Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

samasad 06.01.2013 20:00

SUPPORT, что по моему вопросу?

Позитивно заряженное тело 06.01.2013 21:15

1013809 л.с.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2417926561.png[/IMG][/URL]

lamerok 06.01.2013 22:19

SUPPORT >
с какого момента зав=явка у вас считается закрытой и решенной?

Нормита 07.01.2013 08:12

[quote=SUPPORT;28444928] 3432-Нормита >Заявка №2857745 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
а когда с нами свяжется Ваш сотрудник? заявка в работе с 28.12.12!!!!!!

Юрка 07.01.2013 09:02

3467-SUPPORT > напрямую в сетевую и воткнут кабель.

bars573 07.01.2013 18:12

[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/412-222.png[/img] как же вы уже задолбали таким оптоволоконным интернетом

bars573 07.01.2013 18:14

И не надо мне советовать вставить кабель в сетевую плату, я б..... скоро в розетку его вставлю

kvazzz 07.01.2013 20:07

Уважаемый SUPPORT! ЛС 1197940. Как он может быть решён если у меня тариф 20 мегабит! Со своей стороны я выполняю все условия договора! А реально уже неделю проблемы с интернетом! Вот замер скорости [img]http://www.speedtest.net/result/2419864392.png[/img]

Позитивно заряженное тело 07.01.2013 20:51

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2419956697.png[/IMG][/URL]
SUPPORT где мои 25 Мбит?
1013809 л.с.

бабай 07.01.2013 20:57

три дня писал в саппорт из личного кабинета[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2419971057.png[/IMG][/URL]

бабай 07.01.2013 20:58

посмотрим на долго ли

Кадра 07.01.2013 22:32

До техподдержки не дозвониться (каждая минута ожидания длится не менее 3 минут реального времени), в личный кабинет не войти, потому что интернета нет. Вообще. Сначала связь скакала (5 минут работы - 15 нет связи), это длилось с 25 декабря, теперь совсем никакой..а деньгит исправно снимаются безо всяких перерасчетов...Когда-нибудь это закончится? л/с 1728475

octadm 07.01.2013 22:55

И снова приветствую горячо любимого провайдера. л/с 1158003, очень хочу узнать почему при тарифе в 32Мбит/с я имею скромные 0,5-1,0Мбит/с? Так же прошу разьяснить по пунктам за что с меня списали столько денег в декабре 2012.
Так же напоминаю, что ждать Вашего ответа и действий буду всего неделю начиная с завтрашнего дня, каждодневно проверяя и отписываясь на этом форуме о всех предпринятых Вами мерах (если таковые будут).
С радостью пообщаюсь с Вашими специалистами по телефону-мой номер у Вас есть.
Свежий тест скорости:[img]http://www.speedtest.net/result/2420226706.png[/img]

vladgun 08.01.2013 01:00

логин 1158283- вы просто нагло обманываете своих клиентов у меня ночной тариф 100 мбит, уже 4 месяца, ни разу его не видел, 40 и не более, мне не жалко заплатить лишних 50 рублей, но просто обидно за вашу ложь.

vladgun 08.01.2013 01:04

Я в интернете!
Готово*
По состоянию на 02:03 (UTC+0400)
скорость скачивания: 16720 Кбит/с, скорость закачки: 18418 Кбит/с
Горизонтальный информер Код для блога
* скорость от пользователя до Яндекса. Подробности читайте в Помощи

vladgun 08.01.2013 01:05

где 100 мегабит?

vladgun 08.01.2013 01:11

сплошной обман, завтра конечно откажусь от такого тарифа, надоело надеться на лучшее.

vladgun 08.01.2013 01:14

может перейти на билайн, от них тоже оптика в доме, кто может посоветовать?

Кадра 08.01.2013 09:24

Вчера, минут через пятнадцать после размещенной мной заявки, появился интернет! Радовались, правда, мы недолго, потому что сегодня с утра его опять нет, ни с какой скоростью (не говоря уж об обещанных 8Мб/с). Ау! Зачем вы, представители оператора, предлагаете оставлять на форуме заявки, если на них вообще не реагируете? Еще раз - л/ с 1728485

Юрка 08.01.2013 10:06

3467-SUPPORT > 1145270 почистил комп от мусора, и проблема вроде ушла, извиняюсь за беспокойство

Нормита 08.01.2013 10:31

Заявка 2857745 от 28.12.12 КОГДА ПРИБУДУТ МОНТЕРЫ???????
Требую ТВ!!!!

boss75 08.01.2013 11:15

SUPPORT > неоднократно просил пересчитать оплату за декабрь из-за некачественно предоставленных услуг.
Лицевой счет:
1168804
Договор №:
1168804|11
Дата заключения договора:
06.03.2011
форму обратной связи заполнял...
результата нет !

Anta2011 08.01.2013 11:33

л\с 1642640
Добрый день. В течение последних двух недель работа интернета и тв с постоянными сбоями. Сегодня с утра вообще отсутствует соединение. Перегрузки оборудования, подключение кабеля на прямую не дают результатов. Прошу исправить ситуацию и произвести пересчет стоимости ваших услуг, поскольку услуги предоставляются не качественно.

MyStick 08.01.2013 13:51

лс 1766960
Проблема аналогичная 3481, сегодня интернета нет вообще.

Позитивно заряженное тело 08.01.2013 14:47

Насчет пересчета, что скажете? С начала декабря половина времени скорость до 10 раз ниже.

romanoid7231 08.01.2013 15:19

л/с 1733665
Не работает тв, интернет в норме.В период с 01 по 08 января тв работало только 04 января. Проблема одна и та же - программы переключаются, изображения нет, черный экран. Заявки были направлены 02.01, 04.01 и сегодня (номер заявки 25146). Когда кончится этот беспредел?

exussii 08.01.2013 16:32

л/с 1837970, тариф Домо Премиальный (20 Мбит/с).
После проведения каких-то работ на узле 30 декабря, упала входящая скорость до 500 кбит/с (иногда speedtest выдает 1-2 Мбит/с, но не больше, другие тесты, включая ваш не более 500 Кбит).
Прошу исправить параметры порта.

И еще, возврат на ADSL возможен? Или это нужно будет ждать как при первоначальном подключении?

Jeckyll 08.01.2013 17:48

Л/с 164742 отсутствует интернет (удаленный сервер не отвечает) и не работает телевидение

Кадра 08.01.2013 18:03

Л/с 1728485
В течение суток нет интернета, на протяжении последних двух недель скорость была ниже заявленной в несколько раз (от 2 до 10). В техподдержку дозвониться невозможно, в личный кабинет зайти не получается. Прошу устранить проблему и произвести перерасчет.

SUPPORT 08.01.2013 18:44

3458-gorzakaz >Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте работу услуги.
3459-ДАВИ пешеходов >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
3461-w_flame_w >Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.
3465-PoiZoN >Предоставьте на адрес электронной почты [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки.
3468-samson >По Вашему вопросу создана заявка № 2925689.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3471-Нормита >Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
3473-bars573 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет.Нет возможности проверить назначенный сервис.Выполните подключение и повторите обращение.
3475-kvazzz >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Проблем со сторону узла доступа не выявлено.
3476-Позитивно заряженное тело >Произведена корректировка параметров оборудования.
3479-Кадра > Предоставьте на адрес электронной почты [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] Ваш контактный номер телефона, Вам будет оформлена заявка на вызов монтера для проверки.
3480-octadm >Все начисления Вы можете самостоятельно увидеть в Личном кабинете по адресу [url]https://my.south.rt.ru[/url] вкладка Интернет → Статистика потребления услуг.
Сервис назначен согласно тарифноиу плану, проблем со стороны узла доступа не выявлено.Протестируйте соединение при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.
3481-Anta2011 >Укажите номер ошибки и состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.
3482-MyStick >Укажите номер ошибки и состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.
3483-Позитивно заряженное тело >По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
3484-rep73 >Ваш вопрос решен?
3485-lexussii >Параметры подключения в норме. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов. Подать заявку на подключение Вы можете тремя способами: обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком"; на сайте ОАО "Ростелеком" по адресу [url]http://krasnodar.south.rt.ru;[/url] через справочную службу по телефонам: 8 (800) 3021869 (с телефонов Ростелеком) или 8 (805) 3021869 (с телефонов МТС и Биллайн).
3486-Jeckyll >По указанным данным нет информации. Проверьте, пожалуйста, правильность указанного лицевого счета.

Кадра 08.01.2013 20:20

3488-SUPPORT >заявку с номером телефона оставила, но причем тут монтер, если в свойствах адаптера пишет "подключено", затем "идентификация", а через несколько секунд "сетевой кабель не подключен", и так постоянно...Это проблема кабеля?

boss75 08.01.2013 20:45

SUPPORT > а что, обязательно пешком топать в Ваш Пункт обслуживания ?????
у нас что, прошлый век ?????!!!
заявление по интернету нельзя отправить ????
укажите адрес куда нужно отправить заявление и какой формы

Anta2011 08.01.2013 20:51

Номер ошибки 651
состояние среды - подключено
причем пишет время подключения 7ч20мин, хотя провод только сейчас воткнул и на данном компьюторе сделал это впервые, обчно все идет через точку доступа. ip дает 169.254.76.ххх (полный писать не буду - не достояние общественности).Что-то господа у вас в вашем оборудовании. А тв приставка пишет - не найден сервер. Решайте вопрос более быстрыми способами, а также пересчитывай стоимость услуг исходя из фактического времени предоставления. Ну а если так и далее пойдет - придется менять провайдера, благо в доме помимо вас еще парочка имеется...

kren 08.01.2013 20:51

л\с 1893260 отсутствует интернет, при подключении по pppoe
удаленный компьютер не отвечает
8-918-1520001
[email]skr67@mail.ru[/email]

СереБур 08.01.2013 21:05

SUPPORT, у нас нет интернета и кабельного ТВ весь день! л/с 1609529 ETTH 25Mb

Роутер перезагружал многократно, перезабивал логин и пароль, соединение не устанавливается. Подключил кабель напрямую в комп, установка соединения PPPoE завершается ошибкой 651. ТВ пишет "ЗАГРУЗКА" и CA init failure. Прошу подключиться к проблеме

MyStick 08.01.2013 21:24

3488 ошибка 651, состояние подключения - "неопознанная сеть" - лежит ваш коммутатор, и еще я [filolog]Заeбaлcя[/filolog] отвечать на одни и те же вопросы по сто раз, я даже в вашу никчемную поддержку бесплатно позвонить не могу чтобы мне сказали пять раз роутер перезагрузить или еще каким нибудь идиотским способом время потянуть, вы считаете это нормальным? Все работает через зад и крайних никогда нет, надоело.

octadm 08.01.2013 22:53

Вот и я с обещанным отчетом о работе РТК о проблеме скорости л/с 1158003.
Просто данные:[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/630-3898.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>[/img]
К сожелению [url]http://speedtest.net/[/url] не дает вставить ссылку картинку, но результат идентичен.
Спецмально для SUPPORT: кабель в системе на прямую (никаких отличий от моего роутера), система Debian GNU/Linux.

octadm 08.01.2013 22:56

Блин: [img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/961-33595.png[/img]

Jeckyll 09.01.2013 00:01

Повторно!!!
Л/С 1647442
Отсутствует интернет (удаленный сервер не отвечает)
ТВ не работает (CA init failure)
Все оборудование перегружалось, кабель напрямую подключался, результатов нет

Михаил В 09.01.2013 00:45

/с 1645040, с обеда не удается подключить интернет. Напрямую ошибка 651, роутер пишет об отсутствии ответа на pppoe service discovery.
P.S. На поддержку реально позвонить с мегафона и теле2?


Текущее время: 17:30. Часовой пояс GMT +3.