Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

2281 - 01.04.2014 - 10:10

Доброе утро!
вчера скорость была 8 мб сегодня 1 мб .что случилось? лс 2322680 ?проверил на 2 модемах одинаковые показатели.http://www.speedtest.net/my-result/3409656677

Гость

2282 - 01.04.2014 - 10:22

Вот спасибо,все заробатоало! http://www.speedtest.net/my-result/3409674713 как хорошо дейтвуют твердые указания! еще бы до местного инженера связи Вы добрались так же с его узлом агрегации.

Гость

2283 - 01.04.2014 - 10:56

Добрый день. Куда можно обратиться с претензией по работе Тахтамукайского узла связи? Был подключен интернет и телевиденье, в связи с отсутствием по факту изображения и постоянных обрывов изображения, а так же многочисленных заявок на не стабильную работу телевиденья, перестал пользоваться и платить за услуги Ростелеком. При этом Тахтамукайский участок ограничил вещание с 40 каналов до 6-8 Телеканалов. По истечении 8 месяцев, обратился в Тахтамукайский узел связи с целью расторжения договора и возврата оборудования, оказалось, что мне все эти месяцы начислялась ПОЛНАЯ сумма за услуги телевиденья…. Т.е. Ростелеком фактически загонял меня в долги, не уведомив о сложившейся за должности.

Гость

2284 - 01.04.2014 - 10:58

Прошу написать номер телефона прецизионного отдела Адыгейского филиала. Заранее благодарю!!!

Гость

2285 - 01.04.2014 - 13:17

Цитата:

Сообщение от max090788

Прошу написать номер телефона прецизионного отдела Адыгейского филиала. Заранее благодарю!!!

Здравствуйте. 8(8772) 521783 - группа документационного обеспечения.

Гость

2286 - 01.04.2014 - 16:16

Здравствуйте. Заявка № 7858410 в работе на местном узле связи. Попытаемся ускорить. а на местном узле сказали команды не было,ничего не знаем.

Гость

2287 - 01.04.2014 - 16:17

Добрый день у меня не работает телефон уже 2 года,интернет с большими перебоями.Поврежден кабель как мне сказали,и все говорят на днях будут делать.КОГДА???Может вы мне скажите,а то я на днях собираюсь расторгнуть договор с вами.п.Яблоновский ул.Хакурате 29 8777197818 Верещагина Лидия Григоревна
Здравствуйте. Заявка № 7858410 в работе на местном узле связи. Попытаемся ускорить.

Гость

2288 - 02.04.2014 - 07:57

Цитата:

Сообщение от runx01

Добрый день у меня не работает телефон уже 2 года,интернет с большими перебоями.Поврежден кабель как мне сказали,и все говорят на днях будут делать.КОГДА???Может вы мне скажите,а то я на днях собираюсь расторгнуть договор с вами.п.Яблоновский ул.Хакурате 29 8777197818 Верещагина Лидия Григоревна Здравствуйте. Заявка № 7858410 в работе на местном узле связи. Попытаемся ускорить.

Подняли вопрос на уровень вышестоящего руководства, ждем решения.

Гость

2289 - 02.04.2014 - 08:45

Добрый день,когда мой интернет исправят:
Входящий трафик Исходящий трафик
Отношение сигнал/шум
:
1.9 7.9 db
Затухание линии
:
29.1 22.0 db
Скорость передачи данных
:
2248 245 kbps
Максимальная скорость
:
3192 296 kbps
CRC
:
2765 0

Гость

2290 - 02.04.2014 - 09:11

Цитата:

Сообщение от runx01

Добрый день у меня не работает телефон уже 2 года,интернет с большими перебоями.Поврежден кабель как мне сказали,и все говорят на днях будут делать.КОГДА???Может вы мне скажите,а то я на днях собираюсь расторгнуть договор с вами.п.Яблоновский ул.Хакурате 29 8777197818 Верещагина Лидия Григоревна Здравствуйте. Заявка № 7858410 в работе на местном узле связи. Попытаемся ускорить.

Для ремонта как минимум необходимо:
1 - раскопать гравийную дорогу, на которой находится сломанный колодец засыпанный гравием.
2 - набить новый ж/б колодец кс 1, с усиленной чугунной крышкой.
3 – заменить старый (проржавевший) шкаф на новый ШР - 300.
4 - заменить поврежденный участок кабеля тпп100х2х0.4. (100 метров)

Необходимые средства для проведения указанных работ согласованы, сами ремонтные работы включены в план реконструкции ЛКС на текущий год, на текущий момент все, что можем Вам сообщить.

Гость

2291 - 02.04.2014 - 20:09

я знаю где надо даже раскопать,но неужели это нельзя было сделать за 2 года.И то что вы мне написали:1 - раскопать гравийную дорогу, на которой находится сломанный колодец засыпанный гравием.
2 - набить новый ж/б колодец кс 1, с усиленной чугунной крышкой.
3 – заменить старый (проржавевший) шкаф на новый ШР - 300.
4 - заменить поврежденный участок кабеля тпп100х2х0.4. (100 метров)
это мне тоже самое говорил ваш начальник с тахтамукая ровно год назад,во втором квартале сделаем,уже договорились сподрядчиками 2013г.апрель.И в этот раз сказал ЧЕРКАШИН А.В.ТОЖЕ ВТОРОЙ КВАРТАЛ СДЕЛАЕМ,а сами звоните почему за телефон не платите уже 700р.задолжность.Пришлось заплатить зато что телефон не работает 2 года и как вам можно верить.

Гость

2292 - 03.04.2014 - 08:38

Цитата:

Сообщение от runx01

я знаю где надо даже раскопать,но неужели это нельзя было сделать за 2 года.И то что вы мне написали:1 - раскопать гравийную дорогу, на которой находится сломанный колодец засыпанный гравием. 2 - набить новый ж/б колодец кс 1, с усиленной чугунной крышкой. 3 – заменить старый (проржавевший) шкаф на новый ШР - 300. 4 - заменить поврежденный участок кабеля тпп100х2х0.4. (100 метров) это мне тоже самое говорил ваш начальник с тахтамукая ровно год назад,во втором квартале сделаем,уже договорились сподрядчиками 2013г.апрель.И в этот раз сказал ЧЕРКАШИН А.В.ТОЖЕ ВТОРОЙ КВАРТАЛ СДЕЛАЕМ,а сами звоните почему за телефон не платите уже 700р.задолжность.Пришлось заплатить зато что телефон не работает 2 года и как вам можно верить.

Работа по устранению возникших технических проблем ведется.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Lopux

2293 - 03.04.2014 - 10:54

л/с 2235037, кабель подключен напрямую, Ошибка 651. Прошу устранить проблему. И поясните, в чем проблема, пожалуйста.

Гость

2294 - 04.04.2014 - 12:32

Лицевой счет № 1646395, договор № 1646395-120510 от 10.05.2012
Здравствуйте.
После введение новой линейки тарифов FAST я перешел на тариф FAST 25, при этом ранее у меня был тариф "домо" с пакетом "премиальный", в который включена подписка на антивирус KIS 2012.
В фервале 2014 (где то числа 15го) я отказался от продления подписки на KIS, предполагая, что с меня перестанет взиматься ежемесячная плата 119руб. В статусе подписки на KIS стоит "не активен", но есть надпись "включено в тариф", а тариф уже давно другой. Уже апрель, а плата 119руб за KIS снова была списана со счета.
Прошу прекратить взимать плату с меня за KIS, вернуть 119руб. на счет, т.к. я отказался от подписки на KIS.

C уважением, Алексей.

PS писал в техподдержку, звонила оператор, но сказала, что ничего не может сделать, она не имеет возможности зайти в мой личный кабинет и послала в Тахтамукай.

Гость

2295 - 04.04.2014 - 18:25

скорость упала входящая гляньте лс 2322680

Гость

2296 - 04.04.2014 - 18:29

было Interface Status Rate
ADSL Showtime 18251 / 1023
LAN Up 100M/Full
WLAN Active 300M
------------------------------------------
стало

ADSL Showtime 16382 / 507
LAN Up 100M/Full
WLAN Active 300M

Гость

2297 - 04.04.2014 - 18:32

http://www.speedtest.net/my-result/3417650753 а было лучше в марте.Посмотрите.

Гость

2298 - 04.04.2014 - 18:57

http://www.speedtest.net/my-result/3409674713 это было два дня назад и весь месяц стабильно
----------------------------------
http://www.speedtest.net/my-result/3417696722 это стало

верните ADSL Showtime 18251 / 1023 пожалуйста .....дайте Твердое Указание!Спасибо

Гость

2299 - 05.04.2014 - 08:44

Спасибо огромнейшее интернет работает отлично.Можно скорость попросить поднять до 15м/б,если будет глючить,то вернете опять до 12.Ещё раз спасибо Вам.

Гость

2300 - 06.04.2014 - 21:36

Здравствуйте. В доме провели между этажами стойки, через подъезд люди уже подключаются к интернету+тв. Когда ожидать возможность подключения по адресу: Адыгейск, проспект Ленина, дом 26, корпус А.

Гость

2301 - 07.04.2014 - 10:04

Цитата:

Сообщение от Lopux

2235037

Здравствуйте. Заявка № 8493781 на местном узле связи.

Гость

2302 - 07.04.2014 - 10:06

Цитата:

Сообщение от limbast

Лицевой счет № 1646395, договор № 1646395-120510 от 10.05.2012 Здравствуйте. После введение новой линейки тарифов FAST я перешел на тариф FAST 25, при этом ранее у меня был тариф "домо" с пакетом "премиальный", в который включена подписка на антивирус KIS 2012. В фервале 2014 (где то числа 15го) я отказался от продления подписки на KIS, предполагая, что с меня перестанет взиматься ежемесячная плата 119руб. В статусе подписки на KIS стоит "не активен", но есть надпись "включено в тариф", а тариф уже давно другой. Уже апрель, а плата 119руб за KIS снова была списана со счета. Прошу прекратить взимать плату с меня за KIS, вернуть 119руб. на счет, т.к. я отказался от подписки на KIS. C уважением, Алексей. PS писал в техподдержку, звонила оператор, но сказала, что ничего не может сделать, она не имеет возможности зайти в мой личный кабинет и послала в Тахтамукай.

Добрый день. В СЦ Тахтамукая в курсе проблемы, обещали нам решить вопрос еще в пятницу, отпишите пожалуйста если - это не так.

Гость

2303 - 07.04.2014 - 10:08

Цитата:

Сообщение от MISHA999

2322680

Transmit rate: 18431 1023

Гость

2304 - 07.04.2014 - 10:13

Цитата:

Сообщение от vev36

15217/509

Гость

2305 - 07.04.2014 - 10:28

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Ростелеком Адыгея

Чуть ниже vev36 было сообщение мое, ответьте пожалуйста!

Гость

2306 - 07.04.2014 - 10:30

Цитата:

Сообщение от kotedr

Добрый день. Подключение завершим в ближайшие дни. Можете обращаться в СЦ для оформления договора.

Гость

2307 - 07.04.2014 - 10:43

Послали связистов на армейскую переподготовку.
Выдали по автомату, патронов как никогда, и на стрельбище.
Стреляли-стреляли - куда угодно попали, только не по мишеням.
Командир их строит:
- Вы блин связисты так вашу разэтак! Кто ж так стреляет! Чему вас учили?
И тут голос из строя:
- Командир! У нас пуля из ствола вылетела - проблемы на вашей стороне.
-------------------------
ЛС 2322680
Спасибо все нормально
Режим: ADSL_2plus
Тип трафика: ATM
Статус: АКТИВНО
Link Power State: L0

Downstream Upstream
Кодирование линии (Trellis): On On
Уровень сигнал/шум (1 dB): 7.2 9.0
Аттенюация (1 dB): 28.0 11.6
Выходная мощность (1 dBm): 21.8 12.6
Достижимая скорость (кБит/сек): 21032 1056

Path 0 Path 1
Downstream Upstream Downstream Upstream
Скорость (кБит/сек): 18431 1023 0 0

Скорость при закачке торрента 1095 кбс это 8,4б.
При тарифе 15мб,в последний раз Мы нашли проблемму в местном узле агрегации,и злом инженере ждущим Ваши Твердые указания.,ну как есть прогресс?

Гость

2308 - 07.04.2014 - 11:06

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от kotedr Здравствуйте. В доме провели между этажами стойки, через подъезд люди уже подключаются к интернету+тв. Когда ожидать возможность подключения по адресу: Адыгейск, проспект Ленина, дом 26, корпус А. Добрый день. Подключение завершим в ближайшие дни. Можете обращаться в СЦ для оформления договора.

Через сайт или по телефону не получится?

Гость

2309 - 07.04.2014 - 12:10

Цитата:

Сообщение от kotedr

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от kotedr Здравствуйте. В доме провели между этажами стойки, через подъезд люди уже подключаются к интернету+тв. Когда ожидать возможность подключения по адресу: Адыгейск, проспект Ленина, дом 26, корпус А. Добрый день. Подключение завершим в ближайшие дни. Можете обращаться в СЦ для оформления договора. Через сайт или по телефону не получится?

Предварительную заявку можете оставить по тел. 8 (87772) 9-16-96, 9-17-51, но для заключения договора придется приехать лично.

Гость

2310 - 08.04.2014 - 11:46

добрый день. Мы проживаем в пос. Тлюстенхабль. с 04. 04. 2014 не работает телефон и интернет. Заявку дали в понедельник. Сегодня позвонила позвонила в местное отделение Ростелекома узнать судьбу заявки. На что я услышала от ремонтной бригады, что нет бензина и машины, чтоб выехать в нам из Адыгейска. УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО "РОСТЕЛЕКОМ ", выделите ремонтной бригаде которая находится в г. Адыгейске бензин и машину. Мне известно что в данный момент руководство в филиале "Ростелеком " в г. Адыгейске отсутствует по неизвестной причине, наверно в отпуске. И скорее всего в связи с этим бензин закончился. Это позор для такой крупной компании. в Январе этого года когда была такая же ситуация, нам делали связь 1, 5месяца. Приезжали работники, качали головой и так раза три. Кабель провисший почти до земли уже третий месяц никто не трогает. Вот скажите, выгодно ли такие работники, отсутствие бензина и постоянный перерасчет компании Ростелеком?

Гость

2311 - 08.04.2014 - 12:17

Цитата:

Сообщение от romanes

Здравствуйте. Уточните пожалуйста лицевой счет или телефон.

Гость

2312 - 08.04.2014 - 13:23

88777296478

Гость

2313 - 08.04.2014 - 16:02

Цитата:

Сообщение от romanes

88777296478

Принято в работу, постараемся устранить в кратчайшие сроки.

Гость

2314 - 09.04.2014 - 13:41

Спасибо большое за помощь в решении проблемы. Интернет и связь есть.

Гость

2315 - 10.04.2014 - 13:17

Лицевой счет № 1646395, договор № 1646395-120510 от 10.05.2012 Здравствуйте. После введение новой линейки тарифов FAST я перешел на тариф FAST 25, при этом ранее у меня был тариф "домо" с пакетом "премиальный", в который включена подписка на антивирус KIS 2012. В фервале 2014 (где то числа 15го) я отказался от продления подписки на KIS, предполагая, что с меня перестанет взиматься ежемесячная плата 119руб. В статусе подписки на KIS стоит "не активен", но есть надпись "включено в тариф", а тариф уже давно другой. Уже апрель, а плата 119руб за KIS снова была списана со счета. Прошу прекратить взимать плату с меня за KIS, вернуть 119руб. на счет, т.к. я отказался от подписки на KIS. C уважением, Алексей. PS писал в техподдержку, звонила оператор, но сказала, что ничего не может сделать, она не имеет возможности зайти в мой личный кабинет и послала в Тахтамукай.

Уважаемый ростелеком, проблема так и не решена.
На почту пришел счет на "правильную сумму", без KIS, а списано 119 + 650.

Гость

2316 - 10.04.2014 - 15:47

Цитата:

Сообщение от limbast

Лицевой счет № 1646395, договор № 1646395-120510 от 10.05.2012 Здравствуйте. После введение новой линейки тарифов FAST я перешел на тариф FAST 25, при этом ранее у меня был тариф "домо" с пакетом "премиальный", в который включена подписка на антивирус KIS 2012. В фервале 2014 (где то числа 15го) я отказался от продления подписки на KIS, предполагая, что с меня перестанет взиматься ежемесячная плата 119руб. В статусе подписки на KIS стоит "не активен", но есть надпись "включено в тариф", а тариф уже давно другой. Уже апрель, а плата 119руб за KIS снова была списана со счета. Прошу прекратить взимать плату с меня за KIS, вернуть 119руб. на счет, т.к. я отказался от подписки на KIS. C уважением, Алексей. PS писал в техподдержку, звонила оператор, но сказала, что ничего не может сделать, она не имеет возможности зайти в мой личный кабинет и послала в Тахтамукай. Уважаемый ростелеком, проблема так и не решена. На почту пришел счет на "правильную сумму", без KIS, а списано 119 + 650.

Здравствуйте. Ваша заявка зарегистрирована в модуле претензий и сейчас находится на стадии рассмотрения. О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно.

Гость

2317 - 12.04.2014 - 11:13

Здравствуйте. Лицевой счет 102236-И. Телефон 8777143373. Дайте скорость, раньше 8 мбит/с выдавал, а теперь и 1 мбит/с не дает. Заранее спасибо

Гость

2318 - 14.04.2014 - 08:23

Цитата:

Сообщение от rust007

102236

Добрый день. Заявка № 8667281 передана на местный узел связи.

Гость

2319 - 14.04.2014 - 11:49

Лицевой счет № 2378304
Уменьшите пожалуйста чуть чуть входящую скорость.