Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

MCX_23rus 18.11.2012 15:32

Который день периодически отваливается интернет по несколько раз на дню. Сначала перестают ходить пакеты, а потом и линк отваливается соответственно. Через 5 минут -- 4 часа так же самопроизвольно подключение восстанавливается. Уже несколько надоело это дело.
лс 236644

MCX_23rus 18.11.2012 18:36

Довели, разделом обшибся :) АДСЛщик я.

SUPPORT 18.11.2012 18:46

2806-Закрытый капот >Ваш вопрос решен?
2807-YuranVl >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату.
2808-Avega >Ваш вопрос решен?
2809-William Rast >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату.
2811-bars573 >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.
2812-RUS 99 >Ваш вопрос решен?
2813-MixaKapa >Произведена корректировка настроек порта.
2814-qwertyl >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
2815-Dedicate >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану.
Обращаю Ваше внимание на то, что сеть «Интернет» является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети.
2816-lexussii >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.
2818-lexa >Ваш вопрос решен?
2819-УДАВ >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2821-Чиллерович >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2822-Продажа11 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2823-ООО ПКФ Севкавэнергострой >Ваш вопрос решен?
2824-Dmitriys >Ваш вопрос решен? Служба технической поддержки,телефоны: 8(800)302-08-00 или 8(805)302-08-00 для мобильных, режим работы:к круглосуточно.
2826-Sairus >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
2830-NikotiNbest >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Убедитесь что оборудование с Вашей стороны включено. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2831-Kancler >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2833-Владимир К >По Вашему вопросу создана заявка № 2399069. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2835-Амон Ра >Уточните есть ли проблема с доступом в сеть Интернет и предоставлением услуги Домашее ТВ на текущий момент?
2836-Tj >По Вашему вопросу создана заявка № 2367227. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2839-fox_12 >Уровень доступа, который снимает полностью ограничения 18+. Сменить уровень доступа, т.е. изменить настройки функции «Родительский контроль», можно в Главном меню ТВ-приставки выбрав: Настройки --- Управление профилями --- Редактировать --- master --- Родительский контроль --- Максимальный уровень доступа --- Установить необходимый уровень доступа. Если системой будет затребован пин-код, введите 0000.
2841-Рыбий глаз >Ваш вопрос решен?
2842-octadm >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату.
2843-Novor >Произведена корректировка параметров оборудования. Проблем со стороны узла доступа не выявлено. Адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122).
2844-161rus >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2845-vitofk >Предоставьте Ваши данные на подключение.
2848-Irina Voytenko >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
2853-Сергей из Сочи >Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2861-Дядя Игорь >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
2869-QSprinter >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2871-Xristos >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2872-alyokhin >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте.
2875-dartoss >По лицевому счету № 230585 договор на предоставление услуг доступа к сети Интернет и Домашнее ТВ расторгнут.
2879-imperfect > Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38, номер работает и не менялся.
2880-bidond >Ваш вопрос решен?
2881-xakep_anapa >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться проверьте как работает телевидение при подключении Ethernet-провода, напрямую к ТВ-приставке.
2882-подбор >Ваш вопрос решен?
2886-не прет >Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2892-aquarius >Произведена корректировка параметров оборудования.
2894-happy149231 >Ваш вопрос решен?
2895-idn >Составленная по Вашему вопросу заявка № 2288463 находится в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
2896-tgs >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от Вашей ТВ- приставки.Убедитесь что ТВ-приставка включена, попробуйте подключить приставку напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру.
2897-камирсант >Ваш вопрос решен?

jonovich111 18.11.2012 19:07

Добрый вечер! Уже 3й день нет интернета!
У меня в квартире 2 линии по 50Мб/с.
1 Л/С: 1830928
2 Л/С: 1816844

Помогите пожалуйста!

Dartoss 18.11.2012 19:17

Л/С 230585, заявка №2292672, НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕВИДЕНИЕ!!!!!!!! 20 дней сплошные проблемы!!!!!!!

Dedicate 19.11.2012 00:22

2815-Dedicate >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану.
Обращаю Ваше внимание на то, что сеть «Интернет» является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов Сети.

Уважаемый SUPPORT, вы внимательно посмотрели мною выложенную информацию - трассировку и тест скорости? как видно из трассировки, проблемы с пингом начинаются не на каких то отдельных сегментов Сети а на уже краснодарском участке сети - т.е. сети принадлежащей РТК, во вторых когда допустим играешь в онлайн игры у людей с краснодара и у которых тоже оптика от РТК - пинг держится стабильно в районе 30-40 мс в то время как у меня он поднимается до 100-200 мс.
По поводу второго теста - теста скорости и его нормального функцианирования как участка сети не принадлежащего сети РТК, то есть можно судя по вашим словам - сделать вывод, что это сегмент сети Яндекса не правильно функционирует и его тест скорости неадекватен.

gesser 19.11.2012 09:09

Л/с 1807840. 1 ноября были переведены 410 рублей со счета МТС. В срок деньги не поступили. МТС подтвердили факт списания и отправки средств, в личном кабинете МТС та же информация. В офисе Ростелекома обещали разобраться, но средства не поступили на счет и по сей день. Просьба разобраться, до тех поддержки не дозвониться.

Artday 19.11.2012 09:22

2901-SUPPORT > Мой вопрос решен, спасибо.

sHEZE 19.11.2012 11:17

нет интернета второй день л/с 1339774

Jonn_8686 19.11.2012 13:05

Добрый день!
Пишу сюда,така как ненашёл ветку про ТВ!
л\с 1474453
Мне насчитали:
"Ростелеком (ЮТК) Аренда оборудования -54.16 руб."
Хотя дали оборудование на год БЕСПЛАТНО!
Прошу сделать перерасчёт!
Заранее благодарен!

tdv99 19.11.2012 13:07

Л/с 1271215 4й день нет интернета! Настройки не менялись...статус договора активен! Проверте оборудование! Спасибо

a002aa 19.11.2012 15:20

спустя неделю... появился инет! ура!

a002aa 19.11.2012 15:50

как теперь вернуть бы мне неделю неиспользованного инета???

lexa 19.11.2012 16:07

2901-SUPPORT > решен, наверное, потому как сейчас интернет есть. но вчера вечером его не было до момента, пока не перезапустил подключение.

2911-ф1ф2ф3ф34фё1ф > все "просто": в офис РТ на Красную/Карасунскую, там отстоять в электронной очереди 1,5 часа и потратить 3 минуты на заполнение заявки на перерасчет.

kirov 19.11.2012 16:56

очень низкая скорость л/с 1668399 !!!

Тробор 19.11.2012 18:40

л/с 1687400 Не работает телевидение. Висит "Загрузка".

dnk25826 19.11.2012 19:07

2898 - вопрос решен! Спасибо большое! ( пришел монтер, все сделал быстро и четко ).

не прет 19.11.2012 19:26

<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/504-777.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>

не прет 19.11.2012 19:30

[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/337-775.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]

не прет 19.11.2012 19:32

вот это скорость не успиваю страницы переключать комп бедный не тянет 4 ядра разрываются от количества информации

stail 19.11.2012 19:33

Прошу принять заявку, так как дозвониться до Ваших монтажников абсолютно невозможно, а операторы ничего сделать не могут. Примерно месяц-полтора назад отвалилась сеть, напрочь. Монтажник примерно 2 часа восстанавливал (заново подключал к щитку). И теперь стандартно каждый день один-два раза сеть пропадает. Приходится отключать подключение к локальной сети и заново подключать, другими словами моя семья не может пользоваться услугами, если меня нет дома. Ул. Платановый Бульвар, 6, лицевой счет 1340174.

не прет 19.11.2012 19:33

Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с
мой тариф

fox_12 19.11.2012 20:00

SUPPORT. Необходимый уровень доступа установили 3+. Ничего не изменилось. Для просмотра по-прежнему доступны только 8 каналов.

Vladimir23 19.11.2012 20:17

лс 1274530

Восстановите максимальную скорость подключения

tdv99 19.11.2012 20:54

2909 вопрос решен...заработал! спасибо

Usernoise 20.11.2012 08:19

лс 1665497
Вчера весь день и сегодня скорость не поднимается выше 128 кбит/с.

Латышский стрелок1 20.11.2012 09:25

Привет!
Л/С 1691888, с 14 октября не работает инет и соответственно ТВ, уже писали заявки в техподдержку.
Когда решится вопрос?

HOLLYWOOD 20.11.2012 09:49

Л/С 1473730.
Тарифный план Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с.
Скорость не поднимается выше 16-18 Мб днем и 10-12 Мб вечером.
Просьба настроить параметры согласно тарифного плана.

Чиллерович 20.11.2012 10:25

лс 992431..,где опять интернет?..ошибка 651

Dartoss 20.11.2012 10:42

Спасибо уважаемые "Ростелеком", на протяжении 5ти лет всё было не то что бы прекрасно, но ХОРОШО. Я не знаю что у вас там сейчас происходит...Но в течении данного месяца вы испортили всё впечатление о себе. Поэтому сегодня мы отказались от ваших услуг. Спасибо.

tgs 20.11.2012 12:50

дозвонился все таки ТП, ЛС № 1617895, одна приставка заработала, вторая нет, теперь по необходимости переношу рабочею приставку от одного к др телевизору((, а на сегодняшний день телевидения как такового вообще нет, сначала 90% каналов не показывало потом опять приставка не может достучатся до сервера. Кабель заходит в квартиру к свисчу, от свича к приставкам тв, на комп и на роутер он же и делает дозвон, так что прямое подключение кабеля к приставке не исправит состояния. Прошу разобраться

diana20012 20.11.2012 13:25

здрв. л/с 561800 пропало тв висит ca unit failure. просьба разобраться. обороудование перегружала.

sbtravel 20.11.2012 13:33

для SUPPORT лс 8611430008 после перегрузки модема повисла все та же засгрузка и са...

SUPPORT 20.11.2012 13:39

2902-jonovich111 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2904-Dedicate >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для анализа.
2905-Жареный_цемент >На указанный Вами лицевой счет № 1807840 - 01.11.2012 года оплат не поступало. Обратитесь в техническую поддержку той платежной системы, через которую Вы производили платеж. Для абонентов, подключенных к услугам сети Интернет по технологии ЕТТН, оплата производится на виртуальный (десятизначный) номер, который указан в Вашем договоре.
2907-sHEZE >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2908-Jonn_8686 >Ваш вопрос передан на уточнение.
2913-kirov >Проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2914-Trobor > На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Убедитесь что оборудование с Вашей стороны включено. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2919-stail >Попробуйте протестировать соединение с другим компьютером. По результатам проверки отпишитесь.
2921-fox_12 >Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите ТВ-приставку, через меню приставки подключите пакет Популярный и проверьте работу услуги.
2922-Gnomjara >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2924-Usernoise >По Вашему вопросу создана заявка № 2419445. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Наш специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2925-Латышский стрелок1 >По Вашему вопросу создана заявка № 2420120. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2926-HOLLYWOOD >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
2927-Чиллерович >По Вашему вопросу создана заявка № 2420438. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Наш специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
2929-tgs >По Вашему вопросу создана заявка № 2390656. Пожалуйста дождитесь результатов проверки.
2930-diaana >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте.
2931-sbtravel > Ваш вопрос решен?

Maddog 20.11.2012 14:04

Лс. 1851472 с утра нет интернета, разберитесь пожалуйста!

vitofk 20.11.2012 14:25

SUPPORT 2901 - 2845-vitofk >Предоставьте Ваши данные на подключение.

vitofk 20.11.2012 14:26

SUPPORT 2901 - 2845-vitofk >Предоставьте Ваши данные на подключение. пер. Буковый 20 кв 57

Рыбий глаз 20.11.2012 16:45

2901-SUPPORT >решен.

SUPPORT 20.11.2012 16:49

2933-Maddog >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
2934-vitofk >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.

Usernoise 20.11.2012 18:54

Лс 1665497
Интернет вчера был 128 кв/с, утром еще подключался, но ничего не загружалось вообще, с середины дня перестало даже подключаться, даже параметры ip не может получить.
Проблема не с моим оборудованием, т.к. подключал 2 роутера и пробовал напрямую итог один и тот же. Поэтому прошу разобраться, работа без инета встала.


Текущее время: 17:26. Часовой пояс GMT +3.