Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Papadalava 26.11.2012 21:55

[quote=Дим Саныч;27887465] Не работает уже как 2е недели, в саппорт отправил 3 и письма, реакции 0. До этого две недели работал. Суть проблемы : програма сворачивается при открытии и винда пытается найти решение проблемы. Лицевой счет:1609540 [/quote]программа Медиабокс

smoiler 26.11.2012 22:40

Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.773
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.7

Лицевой счет 1042576
Тарифный план ТВиН

И как понимать что при скорости 10 мегабит нету даже мегабита???

Последнее время интернет выбивает часто... У меня на айпаде интернет билайн лучше работает, чем росттелеком...

Jonn_8686 27.11.2012 00:12

Jonn_8686
2908 - 19.11.2012 - 14:05 Добрый день!
Пишу сюда,така как ненашёл ветку про ТВ!
л\с 1474453
Мне насчитали:
"Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования -54.16 руб."
Хотя дали оборудование на год БЕСПЛАТНО!
Прошу сделать перерасчёт!
Заранее благодарен!


SUPPORT
Модератор
2932 - 20.11.2012 - 14:39
2908-Jonn_8686 >Ваш вопрос передан на уточнение.


Ну как,уточнили?А то сумма так и висит!

j0hnny 27.11.2012 09:15

Итак, снова утро и снова такая же проблема... Около 9 часов сигнал в кабеле пропал. Не видите проблему - присылайте ко мне технаря - будет дежурить. Катавасия, напоминаю, происходит уже 4-й день подряд.

Papadalava 27.11.2012 10:07

[quote=Jonn_8686;27888947] Jonn_8686 2908 - 19.11.2012 - 14:05 Добрый день! Пишу сюда,така как ненашёл ветку про ТВ! л\с 1474453 Мне насчитали: "Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования -54.16 руб." Хотя дали оборудование на год БЕСПЛАТНО! Прошу сделать перерасчёт! Заранее благодарен! SUPPORT Модератор 2932 - 20.11.2012 - 14:39 2908-Jonn_8686 >Ваш вопрос передан на уточнение. Ну как,уточнили?А то сумма так и висит! [/quote]
Аналогично списывают деньги за аренду Лицевой счет:1609540

ruslandman 27.11.2012 16:01

[quote=SUPPORT;27858619] 2940-Русский человек >Если проблема продолжает наблюдаться, подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME. [/quote]
Проблема не решена. Каналы работают более-менее стабильно около 10-20 мин. после включения приставки, потом начинаются зависания, и даже переключения каналов не помогает. В данный момент черный экран висит уже минут 10. У меня два провода заведено в квартиру, один идет на компьютер, другой на телевизор.

ruslandman 27.11.2012 16:03

напоминаю л/с: 1124171

Avega 27.11.2012 16:57

л/с 1219453
Не работает ТВ. Меню приставки есть, но при выборе канала - черный экран. Исправьте, пожалуйста.
Спасибо.

solce 27.11.2012 19:26

л/с 1523447 не работает телевидение

shader2k 28.11.2012 17:55

добрый день. л/с 1468529 подключается к интеренету с 20 и более раз уже 2 дня. провод подключен напрямую к компьютеру. ошибка: модем или другое средство связи сообщило об ошибке.

Avega 28.11.2012 19:44

Прошли сутки с момента обращения как в личном кабинете, так и на сайте, ответа нет нигде. Как быть?

Фейерверк 28.11.2012 20:30

Л/с 1376542, 10 минут назад ТВ подал признаки жизни. Но радость была недолгой. Через 5 минут кайфа (интернет и ТВ), начала тормозить картинка, а вместе с ней снова пропал интернет. И опять перегружать все, и опять на 3 минуты. Сделайте что-нибудь. Так уже было месяц назад. Потом пропало все на две недели, а я с психу скинула все настройки на компе и на роутере. Починили. Интернет потом включили.. но ТВ не было. Я писала выше. теперь опять все снова.

KBCF 29.11.2012 16:42

Ок. По существу. Подключена с 31.08.2012. Ни минуты ни была в интернете и ТВ. Поскольку в квартире не жила, только дважды вызывала мастера (заявки №2151050 и 2251773),только уходит - нет АР адреса. Теперь я въехала в квартиру. 25.11. заявка 32472665 - жду мастера до сих пор!!!!! Как вы думаете, если появится Билайн, а он появится (я очень довольна решением проблем у них), уйду ли я с Ростелекома??

IVS2 29.11.2012 17:16

[quote=SUPPORT;27858619]2987-IVS2 >Максимальная скорость соединения при Вашем тарифном плане 20Мбит/с. Параметры подключения в норме, сервис назначается согласно тарифного плана. Проверьте скорость исходящего потока на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].[/quote]
Не прошло и недели как все вернулось к тому что было... речь про upload.

Пинг (ping), в миллисекундах: 16
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 32.347
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.38

Пинг (ping), в миллисекундах: 26
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 32.366
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.383

л/с 994430

LAZIOfan 29.11.2012 18:08

л/с 1317191
Со вчерашнего вечера на экране телевизора висит надпись "ЗАГРУЗКА" и окошко с текстом "CA init failure". Приставка Yuxing, перезагружал много раз.
Разберитесь, пожайлуста, в разумно короткий срок!

Avega 29.11.2012 18:43

3 сутки нет ответа, сколько еще ждать?

glyyyyk 29.11.2012 20:51

Л\с 540116
Второй день нет интернета. Ошибка: сетевой кабель не подключен!

парень 29.11.2012 23:26

ЛС 1523447 телевидение показывает Малевича уже больше недели. Что-то будет вообще делаться?

KBCF 30.11.2012 12:41

Ок. По существу. Подключена с 31.08.2012. Ни минуты ни была в интернете и ТВ. Поскольку в квартире не жила, только дважды вызывала мастера (заявки №2151050 и 2251773),только уходит - нет АР адреса. Теперь я въехала в квартиру. 25.11. заявка 32472665 - жду мастера до сих пор!!!!! Как вы думаете, если появится Билайн, а он появится (я очень довольна решением проблем у них), уйду ли я с Ростелекома??
л/сч 1769775
РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ

Avega 30.11.2012 16:45

SUPPORT вообще бывает в этой ветке? Что за глобальные проблемы могут помешать сделать ТВ в течение 3-х дней?

Papadalava 30.11.2012 18:56

Л/С № 1609540 Пожалуйста, подправьте свои настройки - пинг в играх очень велик- до 250 и больше играть не возможно. На дизель тв часто проскакивает подлагивание когда видео лагает, а звук идет. При трассировке на локальный ресурс параметры ОК.
В остальном Всё устраивает.

grandio1 30.11.2012 20:59

Когда будете дальше подключать абонентов на 40 лет Победы 103? 21 век, [filolog]ёпта[/filolog]! Уже Ростелеком купил этот шняжный ЮТК, а 90-е, такое ощущение, что остались.

Mihail 30.11.2012 21:15

По заявке 2524979 обещали сегодня перезвонить до 22:00. Почему не перезвонили?

aquarius 30.11.2012 21:49

Прошла неделя.
л/с 176688
Сегодня 30.11.2012 г.

Пинг (ping), в миллисекундах: 227
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.57
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.337

Прошу решить вопрос как можно скорее.

Кроме того, пожалуйста просветите, как мне решить вопрос с компенсацией за исходящую скорость в десять раз ниже обещанной и отвратительный пинг?

sman 30.11.2012 21:53

Лс 1809455
В последнее время высокий пинг и скорость скачет, посмотрите пожалуйста

Kreator_2 30.11.2012 22:02

2997-SUPPORT > л/с 1273921 Kreator_2 Два дня - полёт нормальный. Думаю, проблема решена, спасибо большое! Единственное, не понятно, почему через личный кабинет проблема не решалась, а тут всё получилось.

birn 01.12.2012 10:01

Что с инетом вообще происходит? В Анапе как отрубили в 02-30, так до сих пор нет.

GlamurDevil 01.12.2012 13:01

Доброго времени суток. Договор № 1797387 от 24.09.2012 года. Вчера подключил пакет HD каналов, на сайте Ростелеком размещена информация об акции ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО! (*Плата за пакет «HD» включена в ежемесячный платеж за основной пакет телеканалов и не взимается за месяц, в котором пакет подключен и за месяц, следующий за месяцем подключения.
Начиная с 3-го месяца стоимость просмотра пакета «HD» взимается согласно тарифу – 395 руб./мес. с НДС. Подключение пакета «HD» возможно дополнительно к подключенным основным пакетам телеканалов.
В акции не могут принять участие абоненты, ранее подключавшие пакет «HD». Акция доступна для существующих и новых абонентов Интерактивного телевидения Ростелеком, подключённых по технологии ETTH.
Подключение пакета возможно при наличии технической возможности).
Однако плата за пакет HD снялась в полном объеме, Пакет ранее не подключался. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Ralin 01.12.2012 17:36

395254 лс, поднимает скорость до 6мб. Пожалуйста!!!

weegres 01.12.2012 18:53

Может кто из SUPPORT пояснить какие у Вас неполадки с оборудованием,? через роутер интернета нет , напрямую через компьютер есть...не первый раз.) Объясните плиз!!! ( Только не нужно рассказыват про мои проблемы с оборудованием,роутером. виндовсом)

Suppir 01.12.2012 20:27

л/с 1344106
Прошу проверить. Сегодня при подключении выскочила ошибка "конфликт ip-адресов", через некоторое время соединение разорвало, теперь постоянно появляется ошибка 651. Невозможно установить соединение. Откат системы не помог.

ouno 01.12.2012 20:39

Утерян договор с картой...
Хочу восстановить доступ к личному кабинету.
Логин и пароль не помню.
При попытки восстановить ввожу мейл, указанный для контакта в личном кабинете, а система пишет, что почта не та... Как я могу решить проблему?
Счет: 1836154

ouno 01.12.2012 20:48

ХА и забыл сказать - повторную регистрацию не пройти, так как у Вас не работает телефон тех поддержки... Надеюсь отличный сервис не заставит себя ждать! )))

MEZON 01.12.2012 21:35

ЛС 893845
Занятная ситуация во всём подъезде. Несколько раз в день отваливается интернет и сам не поднимается, если не выключить роутер минут на 10, а затем включить. Точно такая же ситуация у соседей. Может стоит проверить железку в подвале?

Suppir 01.12.2012 22:23

л/с 1344106
Пишет, что сетевой кабель не подключен, хотя кабель подключен напрямую. Можно ли проверить оборудование в подъезде?

не прет 02.12.2012 08:10

взял обещанный платеж и интернета нет а пишет что платеж взят. решите пожалуйста разногласия Вас с самих с собой. л.с. 1057562

merlinfromchaos 02.12.2012 08:18

не прет, переподключись.

glyyyyk 02.12.2012 10:35

Лс 540116. Сетевой кабель не подключен. Уже 3 дня не работает интернет

SUPPORT 02.12.2012 15:17

3006-KMC_777 >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
3008-Ralin >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393.html[/url]
3009-KOPHET >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, разрывов соединения не зафиксировано.
3010-Владимир К >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3012-HOLLYWOOD >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3013-Амон Ра >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис, выполните подключение и повторите обращение.Уточните продолжают ли наблюдатся проблемы с Домашним телевидением.
По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://krd.old.south.rt.ru/gbook[/url]
3014-alex_zl >Ваш вопрос решен?
3015-солнце >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
3016-Irina Voytenko >Проверьте работу Домашнего телевидения при подключении ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
3017-Irina Voytenko >Ваш текущий тарифный план ETTH Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Рекомендуется протестировать скорость несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет).
3018-Дим Саныч >Попробуйте переустановить программу «Медиабокс» на Ваш компьютер.
3020-Smoiler >Произведена корректировка настроек порта.
3021-Jonn_8686 >Проверьте еще раз.
3024-Русский человек >Если проблема с зависанием изображения продолжает наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста.
3026-Avega >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте.
3027-солнце >Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.Уточните что отображается на экране телевизора когда подлючаете ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу.
3028-shader >Пересоздайте PPPOE подключение на компьютере и проверьте.
3031-KBCF >Ваш вопрос решен?
3032-IVS2 >Произведена корректировка настроек порта.
3033-LAZIOfan >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте.

Suppir 02.12.2012 15:38

SUPPORT, прошу также обратить внимание на тему:
forums.kuban.ru/f1169/Нет_интернета-3377175.html


Текущее время: 07:04. Часовой пояс GMT +3.