Здравствуйте! ЛС 1327316. Перестал работать интернет. Перезагрузка не помогает. Прошу решить проблему кратчайшие сроки

Добрый день! Недавно перешел с DSL на ETTH, в новом личном кабинете отсутствует работающий домашний телефон, а в старом рабочем кабинете от DSL остался только телефон. Я б хотел поменять тариф на "домо премиальный", но из-за того, что в личном кабинете ETTH нет домашнего телефона, не могу переключиться. Не могли бы вы добавить домашний телефон к моему личному кабинету. л.с. 1895047

[quote=tins;28743348] Интернет работает. Телевидения нет. Черный экран. л/с 1808307 [/quote]

3772-tins > Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.

[quote=IVS2;28743512] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от IVS2 994430 3723-IVS2 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены согласно тарифному плану 25 Мбит/с. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на паралельных загрузках с разных интернет ресурсов. При подключении напрямую: Пинг (ping), в миллисекундах: 104 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.523 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.468 При подключении через роутер: Пинг (ping), в миллисекундах: 112 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.145 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.444 т.е. разницы никакой, только пинг чуть больше... Входящая скорость вполне устраивает она под вечер всегда в районе 10-25 МБит/с, при скачивании тариф выбирается полностью. А вот с исходящей постоянно проблемы, очень редко бывает выше 2 Мбит/с... P.s. Просьба уточнить условия опции "Ночное ускорение.", а именно временной промежуток "ночного периода". На сайте нигде этого не нашел. [/quote]

3773-IVS2 > По технологии Вашего подключения скорость передачи данных составляет 100 Мбит/с на входящий поток и 100 Мбит/с на исходящий поток. Параметры подключения в норме. Услуга "Ночное ускорение" предусматривает удвоение скорости в период с 00:00 до 07:00 часов.

[quote=brezhnev;28744483] л/с 1578570 ПОМОГИТЕ ! Почините интернет. Нет соединения. Пишет кабель не подключен! с 15 часов гробовая тишина, мы в Вакууме!!! ПОМОГИТЕ!!! И еще вопрос по статике/ какие настройки надо прописывать? или все задается на Вашей стороне? [/quote]

3776-brezhnev > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. При подключении услуги "Статический IP-адрес" не требуется настроек оборудования с Вашей стороны.

[quote=psychedelicdan;28744557] Л/с 1538811 сделал всё выше сказанное скорости как не было так и нет!!! Будьте любезны отреагируйте скорее.4 дня нет интернета. Плачу в месяц 950 р. [/quote]

3777-psychedelicdan > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3140653.

[quote=Gun211;28745745] 3763-SUPPORT >после перезагрузки приставки по питанию,вообще ТВ исчезло.Спасибо, помогли!! CA unit Failure!!! л.с.1630566 [/quote]

3778-Gun211 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3155021.

[quote=Tatiana777;28750697] Здравствуйте! ЛС 1327316. Перестал работать интернет. Перезагрузка не помогает. Прошу решить проблему кратчайшие сроки [/quote]

3779-Tatiana777 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=maks f;28750706] Добрый день! Недавно перешел с DSL на ETTH, в новом личном кабинете отсутствует работающий домашний телефон, а в старом рабочем кабинете от DSL остался только телефон. Я б хотел поменять тариф на "домо премиальный", но из-за того, что в личном кабинете ETTH нет домашнего телефона, не могу переключиться. Не могли бы вы добавить домашний телефон к моему личному кабинету. л.с. 1895047 [/quote]

3780-maks f > Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" с письменным заявлением.

Лицевой счет: 1668624
Договор №: 8611711225
это когда нибудь закончится? или это для провайдера Ростелеком в порядке вещей? [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=35c840ec917018659ff90d86324b2602][IMG]http://s4.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/01/35c840ec917018659ff90d86324b2602.png[/IMG][/URL]

3742-SUPPORT >все само наладилось, но ненадолго.

вчера у ТВ опять пропал веб интерфейс управления, переключать каналы можно только кнопками СН+/-. перегружать боюсь, зависнет как в прошлый раз. Ethernet-провод воткнут в дир100, оттуда идет на приставку.
к диру100 подключен роутер. неужели дир 100 сильная помеха для веб-интерфейса.
инет есть
л/с 1190253

3735-SUPPORT >нет. Попрежнему нет интернета и ТВ.

л\с 1642640
Половина каналов ТВ - черный экран. Так продолжается больше недели. Поправте ситуацию!!!!! Интернет в порядке - заявленная скорость соблюдается

[quote=Anta2011;28755504] л\с 1642640 Половина каналов ТВ - черный экран. Так продолжается больше недели. Поправте ситуацию!!!!! Интернет в порядке - заявленная скорость соблюдается [/quote]
Работающие каналы часто зависают секунд на 10-15

л\с 1907755 Уже 3 день не работает ТВ. Исправьте!

Пы.Сы.
Слов нет, одни эмоции.
Уже начинаю ненавидеть Ростелеком с их долбаным ТВ. За 25 дней января нормально работало ТВ лишь дней 10. Любой скачок электричества, любое отключение приставни и ТВ нет. На экране "Сервер не найден. Обратитесь в службу технической поддержки. МАС "такой-то""
Вашу мать, за что я вам деньги плачу?

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;28753068] Лицевой счет: 1668624 Договор №: 8611711225 это когда нибудь закончится? или это для провайдера Ростелеком в порядке вещей? [/quote]3788-Игорь Александрович Новороссийск >Сервис назначен согласно тарифному плану.Параметры оборудования в норме.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

Л.с 1106273 Как же задолбала ваша шарага! Не было тв, так теперь еще и интернет пропал! Мое терпение на пределе, если не решите вопрос в ближайшее время, то перейду на линки, благо ихний кабель в доме есть!

[quote=Рыбий глаз;28755180] 3742-SUPPORT >все само наладилось, но ненадолго. вчера у ТВ опять пропал веб интерфейс управления, переключать каналы можно только кнопками СН+/-. перегружать боюсь, зависнет как в прошлый раз. Ethernet-провод воткнут в дир100, оттуда идет на приставку. к диру100 подключен роутер. неужели дир 100 сильная помеха для веб-интерфейса. инет есть л/с 1190253 [/quote]3789-Рыбий глаз >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.

Здравствуйте! л.с 248668 Прошу поднять входящую скорость на порту до максимально возможной. Спасибо

ну вот собственно скрин без использования роутера или как вы говорите цитата(.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение) [URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=2e2bfe878f4efb92ebc3e8a5680600eb][IMG]http://s2.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/01/2e2bfe878f4efb92ebc3e8a5680600eb.png[/IMG][/URL]
ни торренты ни какие закачки не включены! кроме программы PingPlotter ничего не запущенно! я даже телик нормально смотреть не могу так как картинка и звук дёргаются! про онлайн игры молчу, постоянные лаги! что будем делать с этим? может вы всё таки возьмёте бубн и настроите оборудование как надо, или сразу замените его на более новое и с более большей пропускной способностью, безглючное, народ то страдает!

[quote=Torchez;28755382] 3735-SUPPORT >нет. Попрежнему нет интернета и ТВ. [/quote]3790-Torchez >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Сервис назначен согласно тарифному плану, параметры оборудования в норме.

[quote=Anta2011;28755504] л\с 1642640 Половина каналов ТВ - черный экран. Так продолжается больше недели. Поправте ситуацию!!!!! Интернет в порядке - заявленная скорость соблюдается [/quote]3791-Anta2011 >Произведена корректировка параметров оборудования, перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.Если проблема продолжит наблюдаться проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

3796-SUPPORT >все работает, ТВ есть, Инет есть, но переключать каналы можно только кнопками СН+/- и набирая номер канала, все другие варианты не работают, приставка юсинг. кнопки ХОМЕ и меню выдают только светлый фон веб-интерфейса без букв.

все нужные индикаторы на дире100 горят.

[quote=HD1;28757831] Здравствуйте! л.с 248668 Прошу поднять входящую скорость на порту до максимально возможной. Спасибо [/quote]3797-HD1 >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up = 20480/1024 кбит/с.Тема для абонентов подключенных по технологии Adsl [url]http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC_%D0%97%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D0%B8_%D0%B8%D1%85_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2_disel_adsl_%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C_2_a-775393.html[/url]

саппорт! почему игнорируем проблему? или это не проблема? а в порядке вещей?! сообщение 3798
Лицевой счет: 1668624
Договор №: 8611711225

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;28758252] ну вот собственно скрин без использования роутера или как вы говорите цитата(.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение) ни торренты ни какие закачки не включены! кроме программы PingPlotter ничего не запущенно! я даже телик нормально смотреть не могу так как картинка и звук дёргаются! про онлайн игры молчу, постоянные лаги! что будем делать с этим? может вы всё таки возьмёте бубн и настроите оборудование как надо, или сразу замените его на более новое и с более большей пропускной способностью, безглючное, народ то страдает! [/quote]3798-Игорь Александрович Новороссийск >Если проблема продолжает наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], будет назначен специалист для проверки с тестовым оборудованием.

[quote=SUPPORT;28762013] Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск ну вот собственно скрин без использования роутера или как вы говорите цитата(.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение) ни торренты ни какие закачки не включены! кроме программы PingPlotter ничего не запущенно! я даже телик нормально смотреть не могу так как картинка и звук дёргаются! про онлайн игры молчу, постоянные лаги! что будем делать с этим? может вы всё таки возьмёте бубн и настроите оборудование как надо, или сразу замените его на более новое и с более большей пропускной способностью, безглючное, народ то страдает! 3798-Игорь Александрович Новороссийск >Если проблема продолжает наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], будет назначен специалист для проверки с тестовым оборудованием. [/quote]
спасибо написал письмо!

3783-SUPPORT >[quote=SUPPORT;28751787] Цитата: Сообщение от brezhnev л/с 1578570 ПОМОГИТЕ ! Почините интернет. Нет соединения. Пишет кабель не подключен! с 15 часов гробовая тишина, мы в Вакууме!!! ПОМОГИТЕ!!! И еще вопрос по статике/ какие настройки надо прописывать? или все задается на Вашей стороне? 3776-brezhnev > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. При подключении услуги "Статический IP-адрес" не требуется настроек оборудования с Вашей стороны. [/quote]
по прежнему все без изменений, нет коннекта (сетевой кабель не подключен), когда будет решен вопрос? Будет ли сделан перерасчет за не предоставленные услуги?

Саппорт устраните проблему. Вечером интернет ужасный. КАБЕЛЬ ПОДКЛЮЧЕН НАПРЯМУЮ В КОМП!
ЛС1642579
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2466310689.png[/IMG][/URL]

[quote=SUPPORT;28741388] Цитата: Сообщение от Vlad927 л/с 1916131, счастье было не долгим 1 день поработал ТВ после звонка от оператора и ВСЕ, два дня как без тв, выдает тоже самое "Ошибка загрузки сервер не найден" 3732-Vlad927 >Отключите tv-приставку от питания и подключите ее напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру. После этого включите tv-приставку, сразу после включения на пульте нажмите "Меню", выберите пункт меню "Upgrade Tools" и нажмите на пульте стрелку "Вправо". Затем выберите пункт "DHCP Upgrade" и нажмите на пульте стрелку "Вправо". Подождите, пока загрузится tv-приставка. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Спасибо за подсказку. Сразу как напрямую к Ethernet проводу подключил все загрузилось. Кнопка "Меню" не реагировала и дальнейшие операции не делал, так как все и так заработало. Кстати на пульте ДУ кнопки громкости что-то не работают?

хм. заявки написанные позже моей, указанной в посте №3793, уже обработаны. Суппорт, аль обидел я вас чем, что меня игнорите?
Пы.СЫ. ТВ нет уже 4 дня.

3799-SUPPORT >еще раз: вот прямо сейчас нет сети и тв. Это вы называете нормой?

[quote=SUPPORT;28741231]3728-Darth >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3146922.[/quote]

Прошло два дня: приставки так и не работают, но теперь пишут CA init failure. Интернета тоже не стало ("Удаленный компьютер не отвечает"). (л/с 1137414)

Л/с 1725643 виртуальный номер 8611500005
Проблемы с Интерактивным ТВ,рассыпается изображение,тормозит звук.

Господь пожелал, что бы в доме 80 на Ставропольской был интернет от ростелекома, а не другого провайдера. За что он покарал нас?! Плачу 800 рублей за скорость, которой нет. Это первое. Второе. 22 числа пропала связь с их сервером. Сетевой кабель подключен и пишет "Без доступа к сети" отсюда при подключение к интернету выдает ошибку 651. Сначала я не запаниковал, это же ростелеком, потроит денек да включится....о как я ошибался. На 2 день я стал звонить в тех поддержку, говорили подождать оператора около 10 минут, но это произошло через 40. Пожаловавшись на неполадки мне сказали номер заявки, вот он кстати 3105248. Я стал ждать звонка тех поддержки.... Его не поступило...4 сутки нет интернета и тишина от ростелекома. У меня встала работа, пока звонил оператора потратил сумму чутли не месячной платы за их интернет услуги. О моральном ущербе вообще молчу.... Нужно подавать в суд за невыполнение договорных обязательств и моральный ущерб. Пишу это все потому что накипело дальше не куда! Пожалуйста ростелеком помогите своему абоненту. И не забудте пересчитать месячную оплату за ваши услуги,которые не предоставляются...(дело не в деньгах, дело в принципе) 28 число уже, никакого прогресса нет, это издевательство.

Заявка 3146922, л/с 1137414. Только что позвонили из техподдержки. Проблема исправлена, спасибо.

3753-SUPPORT > Объясните, почему я должна сама что-то делать. Потом Вы мне скажите,что я сама виновата и сделала что-то не так. За что я плачу ежемесячно деньги??? За то что у меня с ноября месяца не работает не телевидение, не интернет!!!!! Мне с ноября месяца обещают позвонить и решить вопрос, звонка нет, КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС???? Напишите мне очередной раз номер моей заявки, на перерасчет.

Заявка 3161269, 8611550345.
Так же ошибка 651.
Этот же ноут отнесли парой этажей ниже, и у человека, он с его уч. данными с первой попытки соеденился.
Так же пообещали перезвонить, и... дудки.
уже сутки прошли... пытался дозвониться сегодня, оператор ответит через 10минут... через десять минут опять - оператор ответит через 10минут...
Симку МТСовскую кстати для тех поддержки купить не, не вариант?!

л/с № 985072, заявка № 3142991 с 24.01.2013г. не работает интернет и IP-TV по состоянию на 15:00 28.01.2013г. так и ничего не заработало, и не забудьте сделать перерасчет за этот период.

уточнение: Заявка 3161269, л/с 1821897