1648682 Несколько дней не работает IPTV приставка пишет CA init failure.

[quote=ssgua;28614694]Несколько дней не работает IPTV приставка пишет CA init failure.[/quote]
таже самая беда уже какой день.

здравствуйте. понимаю что нарушаю.. это от безвыходной ситуации.. у меня подключение PPPoE, пинг больше 500 постоянно и специалисты тех поддержки говорят, что ничем помочь не могут.. может подскажете куда мне обратится?мой лс 1857871. заранее спасибо.

Добрый день. Четвертый день ip-tv через приставку показывает с "тормозами": зависание картинки с искажениями звука с периодичностью 2-15 сек. Кроме того, не могу зайти в ЛК, хотя раньше с этим проблем не было.
Л/C 1648267

Л/с 1225650. Интернет глючил несколько дней (работает рывками от 5 мин до пары часов). А вчера в 21.25 вообще пропал. Техподдержка, когда начнете работать-то? Раньше хоть в течении дня устраняли проблему, а теперь вообще нет никакого движения. Я крайне расстроен.

Ощущение такое, что в Ростелекоме вообще всё зависло намертво - сеть, сервера, техподдержка, пресс-служба. Ну хотя бы сообщили - мол, у нас проблемы, работаем в поте лица, пытаемся устранить, но пока не получается. Или устанавливаем новое оборудование, без этого никак, скоро всё будет работать просто замечательно. Разумеется, всем сделаем перерасчет, никуда ходить с заявлениями не надо, оставайтесь с нами, мы хорошие :)
То что происходит сейчас, наводит на мысль, что они сами не знают причину происходящего. Соответственно не знают, что им делать. Следовательно, всё это надолго... А может это всё диверсия конкурентов? Грамотному "засланному казачку" втихаря заблокировать нормальную работу оборудования - как два байта переслать :) Клиенты будут возмущаться и переходить к другим провайдерам. Что и требовалось доказать...
Если я не прав, то пусть пока ещё уважаемый Ростелеком меня поправит. Интернета нет с 14.01.2013 (пара часов в день не в счёт). л/с 1434340, ул.Бульварное Кольцо, 18. Номер заявки: 3001868, мобильный телефон указан в заявке.

а че толку тут писать.. Уже почти неделю прошу исправить баги, интернета как небыло, так и нет- на нас уже забили большой болт. Лишь только удаляют неугодные посты в теме

Как раз писать сюда больше смысла, чем звонить в техподдержку. Память у интернета долгая, информации заинтересованным лицам останется достаточно.

Смысл должен определяться эффективностью. В том числе и эффективностью реагирования на «сигнал». Сейчас все виды обращений: через форум ли, через дозвон ТП с полусуточным ожиданием на линии, равны между собой и при этом равны абсолютному нулю.

В личном кабинете есть раздел «Поддержка», откуда можно отправить сообщение. При этом эти красавцы ввели ограничение на количество отправляемых сообщений в сутки. Эффективность таких сообщений также равна нулю, но подолбить их стоит.

И еще раз: не поленитесь потом написать заявление на перерасчет. В массовом порядке это возымеет хоть какой-то эффект.

3667-Torchez > А перерасчет можно произвести за все дни, когда услуга некачественно была оказана или когда вообще не было инета? Чем подтверждать, что услуги были ненадлежащего качества, а то я кроме как здесь нигде не жаловался.

3667-Torchez > Да и когда писать заявление, т.е. какой срок так сказать исковой давности?

3669-АВМ >Про давность ничего не могу сказать, не знаю. В заявлении указывайте даты и то, в чем Вы видите ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Чем Вы, кроме слов, сможете подтвердить? Это они должны подтверждать, что исполняют обязанности, прописанные в договоре, при условии, что с Вашей стороны нет нарушений. В заключении потребуйте направить письменный ответ на Ваш адрес, который, если он Вас не устроить, Вы сможете направить приложением к заявлению в комитет по защите прав потребителей.

Некоторое время назад один из активных (тогда еще) участников форума выкладывал ссылку для обращений граждан то ли в КЗПП, то ли еще куда. Сейчас уже не вспомню, но после нескольких обращений (в том числе и моего), ЮТК довольно быстро решили все проблемы.

Согласно Правилам оказания услуг связи по передаче данных, введенным в действие с 01.07.2006г.:

– Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи по передаче данных, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи по передаче данных, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

– Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

– При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный для её рассмотрения срок абонент и (или) пользователь имеют право предъявить иск в суд.

[url]http://23.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback[/url]

Адрес ЮТК для указания в обращении: г. Краснодар, ул. Головатого, д. 294

Или вот из объявления ниже на странице:

Название организации ОАО "Ростелеком"
Адрес г. Краснодар, ул. Красная 59

3673-Torchez > Спасибо за грамотный и своевременный ответ. Вот так бы ЮТК работала бы - цены бы ей не было.

Внимание! В компании "Ростелеком-ЮГ" открыта вакансия: [b]Специалист технической поддержки[/b]
Информация: [url]http://tinyurl.com/a5lrtrs[/url]

л/с 1703103. опять вчерашняя проблема. интерактивное тв: сервер не найден, обратитесь в службу поддержки

согласитесь, странно, что интернет провайдер НЕ ПРИНИМАЕТ притензии по интернету , да ???
а только В ОФИСЕ КОМПАНИИ !
это сделано СПЕЦИАЛЬНО !
кто пойдёт , поедет, чёрт знает куда, что бы писать заявление из-за перерасчёта в 100..200.. руб ????? да один из 1000 !
я тоже неоднократно требовал пересчитать плату за декабрь, в связи с некачественно предоставленными услугами... ответ один- топайте в офис писать бумагу... 19 век..
и конечно, несмотря на всё своё недовольство, ехать в центр по пробкам нет ни желания, ни времени... на то и расчёт....
был бы в доме другой провайдер, Билайн или МТС, уже б давно перешёл...

Писал заявление в своем отделении, не центральном. Принимали. Требуйте начальника отделения. Так они и в московский офис могут направить...

И пишите в Роспотребнадзор по ссылке выше.

3679-Torchez > Я писал перерасчет по этому поводу некачественными услугами, ответ говорят он работает и все

Значит с заявлением и их ответом в комитет по защие ПП и/или Роспотребнадзор.

л/с 1704164
ошибка 678 Удалленый комп. не отвечает

Добрый день. В течении 2х дней вот такие вот данные
[url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.631Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.394
лс 960057

3541-niatonix_music >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на роутере zixel. Ваш вопрос решен?
Support, да, это так. Но это авторизация роутера уже по схеме 4-й порт свитча 3com - WAN роутера.Пробовали другие ethrnet роутеры, ситуция идентичная. Таким образом нельзя в моем случае подключить роутер, так чтобы на нем работал Интернет и ТВ. А у большинства пользователей РТК роутеры подкючены напрямую и все работате. Есть вероятность неправильного обжима кабеля или еще что-то. Можете помочь? Хоть как-то проверить

лс
1657776

телевидение висит
инета тоже нет

полная Ж ;-(

Подключили 3 дня назад, оплатил, а ТВ так и не заработало. На экране:"Ошибка загрузки, сервер не найден" В справку не реально дозвониться, ожидание ответа оператора в среднем 10 мин., по истечении - опять столько же. А если дозвонился - после объяснения проблемы, переключают на других, те предлагают номер записать и позвонить по другому, который не обслуживаются или опять еще на кого-то другого переводят. Или еще переключают на голос который мне расказывается как подключить в розетку и кабель к приставке - а оно мне и [filolog]нах[/filolog] не надо, тут любому школьнику понятно! Два дня пытаюсь решить проблему и все бесмысленная потеря времени! На сайте попытался заказать обратный звонок - тоже не успешно, выдало ошибку отправки формы. В общем за 3 дня разочаровался!

л/с 1893987

Подключил волокно, хватило на 1 день, затем вот такие вот дела:
[img]http://www.speedtest.net/result/2449262044.png[/img]

Ваш выход, саппорт.

л/с 1893987

P.S. Прошу перевести на "Домо-премиальный". Если возможно, без услуг:
- Абон. линия независимо от ее типа при СПУС для безлимитной системой оплаты ГТС
- Антивирус KIS 2012
- Медиа бокс
- Музыкальный портал

Л/с 1910187. Телевидение работает, а интернета нет

3689-Кот >

Уважаемый SUPPORT, у нас уже неделю нет Телевидения, приставка пишет "Сервер не найден, обратитесь в тех поддержку" (приставка MAG 250). В тех поддержку звонили, дали номер заявки 2994544. И на этом всё закончилось. Город Краснодар ул. Есенина 121 кв 71. И сразу хочу предупредить за такое отношение к клиентам я не буду оплачивать то время пока телевидение не работает.
Заранее Спасибо !!!

ЛС 72-19-27

Интернет От Ростелеком!!!
[url]http://www.speedtest.net/result/2449382993.png[/url]

Да! Что вообще происходит! Каждые ~15 минут отключается интернет и тв. Через некоторое время снова все возвращается....и следом отключается и так 2 дня. лс 960057

л/с 1700565
Здравствуйте.
Во всем доме было отключение электроэнергии.
Электричество включили, WAN на роутере заработал, а интернет не подключается.

3603-Юрка >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3605-Sheff29 >Сервис назначен согласно тарифному плану.Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.
3606-Torchez >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.А также укажите номер ошибки при подключении Интернета.
3611-OAKedr >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
3612-Cherre93 >По Вашему вопросу создана заявка № 3068058.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3613-Кысь >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3614-Валерий хХх >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3617-ЭлитАльянс2 >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите Тв-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
3619-Dmitriys >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3620-SC >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3628-Владимир К >Ваш вопрос решен?
3631-Urza >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3633-Gun211 >Укажите названия ТВ-каналов которые не показывают.
3634-alvio >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3635-ghostly castle in the woods >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3636-Polyno4nik >Произведена корректировка параметров оборудования.
3640-Cherre93 >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3068058 находится в работе.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3641-АВМ >Сервис назначен согласно тарифному плану.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3642-SC >Ваш вопрос решен?
3644-GASi >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3647-Валерий хХх >Ваш вопрос решен?
3649-Torchez >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3650-w_flame_w >Ваш вопрос решен?
3651-baracob >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Параметры оборудования в норме. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
3653-Urza >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3658-Юрка >Договор на предоставление доступа к сети Интернет по указанным Вами данным растроргнут.
3659-ssgua >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей ТВ- приставки.Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME.
3661-key altos >По указанным Вами данным подключение не найдено.Укажите правильные данные подключения.
3662-xxantaress >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдатся проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.Опишите проблему, которая у Вас возникла при попытке авторизации в Личном кабинете.
3664-Кысь >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3676-zupper >На момент проверки оборудование скорее всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
3682-Katrin NF >Укажите состояние подключения по локальной сети.Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте результаты проверки, с сохранением переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
3685-lamerok >Ваш вопрос решен?
3686-Vlad927 >Укажите, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения.
3687-NokiArt >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис, выполните подключение и повторите обращение.Пакет «Домо Премиальный» не предоставляется без услуг перечисленных Вами.
3689-Кот >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3691-Kopew >Ваш вопрос решен?
3692-KesKoas >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL [url]http://forums.kuban.ru/f1169/Ростелеком_Заявки_и_их_решения_для_абонентов_disel_adsl_часть_2_a-775393.html[/url]
3693-niatonix_music >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Согласно логам авторизации с 21.01.2013 года по настоящее время разрывов соединения не зафиксировано.
3694-vapnyar123 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?

3695-SUPPORT >соединение с ограничениями. Ошибка 678. Теперь мы вновь вас не увидим еще неделю?

3695-SUPPORT > Спасибо, проблема решена.

Где заявленные в тарифе 15 мбит\с?
Вечером скорость в районе 2 мбит\с, это нормально?
Л\с 387806