Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

brezhnev 03.01.2013 12:35

3417-SUPPORT > спасибо, напрямую vpn норм поднялся/ как вывод Бобик (роутер) сдох, бобика в утиль, новый пока норм работает

kvod 03.01.2013 17:37

Добрый вечер уважаемый SUPPORT сегодня вечером в 17:45 потерялась связь с интернетом. в 18:00 снова появилась но с пингом 200.сейчас показывает
Пинг (ping), в миллисекундах: 102
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.339
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.277 Л/C 1707366

SUPPORT 03.01.2013 18:28

3418-samson >Перезагрузите ТВ- приставку и проверьте, если проблема продолжит наблюдаться проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
3420-kvod >Произведена корректирока настроек порта.

samasad 03.01.2013 18:54

3418-samson >Перезагрузите ТВ- приставку и проверьте, если проблема продолжит наблюдаться проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

Я перезагружал приставку, все тоже самое. У меня и так приставка подключена напрямую к проводу заведенному в квартиру.
По прежнему не могу дозванится в поддержку(все операторы заняты).ТВ подключено пожилому больному человеку, который уже 4 дня на Новогодние праздники без ТВ

dtoy 03.01.2013 20:31

ЛС 1641570
Приобрел роутер Zyxel Keenetic, попытался поднять с него PPPoE. Пытался три дня, на любых настройках зависает на стадии "подключение". Отвез в офис на красной, там всё сразу заработало на базовых настройках. В чем может быть причина данного ступора? И возможно ли без свитча организовать сеть из одного компьютера и трех приставок?

dtoy 03.01.2013 20:34

P.s. к сообщению выше.
При подключении кабеля напрямую авторизация проходит без проблем (если не считать обрывы соединения чаще раза в сутки, но с этим уже свыкся)

Marija2811 03.01.2013 20:49

Л/с:1092623
Добрый день. Не работает телевидение. Черный экран. Перестало работать вместе с интернетом. После оплаты интернет заработал, Ip TV не заработало. Плеер напрямую UTP кабелем соединял, по питанию перезагружал. Телевидения нет, хотя меню загружается и можно просматривать трейлеры к фильмам. Звонил на техподдержку, прошло более 12 часов, но так и не перезвонили. номер заявки 2897581. Прошу восстановить телевидение.

лепс 04.01.2013 10:53

ЛС 1611067
День добрый!
Проверьте пожалуйста настройки, после вечернего пропадания инета и перезагрузки роутера инет ужасно тормозит, ТВ работает ок.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2412561817.png[/IMG][/URL]
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/UN3B4y1ehEr+mHor8vSF4r9sSOxbNsxgp/8bt6GPXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL]

Сайт [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] пишет : Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.983
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 8.005

kvazzz 04.01.2013 11:35

ДОБРЫЙ день!
Вчера перестало работать ETTH тв! Приставка загружается, дальше чёрный экран, каналы переключаются - чёрный экран! На PC тв также не работает.

Праздники на дворе и остались без ТВ. Решите проблему!

Л/С 1197940

Suncat 04.01.2013 11:40

3395-SUPPORT >3388-Suncat > Уважаемый SUPPORT, так все таки, когда же у нас ТВ заработает??? с 21 ДЕКАБРЯ его нет! Сколько еще ждать ваших мастеров???

Nidhag 04.01.2013 12:06

Уже 5 день ужасно работает интернет. Замер скорости делался специально на прямую через кабель, чтобы мне в очередной раз не писали, что у меня с роутером что-то не так. Решите проблему.
[img]http://www.speedtest.net/result/2410154236.png[/img]

Nidhag 04.01.2013 12:07

Л/С 1569129, номер заявки, который мне дали по телефону тех. поддержки 2892403. Сказали ждать звонка от инженера. Уже вторые сутки пошли, а звонка так и нет. Сервис на высоте.

SUPPORT 04.01.2013 17:30

3422-samson >Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] Вам будет назначен вызов специалиста для проверки оборудования.
3423-Dmitriys >Инструкции по настройке Вы можете посмотреть на официальном сайте фирмы производителя роутера.
3425-Marija2811 >Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте.
3426-лепс >Параметры оборудования в норме.Сервис назначен соглано тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3427-kvazzz >Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и прверьте. Если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.
3428-Suncat >Заявка №2824664 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
3429-Nidhag >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2892403.

Нормита 04.01.2013 17:50

[quote=w_flame_w;28393667] отсутствует доступ к интернет и телевидению. лицевой 1609235. проблема будет устранена или как обычно проигнорирована? третий год на новогодние праздники такая история! и дозвониться невозможно! после праздников завалю жалобами на имя начальства! огромное спасибо за Новый Год с РТК! [/quote]
О! А я переживала, что одна такая))) у нас тоже с 28 декабря черный экран, а вчера и единственный РТК перестал работать.
Заявка № 2857745 в игноре с 28.12.12, тел Монтеров не отвечает, в тех.поддержку не дозвонишься, накатала письмо с жалобой в вышестоящие органы!

samasad 04.01.2013 17:52

ответил в личные сообщеня.
Л/с 1851959

kvazzz 04.01.2013 18:23

когда заработает ТВ? сообщение 3427

kvazzz 04.01.2013 18:26

Подключал напрямую. Проблема остаётся - чёрный экран! приставка загружается без ошибок, каналы переключаются, но на всех каналах чёрный экран!

kvazzz 04.01.2013 18:28

Скорость Интернета также далеко не айс! При тарифе в 20 мегабит, скорости реально и 1 не набегает!

Suncat 04.01.2013 18:32

Уважаемый SUPPORT! Я смотрю, Вы не считаете нужным отвечать на вопросы.. Ничего, я повторю! Заявка № 2824664, ТВ НЕ РАБОТАЕТ С 21 ДЕКАБРЯ!!! КОГДА ваши монтеры соизволят позвонить???

kvazzz 04.01.2013 18:53

[img]http://www.speedtest.net/result/2413392465.png[/img] тариф 20 Мегабит!

kvazzz 04.01.2013 19:03

В соседнем доме работает! А у меня нет. Настройте оборудование!

Нормита 04.01.2013 19:07

[quote=kvazzz;28420199] Подключал напрямую. Проблема остаётся - чёрный экран! приставка загружается без ошибок, каналы переключаются, но на всех каналах чёрный экран! [/quote]
я тоже так делала, ничего не вышло. В итоге оператор тех.поддержки сказала "Звоните монтерам" и бросила трубку.
Вообще капец, а не отношение к абонентам!
не понятно за что деньги платим...

wasessuary 04.01.2013 19:08

Здравствуйте, лиц. счет 1015525.
Прошу проверить и починить мое подключение. Мало того, что плачу, за скорость, которой нет, интернет пропадает с ошибкой 651. Сейчас пишу с телефона. У меня с железом все в норме. Смущает, что кабель ко мне в квартиру тянули с 1 этажа на 16 без промежуточных устройств.
Меня интересует результат: чтоб был интернет со скоростью ПРЕДОПЛАЧЕННОГО тарифа.
PS: зачем телефон в службе ТП, если туда дозвониться НЕРЕАЛЬНО

Grim 04.01.2013 19:42

л.с. 1464305.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2413496620.png[/IMG][/URL]
[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/11431-19824.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]
Заявленной не соответствует.
По ТВ второй вечер периодические затыки всех каналов.
РТК, у Вас праздники чтоль?
Про ТП процитирую предыдущего оратора wasessuary: "зачем телефон в службе ТП, если туда дозвониться НЕРЕАЛЬНО"

opfg 04.01.2013 22:45

Проблема: сам интернет пашёт худо бедно, но когда идёт скачивание, он отключается, проверено несколько раз. Устраните проблему, пожалуйста. Всё началось сегодня вечером (вчера и позавчера не проверял).
ЛС - 938995

kvazzz 05.01.2013 10:45

Уважаемый Саппорт!
Доброе утро! Вы понимаете, что при переключении кабеля напрямую проблема не устраняется! Приставка нормально загружается, переключаются каналы, можно посмотреть телепрограмму на каналы, можно даже в записи посмотреть телепередачи на тех каналах на которых это возможно! Но на всех каналах в прямом эфире ЧЁРНЫЙ ЭКРАН! Также не работает ТВ и на компьютере! Низкая входящая и исходящая скорость Интернета! Л/С 1197940

kvazzz 05.01.2013 15:57

Всё, проблема решена. Спасибо. Делал заявки на Москву с личного кабинета (оттуда пришёл ответ, что всё нормально), и на почту Саппорта.

Vanzer 05.01.2013 16:19

Л/С 1084547, со 2 числа упала скорость и вырос пинг, компьютер соединен напрямую.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2415336103.png[/IMG][/URL]

kvazzz 05.01.2013 17:00

Мда сделали ТВ, а инет снова сдох
[IMG]http://www.speedtest.net/result/2415407270.png[/IMG]

ЛС 1197940 тариф 20 мегабит!

kvazzz 05.01.2013 17:04

[IMG]http://www.speedtest.net/result/2415418549.png[/IMG]

161rus 05.01.2013 17:18

Уважаемый Саппорт, инет нормальный был всего ДВА дня из трех недель. Разберитесь - что это вообще такое:
[img]http://www.speedtest.net/result/2415439541.png[/img]
ЛС 1716640
Спасибо

Юрка 05.01.2013 17:36

1145270 интернет периодически пропадает, страницы висят недогружеными. Если прервать соединение,и снова соединить, то может на некоторое время помочь. Железо в норме, такая канитель уже второй месяц

dddddd 05.01.2013 20:46

Лицевой счет [u]1153840[/u]
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/15681-17253.png[/img]

Ростелеком
[img]http://s13.postimage.org/hlo7n708n/image.jpg[/img]
Билайн
[img]http://s9.postimage.org/teirzmqsv/image.jpg[/img]

======
Ростелеком (Краснодар)
[img]http://s8.postimage.org/l8ah20pl1/image.jpg[/img]
Билайн (Краснодар)
[img]http://s8.postimage.org/yx4ps96kl/image.jpg[/img]
Миртелеком (Краснодар)
[img]http://s8.postimage.org/w0ma5pq4l/image.jpg[/img]

======
Ростелеком (Краснодар)
[img]http://s7.postimage.org/d3nm1pr6z/image.jpg[/img]
Билайн (Краснодар)
[img]http://s14.postimage.org/keha2m51t/image.jpg[/img]
Миртелеком (Краснодар)
[img]http://s2.postimage.org/4b8ntzp55/image.jpg[/img]

Исправьте! IP телефония работает через раз, сайты тупят и тормозят! Все это происходит (как наглядно видно) из-за потерь пакетов. Проблеме недели три.
2 месяца назад, с Ростелекома на 5.63.158.*** пинги были 8-15 мс. Что случилось?
PS Я уже молчу о обрыве сессии раз в сутки, после которого переподключение невозможно в течение 20 минут и вечных дисконектов.

dddddd 05.01.2013 21:07

Лицевой счет 1153840
Теперь еще и скорость....
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/345-16941.png[/img]
==========
[url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.609
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.322

gorzakaz 06.01.2013 14:18

Добрый день, подключен тариф ТВИН, интернет работает, а телевидение нет, л/с 1910394. прошу проверить, заранее спасибо.

ДАВИ пешеходов 06.01.2013 15:00

Л.С. 1789080 интернет г***о! пинг, скорости нет, постоянная потеря пакетов, проблема уже недели три. Кстати зачем тех. поддержка если туда просто тупо невозможно дозвониться?!
[img]http://www.speedtest.net/result/2417281958.png[/img]

Пинг (ping), в миллисекундах: 4
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.191
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.668

w_flame_w 06.01.2013 18:21

л/с 1609235
Весь день не работает телевидение: каналы переключаются, а изображения нет. В поддержку не дозвониться, а деньги за звонки снимают.

PoiZoN 06.01.2013 18:51

Л/с: 1199217
Нет интернета сегодня с самого утра. Роутер не может получить ip.

бабай 06.01.2013 19:04

л/с 1900342 Пинг (ping), в миллисекундах:147
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.137
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.811

SUPPORT 06.01.2013 19:38

3432-Нормита >Заявка №2857745 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
3436-kvazzz >Ваш вопрос решен?
3441-wasessuary >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3442-Grim >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов. Также подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста.
3443-opfg >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов.
3446-Vanzer >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Протестируйте, пожалуйста, скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3449-161rus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов.
3450-Юрка >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте, пожалуйста.
3453-Ключник >Ваш вопрос передан на уточнение.


Текущее время: 18:36. Часовой пояс GMT +3.