Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

зеланка 29.12.2012 19:08

>>Л/с 1660754, инет и тв отсутствуют, обещанного звонка по тлф по заявке тоже нет
До сих пор нет никакой реакции. В чем проблема?
Почему до сих пор нет ни звонка ни решения?

nemo23rus 29.12.2012 19:21

Л.С 1444150 - ровно 4 дня все было нормально но вот сегодня снова простите ОПА - жуткий пинг и низкая скорость - Очень жаль,я являюсь очень давним клиентом Ртк - но походу нужно менять провайдера:(((

diana90 29.12.2012 20:11

л/с 1795047
инета нет.
вооообще нет.
втыкала напрямую кабель и тоже нет.
утром были перебои раз в пол часа-сейчас перманентно.
выручайте ростелеком!!!))))

Xex 29.12.2012 20:48

л\с 1907755
Не работает телевидение. При вводе логина и пароля выдает ошибку активации :счет заблокирован.
Прошу помочь в решении проблемы.
Служба техподдержки вызывает лишь кучу мата. 2 раза по 40минут ожидания и ни разу не ответили. Просто сброс идет и звонок окончен.

Serg_ 29.12.2012 21:03

Когда начнется вещание 1 канала в HD качестве?

daninet 29.12.2012 22:32

1274073 третий день отсутствует тв, черный экран и надпись loading, до тех поддержки не дозвониться как всегда

boss75 29.12.2012 22:50

писал несколько раз, несколько недель не было нормального интернета
постоянно высокий пинг !!!
Пинг (ping), в миллисекундах: 94
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.775
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.115
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2402171907.png[/IMG][/URL]

просьба сделать перерасчёт за некачественные услуги- ноль внимания !

boss75 29.12.2012 23:03

SUPPORT - требования о перерасчёте за некачественные услуги оставляет без внимания.
или ответьте - куда надо написать о перерасчёте !

Graff 30.12.2012 07:47

Пользуясь случаем хочу похвалить техподдержку ростелекома (как бы странно это не звучало). После часа ожидания ответа оператора телефонный разговор оборвался. Конечно же было море нецензурных выражений в адрес техподдержки, но каково было мое удивление когда мне перезвонили и попросили еще раз описать проблему!!!!! ПРОСТО НОНСОНС!!!! Спасибо, что отнеслилсь с пониманием. Если не ошибаюсь оператора звали Вадим.

Suncat 30.12.2012 08:51

3375-SUPPORT >3360-Suncat >Заявка 2824664 ПРБЛЕМА ЕЩЕ НЕ РЕШЕНА!!!

Джем 30.12.2012 09:21

Лс 1823157, Котлярова 24.
Со вчерашнего вечера не устанавливается соединение.
Кабель подключен напрямую, при попытке установить соединение появляется ошибка 651

Vet 30.12.2012 13:39

Л/с 979397 . Неделю назад перешел на тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" , до этого был на 8 мб/с. Так вот после перехода скорость выше 2 мб/с не поднимается! До этого было стабильно 8 или около того. Почему я должен платить больше при том что скорость у меня не только не возросла, а уменьшилась почти в 4 раза?!
Прошу обеспечить заявленную в ТП скорость.
P.S. Шнурок подключен напрямую в компьютер.

Программер 30.12.2012 19:45

Лс № 1474988, с 29-го числа нет интернета, в логах роутера timeout waiting for PADO packets, при прямом подключении ошибка 651, открыта заявка № 2874047. Решите, пожалуйста, вторые сутки без интернета.

Artday 30.12.2012 21:23

SUPPORT -
Л/С 1642584 опять с интернетом проблемы (по тарифу 25 Мб/с):
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/ud3B4yxUhUj9nnYr8/OD+6VpS/hCN8houucSvaGPXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL]

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2403812841.png[/IMG][/URL]

[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/667-9055.png[/img][/url]

Также проблема с телевидением, уже 9 дней не работает вообще, черный экран постоянно и номер канала только горит в левом углу...

lamerok 30.12.2012 23:20

3375-SUPPORT >
3363-lamerok >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2852474.

судя по всему специалист придет только в следующем году ... офигенно ;-(

SUPPORT 31.12.2012 11:59

3378-Suppir >Согласно логам авторизации за 30 декабря 2012 года разрывов соединения не зафиксировано.Ваш вопрос решен?
3380-nemo23rus >На момент проверки нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенный сервис. Выполните подключение и повторите обращение.
3382-Xex >Ваш вопрос решен?
3383-Serg_ >Информация об изменениях в услугах DISEL-TV и Интерактивное ТВ размещается на ресурсе [url]www.rt.ru[/url] , следите за новостями на сайте.
3384-daninet >Произведена корректировка параметров оборудования. Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться- подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и протестируйте работу услуги.
3385-boss75 >По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url]
3388-Suncat >Созданная по Вашему вопросу заявка № 2824664 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
3389-Джем >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3390-Vet >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и проверьте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.
3391-Программер >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода напрямую в сетевую плату компьютера.
3392-Закрытый капот >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Убедитесь, что оборудование включено и повторите запрос.
3393-lamerok >Созданная по Вашему вопросу заявка № 2852474 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

Программер 31.12.2012 12:12

3395-SUPPORT-При прямом подключении в сетевую карту ноутбука сеть есть (без интернета), при попытке подключения к интернету (PPPoe) получаю ошибку 651.

abdula 31.12.2012 12:34

3375-SUPPORT >
л/с 1702187
спасибо, ТВ заработало, теперь другая проблема, перешёл на тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с", а скорость выше 1 Мбита не поднимается, прошу исправить
Спасибо

boss75 31.12.2012 18:22

SUPPORT > форму обратной связи заполнил... посмотрим будет от этого какой то результат или нет...

nemo23rus 01.01.2013 01:03

Л.С 1444150 - ТАК ПРИКОЛЬНО ПЛАТИТЬ ЗА 50 А НОЧЬЮ ДО 100 - А ПОЛУЧАТЬ 1 И МЕНЬШЕ - С НОВЫМ ГОДОМ?:(((

diana90 01.01.2013 01:27

[b]л/с 1795047[/b]
нет доступа к сети.
после 01:30 примерно.
и кабель втыкала напрямую и подключала ваш роутер,свой тп линк,затем асус вл 500,затем зуксели пошли кинетики и лайт и джи... а инета нет.
У вас милый ростелеком инет если есть то его сразу нет.
не удивлятесь обилию роутеров -коллекционирую.
спасибо за приятный НГ.
Запланировала после встречи НГ зайти в контакт,одноклассники и всем написать поздравления.
Огромное спасибо что избавили меня от стука по клавишам - новый френч остался целым.
Подключилась с сентября - в общей сложности инетрнет был от силы две недели - может три
Чинить будете или нет?!

RafiKK 01.01.2013 01:34

в новогоднюю ночь пропадает инет , да да давайте банте , я свои слова отвечаю , а вы нет, с этого вы просто pedarastbI причем [filolog]oxy[/filolog]

lucky4 01.01.2013 09:28

лс 1774614
Уникальные товарисчи работают в ростелекоме! Чтоб они уже были здоровы! 4,5 года пользуюсь телевидением. До ростелекома с дизель тв вообще проблем не было! А с августа телевидение работает только эпизодически! То 10 дней активируют карту, то по вечерам картинка распадается, а тут 31 декабря вообще в 19-00 отключилось тв. и никто сделать ничего не может, потому как выходной! Остаётся только обратиться в связьнадзор!

wcat 01.01.2013 09:35

Спасибо, видимо все же что то было проделано. Тестирование проводил не на прямом проводе, как и в жалобе 3266
новые параметры по тесту
Пинг (ping), в миллисекундах: 15
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 86.885
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 63.241

было
Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.524
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.949

тестирование проводилось по адресу [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
соотв. технология ЕТТН.

w_flame_w 01.01.2013 10:44

отсутствует доступ к интернет и телевидению. лицевой 1609235.
проблема будет устранена или как обычно проигнорирована? третий год на новогодние праздники такая история! и дозвониться невозможно!
после праздников завалю жалобами на имя начальства!
огромное спасибо за Новый Год с РТК!

SUPPORT 01.01.2013 12:05

3396-Программер >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2874047.
3397-Abdula >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте копрьютера и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3399-nemo23rus >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте копрьютера и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3400-Диана90 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3401-lucky4 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
3403-w_flame_w >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2875201.

abdula 01.01.2013 12:53

3404-SUPPORT >сегодня стало всё ОК
Спасибо и с Новым годом!!!

lamerok 01.01.2013 15:33

3395-SUPPORT >
3393-lamerok >Созданная по Вашему вопросу заявка № 2852474 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.
а когда у этого СПЕЦИАЛИСТа будет рабочий день?

w_flame_w 01.01.2013 18:29

наша проблема не решена. дозвониться не могу. жду помощи и звонка специалиста. тел.скину в лс

w_flame_w 01.01.2013 18:31

лс закрыты?! 89288480287

oleg787444 01.01.2013 18:45

л/с 1715277 Параметры подключения не соответствуют тарифному плану.Каждый день обрывы. Прошу проверить. Спасибо

VAG777 01.01.2013 23:59

ЛС 1887038 не работает ночное ускорение

Zets 02.01.2013 08:56

Со вчера не работает телевидение по ETTH. Номер заявки 2888328. До инженера с двух попыток за 1,5 часа так и не дозвонился. Сервис однако...

Ronic 02.01.2013 09:37

Л.С #1611317 нет интернета с нового года, прошу сделать перерасчет и решить проблему.

п.с.настройки не менял,кабель напрямую в сетевую карту подключал,дрова переустанавливал,пыль с системного блока протирал... короче,решайте СВОЮ проблему и сделайте так,чтобы она не становилась МОЕЙ,за мои же деньги

Boatswain 02.01.2013 10:43

Здравствуйте. При включении телевизора идет загрузка, появляется синий экран Дизель ТВ и потом черный. Переключение каналов идет, программу, погоду, новости и т.д. показывает. Картинки и звука нет. Решите пожалуйста вопрос.
Интернет есть. Приставку перегружал.

Boatswain 02.01.2013 10:43

лс 1622558

Butterfly 02.01.2013 10:53

[b]Л/c 628404[/b]-постоянный обрыв соединения , через 10-15 минут. скорость не сооветствует тарифному плану.

brezhnev 02.01.2013 13:00

л/с 1578570 С новым годом ! Почините интернет. Нет соединения.

SUPPORT 02.01.2013 17:56

3408-w_flame_w >Заявка 2875201 находится в работе. По окончанию проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
3409-oleg787444 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте копрьютера и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3410-VAG777 >Услуга "Ночное удвоение" подключена. Проверьте, пожалуйста.
3411-Zets >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.
3412-Ronic >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
3413-Boatswain >На момент проверки нет физического адреса tv-приставки. Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.
3415-Butterfly >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели ADSL-линии в норме. Настройте, пожалуйста, можем в режим моста для тестирования. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
3416-brezhnev >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.

samasad 03.01.2013 11:31

Уже несколько дней не работает тв(ЕТТН). Пишет "ошибка, нет IP адреса", предлагает перезагрузить. Перезагружаю, опять таже ошибка. До сервиса или подержки дозвониться вообще невозможно, не по какому телефону, два часа пытался. Прошу решить проблему.
Л/с 1851959


Текущее время: 10:00. Часовой пояс GMT +3.