Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

HOLLYWOOD 22.11.2012 09:24

2932-SUPPORT >Все отключили, воткнули кабель напрямую - выше 20 Мб не поднимается как в тестах так и в торрентах.
Это днем. Вечером соответственно будет хуже.
Проблема не решена. Просьба довести до ума скорость по договору.

Л/С 1473730.
Тарифный план Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с.

Владимир К 22.11.2012 09:38

Л/с 1302366 после двух недель ожидания 18 ноября была создана заявка № 2399069... прошло пять дней а воз и ныне там...

bidond 22.11.2012 10:01

лс 1796905
На роутере keenetic lite (прошивка 4.4) нет соединения с сетью (не горит лампочка WAN). при подключении пишет "удаленый сервер не отвечает".
исправьте пжлст.

bidond 22.11.2012 12:13

лс 1796905
все работает. спасибо

u2_bul 22.11.2012 13:38

Добрый день. Не могу несколько дней дозвониться на Ваши телефоны, хочу оставить заявку на вызов мастера (ПЛАТНО), мне нужно подключить интернет ( Ваш модем) и телевидение. Лиц.счет: 1704490

yugzone 22.11.2012 15:14

По адресу Московская 2/1, второй подъезд, сотрудники МТС перерезали провода Ростелекома. Мотивируют тем, что Ростелеком занял их канал.

Suppir 22.11.2012 15:32

SUPPORT, прошу проверить л/с 1344106
Скорость скачивания - всего 100 кбит в секунду. Скриншот: [url]http://smotr.im/9hE0[/url]

Тробор 22.11.2012 18:33

л/с 1687400 Не показывает телевидение. В меню доступ есть, программы в записи показывает.

IVS2 22.11.2012 18:58

Как всегда... скорость не соответствует тарифной.

Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 31.352
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.606

Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.588
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.475

Плюс еще и разрывы с 19.11.2012, а вчера (21.11) вообще весь день без интернета...

л/с 994430

P.s. Что за тариф [B]"Домо-минимум" Абонплата "Домо Премиальный" Акция "Тест-драйв" с 15.11.2012г. (ETTH) 237руб.[/B] в лк и на сайте о нем ничего нет.

WanGrom 23.11.2012 11:18

Как подключить "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО!" В разделе в разделе "Управление услугами в меню ТВ-приставки" ни чего не нашел?
Л/с 1807529

octadm 23.11.2012 12:31

л/с 1158003 Ну когда же мне ответят что с моей скоростью?

yugzone 23.11.2012 13:30

по сообщению 2984 проблема вроде решилась. Скрутили порезанные провода. Пока работает.

lucky4 23.11.2012 14:27

А может у кого есть пульт ду для mag 250 micro? Ну очень надо, желательно ростелекомовский, а то прийдётся с бубном бегать! В личку!

161rus 23.11.2012 15:29

2901-SUPPORT> вопрос решен, срок исправления ровно неделя. спасибо.

Boatswain 23.11.2012 19:05

Со 2 ноября не работает ТВ. Приставку перегружал. Переключение каналов показывает, меню показывает, а экран черный. Три письма в ТП результата не дали (дежурная фраза - перегрузите приставку). Звонки - все операторы заняты. л\с 1622558
Что за предоставление услуг??? Где качество???

drexa 24.11.2012 11:52

2987-IVS2 >Тест драйф кажись для новых абонетов

Badger 24.11.2012 12:09

л/с 599146 инет есть но телик выключается поехал заменил оборудование amina но это непомогло тоже самое,дозвонитьса до службы поддержки невозможно.Вопрос что делать?

Kreator_2 24.11.2012 13:21

Здравствуйте!
л/с 1273921
С 21-го числа интернет отключается с полуночи до 5-6 часов вечера. На первую заявку ответили через 6 часов после её подачи [em]"На момент проверки Вы авторизованы"[/em]. Ответ дали в 19:00, когда интернет появился. В тот же день с полуночи интернета опять не было. Так продолжается до сих пор. Сейчас интернета тоже нет. Иногда проскакивает подключение, но большую часть времени показывает отсутствие сигнала в кабеле. Если сигнал и появляется на короткое время, то пишет ошибку 651 "Удалённый сервер не отвечает".
Пр. Чекистов 24. На новую заявку до сих пор нет ответа.
Никогда не пишут, какие проблемы были/есть/будут, в чём причина и т.д.
Спасибо.

SUPPORT 24.11.2012 18:51

2938-Usernoise >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры подключения в норме, сервис назначается согласно тарифного плана. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
2939-idn >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2940-Русский человек >Если проблема продолжает наблюдаться, подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME.
2942-xakep_anapa >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
2943-Ralin > Дан ответ в теме «Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2».
2944-Beart >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2945-kirov >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2946-lexa >Параметры оборудования в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.
2947-Ccrroocc >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2948-новый ник >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2949-Xristos >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2950-brezhnev >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2952-klaus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2953-Desperado2008 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2954-Shina >Дан ответ в теме «Личный кабинет».
2956-Cryless >Произведена корректировка параметров оборудования.
2958-dIC >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2959-klaus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2960-denis tk >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Согласно логам авторизации разъединение происходит один раз в сутки по завершению сессии (24 часа). Параметры оборудования в норме.
2961-Mirosha >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2964-MyStick >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2965-kubanets1 >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
2966-stail >Назначен специалист для проверки подключения. Заявка №2471437.
2971-st5 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры оборудования в норме.
2972-GoreC >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры оборудования в норме.
2975-Vetsar >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры оборудования в норме. Ваш вопрос решен?
2978-ммм >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость и пинг при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2979-HOLLYWOOD >Параметры оборудования в норме. Сервис назначается согласно тарифного плана. Проверьте скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
2980-Владимир К >Заявка №2399069 находится в работе. Уточнить информацию по заявке Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 220-79-38.
2983-u2_bul >По Вашему вопросу создана заявка № 2456422. Пожалуйста, дождитесь результатов проверки. Наш специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2985-Suppir >Параметры оборудования в норме. Сервис назначается согласно тарифного плана. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2986-Trobor >Пожалуйста, проверьте работу услуги IPTV.
2987-IVS2 >Максимальная скорость соединения при Вашем тарифном плане 20Мбит/с. Параметры подключения в норме, сервис назначается согласно тарифного плана. Проверьте скорость исходящего потока на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]. ТП «Домо-Премиальный» акция "Тест-драйв" действует только для новых абонентов в сети Интернет, подключенных в период с 15.11.2012 по 31.12.12. по промо-цене до 1.02.2013г.
2988-Колос >Ознакомьтесь с инструкцией по работе услуги Интерактивное ТВ [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/info/book_of_subscriber[/url].
2989-octadm >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
2993-Boatswain >Пожалуйста, проверьте работу услуги IPTV.
2995-Badger >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
2996-Kreator_2 >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.

dIC 24.11.2012 19:18

Высокий пинг по вечерам, обычно с ~30ms растет до 50-60, сегодня подскочил до 150+, потом, в течении часа упал до ~80ms.
[URL=http://savepic.ru/3335810.htm][IMG]http://savepic.ru/3335810m.jpg[/IMG][/URL]
Пытался дозвониться в ТехПоддержку, но видимо это невозможно)
Трассировка уже на шлюзе более 60ms. Подключение через роутер и напрямую дает одинаковый результат.

aquarius 24.11.2012 20:54

>2892-aquarius >Произведена корректировка параметров оборудовани

Результата особо не заметно:

Сегодня 24.11.2012:
Пинг (ping), в миллисекундах: 136
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.569
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.525

При попытке залить трёхмегабайтный ролик на youtube - он портится.

Пожалуйста разберитесь с ситуацией. Для меня Важна как входящая так и исходящая скорость.
Если раньше я жалел, что перешёл на ЕТТН с adsl, то теперь в пору переходить на 3G-модемы - боюсь там качество будет лучше.

aquarius 24.11.2012 20:55

Забыл указать л/с -- 176688

aquarius 24.11.2012 21:39

Вообще просто ужас какой-то. С мобильника, по gprs ролик залился на youtube.... БЫСТРЕЕ ЧЕМ ПО ХВАЛЕНОЙ ETTH! При этом он не запортился.

dIC 24.11.2012 21:52

upd к 2998
тоже забыл указать л/с - 1735188
Пинг выровнялся, но все равно иногда скачет, так же, начиная со шлюза
[URL=http://savepic.ru/3323565.htm][IMG]http://savepic.ru/3323565m.jpg[/IMG][/URL]
И, судя по предыдущему сообщению, не только у меня.

Kreator_2 24.11.2012 22:22

Снова появился интернет в районе 18:00 и пропал в районе 23:00.
л/с 1273921
Вообще, можете открыть лог авторизации, роутер я не выключаю никогда, свет очень редко отключают. Поэтому когда не авторизован - нет подключения.

freemen123 25.11.2012 11:02

Уважаемая служба тех-поддержки вы можете дать толковое объяснение что происходит с интернетом в последние 5 дней при перезагрузке роутера интернет доступен в течении 10-15 мин после невозможно выйти в интернет хотя роутер остается на связи но браузеры вываливаются с ошибкой (Ошибка 105 (net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED): Не удается преобразовать DNS-адрес сервера.). В тоже время если держать канал все время под нагрузкой (торрент или net-tv с телевизора) доступ в интернет не пропадает.
Роутер D-Link Dir-615 (последняя версия прошивки) настроен на автоматическую авторизацию, настройки не изменялись в течении года (до последнего времени работал идеально). Л/с 1646137.

SUPPORT 25.11.2012 16:37

2998-dIC >Предоставьте, пожалуйста, результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для проверки.
2999-aquarius > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
3004-Uragan >Пропишите в настройках роутера адреса DNS-серверов : 85.175.46.130 и 85.175.46.122.

KMC_777 25.11.2012 19:20

Добрай день! Не работает на одном телевизоре приставка!
Пишет "нет Ip адреса"
л\с 1841898

agasfer1966 25.11.2012 20:34

3004-Uragan >свой срок выжил , отключите встроенный днс в роутере и пропишите автоматом на dhcp либо в pc в обход роутера на прямую к рт.

Ralin 25.11.2012 22:40

Поднимите пожалуйста скорость до 6 мб
Лс 395254

j0hnny 26.11.2012 09:00

Добрый день...
Наблюдается следующая проблема:
В субботу, воскресенье и понедельник каждое утро отсутствует сигнал в ethernet-кабеле. В субботу и воскресенье сигнал и, как следствие, интернет, появились ближе часам к 6. Сегодня, по понятным причинам, могу сказать только то, что утром сигнала не было. В субботу утром, дозвонившись до ТП за какие-то жалкие 40 минут, оставил заявку. Мне пообещали, что инженеры свяжутся со мной. До текущего момента со мной никто не связывался. Жду результата. Л/с 1652827

Владимир К 26.11.2012 11:14

Л/с 1302366 после двух недель ожидания 18 ноября "Ростелеком" наконец соизволил создать заявку № 2399069 Узнать что либо о судьбе этой заявке невозможно - в диспетчерской службе монтеров по телефону 220-79-38 всегда либо занято, либо никто не отвечает...
Четвёртая неделя пошла...

octadm 26.11.2012 12:10

л/с 1158003 Большое спасибо за проделанную работу, в данный момент скорости соответствуют ТП (для SUPPORT: антивируса нет-Debian GNU/Linux :) )
Теперь маленькая проблема с роутером DIR-320 DD-WRT(зря я над ним издевался вчера) Может пошлет меня кто в дальние темы? Почему основная система соединяется, а роутер не получает ответа от сервера? (ТВ подключено и работает!!) DD-WRT поставил из любопытства, родная работала.

HOLLYWOOD 26.11.2012 13:52

2997-SUPPORT >только что проверил несколько раз на [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]

Результаты:
Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.539 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.631
Пинг (ping), в миллисекундах: 19 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.565 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.675
Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 10.245 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.01
Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.177 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.898

Напоминаю - входящая скорость по договору должна быть 25 Мб/с.
Л/С 1473730.

ubep_kr 26.11.2012 14:09

ЛС 1061292
ЮТК, Вы все продолжаете издеваться.... Еще раз: в конце октября Ваши сотрудники меняли оборудование по ул. Тюляева,2/2.
И теперь с 3 ноября у меня пропало телевидение, а через несколько дней интернет. Вы написали мне номер заявки - 2236900 от 04.11 и не ответа, не привета.
Несколько дней назад 2 из 3-х телевизоров начали ИНОГДА работать, видимо, в тестовом режиме, но как бэ надоедает приставки по 100 раз в день перегружать.
1 телевизор не работает с 3.11. - Server not found. Приставка ZyXEL, №№ S080Z35029578, 0019CBD99D6E
Что касается интернета, на днях он начал появляться - эдак по пол часа пару раз в день. На открытие страницы, например Вашего форма, уходит минут 15, отправить письмо с вложением я не могу, исходящего траффика нет вообще. О сетевых играх я молчу. Я так думаю, вы пересчитаете мне оплату за МЕСЯЦ, КОТОРЫЙ Я СИЖУ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ И ИНТЕРНЕТА???????

alex_zl 26.11.2012 20:22

л\с 1658641 не работает интернет и IP-TV

solce 26.11.2012 21:09

л/с 1523447 не работает телевидение уже 5 день. черный экран и пишет загрузка. решите проблему

Фейерверк 26.11.2012 21:22

Л/с 1376542. видимо была авария, починили, несколько дней все ровно было. Теперь интернет есть, ТВ нет третий день. Пожалуйста, почините ).

Фейерверк 26.11.2012 21:25

Пинг : 11
Скорость входящая (download): 17.74
Скорость исходящая (upload): 15.936

Это нормально?

Papadalava 26.11.2012 21:53

Не работает уже как 2е недели, в саппорт отправил 3 и письма, реакции 0.
До этого две недели работал.
Суть проблемы : програма сворачивается при открытии и винда пытается найти решение проблемы.
Лицевой счет:1609540


Текущее время: 17:41. Часовой пояс GMT +3.