Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Evochka 10.12.2012 16:32

SUPPORT---все безнадежно?что делать?

YRV 10.12.2012 16:39

SUPPORT -лс №1801949
уже больше недели отсутствует подключение по локальной сети на входе в квартиру. Номер заявки 2550843, обещали приход мастера на сегодня 10.12.12, никто не пришёл. Многократные звонки в тех поддержку не помогают! Что делать дальше?

Suncat 10.12.2012 17:15

3131-SUPPORT > Сейчас все уже заработало, спасибо

bow63 10.12.2012 17:32

Здравствуйте. Помогите пожалуйста с подключением Smart TV Samsung через модем D-Link. При подключении пишет- ошибка автоматической настройки IP-адреса. Л/с 44 84 64.

trnkl 10.12.2012 17:34

В последние дни значительна упала скорость.
[img]http://www.speedtest.net/result/2363244640.png[/img]
speedtest.south.rt.ru говорит
[em]Пинг (ping), в миллисекундах: 2
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.684
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 65.041[/em]

ЛС 1698981, тариф 25 Мб/c, измерения производились напрямую без маршрутизатора.

st5 10.12.2012 18:11

лиц. счет. 104-68-96 опять нет интернета, перезагрузите свой подъездный роутер. регулярно пропадает интернет до его перезагрузки. сколько можно, когда вы его замените? проблеме уже больше полугода и вы ее не решаете.

freemen123 10.12.2012 18:48

Уважаемый SUPPORT незнаю, что сделали с моей линией, но обрывы связи прекратились, зато скорость упала дальше некуда. Ниже привожу скрины тестов скорости (speedtest.net не смог на такой скорости даже загрузится нормально).Прошу Вас сделайте скорость которая соответствует тарифу. ЛС 1646137
[img]http://savepic.ru/3491876.png[/img]
[img]http://savepic.ru/3537959.png[/img]
[img]http://savepic.ru/3505191.png[/img]
[img]http://savepic.ru/3516454.png[/img]

zexer 10.12.2012 19:43

л/с - 1591398, после пяти минут нормальной работы скорость сильно падает, а так же очень сильно вырастает ping, перезагрузка и переподключение роутера и ноутбука результатов не дают...

ouno 10.12.2012 20:10

<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/550-1347.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>
ЛС: 1836154

evg2299 10.12.2012 21:18

Добрый день! Последнюю неделю очень часто происходит обрыв соединения с интернетом, невозможно пользоваться услугой, как через роутер так и напрямую. Просьба разобраться. Л\с 1225464.
Спасибо.

Форум 11.12.2012 00:25

Может нам кто нибудь обьяснит, что происходит вообще с интернетом от рт за НАШИ дениги!!! скорость и пинг пляшут как на дискотеке!Измерения скорости доступа к сети Интернет производились в разное время на разных интернет измерителях. результат плачевный, выставлять результаты нет смысла, думаю итак все понятно,да и не вооруженным глазом заметно, особенно тому, кто работает через глобальную сеть. P.S. интересовался у коллег, имеющих счастье от рт, жаловались, что после подключения приставки тв, скорость резко изменилась, хотя этого произойти не могло. + роутер рт выдает 72мб/с, вот про 54, 150 и 300 я знаю, а вот про 72-интересно, в настройках местного роутера рт не ковырялся, может там зарыта лопата..????) моя проблема с наводнениями в подьезде так и не решилась, наверное надо выяснить, кто еще в доме подключен к рт, и всем скопом пытаться добиться правды, иного выхода ждать и терпеть по несколько месяцев смыла нет. только что произвел замер на сайте указанном в шапке темы Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.623
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.895
скорость по моему тарифу 5мб
Лицевой счет:
1348102

Форум 11.12.2012 02:34

Пинг (ping), в миллисекундах: 7
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.297
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.277
где скорость за которую плачу? использован рекомендуемый ресурс
Лицевой счет:
1348102

Форум 11.12.2012 03:00

[img]http://speedtest.net/result/2364354338.png[/img]

GlamurDevil 11.12.2012 09:45

Добрый день! Договор № 1797387 от 24.09.2012 года вчера пропали все каналы интерактивного телевидения, сервисы загружаются и работают. Нет самого телевидения. Перезагрузка модема и приставки не помогли. Помогите решить проблему…

Форум 11.12.2012 11:09

день! Пинг (ping), в миллисекундах: 6
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 20.023
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.978
[img]http://speedtest.net/result/2364920609.png[/img]

_antimagnit_ 11.12.2012 13:12

2SUPPORT
[em]3123-_antimagnit_ >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйст[/em]

Подключил, все-равно не грузится приставка на ЛС 1008569

SUPPORT 11.12.2012 13:26

3135-Evochka >Ваш вопрос решен?
3140-YRV >Созданная по вашему вопросу заявка № 2550843 находится в работе.Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.
3143-trnkl >Уточните какого числа и в какое время Вами проводилось измерение скорости при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.
3144-st5 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен?
3145-Uragan >Параметры оборудования в норме.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.
3146-zexer >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

Бубликоед 11.12.2012 15:32

№ л/с 1723684
Карта доступа PPPOE
№ dsl00595572
У меня Всё здорово работает, спасибо Ростелекому, за отличный интернет и скорость.
Вот только скорость на внешние ресурсы сегодня 6Мбит,
вместо 62Мбит по тарифу. Ну думаю это временно и исправится само собой. Спасибо.

Johny 11.12.2012 19:16

л/с 247449
С 7 декабря не загружается приставка Disel-TV. Каким-то чудом дозвонился в "техподдержку", где взяли мой контактный номер телефона и сообщили номер заявки (№2613504). С тех пор тишина - ничерта не работает, и, конечно же, никто не перезвонил.

LAZIOfan 11.12.2012 19:22

л/с 1317191
Данные замеров с [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]

Пинг (ping), в миллисекундах: 29
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.25
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 10.067

Пинг (ping), в миллисекундах: 29
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.219
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 9.666

Пинг (ping), в миллисекундах: 33
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.957
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 10.118

И так каждый вечер. Разберитесь, пожалуйста, в разумно короткий срок.

Позитивно заряженное тело 11.12.2012 20:01

3124-SUPPORT >все равно
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2365828433.png[/IMG][/URL]
хоть напрямую хоть как. Выше 0,97 мбит не поднимается!

Позитивно заряженное тело 11.12.2012 20:03

а это с вашего ресурса
Пинг (ping), в миллисекундах: 29
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.341
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.449
Чините! л/с в посте 3101

Мрачный_Папа 11.12.2012 20:33

Л/С 1758216
1)Что происходит сегодня со связью...вчера скорость была минимальная...страница открывалась секунд 20
2)сегодня в 9 утра доступ в сеть интернет еще был,но потом пропал и до сих пор его нету...пишет что без доступа в интернет...
3) стоит роутер Dlink DIR-300...перезагрузка не помогла...такая потеря связи не в первый раз.
4) второй месяц не могу дозвониться до тех поддержки по номеру 8 (805) 302 08 00 ждал оператора около 50 минут,потом нервы не выдержали...
Прошу разобраться с моей проблемой...мой номер 9615339811

siloman 11.12.2012 20:43

Проблемы с подключением уже не первый раз, целый день нет интернет л/с 1047783

mc_ivan 11.12.2012 22:10

Вечер добрый!!
Проблема такого характера: нет инета, нет тв, пакет твин, пишет не ip адреса. Л/с 183-02-91. Баланс положительный. Просьба разобраться. Заранее благодарен..

mc_ivan 11.12.2012 22:17

Ах да, забыл написать что тв смотреть совсем не возможно стало, зависает. Чтоб возобновить просмотр нужно переключить с канала на канал, временно восстанавливается (7-10)мин, далее лаги продолжаются.

boss75 11.12.2012 23:15

низкая скорость и высокий пинг
[url]http://www.speedtest.net/result/2366250786.png[/url]
уже вторую неделю !!!!!!!!!
требую перерасчёта за этот месяц за некачественные предоставленные услуги

договор stat-1168804

siloman 12.12.2012 08:46

2-ой день отсутствует интернет, так и не поднимаеться PPOE уже не первый раз л/с 1047783. Сколько еще нужно ждать?

freemen123 12.12.2012 09:24

Уважаемый SUPPORT. Сколько можно водить людей занос советами подключить кабель напрямую в сетевую карту. Вчера вечером проделал этот опыт (предвидя возможный ответ сообщаю сразу: ОС Ubuntu т.е. брандмауэров антивирусов нет) . Л/С 1646137. По созданным заявкам техподдержка отзванивается дней через 5 и вто время когда я наработе и соответственно толком как ведет себя сеть сейчас сказать немогу.
Результаты замеров :
speedtest.south.rt.ru
ping 15
download 1.15 Mb/s
upload 12.17 Mb/s

speed.yoip.ru
скорость канала 152.31 Kbps
скорость загрузки 18.5 Kbytes/sec

speedtest.net
download 1.12 Mb/s
upload 15.33 MB/s
ping 20

Также опять пропадает связь см сообщения 3004, 3059, 3145. DNS прописывал непомогает. Проблемы начались месяца 2 назад доэтого сеть если и падала лечилось перезагрузкой роутера и то гдето раз в месяц, а нетак как сейчас 7-8 раз за вечер, и скорость была нормальная в соответствии с тарифом. Верните пожалуйта то что было 3 месяца назад.

Всем абонентам РТК-Юг недовольным предоставляемыми услугами. Давайте напишем коллективную жалобу на РТК-Юг в Россвязьнадзор и коммитет по защите прав потребителей, может хоть они им впрявят мозги.

ouno 12.12.2012 10:15

ЛС: 1836154
ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА!!!!!!!!!!!!!!!
Вчера звонил сотрудник, задал вопрос и связь оборвалась. Проблема не решилась. Соединение стало обрываться! Качество услуг на низком уровне! Решите пожалуйста все!

KOT88888888 12.12.2012 15:53

л/с 552104
8.12.2012 перешел с тарифа 256Кбит/с на тариф "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с". С момента перехода на данный тарифный план скорость ~ 500Кбит/c(~60Кбайт/с), что мягко говоря не соответствует текущему тарифному плану.
Прошу выставить скорость соответствующую тарифному плану.

Eingeith 12.12.2012 19:03

[img]http://www.speedtest.net/result/2367942597.png[/img]
Я плачу деньги не за такую связь.
Сообщения 1053741 от 6.12 и 1052721 от 11.12 по этой же причине, отправленные из личного кабинета остались без ответа. Этот канал у вас вообще работает, или так, для галочки?
Также не решен вопрос с перерасчетом за период с 03.10 по 22.10, когда я сидел без интернета по вашей вине. Я честно ждал ответа и на требование, отправленное через сайт, и на заявку, отправленную через контактный центр. Предлагаете идти в суд?
лс 1337307

siloman 12.12.2012 19:45

Клары Лучко 10 целый подъезд вообще 2 ой день без интернета. Оборудование "не отвечает", по всей видимости сдох свитч . Предлагают подождать еще 2 дня. Не телевидения ничего нет. Хороший подарок на новый год.

Polyno4nik 12.12.2012 20:17

Несколько дней подряд вечером беда с скоростью интернета
ЛС 1642579
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2368119186.png[/IMG][/URL]

Polyno4nik 12.12.2012 20:22

Провод подключен напрямую, так что ваши байки не прокатят)

161rus 12.12.2012 20:34

[quote=SUPPORT;28092744]3132-161rus &gt;Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану.Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость. [/quote]
Добрый вечер! так ничего и неизменилось(( скорость отдачи нормальная 16-20мбит, а на вход 1.5- 2мбита, причем и их явно не дает(( все делал как написано, провод без роутера тоже тыкал напрямую... нифига. задолбало - ничего ни скачать, ни даже более менее тяжелую страницу просмотреть. посмотрите еще раз 1716640

Avega 12.12.2012 20:41

л/с 1219453
Сегодня я заменил ТВ приставку в Вашем центральном офисе в г. Краснодар с целью подключить интерактивное ТВ. Специалист сказала, что достаточно просто подключить приставку и все заработает. Даже не надеялся, что все так и будет. В итоге приставку я подключил, но ТВ так и не работает. Приставка загружается, но не появляется форма для ввода логина и пароля, а сразу загружается интерфейс приставки, при попытке просмотра ТВ я вижу надпись "Уважаемый абонент! В данный момент услуга заблокирована. Обратитесь в службу поддержки". При этом в настройках приставки забит один логин, а в конверте мне выдали совершенно другой. Прошу разобраться в данной проблеме и устранить ее в кратчайшие сроки.

9615264426 12.12.2012 20:55

Ув, SUPPORT ситуация такая же как у Элит альянс2 пост 2281-82 [img][/img] лицевой счет 1495003. Поверьте пож-ста! до подключения "акции 25600" вход\выход 18-20 Мбит, а сейчас максимум 15/3!!!!

9615264426 12.12.2012 21:16

отправлено письмо на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]

freemen123 12.12.2012 21:55

Уважаемый SUPPORT проблема так и не решена, по заявке 2639341 созданной 2 дня назад никто не перезвонил. а как вам такая картинка прыжков скорости и пинга
[img]http://www.speedtest.net/result/2368308731.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/2368325314.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/2368329402.png[/img]
И после этого Вы будете говорить что от Вас это независит???
ЛС 1646137


Текущее время: 09:39. Часовой пояс GMT +3.