Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

freemen123 02.12.2012 17:02

Присоединяюсь к вопросу № 3048 . Интернет появляется после перезапуска роутера на 10-15 мин. после чего пропадает до следующей перезагрузки роутера. Пробовал вбить в настойки роутера DNS сервера указанные SUPPORT, эффект тот же самый, включал службу Advanced DNS Service (подставляет DNS сервера D-Link) поведение один в один. Была создана заявка 2493568 ответа никакого. Л/с 1646137. Зато палату списывают вовремя вне зависимости есть Internet или нет.

aquarius 02.12.2012 18:41

л/с 176688
Сегодня 02.12.2012 г.

Пинг (ping), в миллисекундах: 145
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.695
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.438

Прошу решить вопрос как можно скорее. И пояснить в чем причина такого отвратительного качества представления услуг?

ouno 03.12.2012 09:25

Прошу сделать скорость как в тарифном плане!
Счет: 1836154

3 тий день не могу решить свою проблему! Тех поддержка не работает. Сообщения из этой темы удаляются! Свяжитесь со мной по телефону из личного кабинета, или сделайте, чтоб скорость была как в тарифе, который я оплатил...

HOLLYWOOD 03.12.2012 10:23

3057-SUPPORT >ну неужели Вы думаете что я тестирую скорость только на сайте РТК?
Реальная скорость с торрентов (разных) и скоростемеров с момента перехода на Ваш хваленый тариф НИ РАЗУ (!!!) не поднималась выше 20 Мб, хотя по договору должна быть 25 Мб.

Плюс очередной "привет" от РТК - все выходные скорость не поднималась выше 4 Мб. Это когда было соединение. Большую часть выходных интернет просто пролежал без движения.
Сразу предвидя вопрос:
1. Оборудование перегружал неоднократно.
2. Кабель вставлял напрямую в сетевую карту.

Сейчас все вроде заработало - но скорость опять не поднимается выше 20Мб.

Внимание вопрос:
1. Когда скорость будет соответствовать заявленной в тарифе.
2. Как будет осуществляться перерасчет за несоблюдение заявленной скорости и невозможность нормального пользования интернетом 1-2 ноября.

Л/С 1473730.
Тарифный план Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с.

ПС. Блин, я начинаю уже понимать людей которые уходят на Билайн. Дождусь подключения своего дома и тоже перейду, если ничего не изменится.
ППС. Уважаемый SUPPORT! Просьба больше не отправлять меня тестировать оборудование, переключать кабели, мерить скорость разными способами - все это я проделываю регулярно. Просьба наконец-то заставить Ваших технических спецов настроить параметры Вашего оборудования для того чтобы клиент наконец-то начал получать именно то, за что он платит деньги. ну неужели РТК умеет работать только когда на него "телегу" накатаешь?

solce 03.12.2012 11:22

SUPPORT уже про бывали и ничего не получается, уже больше недели телевидение не работает

не прет 03.12.2012 16:51

merlinfromchaos что значит переподключись

glyyyyk 03.12.2012 19:50

Лс 540116 сетевой кабель подключился, но теперь выдает ошибку 678

ouno 03.12.2012 20:14

Подходит к концу третий день, как я жду ответ от техподдержки!
Что делать? Как их заставить работать? Реально бесит! Готов в офис приехать и проблему решить! Без интернета работать не могу. А дозвониться в тп нереально... Куда жаловаться? К кому обратиться? Должны были по заявке отзвониться и тишина...
Номер заявки: 2552863

blackshark 03.12.2012 22:31

Добрый день! Подключил Интерактивное ТВ(интернет у меня уже был), но в личном кабинете Акция «Подарок года 2013» или «Интерактивное ТВ» на 12 месяцев" НЕТ. Как можно ее подключить, деньги в размере 2013 рублей положу на счет в ближайшее время. Лицевой счет 1333498

ouno 04.12.2012 09:10

Разве можно так долго решать такой вопрос? Что бы переключить скорость с меньшей на большую согласно тарифному плану по заявке - 2552863 жду уже 4 день.
А оплачиваю по той скорости, которой нет и близко... Как мне вернуть свои деньги за те дни, в которые услуги, согласно тарифу не предоставлялись?

Позитивно заряженное тело 04.12.2012 11:29

Вопрос по тарифам. У меня уже есть интернет по FTTx 50мбит/с. Так вот вопрос, могу ли я перейти на эту акцию на 12 месяцев? [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/optional/gift_onyear[/url] «Домашний Интернет 50 Мбит/с»
на 12 месяцев

merlinfromchaos 04.12.2012 12:41

"Предложение действительно для физических лиц с 19 ноября 2012 года по 31 января 2013 года при подключении к услуге Домашний Интернет. Подключение возможно при наличии технической возможности."
Акция для новых абонентов.

Позитивно заряженное тело 04.12.2012 13:31

3070-merlinfromchaos >судя по всему нет, не написано что для новых нигде. Подключение к услуге не означает что абонент новый.

xakep_anapa 04.12.2012 15:50

Здравствуйте опять за два месяца произошло начисление за "Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех" - [ЮТК]Информационные ресурсы)" в прошлый раз вроде все убрали и вернули деньги, сейчас опять так же. Начисления производились 17.11.2012, 01.12.2012г. Л/С 180679, Заранее благодарен.

aleksandr321 04.12.2012 16:21

Добрый день. Уже заканчивается 5й день с момента подачи заявки в техподдержку, № 2516060. Операторы принимающие заявку трижды мне обещали, что позвонят в течении дня. Но ни одного звонка так и не было.
Прошу решить возникшую проблему.

merlinfromchaos 04.12.2012 17:14

Позитивно заряженное тело,
[b] при подключении к услуге Домашний Интернет[/b] подразумевает, что клиент к ДК не подключён. Хотя, комрады могут условия переписать(недописать) и т.д.

Позитивно заряженное тело 04.12.2012 18:11

[quote=merlinfromchaos;28004840]при подключении к услуге Домашний Интернет подразумевает, что клиент к ДК не подключён.[/quote]
Ну вот есть у меня интернет от ютк, но я не подключен к услуге "Домашний интернет", у меня ваще другой тариф и такой услуги нет. Получается я как бы подключаюсь к услуге? Но подключить услугу без тарифа разве можно? Я думал сначала тариф выбирается а потом к нему услуги подключают.

SUPPORT 04.12.2012 19:18

3034-Avega >С вами свяжется наш сотрудник.
3035-glyyyyk >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
3036-парень >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.
3037-KBCF >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2472665.
3039-Дим Саныч >Предоставьте результаты трассировки и пинга к ресурсам, которые Вас интересуют, на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
3040-Rispi >Работы по расширению распределительной сети в вашем доме для предоставления доступа к сети Интернет ведутся. При наличии технической возможности предоставления услуги Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства.
3041-Mihail >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки. Тема "Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.".
3042-aquarius >Проверьте настройки программного обеспечения и протестируйте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3043-sman >Проверьте настройки программного обеспечения и протестируйте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3045-birn >Предоставьте, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения.
3046-GlamurDevil >Отключите добровольную блокировку и проверьте, пожалуйста.
3047-Ralin >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки. Тема "Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.".
3048-филиал >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
3049-Suppir >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2554909.
3050-ouno >Для регистрации в личном кабинете Вам нужно указать номер стационарного телефона, номер договора на телефон "РТК", номер паспорта и электронный адрес, на который в дальнейшем будет направлен логин и пароль для доступа к вашей учетной записи. Для уточнения номера договора Вы можете обратиться в справочную по услугам ОАО «Ростелеком» (ЮТК) по номеру 8-800-302-18-69 (звонок бесплатный). Для восстановления dsl карты Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком". Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3052-MEZON >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
3054-не прет >Сумма "Обещанного платежа" в прошлом месяце была больше суммы внесенного платежа. В случае несвоевременной оплаты за услугу "Обещанный платеж" в текущем месяце, данная услуга в следующем месяце не предоставляется.
3059-Uragan >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
3062-HOLLYWOOD >Предоставьте, пожалуйста, результаты тестирования на ресурсе speedtest.south.rt.ru и ресурсах, используемых Вами на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].
3063-солнце >С Вами свяжется наш сотрудник.
3067-blackshark >Акция действует для вновь подключаемых абонентов. Обратитесь, пожалуйста, в пункт продаж и обслуживания клиентов для уточнения информации по подключенному тарифному плану.
3069-Позитивно заряженное тело >Акция действует для вновь подключаемых абонентов.
3072-xakep_***** >Если Вы не активировали услугу «Медиабокс» напишите на электронный адрес [email]support@pctl.ru[/email] - с указанием Ф.И.О., номера телефона указанного при регистрации и лицевого счета.
3073-Aleksandr321 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

ouno 04.12.2012 19:47

Номер заявки: 2552863
Скорость должна быть 50, но не поднимается выше 22.
Проверил, как написали.
Хочу, чтоб со мной связался сотрудник для решения проблемы, как обещали несколько раз.

Позитивно заряженное тело 04.12.2012 21:54

понятно. Значит придется перейти на тариф подешевле. Кстати нигде не смог найти время действия ночного ускорения.

madbadcat 04.12.2012 22:24

Stat - 758187
Уже совсем не смешно
[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/63-94.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]
это мои 5 м/бит
Саппорт - накрутите там что-нить. или кувалдой на крайний случай.

madbadcat 04.12.2012 22:50

Вот еще
[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/63-44.png[/img][/url]

merlinfromchaos 05.12.2012 07:09

Позитивно заряженное тело, с 01.00 до 07.00

merlinfromchaos 05.12.2012 07:16

Пардон, с 00.00 до 07.00. Инфа из сообщений Саппорта.

Miron123132 05.12.2012 08:45

Л/С 1323755, Снова какие то странности со списанием платы за интернет. На 1.12.12 на счете было 759 руб.. Стоимость тарифа 650 руб. в мес. В этот же день 1.12.12 со счета списали 100 руб. на счете осталось 659 руб. Не понятно!!!!!!!!! 3.12.12 списали еще 600 руб. У вас что опять тарифы изменились??? Или стоимость??? Почему оплата составила 700 руб? Доп услуги не подключал. Ко всему прочему входящая скорость упала до 1,5 Mb. И это за 700 руб. Прошу разобраться в этом вопросе, крайне нужна нормальная скорость - заявленная по тарифу.

glyyyyk 05.12.2012 08:54

лс 540116 Состояние подключения по локальной сети проверил,подключено!Создал новое подключение pppoe,всеравно не подлючается, ошибка 678

goldfoxigor 05.12.2012 10:20

[quote=Alex3333;28011683] Л/С 1323755, Снова какие то странности со списанием платы за интернет. На 1.12.12 на счете было 759 руб.. Стоимость тарифа 650 руб. в мес. В этот же день 1.12.12 со счета списали 100 руб. на счете осталось 659 руб. Не понятно!!!!!!!!! 3.12.12 списали еще 600 руб. У вас что опять тарифы изменились??? Или стоимость??? Почему оплата составила 700 руб? Доп услуги не подключал. Ко всему прочему входящая скорость упала до 1,5 Mb. И это за 700 руб. Прошу разобраться в этом вопросе, крайне нужна нормальная скорость - заявленная по тарифу. [/quote]
такая же фигня тоже списали лишних 50 рублей, обратился через личный кабинет, меня вежливо послали сказав что оплата содрана правильно! наверно я просто не умею считать!

SUPPORT 05.12.2012 10:26

3077-ouno >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3079-madbadcat >Подключение ADSL. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
3083-Alex3333 >У Вас подключена услуга «Медиабокс» (50 руб/мес).
3084-glyyyyk >Перезагрузите оборудование и проверьте.

glyyyyk 05.12.2012 12:44

лс 540116 перезагрузил,создал новое подключение,не работает!Ошибка 678

Форум 05.12.2012 15:11

Уважаемый SUPPORT, ответьте мне на мой вопрос, на какой стадии решается мой вопрос и моя заявка, которая опять испарилась по адресу Толбухина 87 2под. лицевой счет 1348102, или мне очередной раз написать и отправить фотографии этого беспредела в инстанции выше? уже жильцы подьезда ничинают злиться по поводу вечного болота на пролете этажа. дозваниваться с мтс на номера тех.под. которая не отвечает в течении часа нет никакого желания, уже потрачена круглая сумма на бессмысленные звонки, опять был дождь, опять проблемы с подключением интернета и работой как таковой, или просто расторгнуть договор и продолжать писать из принципа послания в инстанции выше и на страницу Ткачева и Путина?

Форум 05.12.2012 15:12

да, вот мой номер 89184365511, вдруг случится чудо и мне наконец то позвонит обещанный мне тех.под.две недели назад монтер

Усс 05.12.2012 16:39

л.с. 1646138 Тариф 50 мб\сек
Реально:
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2352634211.png[/IMG][/URL]

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2352647539.png[/IMG][/URL]

Усс 05.12.2012 17:22

Спасибо.Скорость восстановлена.

Miron123132 05.12.2012 17:49

А кто ее мне подключил???????? Я не подключал!!!!!!!! И что со скоростью ???????

Miron123132 05.12.2012 17:52

И я этой услугой никогда не пользовался, КТО ПОДКЛЮЧИЛ -ТОТ пусть и отключит, и вернет деньги назад !!! Не то время на дворе, что б таким заниматься.

nemo23rus 05.12.2012 18:46

л/с 1444150 тариф 50 мб\сек реальная скорость 2мб - и просто ужасный пинг:((

nemo23rus 05.12.2012 18:58

и конечно прикольно вам звонить - когда осталась одна минута до ответа просто сбросили вызов - и это после 30 мин ожидания:((

RooTerr 05.12.2012 19:47

[img]http://www.speedtest.net/result/2353109809.png[/img] 50 мегабит --- уже часа 4 такая фигня. Тюляева 39 - проблема у всего дома.

Alex73 05.12.2012 21:24

Добрый вечер!
Л.с. 1582309.
Пользоваться сетью с такой, как у меня в последние дни, скоростью практически невозможно!

Ростелеком Ping 97, Download 20.949, Upload 4.654
Яндекс 99 кбит/с, 112 кбит/с соответственно.

Прошу привести скорость к заявленному в тарифном плане значению.

Sairus 06.12.2012 00:37

л/с 995072.В последние 2 недели происходит какае-то чехарда со скоростью и пингом, причём носит не системный характер. Может работать нормально, а может даже страницу не откроешь. Обрашался в тех. поддержку, они сообщили ответ что мне необходимо проверить настройки моего оборудования. Исключал роутер проблема оставалась. Колебания скорости происходят от нормального состояния до нуля не меняя настройки своего оборудования.


Текущее время: 18:58. Часовой пояс GMT +3.