3296-SUPPORT >3287-Suncat > Подключили-создали-протестировали - ОШИБКА 651!!! И ТВ приставку тоже напрямую подключали - результат НУЛЕВОЙ!!!

3296-SUPPORT > оборудование включено постоянно,IP TV по прежнему не работает.

В дополнение к 3300-Suncat > На черном экране телевизора белыми буквами висит ЗАГРУЗКА.

3296-SUPPORT > л/с 1322443
IP TV третий день не работает . интернетом пользоваться невозможно. Скорость измерял на вашем ресурсе:
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.968
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 71.749
Провод напрямую в компьютер.
Прошу починить IP TV и выставить скорость 32 Мбит/с согласно тарифа.

л/с 1444150 - Так забавно что мы должны помнить номер заявки...Прошло 4 - дня с момента подачи и все по прежнему - пинг до небес скорость стримится к нулю - И это при тарифе в 50мб - за что-же мы платим? За новогодние карпоративы - за премии топ-менеджерам..?

Прошли сутки с момента приема заявки тех поддержкой с обещанием перезвонить.......дозвониться повторно не возможно
номер заявки 2782436

SUPPORT-3296. Подключил на прямую. Ошибка 651. Л/с 1317191.

SUPPORT - у меня 4 день не работает телевидение, просто черный экран и все, каналы переключаются но ничего не показывает. И входящая скорость интернета упала до 1,4 Мб/сек (подключен на 25 Мб/сек).[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2390359114.png[/IMG][/URL]

3307-Закрытый капот > л/с забыл указать - 1642584

интернет отсутствует, ошибка 769. Решите проблему.
Л/с 1498600

л\с 1703437
На сколь подробнее описать проблему?
Практически постоянно черный экран. Каналы переключаются, но картинки нет (черный экран). Когда изображение появляется то картинка дергается и заедает звук. Надеюсь доступно описал суть проблемы. Жду результат.

л/с 1637520.
по 1,5 часа дозваниваюсь до техподдержки!!!!! каждые 3 дня слетают настройки на телевидение!!!!!!!через 20 минут висения на линии с операторами они мне дают номер заявки и переводят на инженера! инженеры не отвечают!!!! вообще!!!! что делать?! сделайте мне ТВ!!!!! сколько можно трепать нервы?!

л/с 1637520.
добавлю: черный экран тв, ни один канал не показывает, номер канала горит в левом углу и всё!!!! перезагрузка не помогает!!!!!

Suncat > А какой у Вас адрес? Дело в том, что у меня тоже нет интернета и тв с четверга, после отключения электричества.

л.с.1630566
Добрый день.Парни разберитесь с ТВ.Черный экран, но номер канала показывает,присавка Юксинг.Спасибо

У вас там уже Новый Год? "Все операторы заняты", диспетчерская монтеров не отвечает вообще. Отвечайте, что с заявкой 2771594? Где реакция? До конца года будет?

3292-zYoma >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2782436.
3293-boss75 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3294-kvod >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3297-Abdula >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение.
3299-Oi >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3300-Suncat >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799508.
3301-Kalatch >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3304-nemo23rus >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3306-LAZIOfan >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800347.
3308-Закрытый капот >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге DISEL-TV. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799742. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3309-Скам >Проверьте, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети на компьютере.
3310-OAKedr >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800036.
3311-goddess82 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2794596.
3314-Gun211 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800205.
3315-Eingeith >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2771594.

Л.с.: 1851472 с утра нет соединения, удаленный сервер не отвечает. Почините!

л/с 1735938 ТВ не показывает - черный экран, интернет не могу подключить вообще (на диске запрашивают подключение к телефону его у нас нет и что дальше???????) что за сервис пришлите мастера............

3316-SUPPORT >Я спрашивал когда будет сделано хоть что-то, а не назначен ли специалист для проверки. Почему мне в субботу было сказано что аварийная бригада будет в воскресенье, а я не заметил никаких изменений? Бригада была, или это только ваши эротические фантазии?

ну и че - измерил - 2мб - при 50мб тарифе - л.с 1444150 - все по прежнему а заявке уже как 5 дней:))

л\с 1134886, корость до 20мбит по тарифу.
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/nd3B4yxfiUj4nnAr9faB7b9gT/hFMslguucVvKGHQ5Ty5gLIlo93y32F.gif[/IMG][/URL]

Настоятельно рекомендую освободить канал от параллельных пользователей, и подправить настройки сервера! Проблема именно у ЮТК(РОСТЕЛЕКОМ). Далее будет "чинить" Роспотребнадзор и МинКомСвязи!!!

свершилось - не прошло и пол-года вроде заработало:)) л.с 1444150.

3316-SUPPORT >Подключал ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру изменений нет, ТВ не работает. Вчера (23.12.2012) дозвонился в тех поддержку. Номер заявки 2790962. Обещали что передадут проблему инженерам и перезвонят, 2-ой день никто не звонит , ТВ уже 5-й день не работает...

3313-LAZIOfan > Ярославского,68. Инет заработал, а ТВ - нет

заявка № 2767600.

Так ничего и не решилось!!!!
сразу после того как я написал гневное письмо в [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (в пятницу) позвонил инженер и сказал что вышел из строя коммутатор. Сказал что в течении двух дней проблему решим. Прошло 3 (ТРИ) ни ответа ни привета!
Сколько еще ждать ? Вы скажите сразу, чтобы я хоть заявление успел написать в ваших абонентских пунктах на перерасчет. А то вы такие "друзья", заявы нет, перерасчета не жди.

л/с 1682997 Не работает и не работал со дня подключения сервис "Пауза/Воспроизведения", хотя сервис подключен, о чем говорит сообщение "Ошибка подключения сервиса, который уже подключен...Обратитесь в ТП". Да и деньги за сервис начисляются. Исправьте, пожалуйста, в аренде 3 приставки. Аналогичное письмо было отправлено из ЛК 08.12.2012, но никто не ответил.

3324-Suncat > Значит сосед. У меня интернет заработал (только паршиво) и тв работает.

3296-SUPPORT >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.

Ок, проверяем. л/c 994881. Тарифный план Домашний интернет ETTH до 50 Мбит/c.

[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.141
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872

[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/618-41211.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]По состоянию на 20:47 (UTC+0400)
скорость скачивания: 618 Кбит/с, скорость закачки: 41211 Кбит/с

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/ad3B4yxfik76mXsr9/eH+6dvTvhDP8piuucavKGGQpT44w7Ilo93y32F.gif[/IMG][/URL]Пинг 91.369 мсек
Время проведения 24 декабря 2012 20:42

В условиях тарифа написано:
Максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет ограничена скоростью выбранного тарифного плана и активированных дополнительных услуг и зависит от параметров абонентской линии связи, загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором. Максимальная скорость может быть ограничена провайдером, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет.
Не означает ли это, что Вы ограничили скорость входящую с 50 до 1-2 Мбит/c и настает время переходить на самую минимальную оплату или ещё лучше искать другово подходящего провайдера для получения качественных услуг связи?

3316-SUPPORT >
л/с 1702187
Она была всё время включена, правда через роутер, завтра (25 декабря) подключу на весь день приставку напрямую и оставлю включеной.
Правда позавчера не работало ТВ, но устанавливалось на приставке время, был активен интерфейс меню, можно было смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появлялся его номер в левом верхнем углу, а теперь после перезагрузки после надписи "Загрузка" просто чёрный экран, время не устанавливается и выключить приставку можно только долко подержав кнопку включения/выключения.
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, разберитесь в проблеме пожалуйста

л/с 1645040, с полуночи пакеты дальше шлюза никуда не уходят, переподключение не помогает.

л/с: 1106273 Со вчерашнего вечера не работает интернет, при этом соединение устанавливается, тв работает. Браузер пишет, что не может соединиться с DNS. Напрямую провод подключал, то же самое. Когда исправите?

3317-Maddog >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2807363.
3318-Lena2011 >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге "Интерактивное телевидение". Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2804442. По услуге "Интернет" параметры оборудования в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3319-Eingeith >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3322-palex2004 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3322-Kalatch >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3323-Suncat >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.
3325-Ccrroocc >Проверьте, пожалуйста. При необходимости перезагрузите по питанию tv-приставку.
3327-ALLeks1 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3328-Abdula >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2815235.
3329-Михаил В >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3331-Nobunaga >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Проверьте, пожалуйста, настройки локальной сети. Укажите в настройках вручную DNS сервера: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.

3332-SUPPORT > Решён, благодарю.

to SUPPORT
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.

Данный номер телефона не отвечает!!!!!! Сколько еще ждать решения проблемы ???

3332-SUPPORT >3323-Suncat > Все это давно сделано было, но и после Ваших "советов" ЕЩЕ РАЗ подключали приставку напрямую. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!! на экране слово ЗАГРУЗКА! Написала Вам на почту, жду решения проблемы...

Замечательно. Интернет ожил, теперь отрубилось тв, на экране, после долгих загрузок пишет: сервер не найден, mac адрес: 00:02:9b:9450:e5.

3296-SUPPORT>3240-fox_12> каналы по-прежнему зависают в "стоп-кадре"

л/с 1715151
вчера перешел "Домо-минимум" на более дешевый(новый) тариф
в результате скорость упала до каких-то абсурдных велечин, хотя должно быть до 25 М/б !

3316-SUPPORT > проверил как Вы и написали, погрешность конечно немаленькая, реально же скорость ближе к 1 Мб/с максимум (тариф 25 Мб/с).

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Ft3B4yxYiUr7mnsr8PeE+6NpSvhCN8BnuuUSo7ySQonz4gHU.gif[/IMG][/URL] [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2393819364.png[/IMG][/URL] [url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/672-17812.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/][/url]

[URL=http://ip-whois.net/test-speed-internet/][IMG]http://ip-whois.net/test-speed-internet/show.php?id=2828989[/IMG][/URL]
[url=http://ip-whois.net/test-speed-internet/]тест скорости интернета[/url]