Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Zukermann 25.12.2012 20:07

Л/С 1307029 Скорость опять упала. пинг под 250...не хватает только звуков модема 56к....чините свой ..овноинтернет!
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Q93B4yxYiUz5n3Mr9PSF+6BrSvhFNMFluucVtqGOQo7l5QbRio18xHyCVg==.gif[/IMG][/URL]

ALLeks1 25.12.2012 20:10

3332-SUPPORT >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Я не говорю, что интернета нету. Я утверждаю, что качество оставляет желать лучшего. Вместо заявленных до 50Мбит/c в реалиях имеем скорость около 1Мбит/c, причем невозможно просматривать любые видео, которые нормально работают при 256-512 кбит/c; сайты еле открываются.

Про замер скорости я уже отвечал 2 раза - выкладывал замеры на разных ресурсах и в разное время. Приходя с работы обнаруживаешь, что интернет как бы есть, но его как бы нет. Не у меня одного (судя по заявкам в данном разделе) такое ограничение входящей скорости. Если такое продолжится и на новогодние праздники, то придется идти с февраля расторгать договор.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2393862762.png[/IMG][/URL]
[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/366-30778.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]

ALLeks1 25.12.2012 20:12

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/q93B4yxYiUz8mnMr9PGG+6hoTfhDNMphuugRu6GOQYLl5ALQio18xHyCVg==.gif[/IMG][/URL]

PoiZoN 25.12.2012 21:17

Лицевой счет: 1199217
Последнее время наблюдается сильная потеря пакетов. Интернет жутко тупит, особенно по вечерам. Вот сегодняшний пример на 22:00.

Трассировка маршрута к geo.l2.ru [109.105.130.129]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 85.175.1.66
3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.85
4 1 ms * 30 ms ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.253]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 29 ms 46 ms 29 ms ae-8.m7ar4.msk.ip.rostelecom.ru[87.226.133.178]
7 30 ms 29 ms 29 ms 195.161.158.13
8 29 ms 29 ms 29 ms msk-dsr13-tg2-1.rt-comm.ru [217.106.7.50]
9 41 ms 40 ms 41 ms 195.161.4.146
10 29 ms 29 ms 29 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
11 38 ms 38 ms 37 ms geo.l2.ru [109.105.130.129]

Трассировка завершена.

Polyno4nik 25.12.2012 21:47

3343-PoiZoN >Вово, уже 2 недели начиная часиков с 19-00 начинается эта лабуда. Опять у ЮТК/Ростелекома какая-то хрень твориться и опять они не сознаются, что косяк на их стороне!

tka 26.12.2012 10:16

to SUPPORT

10-ый день нет инета и ТВ.

...тот телефон техподдержки который вы указали на форуме 8(861)2207938, он не отвечает уже который день, и узнать статус моей заявки я не могу по нему, так что не вводите в заблуждение людей!

Реакция хоть какая то поступает только тогда, когда отсылаю письма в [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
Вчера 25.12.12, после очередного письма, звонили из техподдержки, сказали что мне необходимо быть на месте у компьютера для диагностики ВАШЕГО оборудования. И это можно сделать только с 9 до 17:00.
...[filolog]ЕПТ[/filolog] ! только от таких .... можно было ожидать такого сервиса. Чтобы я был в рабочее время дома и ожидал ВАШЕГО мастера.
Ну что ж, раз других вариантов ВЫ НЕ ДАЕТЕ своим абонентам, договорились с "мастером" что я дождусь его звонка сегодня ДО 11:00, специально останусь дома чтобы решить вопрос нета, раз вы не можете это сделать дистанционно.

Результат моего ожидания знаете сами или Вам дать подсказку ????????????????????????

...НИКАКОГО ЗВОНКА НЕ ПОСТУПИЛО!!!!!

lms 26.12.2012 12:16

Добрый день, лицевой счёт 1544813, с 24 декабря не работает Интернет и Домашнее телевидение — не получают IP-адрес ни роутер, ни компьютер, подключенный напрямую! До тех. поддержки дозвониться крайне сложно...

99thlevelthinking 26.12.2012 13:34

не работает интернет. л/с 1527058.

alex_zl 26.12.2012 17:12

to SUPPORT подскажите как перейти на ip-tv у меня тариф базовый(который сейчас считается архивным) на интерактивное тв

LAZIOfan 26.12.2012 17:16

Л/с 1317191
Крайне низкая скорость интернет-соединения
Замеры с [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]

Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.762
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.762

Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.368
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.225

Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.335
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.71

Исправьте, пожалуйста.

ЭлитАльянс2 26.12.2012 18:53

День добрый. У нас проблема с самого утра. 26.12.12 пропал интернет и кабельное.Весь день не работает.В техподдержку звонил. Висел в ожидании оператора 47 мин., но так не кто и не ответил.Помогите решить проблему. Не хочеться новый год встречать без тв.РОДИОНОВ ГЛЕБ МИХАЙЛОВИЧ " Услуга: IPTV Технология: ETTH Контактный номер телефона:+79002671000 Номер телефона: 8611217842 Номер л/с: 1654247 Номер карты: stat-1654247

ZLObot 26.12.2012 20:13

Л/с 1400822
<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/117-7614.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>

Возможно это исправить? Дозвониться до техподдержки не получается. Тариф 50 Мб/с

ZLObot 26.12.2012 20:14

Л/с 1400822
Возможно это исправить? Дозвониться до техподдержки не получается. Тариф 50 Мб/с

[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/117-7614.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]

99thlevelthinking 27.12.2012 07:30

3347-99levelthinking > интернет заработал.

sysadm 27.12.2012 08:50

Лицевой счёт №1085646. Уже почти неделю нет Интернета! Пропал сигнал в кабеле, "Кабель не подключен".

ЭлитАльянс2 27.12.2012 15:49

Все сделали. Спасибо огромное.

SUPPORT 27.12.2012 15:57

3334-tka >С Вами свяжется наш сотрудник.
3335-Suncat >По Вашему вопросу создана заявка № 2824664,пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3336-Nobunaga >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, который заведен в квартиру, и протестируйте работу услуги.
3337-fox_12 >Если проблема продолжает наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3338-Novice001 >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3339-Закрытый капот >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3340-Zukermann >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3341-ALLeks1 >На момент проверки отсутствует авторизация в сети Интернет, нет возможности проверить назначенный сервис.Пожалуйста выполните подключение и повторите обращение.
3343-PoiZoN >Произведена корректировка параметров оборудования.
3346-lms >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3348-alex_zl >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3351-ZLObot >Параметры подключения в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3355-sysadm >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

lms 27.12.2012 17:05

3357-SUPPORT >Решён, благодарю.

neologic 27.12.2012 17:11

Л/с 1240052 отключился интернет "удаленный сервер не отвечает". Роутер перезагружал неоднократно... Помогите, пожалуйста!

Suncat 27.12.2012 17:47

3357-SUPPORT >3335-Suncat > Со мной связался специалист, проверка результатов не принесла. Причина, по которой ТВ не работает, не установлена. Мастер должен был позвонить сегодня и сказать, когда он подойдет для определения причины на месте, однако же он НЕ ПОЗВОНИЛ!!! Вы хотя бы до Нового года решите проблему, иначе придется с вами прощаться!!!

nemo23rus 27.12.2012 18:01

л.с 1407504 ошибка 651 - дайте инета - все уплочено.

leoleo 27.12.2012 18:16

Уже 2 часа не пашет инет на ул. Российской.
л/с: 1368657

zupper 27.12.2012 19:07

л/с 1703103, нет инета.

Fanton4ini 27.12.2012 20:28

л/с 1884879, второй день Ростелекомовская ТВ приставка пишет ошибку "нет ip Адреса". Пробовал воткнуть витую пару напрямую в неё, а не через роутер, а эффект тот же.

lamerok 27.12.2012 20:34

Сообщение № 1056289 Обращение к оператору 27.12.2012 20:52:02
Номер л/с: 1657776
пропал линк
примерно с 14-00 27 декабря
до техподдержки дозвониться не реально
как теперь узнать судьбу заявки? и когда ждать ответа? а главное устранения неисправности?

OAKedr 27.12.2012 22:32

Л/с 1703437. Уважаемые господа из тех.поддержки!!! Номер заявки 2800036. Уже 4 дня не работает телевидение. Примите меры. Сколько можно ждать? Свои обязательства перед Вашей компанией я выполняю в полном объеме, так почему же Ваша компания не выполняет свои обязательства перед своими клиентами? Жду решения проблемы. Да, и сделайте переращет за декабрь месяц. Благодарю за внимание.

PoiZoN 28.12.2012 02:14

[quote=SUPPORT;28348575] 3343-PoiZoN Произведена корректировка параметров оборудования. [/quote]
Спасибо, теперь все намного лучше.

u2_bul 28.12.2012 08:47

3296-SUPPORT > Добрый день. Наш вопрос не решен, я дозвонилась тех.поддержку и мне обещали вечером перезвонить,чтобы уладить проблему, уже дома. Никто не позвонил до сих пор, у меня не работает ни интернет, ни телевидение!!!!Долго это еще будет продолжаться???? И напишите номер заявки, я хочу сделать перерасчет за эти дни. Л.сч: 1704490

зеланка 28.12.2012 11:45

Л/с 1660754, Московская -вчера исчезли инет и ТВ - через 40 мин ожидания техподдержки обрадовали номером заявки: 2847120 - когда все восстановят????

Vanvanek 28.12.2012 20:18

л/с 1681847,роутер коннектится, получает IP адрес, показывает, что интернет есть. По факту инет отсутствует, внешние IP адреса не пингуются. Помогите!

Carbon 28.12.2012 20:28

л/с 1266175 нет инета, под кто починит :) В т/п звонить с сотового не реал :|

abdula 28.12.2012 21:41

3332-SUPPORT >
л/с 1702187
специалист мне звонил 27-го, но в силу обстоятельств (похороны) мой сотовый телефон был отключен, пытался дозвонится несколько раз за день и 27-го и 28-го, но трубку по номеру 260-30-33 ни кто не берёт, кому сообщать номер моей заявки и как разрешать проблему не понятно, я так полагаю, что остался на праздники без ТВ

Anta2011 29.12.2012 09:23

л\с 1642640. уже неделю тв работает со сбоями. 90% времени вообще не показывает, скорость интернета нормальная, в чем проблемы?

Gun211 29.12.2012 10:11

л.с.1630566 не работает ТВ черный экран,приставка Юксинг.

зеланка 29.12.2012 11:15

3368 - Л/с 1660754, инет и тв отсутствуют, обещанного звонка по тлф по заявке тоже нет -??????

diana90 29.12.2012 12:17

[b]л/с 1795047[/b]
Статус договора:Активный
Текущий тарифный план:Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с
Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.975
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.704
[b]ПОЧИНИТЕ ПОЖАЙЛУСТА! ОЧЕНЬ ПРОШУ![/b]

SUPPORT 29.12.2012 13:19

3359-neologic >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3360-Suncat >Заявка 2824664 находится в работе. Уточнить статус заявки Вы можете в диспетчерской службе монтеров по телефону 8(861)2207938.
3361-nemo23rus >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3362-Leo Leo >На момент проверки есть успешная автроизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3361-zupper >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3362-Fanton4ini >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3363-lamerok >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2852474.
3364-OAKedr >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3366-u2_bul >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3367-зеланка >Ответ предоставлен Вам по электронной почте от [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
3368-Vanvanek >Проверьте работу услуги при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.
3369-Carbon >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен?
3370-Abdula >Уточните продолжает или нет наблюдаться проблема с работой услуги Домашнее ТВ на текущий момент
3371-Anta2011 >Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться- подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и протестируйте работу услуги.
3372-Gun211 >Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.
3374-Диана90 >Проверьте работу услуги при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.С настройкой оборудования ( роутера ) Вы можете ознакомиться на сайте компании-разработчика данного устройства.

diana90 29.12.2012 18:24

[b]л/с 1795047[/b]
часто происходят разрывы соединения.
роутер ASUS WL - 500Premiem V2
настроено все. работает отлично.
разрывы и низкая скорость :
измерялось тут [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.08
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.633
мой тариф 20 мб
очень часто пропадает связь.
так называемые разрывы.
приходится перегружать роутер.
сегодня утром больше 5 раз были разрывы.
может быть стоит прописать ай пи ваши на роутере для стабильности?
на роутере сейчас соообщение :"служба DHCPпоставщика услуг интернета работает неправильно"
затем снова сообщение "установлен неправильный статистический или динамический ай пи адресс "
[b]может быть стоит прописать ай пи ваши на роутере для стабильности?[/b]

diana90 29.12.2012 18:28

спустя пару минут выдал такой результат теста :
Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.495
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.75
ну и на
[url]http://www.speedtest.net/result/2401692978.png[/url]

Suppir 29.12.2012 18:28

л/c 1344106

Постоянно происходят разрывы соединения (началось вчера). После разрыва пишет ошибку 651 или 659. Прошу разобраться. Тел. +(7928) 039 68 семнадцать.


Текущее время: 08:35. Часовой пояс GMT +3.