Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

2201 - 13.03.2014 - 17:21

Это принскрин с другого модема [img]http://radikall.com/images/2014/03/13/4VNqn.jpg[/img]

Гость

2202 - 13.03.2014 - 21:19

Здравствуйте. ЛС 651073. Упала скорость до 3-4 Мбит/сек на прием. Раньше до 8 Мбит/сек доходила. Проверьте пожалуйста. Последние несколько дней такая скорость.

Гость

2203 - 14.03.2014 - 18:08

Ростелеком Адыгея АУ! в отпуск ушел что ли? или в Крым поехал на отдых? :))))))))))))

Гость

2204 - 14.03.2014 - 22:12

Личный кабинет говорит о 15мб/сек,а порт открыт на 8мб. Говорю что ситуация гумно.Где мои 15 мб??

Гость

2205 - 16.03.2014 - 21:05

Цитата:

Сообщение от AleX_L

Цитата: Сообщение от Ruslan000001 меня подключено не 5 Мбит, а 15 Мбит и работает очень плохо. Время когда прерывается интернет колеблется сильно, иногда за 10 минут прерывается 1 раз и бывает что за эти 10 минут прерывается раз 20 . Все тоже самое, не описать как я взбешен. 2186-RashFM > да-да, именно так))

Тоже самое и у меня, около 2 недель уже постоянные прерывания интернета , особенно ближе к вечеру и с телевизором та же история ( начинает жестко зависать и звук и картинка) твин 15 мбит
Лицевой счет № 159398, договор № 159398-070215 от 15.02.2007

Гость

2206 - 17.03.2014 - 09:55

Цитата:

Сообщение от vev36

1796313

Как Вы хотите изменить ситуацию? Улучшить показатель SNR? С линии полностью сняты ограничения она работает по максимуму, т.е. достижимая скорость ограничивается именно этим показателем. Давайте уменьшим скорость, чтобы вывести SNR до значений 10-12 db, исходя из полученных результатов подберете себе тарифный план.
На данный момент на порту модема 18651/1135 snr 6/5, для технологии xDSL - это "заоблачный" показатель.

Гость

2207 - 17.03.2014 - 10:02

Цитата:

Сообщение от vladomsk

Добрый день, подскажите планируется ли подключение кабельного интернета в новостройке и когда, по адресу: Адыгея, пгт Яблоновский, ул. Солнечная 43А лит. 3?

Здравствуйте. К сожалению пока не планируется.

Гость

2208 - 17.03.2014 - 10:03

Цитата:

Сообщение от limbast

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, где я могу сдать конечно оборудование, универсальный роутер, в Тахтамукае или уже в Краснодаре? В старом личном кабинете написано, что адыгейский филиал расформирован, и его функции будет выполнять краснодарский филиал.

Добрый день. А. Тахтамукай, ул. Гагарина, д. 5.

Гость

2209 - 17.03.2014 - 10:05

Цитата:

Сообщение от Anzic

651073

Добрый день. Оставьте модем включенным.

Гость

2210 - 17.03.2014 - 12:45

Ситуацию я хочу изменить,чтобы соединелся у меня модем на 20М/б, итак и работал без обрывов,вечером не было обрывов,вот что я хочу изминить,и не скокала скорость с 20м/б до 12м/б и обратно.

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от vev36 1796313 Как Вы хотите изменить ситуацию? Улучшить показатель SNR? С линии полностью сняты ограничения она работает по максимуму, т.е. достижимая скорость ограничивается именно этим показателем. Давайте уменьшим скорость, чтобы вывести SNR до значений 10-12 db, исходя из полученных результатов подберете себе тарифный план. На данный момент на порту модема 18651/1135 snr 6/5, для технологии xDSL - это "заоблачный" показатель.

Гость

2211 - 17.03.2014 - 13:11

Цитата:

Сообщение от vev36

Тарифный план (ТП) 20 мб/с Вы подключили себе сами не уточнив наличие технической возможности предоставления такой скорости, рекомендуемый для Вас ТП не более 10-12 мб/с.

Гость

2212 - 17.03.2014 - 13:38

Спасибо.Я вашу позицию понял.:)

Гость

2213 - 17.03.2014 - 13:40

Улучшения не стоит ждать?Тогда зачем вы мне говорили что у меня модем рвет связь(я стока времени потерял на одних только тестах).

Гость

2214 - 17.03.2014 - 15:56

Цитата:

Сообщение от vev36

Так и жаловались Вы на разрывы соединения. Картина кстати не улучшилась принципиально, прекратились разрывы из-за прекращения сессий модемом, появились множественные Sessions limit (подвисание сессий)- чаще всего происходит из-за некорректно настроенного модема или существования на нем нескольких параллельных настроек.

Гость

2215 - 17.03.2014 - 18:07

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Anzic 651073 Добрый день. Оставьте модем включенным.

Он у меня всегда включен. Если нет ответа — отключили электроэнергию. Пробуйте еще через какое-то время. Сейчас модем включен.

Гость

2216 - 17.03.2014 - 20:29

а у меня всё хорошо, пару раз звонил в тех.поддержку , девочки помогали)))

Гость

2217 - 17.03.2014 - 20:57

сделайте что нибудь с этим конченым интернетом прерывается каждую минуту Лицевой счет № 231949

Гость

2218 - 18.03.2014 - 02:00

Здравствуйте. Сделайте уже что нибудь, уже почти год как отключается интернет по ночам, и так до утра, это было до 2014 года, теперь же если отключают интернет то на 1-3 дня, в субботу и воскресение мастера не работают (п. яблоновский) и перезапустить линию не могут, почините оборудование или замените если нужно, очень часто стали отрубать интернет по субботам в час ночи (примерно) и так до понедельника, сколько это может продолжаться? Это началось с сентября, я понимаю пару месяцев, но не целый же год терпеть постоянные отключения интернета на 24 и более часов, просто пропадает значок ДСЛ и интернет, и как я понял, его могут включить только после обращения мастеров, что бы те кто отвечает за всё это перезапустили интернет, и тогда утром становиться всё нормально, и как мне сказали давным давно в поддержке, проблема в оборудовании, которое не в состоянии само перезагружаться, или просто глючит, я точно не знаю как оно устроено, но проблема точно на вашей стороне, раньше я вообще просто звонил почти каждый день в тех. поддержку и говорил "перезапустите пожалуйста мне интернет" и интернет появлялся, ещё бы хорошо было узнать номера телефонов мастеров п. яблоновского и номер начальника, ибо недавно были кое какие проблемы, и со мной связывался начальник ростелекома по адыгеи, и присылали мастера, которому я дал расписку мол притензий к вам не имею, и мне сказали "если будут проблемы попросите номер начальника в тех. поддержке", в тех. поддержку желания звонить нету, ибо они походу сами не знают что делать, только записывать контакты людей могут, у которых проблемы с интернетом, а толку от поддержки если они не могут перезапустить линию, как раньше? (до 2014 года) сейчас же они ничего не могут, кроме как сказать "ждите в течении 3-ёх рабочих дней, с вами свяжуться специалисты", ладно бывают дисконекты, это ещё простительно, но не отключения же интернета на пару дней прощать, в сумме в месяц может сложиться около 3-7, притом за весь месяц полностью я плачу и почему то эти дни не вычитают из стоимости, по этому хотя бы попытайтесь решить данную проблему. Спасибо. Лицевой счет № 672769

Гость

2219 - 18.03.2014 - 10:31

Цитата:

Сообщение от Vortex01

Лицевой счет № 672769

Добрый день. Передали проблему на местный узел связи. Заявка № 8306289.

Гость

2220 - 18.03.2014 - 10:46

Цитата:

Сообщение от Ruslan000001

231949

С Вами свяжется наш сотрудник.

Гость

2221 - 18.03.2014 - 10:54

Цитата:

Сообщение от Anzic

Цитата: Он у меня всегда включен. Если нет ответа — отключили электроэнергию. Пробуйте еще через какое-то время. Сейчас модем включен.

Передали проблему на местный узел связи. Заявка № 8344706.

Гость

2222 - 18.03.2014 - 16:45

что за IP вы мне выделяете? невозможно же изза него смотреть онлайн видео, ибо сайт 2ip.ru говорит, что у меня IP из диапазона 94.233... а на компе у меня совсем другой IP... если через время проверить IP опять через 2ip.ru то IP уже будет другой, а на компе у меня будет все тот же... достал меня уже этот IP... как от него избавиться, ведь невозможно онлайн смотреть, ибо в кинотеатрах идет привязка к IP, фильм приходится заново перегружать изза этого...

IP Address: 10.10.73.18
Subnet Mask: 255.255.255.255
Default Gateway: 10.10.73.18
DNS: 62.183.94.2 62.183.95.83

эти данные вы мне приписываете автоматом, я тут при чем?!

Гость

2223 - 18.03.2014 - 17:10

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Ruslan000001 231949 С Вами свяжется наш сотрудник.

домашний телефон не подключен линия на прямую идет к модему

Гость

2224 - 18.03.2014 - 19:44

Добрый вечер! Прошу вас поднастроить мне скорость.
Обращался к вам ранее ответ 1660 - от 05.12.2013 - все было отлично . но в феврале появились проблеммы на линии пока ее переделывали - созванивался с майкопским филиалом, в итоге я не в восторге от их настроек(то ли руки кривые,то ли знаний знаний у них не хватало )
Лицевой счет: № 392507 Договор: № 392507-080827 от 27.082008 Тарифный план: - xDSL "НОН СТОП" неограниченная

Гость

2225 - 19.03.2014 - 14:09

Цитата:

Сообщение от Ruslan000001

231949

Пытались с Вами связаться 9898331833 9002777502, никто не отвечает.

Гость

2226 - 19.03.2014 - 14:13

Скорость входящего потока:
1023 Кбит/с
Скорость исходящего потока:
509 Кбит/с

Выключился интернет и изменилась скорость..

Гость

2227 - 19.03.2014 - 14:22

Цитата:

Сообщение от Chastnik

Добрый вечер! Прошу вас поднастроить мне скорость. Обращался к вам ранее ответ 1660 - от 05.12.2013 - все было отлично . но в феврале появились проблеммы на линии пока ее переделывали - созванивался с майкопским филиалом, в итоге я не в восторге от их настроек(то ли руки кривые,то ли знаний знаний у них не хватало ) Лицевой счет: № 392507 Договор: № 392507-080827 от 27.082008 Тарифный план: - xDSL "НОН СТОП" неограниченная

Здравствуйте. Принята заявка № 8367836.

Гость

2228 - 19.03.2014 - 15:55

Поднемите скорость Лицевой счет № 672769

Гость

2229 - 19.03.2014 - 16:19

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Ruslan000001 231949 Пытались с Вами связаться 9898331833 9002777502, никто не отвечает.

позвоните на этот номер 9284701852

Гость

2230 - 19.03.2014 - 17:57

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Anzic Цитата: Он у меня всегда включен. Если нет ответа — отключили электроэнергию. Пробуйте еще через какое-то время. Сейчас модем включен. Передали проблему на местный узел связи. Заявка № 8344706.

А номер телефона не подскажете? Что бы можно было уточнить как скоро сделают.

Гость

2231 - 19.03.2014 - 18:21

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Ruslan000001 231949 Пытались с Вами связаться 9898331833 9002777502, никто не отвечает.

и вообще не то что не ответили, вы даже не звонили

Гость

2232 - 19.03.2014 - 19:24

Когда скорость повысите? Упала до 1 мб хотя должно быть 8-15 Лицевой счет № 672769

Гость

2233 - 19.03.2014 - 19:47

Цитата:

Сообщение от Ruslan000001

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Ruslan000001 231949 Пытались с Вами связаться 9898331833 9002777502, никто не отвечает. и вообще не то что не ответили, вы даже не звонили

88772 (5772

Цитата:

Сообщение от Vortex01

Когда скорость повысите? Упала до 1 мб хотя должно быть 8-15 Лицевой счет № 672769

С Вами свяжется наш сотрудник.

Гость

2234 - 19.03.2014 - 19:51

Цитата:

Сообщение от Ruslan000001

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от Ruslan000001 231949 и вообще не то что не ответили, вы даже не звонили

Как Вам будет угодно. +7 800 181 1830 телефон 1й линии службы технической поддержки.

Гость

2235 - 19.03.2014 - 19:52

добрый вечер ! Прошу вас подкорректировать мне скорость на порту (был произведен ремонт линии и показатели улучшились)
Лицевой счет: № 253785
Договор: № 253785-071205 от 05.12.2007
Тарифный план: << xDSL "НОН СТОП" Max.>>

Гость

2236 - 19.03.2014 - 19:59

Спасибо.

Гость

2237 - 20.03.2014 - 11:58

Цитата:

Сообщение от Chastnik

253785

Добрый день. 15359/507

Гость

2238 - 20.03.2014 - 12:56

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от Chastnik 253785 Добрый день. 15359/507

спасибо

Гость

2239 - 20.03.2014 - 17:32

Уважаемы РОстелеком,я не пытаюсь вас доставать своими собщениями, но меня уже достало.
,SNR Margin (dB): 11.2 9.9
Attenuation (dB): 34.0 18.6
Output Power (dBm): 12.8 0.0
Attainable Rate (Kbps): 3300 364
Rate (Kbps): 928 248
Вы говорите что у меня модем не так настроен,но у меня была история когда модем не был исправен,сплитер,даже телефон не той модели(посоветовали в тех.поддержке),но потом у меня все на не исправленом работало идеально.

Гость

2240 - 21.03.2014 - 12:28

Цитата:

Сообщение от vev36

1796313

Принята заявка № 8397512.
Пока понизили скорость до 5 мб/с.