Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

idn 20.11.2012 18:54

SUPPORT, "2895-idn >Составленная по Вашему вопросу заявка № 2288463 находится в работе. Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.", можно узнать почему заявка исполняется 2 недели? Вы в течение двух дней ее должны исполнять

ruslandman 20.11.2012 20:38

л/с: 1124171 Уже почти 2 недели не работает нормально телевидение. Сначала просто зависала картинка, последние три дня просто ничего не включается. При включении приставки, ошибка "CA init falure". Интернет не работал сегодня полдня. Звонил в службу, присвоили номер заявки 2315539, далее сбросили. Писал через личный кабинет, там, в двух словах послали куда по дальше, ответили, что у нас все в порядке, проверяйте что-нибудь у себя. Интернет работает не стабильно, иногда пинг до 300 по России, зарубежные сайты открываются по полминуты. Как будут компенсированы перебои? Когда интернет и телевидение заработает нормально?

fox_12 20.11.2012 21:16

SUPPORT. Приставку перегрузили. Каналы показывают согласно пакета "популярный". Вопрос решен. Спасибо.

xakep_anapa 20.11.2012 21:46

2881-xakep_anapa >Перезагрузите ТВ-приставку и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться проверьте как работает телевидение при подключении Ethernet-провода, напрямую к ТВ-приставке.

Все точно так же пробывал напрямую так же, по вечерам картинка тормозит даже если и провод подключен напрямую, л/с 180679

Ralin 21.11.2012 00:34

Лс 395254 постоянно мигает красный значек инета на модеме нет соединения слелайте что нибудь! И скорость поднимите до 6 мб

beart 21.11.2012 09:46

Л/С 1765428 Пропал интернет

kirov 21.11.2012 10:04

Л/с 1668399 вообще пропал интернет.

lexa 21.11.2012 10:07

Вопрос не решен, снова, как и в прошлый раз, стабильно раз в 4-5 дней пропадает интернет.
сейчас его опять нет. просто ошибка 651 и все. вероятно, к вечеру восстановится, но что сейчас делать-то?
лс 1361554

Ccrroocc 21.11.2012 10:07

лс 1682997 инета нет с 10 часов, IPTV работает

новый ник 21.11.2012 10:32

л/с 1796805
нет интернета ошибка 651

Xristos 21.11.2012 10:35

Нет коннекта с самого утра. ЛС: 975788.

brezhnev 21.11.2012 11:32

л/с 1578570
нет интернета, уже с утра, качество Вашей работы уже начинает напрягать (практически ежедневное не оказание ПРЕДОПЛАЧЕННЫХ услуг), про тех. поддержку (тлф) вообще промолчу/ просьба все иправить и подобное не повторять

goldfoxigor 21.11.2012 11:50

интернета не было с 9:58 до 12:46! что за дела? хотя бы предупреждали!

klaus 21.11.2012 12:00

нет инета .л.с.1181923,до тех поддержки не дозвонится .примите меры.надоело .растеряете клиентов-благо сейчас спровайдерами проблем нет

Desperado2008 21.11.2012 12:36

Нет интернета с 10.00 - л.с. 1677314. Техподдержка - время ожидания более 30 мин и сбрасывает.
Если какие-то проблемы - вы хоть абонентов проинформируйте...

Shina 21.11.2012 13:43

Пользовался ADSL л/с 230006 , 5 октября 2012написал заявление на расторжение договора и заключил новый на ETTH л/с 1810785 . Мне было обещано , что будет произведен перерасчет и деньги со старого л/с перейдут на новый .Прошло уже почти полтора месяца,я раз пять звонил в абонотдел, обещали все сделать - но статус старого лс до сих пор -Активный , и соответственно денег на новом лс не образовывается.Помогите пожалуйста.

bidond 21.11.2012 13:55

2901-SUPPORT > интернет заработал только на одном ноутбуке.
1. на втором не работает (подключал напрямую с такимиже настройками как на первом). ошибка 678. 2. роутер keenetic lite тоже не подключается. удаленый сервер не отвечает.
помогите пжлст.

Cryless 21.11.2012 14:06

л/с 170773
Нет интернета ошибка 651.
Чахарда с интернетом уже вторую неделю продолжается.
То есть, то нет.

bidond 21.11.2012 14:13

2901-SUPPORT > интернет заработал только на одном ноутбуке.
1. на втором не работает (подключал напрямую с такимиже настройками как на первом). ошибка 678. 2. роутер keenetic lite тоже не подключается. удаленый сервер не отвечает.
вообще везде перестал работать.
помогите пжлст.
лс 1796905

dIC 21.11.2012 14:43

1735188
Целый день ошибка 651, в целом проблема такая же как и в посте 2956, инет регулярно пропадает, потом вываливается ошибка 651 в течении нескольких часов

klaus 21.11.2012 14:47

где интернет лс 1181923

tdv99 21.11.2012 15:11

Л/с 1271215 ошибка 651! Пару дней поработал и опять отвалился! Разберитесь

mirosha 21.11.2012 15:24

1607539 нет интернета. Ошибка 678. Тв работает.

skie 21.11.2012 15:38

Неужели нельзя сделать официальное сообщение о том, что есть проблемы и объявить о сроках их решения.

sanseylee 21.11.2012 15:51

2962-skie >так у них же их же интернет отвалился :-)они не в сети

MyStick 21.11.2012 16:42

Лс 1766960 ошибка 651 сегодня целый день. Я прекрасно понимаю, но сделать хоть какое-нибудь заявление могли бы.

kubanets1 21.11.2012 16:48

лс 1606995 весь день нет интернета!

stail 21.11.2012 16:53

to support, лс 1340174

[img]http://s1.ipicture.ru/uploads/20121121/2nOCd6KV.jpg
[/img]
[img]http://s1.ipicture.ru/uploads/20121121/TiaU4BAz.png[/img]

Пропадает сеть! Уже нервы не выдерживают с поддержкой общаться.
Карта рабочая! Сеть пропадает несколько раз в сутки на ровном месте и также появляется. Деньги есть на счету, когда пропадает сеть, соединение не проходит с ошибкой 651.
Повторяю началось все после прихода монтера, который за 2 часа ели нашел нужные "ячейки" в вашем коммутаторе (не знаю как называется точно). Причем он жаловался, что у него плохо работает "пистолет" для зажима проводков в эти "ячейки". Коннектор на кабеле хорошо обжат. Проблемы у Вас и прошу разобраться с этим, и не тяните, пожалуйста, время просьбами перезагрузить компьютер и подобными ненужными моментами.

stail 21.11.2012 16:54

[img]http://s1.ipicture.ru/uploads/20121121/2nOCd6KV.jpg[/img]

klaus 21.11.2012 17:42

нет интернета целый день .терпение заканчивается .придется переходить к кокурентам если вам денег не надо лс 1181923

Usernoise 21.11.2012 18:17

Лс 1665497
Пишу уже третий раз. Инета нет уже 3 суток. Никаких мер по исправлению вами предпринято так и не было. Ваше стандартное сообщение в стиле "поверьте свое оборудование" делу не помогло.

test message 21.11.2012 18:37

Лицевой счет 962490 весь день нет интернета. До техподдержки дозвониться НЕРЕАЛЬНО. Примите меры.
Интересно, перерасчет сделают?

st5 21.11.2012 19:38

лиц счет 104-68-96 Красных Партизан 79 1 подъезд
уже просто надоело!!!! постоянно с июня зависает подъездный роутер, ваши сотрудники просто его перезагружают и так на неделю, две! сколько можно,терпим с июня такое,мало того, что дозвониться почти невозможно, сегодня например 40 мин висел на линии и так и не дождался ответа, так уже и в одной из заявок инженера просил забрать этот роутер на проверку, а другой нам поставить.

GoreC 21.11.2012 20:28

И снова "Подключение ограничено/No Internet connection". Л/С 1401936

Ralin 21.11.2012 20:46

Лс 395254 постоянно мигает красный значек инета на модеме нет соединения слелайте что нибудь! И скорость поднимите до 6 мб

test message 21.11.2012 21:41

К сообщению 2970.
Спасибо, уже не актуально, хотя интернета так и нет. Дозваниваться до поддержки более 8 часов! Это шутка какая-то?
Оформил заявку на Билайн: дозвонился оперативно секунд за 15-20, завтра утром уже придут монтеры, а не через неделю, как у вас!
Ариведерчи, Ростелеком. Гы-гы... (перекрестился)
PS: Как забрать деньги?

Vetsar 21.11.2012 22:12

Добрый вечер! Договор 1537859. ЮМР, Новый город. Интернет отсутствует уже 2 дня. Не только у меня, но еще и у соседей по подъезду, у которых интернет ЮТК. Прошу Вас устранить неисправность.

yugzone 21.11.2012 23:27

21 ноября пропал интернет по адресу Московская 2/1.
На модеме при включении мигает желтым лампочка, а потом не горит. Возможно связано с тем, что МТС тянет свои провода в подъезде и отключает провода Ростелекома.

Номер устройства: 8611210684
Посмотрите, в чем дело.

lexa 22.11.2012 07:16

2971-st5 > ))) та же фигня в том же доме и в том же подъезде )) ты на каком этаже?

ммм 22.11.2012 08:46

л-сч- 1529546
ЮМР, Платановый Бульвар 5, вчера так и не дождался интернета.
Это уже третий раз за ноябрь, когда сеть пропадает на целые сутки. Так же прошу произвести коррекцию или как там это называется, чтобы скорость соответствовала т\п и пинг был разумным, играть в WOT почти нереально из-за пинга.
Тарифный план-Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с
У меня в квартире уже заведен Билайн, если не сделаете стабильную связь уйду на БИ.
Спасибо!


Текущее время: 18:42. Часовой пояс GMT +3.