Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

To4ka 20.12.2012 10:07

3256-Yulia S >3257-u2_bul > такая же ерунда на микрорайоне Московский (Карякина, Котлярова), с 17-го числа нет связи....вывод простой - переход на другого провайдера! (номер 861.121.63.14)

ubep_kr 20.12.2012 10:17

Добрый день! ЛС 1061292.
Телевидения НЕТ С 3 НОЯБРЯ!!!!!!!!
Support, лично Вы, потом в пункте обслуживания, потом чудом дозвонившись, мне давали кучу номеров заявок. Уже писал заявления в Вашем пункте обслуживания, в Минсвязь, в Связьнадзор, толку нет. С прошлой недели начали звонить и грозиться прислать мастера, но воз и ныне там.
Я так понимаю, и Новый год встречу без телевизора....
Когда уже Билайн в дом проведут(((((((

kubanets1 20.12.2012 10:26

3256-Yulia S > 3259-_To4ka > такая же проблема! Котлярова 11 ! с 17 числа по сей день нет интернета! Бесят уже! Кстате, почему саппорт молчит? Опять наверное будет писать про то, что нужно будет попробовать подключить напрямую без роутера!!!!
PS. Саппорт, уважаемый, все варианты уже пробовали и напрямую и т.д.! Интернета нет! Не пишите такое! Скажите причину отсутствия интернета и когда его ждать! И еще, если у вас какие-то аварии случаются, из уважения к своим клиентам не мешало бы сразу оповещать людей, чтоб небыло на вас у клиентов столько злости!

mirosha 20.12.2012 11:47

3256-Yulia S > 3259-_To4ka > 2161-kubanets1
Тоже с Котлярова 11. Такая же беда. Тупо нет сигнала в сетевой кабеле... :(

boss75 20.12.2012 15:24

весь декабрь интернет работает отвратительно !!!!!!!!! высокий пинг постоянно !!!!!!!!!!!!
вот замеры в ВАШЕЙ сети [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] :
Пинг (ping), в миллисекундах: 10010
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.316
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.05

требую перерасчёта за ВЕСЬ месяц !!!!!!

boss75 20.12.2012 15:28

пинг 10 010 мс !!!!!!!!!!!! (ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ) !!!!!!!!!!!!!! это немыслимо !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
за что я плачу деньги?!!!!!!!!!!!
верните оплату за декабрь !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ubep_kr 20.12.2012 15:50

3264-boss75 >Вы удивлены? у меня вот уже второй месяц так, а телевидения вообще нет 2 месяца, ЮТК ноль внимания, что уже только не делал.

wcat 20.12.2012 16:16

Лицевой счет: 1073533
Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.524
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.949
должно быть 20 мегабит.
авторизация в ЛК прошла со второго раза... ибо пакеты просто куда то теряются.. .видимо.
постоянные потери и тормоза.. .началось - да не так давно.. .не скажу точно, но наверное в этом месяце.

wcat 20.12.2012 16:18

[url]http://www.speedtest.net/result/2383952122.png[/url]

wcat 20.12.2012 16:44

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 19 ms 17 ms 10 ms 85.175.1.66
3 9 ms 9 ms 9 ms 85.175.1.71
4 9 ms 9 ms 10 ms ae-65.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.251]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 36 ms 36 ms 36 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178
]
7 36 ms 45 ms 36 ms 79.133.94.58
8 36 ms 37 ms 37 ms toyota-vlan602.yandex.net [77.88.16.125]
9 37 ms 38 ms 37 ms l3-s650-s900.yandex.net [213.180.213.1]
10 37 ms 39 ms 37 ms 87.250.239.79
11 38 ms 98 ms 38 ms 87.250.239.83
12 37 ms 37 ms 38 ms [url]www.yandex.ru[/url] [93.158.134.3]

To4ka 20.12.2012 17:50

3260-Амон Ра > новый года надо встречать не с телевизором, а с женщиной)))))))

Avega 20.12.2012 18:26

Зачем нужен этот топ, если саппорт тут появляется раз в неделю, неужели нельзя хотя бы 1 раз в сутки заглядывать, не так много тут обращений накапливается, последний ответ 16 числа, сегодня уже 20 закончилось, сколько еще ждать?

stail 20.12.2012 18:26

полетело все к чертям у них) скорость только при загрузке торрентов видна, а так картинки еле грузятся, послушать онлайн музыку невозможно.
1340174

mirosha 20.12.2012 19:28

Заработало о_О

boss75 20.12.2012 19:44

Пинг (ping), в миллисекундах: 10006
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.121
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.048

исправьте интернет !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и требую перерасчёта !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

glyyyyk 20.12.2012 19:56

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2384723918.png[/IMG][/URL] лс 540116

glyyyyk 20.12.2012 19:59

лс 540116 тариф 25mb/s
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2384738585.png[/IMG][/URL]

freemen123 20.12.2012 20:20

Похоже SUPPORTу просто нечего сказать, абонентов нахапали плату берут исправно а у самих видать канал для выхода на внешку слабый, вот он и просит всех тестировать скорость на внутренем ресурсе.
Кстати это тест снего:

Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.134
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 74.074

А это speedtest.net
[img]http://www.speedtest.net/result/2384752468.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/2384771630.png[/img]

Хотя в нормальных сетях скорость получения выше скорости передачи или равна ей.
Личный счет уже запарился указывать, реакции никакой, походу РТК плевать хотел на своих абонентов.

pentenes 20.12.2012 20:22

лс 1507996 СО ВЧЕРАШНЕГО ДНЯ НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ИНТЕРАКТИВНОЕ ТВ. ПРИМИТЕ МЕРЫ, ПОЖАЛУЙСТА

selasii 21.12.2012 07:47

лс 1026706, 2-й день не работает интернет и тв. До тех. поддержки не дозвониться, заняты. Просьба устранить поломку.

Eingeith 21.12.2012 08:20

л/с 1337307
Вчера в 20:00 произошла авария и было прервано энергоснабжение. За несколько часов она была устранена, но интернет, как ожидалось, не ожил. Кабель мертвый, светодиодная индикация на сетевой карте ноутбука, при подключении напрямую, отсутсвует. Роутер возвращает "Удаленный сервер не отвечает". Короче все те же симптомы, с какими я просидел без связи большую часть октября. Если ваше оборудование настолько чувствительно к отсутствию энергоснабжения - следует вопрос: кто разворовал деньги, на которые должны были быть преобретены ИБП?
В техподдержку звонить смысла нет, мне слишком дорого и мое время и нервы. Если вы меня опять оставите без уже оплаченной мной услуги в эти выходные, я не поленюсь лично пойти в Потребнадзор и буду выбивать из вас мои деньги за каждый недополученный мной килобит скорости и каждую секунду оффлайн. По другому вы не понимаете.

selasii 21.12.2012 09:23

Вообще реально ли дозвониться до тех. поддержки???

Вчера звонили: "В настоящий момент все операторы заняты, позвоните позже" и сброс звонка.

Сегодня: "Время ожидания более 30 минут"!!!

Что за нафик!

Graff 21.12.2012 10:36

Уважаемый, SUPPORT!!!! Ну, это уже вообще никуда не годится. Интернет слег!!!! Я хочу вернуть деньги за декабрь. Что мне нужно для этого сделать???? Если не почините сменю провайдера. Если Ростелеком думает, что у него нет конкурентов, то он сильно ошибается!!!! Заявка № 2709702

OAKedr 21.12.2012 13:12

л\с 1703437
Постоянно пропадает сигнал телевидения. Решите проблему. Спасибо

Avriga 21.12.2012 13:47

Всем привет! Я работал начальником службы тех.поддержки Ростелеком, правда в другом регионе) Однако у них везде все одинаково, везде бардак) Первый раз вижу чтобы общение с тех.поддержкой проходило на стороннем форуме. Видимо все очень плохо.
По ай-пи тв говорю: если приставка показывает часы и список каналов, а каналы не показывает - это 100% проблема на стороне провайдера.
Если ничего не показывает, то кабель напрямую подключаем и проверяем работу (чтобы исключить неверную настройку роутера в случае его наличия).
По доступу в интернет adsl - модемы часто настройки сбрасывают, перенастраивайте. (бридж/роутер). Проверяйте линк. Он должен гореть стабильно.
FTTB: скачайте расшифровку ошибок и следуйте согласно их описанию. Отдельно ошибка 678, с ней больше проблем бывает в поиске неисправности. Диагноз один - проблема на ПК абонента. Удачи!

aich 21.12.2012 14:07

Второй день отсутствует подключение к интернету Л/С 1711121

MEZON 21.12.2012 15:21

3283-Avriga >Этот форум долго время был официальным форумом ЮТК. Так что всё нормально.

Graff 21.12.2012 17:29

Забыл указать лицевой счет. Л/с 999848. Заявка №2709702

Suncat 21.12.2012 17:33

Л/с 1299267 после отключения электричества 2 дня отсутствует Интернет и ТВ. Решите вопрос!!!

merlinfromchaos 21.12.2012 17:35

OFF. Avriga, вообще-то сайт принадлежал ЮТК, после покупки ЮТК Ростелекомом, соответственно принадлежит макрорегиональному филиалу Ростелеком-Юг. Так что, ни о каком стороннем ресурсе дело не идёт. ;)

LAZIOfan 21.12.2012 20:09

Л/с 1317191. Со вчерашнего вечера не работает интернет и iptv. Решите, пожалуйста, проблему в разумно короткий срок.

MEZON 21.12.2012 20:46

Интернет отваливается каждые 10 минут. (

Kalatch 21.12.2012 21:22

Л/с 1322443 Второй день не работает IP TV . на экране висит слово "загрузка", перезагрузка оборудования не помагает.
Приставка Yuxing. Прошу решить проблему.

zYoma 22.12.2012 16:23

Третий день не работает интернет!
Л/С 1713013

boss75 22.12.2012 16:46

пинг 10 010 мс !!!!!!!!!!!! (ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ) !!!!!!!!!!!!!! это немыслимо !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
за что я плачу деньги?!!!!!!!!!!!
верните оплату за декабрь !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Лицевой счет:
1168804
Договор №:
1168804|11

kvod 22.12.2012 17:04

Добрый вечер. Несколько дней подряд пинг держится 250-300 .Если возможно снизьте пожалуйста пинг Л/C 1707366

SUPPORT 22.12.2012 18:37

3217-alexey256 >Ваш вопрос решен?
3219-BYD >Ваш вопрос решен?
3220-bars573 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.Параметры оборудования в норме.
3222-Grim >Укажите номера каналов на которых у Вас отсутствует программа передач.По вопросу вещания каналов в HD формате- за новостями и новыми акциями следите на сайте [url]www.rt.ru[/url] Подключите одну из приставок напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру, и протестируйте работу услуги.
3223-boss75 >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.Проверьте настройки Вашего роутера, программного обеспечения и антивирусных приложений.
3228-phela >Обратитесь в службу технической поддержки г.Майкоп по номеру 8-877-2-57-71-15.
3234-Диана90 >Необходимо произвести настройку роутера.Тема [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Инструкция_по_настройке_универсального_роутера_sagemcom_fast_2804_v7-1771132.html[/url]
3238-kubanets1 >Ваш вопрос решен?
3239-Avega >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте.
3240-fox_12 >Произведена корректировка параметров оборудования.
3242-Тanya2009 >Ответ Вам по электронной почте от [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
3241-9615264426 >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3242-walder >Ваш вопрос решен?
3249-Polyno4nik >Произведена корректировка настроек порта.
3252-Граф >Сервис назначен согласно тарифному плану, параметры оборудования в норме.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
3253-tka >По Вашему вопросу создана заявка № 2767600.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3254-ALLeks1 >Параметры оборудования в норме.Сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3256-Yulia S >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3257-u2_bul >Ваш вопрос решен?
3260-Амон Ра >Если Ваш вопрос не решен, предоставьте подробное описание проблемы, текст переписки на форуме+ Ваши контактные данные на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
3266-wcat >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
3274-glyyyyk >Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3277-pentenes >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
3278-selasii >По Вашему вопросу создана заявка № 2779334.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3281-Граф > По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url]
3282-OAKedr >Опишите проблему подробнее.
3284-aich >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3287-Suncat >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение, проверьте состояние подключения по локальной сети и протестируйте соединение.
3289-LAZIOfan >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение, проверьте состояние подключения по локальной сети и протестируйте соединение.
3291-Kalatch >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Убедитесь, что оборудование включено и повторите запрос.

abdula 22.12.2012 18:54

л/с 1702187
не работает ТВ приставка загружается, устанавливается на ней время, активен интерфейс меню, могу смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появляется его номер в левом верхнем углу и ничего не происходит, просто чёрный экран при переключении между каналами всё тоже самое канал переключается, а вещания нет, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса

boss75 22.12.2012 19:32

Уважаемый SUPPORT
ваш ответ : "Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану"
вы издеваетесь ????????????
моему тарифному плану соответствует это ??????????????
Пинг (ping), в миллисекундах: 10010
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.316
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.05
????????????????????????????????????????????????


верните оплату за декабрь !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Лицевой счет:
1168804
Договор №:
1168804|11

Oi 22.12.2012 20:17

Второй день интернет еле шевелиться. При тарифном плане 50 Мбит/сек сридтест показывает пинг 365 Мсек, скорость приема 3,9 Мбит/сек, отдачи 2,57 Мбит/сек. Разве это нормально, деньги же снимаете за качественные услуги. л/с 1799872


Текущее время: 14:18. Часовой пояс GMT +3.