Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Lehersun

Лс 2473437 Не работает IP TV. Стоят два устройства для IPTV. Загрузка проходит, дает выбрать канал но вместо сигнала черный экран. Перезагрузка устройств и подключение на прямую проблему не устранило. Проверьте пожалуйста. Интернет при этом присутствует.

Сообщение от VladV

Здравствуйте! л/с 2506049 С понедельника, т.е. с 20 октября пропал интернет. Перезагрузка роутера не помогла. Подключал напрямую к ноутбуку - PPPoE не поднимается. Разберитесь, пожалуйста!

Сообщение от ILiCo

л/c 2506188 Дорогой SUPPORT! После первого же отключения электричества в квартале те же грабли, что и месяц назад - скорость и пинг скачет от 15М и 120 до 400Кб и 600 пинг. сейчас ip 37.78.83.236: по http://speedtest.south.rt.ru Пинг (ping), в миллисекундах: 321 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.124 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.3

Сообщение от ILiCo

10027-SUPPORT > л/c 2506188 Проверяю - на ip 37.78.37.233 в сказочном мире speedtest.south.rt.ru : Пинг (ping), в миллисекундах: 178 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.675 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.241 Жуть жуткая. Может опять глючит железо на входе в дом?

Сообщение от ILiCo

10027-SUPPORT >10028-ILiCo > л/c 2506188 после нескольких перезагрузок: ip 37.78.172.236

Сообщение от saha007

Добрый день, последние несколько дней очень плохо работает интернет , постоянные тормоза. Проверьте пожалуйста .лицевой счет 1234667 Голосова Т.В.

Сообщение от ILiCo

10031-SUPPORT > л/c 2506188 До 17:00 скорость была 10-12Мб, пинг в норме. После 18:00 - резкое падение скорости до: при перезагрузке назначаются только 46 и 37 айпишки. Те же симптомы, что и месяц назад, к сожалению.

Сообщение от saha007

лицевой счет 1234667 Голосова Т.В. 10029-saha007 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. К сожалению телефонный кабель к сетевой карте подключить неудается!!! Но роутер и перезагружал и обновлял и провод питания выдергивал , и даже через левое плече 3 раза плевал ,рзультат один - тормозааааа , даже музыку в одноклассниках послушать не удается !Проверте пожалуйста линию .

Сообщение от Sm1le404

Л/С 1988468 c 17 по 21 включительно - не работало ничего, в доме сломался коммутатор. Восстановили интернет - но тв до сих пор не работает, в чём проблема?

Сообщение от Abdula

л/с 1702187 не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса ЗЫ: раз в два-три месяца приходится обращаться с одной и той же проблемой. нельзя ли решить эту проблему раз и навсегда

Сообщение от sanseylee

лс 1312207

Сообщение от a001

Лс 1356258 Уже 2 дня не работает IP TV. Загрузка проходит, дает выбрать канал, но вместо сигнала черный экран. Черный экран и сверху наиМенование канала. Перезагрузка устройства и подключение напрямую проблему не устраняет. Интернет при этом работает. Также сделайте перерасчет за время непредоставления услуги. Попытки дозвона по телефону : "Направление перегружено". Не перестаете удивлять "качеством" сервиса.

Сообщение от RA957

л.с. 1407504 Со вчерашнего дня нет интернета.

Сообщение от Ulma

ЛС2273262, в доме вчера дважды отключалось электроэнергия, и теперь не работает коммутатор, так как по кабелю нет сигнала, примите пожалуйста меры, так как сутки нет тв и интернета.

Сообщение от BrutalPotato

В общем проблема такая: Начиная с четверга(примерно,возможно и раньше) начались вечерние "Лаги" в которых пинг скакал как угорелый. Ну в общем с этим я смогу смериться. В субботу данная проблема начала повторяться уже и утром. Сначала,я подумал,что проблема в роутере,но "Прыжки" повторялись и на другом роутере. Так же в момент таких "Прыжков" зайти в менюшку роутера становится очень затруднительно Zyxel: Dlink: лс 1681616

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от BrutalPotato В общем проблема такая: Начиная с четверга(примерно,возможно и раньше) начались вечерние "Лаги" в которых пинг скакал как угорелый. Ну в общем с этим я смогу смериться. В субботу данная проблема начала повторяться уже и утром. Сначала,я подумал,что проблема в роутере,но "Прыжки" повторялись и на другом роутере. Так же в момент таких "Прыжков" зайти в менюшку роутера становится очень затруднительно Zyxel: Dlink: лс 1681616 10046-BrutalPotato > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

10039-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sanseylee лс 1312207 10043-sanseylee > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от BrutalPotato

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от BrutalPotato В общем проблема такая: Начиная с четверга(примерно,возможно и раньше) начались вечерние "Лаги" в которых пинг скакал как угорелый. Ну в общем с этим я смогу смериться. В субботу данная проблема начала повторяться уже и утром. Сначала,я подумал,что проблема в роутере,но "Прыжки" повторялись и на другом роутере. Так же в момент таких "Прыжков" зайти в менюшку роутера становится очень затруднительно Zyxel: Dlink: лс 1681616 10046-BrutalPotato > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. без изменений,вроде как.Но все так же хаотично =\

Сообщение от Ulma

Прошу прощения номер л/с из договора 2273267, логин 8611209434 если поможет.

Сообщение от Ulma

Уважаемый Ростелеком, ждем от Вас решение проблемы и перерасчета за не предоставленные услуги.

Сообщение от RA957

Два дня без интернета. В общем-то не беда. Но, если задержал оплату - услуга будет отключена сразу и приносить извинения бесполезно. Проблемы появляются регулярно раз в два-три месяца. Может быть есть какая-то возможность решить вопрос с Вашим железом?