Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Suncat 22.12.2012 20:52

3296-SUPPORT >3287-Suncat > Подключили-создали-протестировали - ОШИБКА 651!!! И ТВ приставку тоже напрямую подключали - результат НУЛЕВОЙ!!!

Kalatch 22.12.2012 21:11

3296-SUPPORT > оборудование включено постоянно,IP TV по прежнему не работает.

Suncat 22.12.2012 21:26

В дополнение к 3300-Suncat > На черном экране телевизора белыми буквами висит ЗАГРУЗКА.

Kalatch 23.12.2012 11:49

3296-SUPPORT > л/с 1322443
IP TV третий день не работает . интернетом пользоваться невозможно. Скорость измерял на вашем ресурсе:
Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.968
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 71.749
Провод напрямую в компьютер.
Прошу починить IP TV и выставить скорость 32 Мбит/с согласно тарифа.

nemo23rus 23.12.2012 17:44

л/с 1444150 - Так забавно что мы должны помнить номер заявки...Прошло 4 - дня с момента подачи и все по прежнему - пинг до небес скорость стримится к нулю - И это при тарифе в 50мб - за что-же мы платим? За новогодние карпоративы - за премии топ-менеджерам..?

zYoma 23.12.2012 18:19

Прошли сутки с момента приема заявки тех поддержкой с обещанием перезвонить.......дозвониться повторно не возможно
номер заявки 2782436

LAZIOfan 23.12.2012 18:39

SUPPORT-3296. Подключил на прямую. Ошибка 651. Л/с 1317191.

Artday 23.12.2012 19:11

SUPPORT - у меня 4 день не работает телевидение, просто черный экран и все, каналы переключаются но ничего не показывает. И входящая скорость интернета упала до 1,4 Мб/сек (подключен на 25 Мб/сек).[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2390359114.png[/IMG][/URL]

Artday 23.12.2012 19:52

3307-Закрытый капот > л/с забыл указать - 1642584

Скам 23.12.2012 20:07

интернет отсутствует, ошибка 769. Решите проблему.
Л/с 1498600

OAKedr 23.12.2012 23:05

л\с 1703437
На сколь подробнее описать проблему?
Практически постоянно черный экран. Каналы переключаются, но картинки нет (черный экран). Когда изображение появляется то картинка дергается и заедает звук. Надеюсь доступно описал суть проблемы. Жду результат.

goddess82 24.12.2012 00:01

л/с 1637520.
по 1,5 часа дозваниваюсь до техподдержки!!!!! каждые 3 дня слетают настройки на телевидение!!!!!!!через 20 минут висения на линии с операторами они мне дают номер заявки и переводят на инженера! инженеры не отвечают!!!! вообще!!!! что делать?! сделайте мне ТВ!!!!! сколько можно трепать нервы?!

goddess82 24.12.2012 00:04

л/с 1637520.
добавлю: черный экран тв, ни один канал не показывает, номер канала горит в левом углу и всё!!!! перезагрузка не помогает!!!!!

LAZIOfan 24.12.2012 07:53

Suncat > А какой у Вас адрес? Дело в том, что у меня тоже нет интернета и тв с четверга, после отключения электричества.

Gun211 24.12.2012 09:26

л.с.1630566
Добрый день.Парни разберитесь с ТВ.Черный экран, но номер канала показывает,присавка Юксинг.Спасибо

Eingeith 24.12.2012 11:06

У вас там уже Новый Год? "Все операторы заняты", диспетчерская монтеров не отвечает вообще. Отвечайте, что с заявкой 2771594? Где реакция? До конца года будет?

SUPPORT 24.12.2012 11:13

3292-zYoma >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2782436.
3293-boss75 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3294-kvod >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3297-Abdula >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение.
3299-Oi >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3300-Suncat >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799508.
3301-Kalatch >На момент проверки на оборудовании нет физического адреса ТВ-приставки. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и повторите, пожалуйста, обращение. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3304-nemo23rus >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте пинг и скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3306-LAZIOfan >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800347.
3308-Закрытый капот >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге DISEL-TV. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2799742. Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Протестируйте скорость соединения на парралельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3309-Скам >Проверьте, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети на компьютере.
3310-OAKedr >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800036.
3311-goddess82 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2794596.
3314-Gun211 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2800205.
3315-Eingeith >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2771594.

Maddog 24.12.2012 12:28

Л.с.: 1851472 с утра нет соединения, удаленный сервер не отвечает. Почините!

Lena2011 24.12.2012 12:32

л/с 1735938 ТВ не показывает - черный экран, интернет не могу подключить вообще (на диске запрашивают подключение к телефону его у нас нет и что дальше???????) что за сервис пришлите мастера............

Eingeith 24.12.2012 14:43

3316-SUPPORT >Я спрашивал когда будет сделано хоть что-то, а не назначен ли специалист для проверки. Почему мне в субботу было сказано что аварийная бригада будет в воскресенье, а я не заметил никаких изменений? Бригада была, или это только ваши эротические фантазии?

nemo23rus 24.12.2012 15:14

ну и че - измерил - 2мб - при 50мб тарифе - л.с 1444150 - все по прежнему а заявке уже как 5 дней:))

palex2004 24.12.2012 15:17

л\с 1134886, корость до 20мбит по тарифу.
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/nd3B4yxfiUj4nnAr9faB7b9gT/hFMslguucVvKGHQ5Ty5gLIlo93y32F.gif[/IMG][/URL]

Настоятельно рекомендую освободить канал от параллельных пользователей, и подправить настройки сервера! Проблема именно у ЮТК(РОСТЕЛЕКОМ). Далее будет "чинить" Роспотребнадзор и МинКомСвязи!!!

nemo23rus 24.12.2012 16:48

свершилось - не прошло и пол-года вроде заработало:)) л.с 1444150.

Kalatch 24.12.2012 16:48

3316-SUPPORT >Подключал ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру изменений нет, ТВ не работает. Вчера (23.12.2012) дозвонился в тех поддержку. Номер заявки 2790962. Обещали что передадут проблему инженерам и перезвонят, 2-ой день никто не звонит , ТВ уже 5-й день не работает...

Suncat 24.12.2012 17:26

3313-LAZIOfan > Ярославского,68. Инет заработал, а ТВ - нет

tka 24.12.2012 19:09

заявка № 2767600.

Так ничего и не решилось!!!!
сразу после того как я написал гневное письмо в [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (в пятницу) позвонил инженер и сказал что вышел из строя коммутатор. Сказал что в течении двух дней проблему решим. Прошло 3 (ТРИ) ни ответа ни привета!
Сколько еще ждать ? Вы скажите сразу, чтобы я хоть заявление успел написать в ваших абонентских пунктах на перерасчет. А то вы такие "друзья", заявы нет, перерасчета не жди.

Ccrroocc 24.12.2012 19:22

л/с 1682997 Не работает и не работал со дня подключения сервис "Пауза/Воспроизведения", хотя сервис подключен, о чем говорит сообщение "Ошибка подключения сервиса, который уже подключен...Обратитесь в ТП". Да и деньги за сервис начисляются. Исправьте, пожалуйста, в аренде 3 приставки. Аналогичное письмо было отправлено из ЛК 08.12.2012, но никто не ответил.

LAZIOfan 24.12.2012 19:50

3324-Suncat > Значит сосед. У меня интернет заработал (только паршиво) и тв работает.

ALLeks1 24.12.2012 19:57

3296-SUPPORT >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.

Ок, проверяем. л/c 994881. Тарифный план Домашний интернет ETTH до 50 Мбит/c.

[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.141
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 53.872

[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/618-41211.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]По состоянию на 20:47 (UTC+0400)
скорость скачивания: 618 Кбит/с, скорость закачки: 41211 Кбит/с

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/ad3B4yxfik76mXsr9/eH+6dvTvhDP8piuucavKGGQpT44w7Ilo93y32F.gif[/IMG][/URL]Пинг 91.369 мсек
Время проведения 24 декабря 2012 20:42

В условиях тарифа написано:
Максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет ограничена скоростью выбранного тарифного плана и активированных дополнительных услуг и зависит от параметров абонентской линии связи, загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором. Максимальная скорость может быть ограничена провайдером, если такое ограничение скорости необходимо для обеспечения технологических условий качественного предоставления абонентам доступа к сети Интернет.
Не означает ли это, что Вы ограничили скорость входящую с 50 до 1-2 Мбит/c и настает время переходить на самую минимальную оплату или ещё лучше искать другово подходящего провайдера для получения качественных услуг связи?

abdula 24.12.2012 22:56

3316-SUPPORT >
л/с 1702187
Она была всё время включена, правда через роутер, завтра (25 декабря) подключу на весь день приставку напрямую и оставлю включеной.
Правда позавчера не работало ТВ, но устанавливалось на приставке время, был активен интерфейс меню, можно было смотреть перечень каналов, фильмов новости и т.п. но при выборе канала для просмотра появлялся его номер в левом верхнем углу, а теперь после перезагрузки после надписи "Загрузка" просто чёрный экран, время не устанавливается и выключить приставку можно только долко подержав кнопку включения/выключения.
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, разберитесь в проблеме пожалуйста

Михаил В 25.12.2012 08:06

л/с 1645040, с полуночи пакеты дальше шлюза никуда не уходят, переподключение не помогает.

Nobunaga 25.12.2012 08:35

л/с: 1106273 Со вчерашнего вечера не работает интернет, при этом соединение устанавливается, тв работает. Браузер пишет, что не может соединиться с DNS. Напрямую провод подключал, то же самое. Когда исправите?

SUPPORT 25.12.2012 12:30

3317-Maddog >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2807363.
3318-Lena2011 >Специалисты занимаются решением вопроса по услуге "Интерактивное телевидение". Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Номер заявки 2804442. По услуге "Интернет" параметры оборудования в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3319-Eingeith >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3322-palex2004 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3322-Kalatch >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3323-Suncat >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.
3325-Ccrroocc >Проверьте, пожалуйста. При необходимости перезагрузите по питанию tv-приставку.
3327-ALLeks1 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3328-Abdula >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2815235.
3329-Михаил В >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3331-Nobunaga >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Проверьте, пожалуйста, настройки локальной сети. Укажите в настройках вручную DNS сервера: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.

Михаил В 25.12.2012 13:26

3332-SUPPORT > Решён, благодарю.

tka 25.12.2012 14:00

to SUPPORT
3324-tka >Заявка № 2767600 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.

Данный номер телефона не отвечает!!!!!! Сколько еще ждать решения проблемы ???

Suncat 25.12.2012 17:23

3332-SUPPORT >3323-Suncat > Все это давно сделано было, но и после Ваших "советов" ЕЩЕ РАЗ подключали приставку напрямую. РЕЗУЛЬТАТА НЕТ!!! на экране слово ЗАГРУЗКА! Написала Вам на почту, жду решения проблемы...

Nobunaga 25.12.2012 18:14

Замечательно. Интернет ожил, теперь отрубилось тв, на экране, после долгих загрузок пишет: сервер не найден, mac адрес: 00:02:9b:9450:e5.

fox_12 25.12.2012 18:39

3296-SUPPORT>3240-fox_12> каналы по-прежнему зависают в "стоп-кадре"

Novice001 25.12.2012 18:59

л/с 1715151
вчера перешел "Домо-минимум" на более дешевый(новый) тариф
в результате скорость упала до каких-то абсурдных велечин, хотя должно быть до 25 М/б !

Artday 25.12.2012 19:47

3316-SUPPORT > проверил как Вы и написали, погрешность конечно немаленькая, реально же скорость ближе к 1 Мб/с максимум (тариф 25 Мб/с).

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Ft3B4yxYiUr7mnsr8PeE+6NpSvhCN8BnuuUSo7ySQonz4gHU.gif[/IMG][/URL] [URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2393819364.png[/IMG][/URL] [url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/672-17812.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/][/url]

[URL=http://ip-whois.net/test-speed-internet/][IMG]http://ip-whois.net/test-speed-internet/show.php?id=2828989[/IMG][/URL]
[url=http://ip-whois.net/test-speed-internet/]тест скорости интернета[/url]


Текущее время: 19:19. Часовой пояс GMT +3.