лицевой счет № 270646

SUPPORT

Модератор

2903 - 17.11.2014 - 10:34

Цитата:

Сообщение от as100

здравствуйте,админы!у нас есть возможность скорость до 15 Мбит/с?

Цитата:

Сообщение от as100

Лицевой счет № 270646

2901-as100 > Оптимальная скорость по показателям ADSL-линии: Down/Up = 5120/512 Кбит/с.

Гость

2904 - 21.11.2014 - 21:18

Доброго времени суток. Лицевой счет 789803.
Сделайте пожалуйста коррекцию ошибок на порту.

SUPPORT

Модератор

2905 - 23.11.2014 - 17:20

Цитата:

Сообщение от Timur_Ruslanovich

Доброго времени суток. Лицевой счет 789803. Сделайте пожалуйста коррекцию ошибок на порту.

2904-Timur_Ruslanovich > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

2906 - 24.11.2014 - 20:29

сегодня проблема снова у нас со скоростью,которая стала снижаться((((исправьте,пожалуйста

Гость

2907 - 24.11.2014 - 22:45

Доброе.

А вы собираетесь подключать оптику по адресу п. Яблоновский, ул. Гагарина 39 дом 3? Или можно подключать "Проводов.нет"? А то год жду, + они в декабре сказали проведут оптику. Да и не хочется от Ростелекома уходить, уже 5 лет с вами, + у нас тут желающие подключить оптику есть, дома хоть и 2-ух этажные, зато соседних 5-ти этажек уйма, удобно расположены по кругу всего района.

SUPPORT

Модератор

2908 - 25.11.2014 - 18:36

Цитата:

Сообщение от as100

сегодня проблема снова у нас со скоростью,которая стала снижаться((((исправьте,пожалуйста

2906-as100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

2909 - 25.11.2014 - 18:43

Цитата:

Сообщение от Vortex01

Доброе. А вы собираетесь подключать оптику по адресу п. Яблоновский, ул. Гагарина 39 дом 3? Или можно подключать "Проводов.нет"? А то год жду, + они в декабре сказали проведут оптику. Да и не хочется от Ростелекома уходить, уже 5 лет с вами, + у нас тут желающие подключить оптику есть, дома хоть и 2-ух этажные, зато соседних 5-ти этажек уйма, удобно расположены по кругу всего района.

2907-Vortex01 > Ваш вопрос передан на уточнение.

Гость

2910 - 25.11.2014 - 19:34

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от as100 сегодня проблема снова у нас со скоростью,которая стала снижаться((((исправьте,пожалуйста 2906-as100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

спасибо,дай бог,чтоб интернет стабильно работает...

Гость

2911 - 25.11.2014 - 20:40

поблагодарил,теперь снова проблема со скоростью(((стала снижаться,неужели вы не можете делать стабильным???

Гость

2912 - 25.11.2014 - 22:27

SUPPORT! Подскажите плз стоит ли в планах подведение оптоволокна по адресу Энем, Седина 40???? А то оченно хоца скорости НГОРМАЛЬНОЙ!!!! А не 4 мегабита максимум на 5ти мегабитном тарифе!!!
Заранее большое Спасибо!!!

Гость

2913 - 25.11.2014 - 23:01

Здравствуйте! Прошу проверить скорость на порту. Уникальный договор № 877710077196501. Телефон 88777196096, Тахтамукай.

Гость

2914 - 25.11.2014 - 23:02

Да, забыл попросить, сразу установить максимально возможную скорость на порту. Спасибо!

Гость

2915 - 26.11.2014 - 22:04

здравствуйте!снова у нас не стабилен интернет,скорость меняется часто со снижением....несколько раз перезагрузил свой модем,не помогает(((Лицевой счет № 270646

Гость

2916 - 27.11.2014 - 15:08

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vev36 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vev36 Я так понял меня игнорируте,но это не решит проблемы,а только усугубит её.Мне ничего не остаётся как писать в роскомнадзор,вы проблему решить не можете,ваши отговорки что с вами свяжутся со мной ни кто не связуеться,интернет вечером напросто пропадает скорость упала,днём еще нормально. 2877-vev36 &amp;gt; Заявка № 10457099 находится в работе в местном узле связи. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. А сроки есть решения данной проблемы? 2887-vev36 > Заявка № 10457099 передана на контроль вышестоящего руководства. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Так когда решиться проблема?

SUPPORT

Модератор

2917 - 27.11.2014 - 18:11

Цитата:

Сообщение от as100

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от as100 сегодня проблема снова у нас со скоростью,которая стала снижаться((((исправьте,пожалуйста 2906-as100 &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. спасибо,дай бог,чтоб интернет стабильно работает...

2911-as100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. При повторном возникновении проблемы отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

2918 - 27.11.2014 - 18:12

Цитата:

Сообщение от Flash

2912-Flash > Отправьте, пожалуйста, контактный номер телефона и адрес на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

2919 - 27.11.2014 - 18:18

Цитата:

Сообщение от Anzic

Здравствуйте! Прошу проверить скорость на порту. Уникальный договор № 877710077196501. Телефон 88777196096, Тахтамукай.

2913-Anzic > Отправьте, пожалуйста, контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

2920 - 28.11.2014 - 12:07

Цитата:

Сообщение от as100

Как я узнаю о ответе?