Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

nemo23rus 06.12.2012 08:49

л/c 1444150 за ночь пинг упал но упала и скорость до 0,5 мб. - чем дальше в лес тем толще партизаны???

SUPPORT 06.12.2012 15:17

3087-glyyyyk >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона и текст переписки на форуме) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] .Вам будет назначен специалист для проверки.
3088-Yura V >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет.Укажите номер заявки по которой Вам был оформлен монтер и через какую службу Вы делали заявку на вызов специалиста?
3092-Alex3333 >Вопрос передан на уточнение.
3094-nemo23rus >Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].
3096-RooTerr >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.
3097-Alex73 >Произведена корректировка параметров оборудования.
3098-Sairus >Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов, при подключенном Ethernet-проводе напрямую в сетевую плату компьютера.

Позитивно заряженное тело 06.12.2012 19:04

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2355235017.png[/IMG][/URL]
Вчера угораздило перевестись с 50 на 25 мбит.
Проверял на всем ЮФО. Это самый лучший результат. Худший в теме Ростелеком супер.
л/с 1013809

Alex73 06.12.2012 20:46

Уважаемый SUPPORT!
После вашей корректировки:
Ростелеком Ping 104, Download 23.52, Upload 4.535
Загрузки Яндекса, как и других "не РТК" сайтов, просто не могу дождаться.
Похоже, что скорректировали не в ту сторону. Надо что-то реально делать.

oleg787444 06.12.2012 21:02

л/с 1715277 примите заявку на ремонт , интернета нет уже почти месяц, спасибо

[b]16380-oleg787444 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).
[/b]
создал подключение, выдает ошибку 651, и все тут, пожалуйста пришлите ремонтника, такое ощущение, что мой порт кто-то занял!!! спасибо

Форум 07.12.2012 01:30

3100-SUPPORT > номер заявки уже не найду, много времени прошло, соединение или есть постоянно, или во время дождя( как правило нет, пока не просохнет) скорость плавает все время. лицевой счет указан, номер тоже. заявка оставлялась по телефону.

Форум 07.12.2012 01:31

в идеале, если бы со мной связался по 89184365511 местный монтер, так как 2213072 как не позвоню, никто не берет

sgvsrf 07.12.2012 09:15

Л/с 1188514 с утра 7.12. нет интернета (нет даже подключения по локальной сети). Кабель подключен напрямую к ПК, никаких видимых повреждений кабеля и интерфейса сетевой карты нет.

IVS2 07.12.2012 14:28

Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.828
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.038

Перезагрузка не сильно помогла...

Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.376
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.197

При подключении напрямую:
Пинг (ping), в миллисекундах: 14
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.121
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.252

л/с 994430

Miron123132 07.12.2012 17:34

Л/С 1323755. Верните скорость, тариф 25 Mb, реально 1,5-2,0. Так что всегда теперь будет ????? Не дороговато? Или проблемы по всему городу? Так скажите об этом, что занимаетесь, или это связано с новыми тарифами на 50Mb. Мне ваш же монтер так и говорил, что если много абонентов на этот тариф перейдут, то сеть просто ЛЯЖЕТ. Похоже это так и случилось.

MyStick 07.12.2012 18:52

лс 1766960
[img]http://www.speedtest.net/result/2357403704.png[/img]
Ни пинга, ни скорости, все как обычно. Ну ничего, билайн обещал до конца года протянутся, скорее бы.

Jeka_texas 07.12.2012 19:28

Уважаемый SUPPORT, в течении недели (началось в понедельник 03.12.12г.) приходя с работы после 18-00 я пытаюсь подключиться к сети интерент, но подключение происходило в течении часа, сегодня 06.12.12г. я не мог подключиться к сети интернет в течении трех часов. Дозвониться в тех поддержку мне так и не удалось, ждал на линии пока не сбрасывали. Я понимаю что возможны неполадки и какие либо работы, но не всю же неделю. Но и это не все, подключившись в сети интернет, я не вижу своей скорости которая заявлена в тарифном плане до 20 Мб/с, максимум скорость поднимается до 1Мб/с. Прошу Вас разобраться с подключениями и восстановить скорость согласно тарифного плана.

Jeka_texas 07.12.2012 19:31

К посту 3110 номер л/с 951109

Kreator_2 07.12.2012 21:08

И снова здравствуйте!
Сегодня, 07.12.2012 ориентировочно с 18:45 по сейчас (21:50) роутер Zyxel Keenetic Giga не может подключиться, но сеть присутствует (лампочка WAN горит). В журнале роутера при подключениях фигурирует несколько проблем, связанных с авторизацией:
[b]1[/b].[em]1 янв 06:27:58 pppd[26148] Timeout waiting for PADO packets
1 янв 06:27:58 pppd[26148] Unable to complete PPPoE Discovery[/em]

[b]2[/b].[em]1 янв 06:28:56 pppd[26419] PPP session is 2413
1 янв 06:28:56 pppd[26419] Using interface ppp0
1 янв 06:28:56 pppd[26419] Connect: ppp0 <--> eth2.2
1 янв 06:28:57 pppd[26419] Remote message: % Login incorrect.
1 янв 06:28:57 pppd[26419] PAP authentication failed
1 янв 06:28:57 pppd[26419] Connection terminated.
1 янв 06:28:57 pppd[26419] Sent PADT[/em]

Через ноутбук получается, но не с первого раза - тоже выдаёт серию ошибок об аутентификации, то сервер не отвечает, то не принята пара логин/пароль, то ещё что-нибудь. Так же подключается при активной настройке "Пропускать PPPoE соединения из домашней сети". При этом нигде никакие параметры не меняются, логин с паролем везде сохранены и не меняются никогда.
Вот так неожиданно перестаёт нормально работать, и так же неожиданно восстанавливается и без проблем работает сутками.

Прошу предоставить какой-нибудь журнал подключения со стороны сервера, чтобы определить проблему (либо проблема в роутере, либо с оборудованием провайдера). Проблема появлялась неоднократно, на заявку в тех. поддержке всегда пишут "Проблем в оборудовании и конфигурации не онаружено, проверьте своё оборудование...". Без данных с вашей стороны мне нечего предъявлять производителю роутера.

Заранее спасибо!

P.S. На почту поддрежки писал ранее, можно связаться по тому адресу.

HOLLYWOOD 07.12.2012 22:32

3076-SUPPORT >направил.
Реальная скорость вше 2 Мб не поднимается.
Уже начинает надоедать...

ouno 07.12.2012 23:10

C 1 декабря 8 дней без нормального интернета!
Поменял тариф в личном кабинете с 25 на 50 и все..
изменений нет. скорость стала только хуже...
было составлено 4 заявки, по которым ничего сделано не было. вызвали монтера, который невиданно явился в 10 утра, ничего не смог сделать, провозился 2 часа, составил еще одну заявку и сообщил, что проблем с моим оборудованием нет. По его заявке действия так же не предпринимались...
Пожалуйста, свяжитесь со мной по вопросу решения проблемы. Номер последней заявки: 2611005
Дозвониться в техподдержку практически нереально сижу 1 час 20 минут на телефоне, ухо уже синее...

Kreator_2 08.12.2012 01:19

3112-Kreator_2 > Оказалось, что проблема присутствовала не так долго. Сейчас заметил, что кто-то не верно вбил логин после того, как произошёл разрыв и подключения не происходило.

envenom 08.12.2012 11:24

Со вчерашнего вечера не работает IPTV. Часы отображаются , главное меню приставки работает как и прежде, однако каналы не работают (черный экран). В разделе новости написаны технические работы 8.12 с 2 до 6 утра, но тв не работает со вчерашнего дня... Пробовал звонить в ТП, безрезультатно, ждать 10 мин и не знать наверняка поднимут ли, не хотелось... Сообщение № 1052877 Обращение к оператору 07.12.2012 17:00:52 л/с 1628669

ARTY_SH 08.12.2012 11:58

Уважаемый SUPPORT
Л/С 1642574 с 04.12.12 не работает телевидение, просто черный экран.

swts 08.12.2012 17:06

л/с 1153827 "Не подключен сетевой кабель" Просьба помочь.За последние полгода уже третий раз такое после подключения очередной квартиры в нашем подъезде.

IVS2 08.12.2012 19:02

Пинг (ping), в миллисекундах: 16
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.553
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.881

Ничего не изменилось... или сообщайте что есть проблемы и примерные сроки исправления или делайте перерасчет.

л/с 994430

swts 08.12.2012 20:27

пост 3118. Отбой! Разобрался. Были в обед "специалисты" от билайн, проводили интернет в соседскую квартиру и между прочим срезали у меня 2 метра кабеля. Вот так. Будьте настраже при виде "специалистов" от конкурирующих контор!

lexa 08.12.2012 20:39

днем:
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2358757345.png[/IMG][/URL]
вечером:
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2359732075.png[/IMG][/URL]

тест до местного сервера, который в Краснодаре
лс 1361554, тариф до 25 мбит
не считаю, что это должно быть нормой

Vanzer 09.12.2012 10:53

Л/с 1084547
Со вчерашнего вечера пропало интернет соединение, использую роутер. При соединении НА прямую- ошибка 651. До поддержки дозвониться невозможно

_antimagnit_ 09.12.2012 11:18

ЛС 1008569, уже как неделю не грузится приставка Amino, черный фон и белая надпись [b]Loading...[/b]
Написал во вторник в ТП через ЛК, ответа нет до сих пор, прошу незамедлительно разобраться.

SUPPORT 09.12.2012 13:45

3099-nemo23rus >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3101-Позитивно заряженное тело >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3102-Alex73 >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3103-oleg787444 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2619411.
3106-sgvsrf >От сетевой карты компьютера не поступает запрос на подключение. Проверьте, пожалуйста, драйвер на сетевую карту и настройки программного обеспечения.
3107-IVS2 >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Проверьте настройки программного обеспечения и протестируйте скорость передачи данных на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3108-Alex3333 >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3109-MyStick >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3110-Jeka_texas >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
3112-Kreator_2 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3113-HOLLYWOOD >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3114-ouno >Ваш вопрос решен?
3116-envenom >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйста.
3117-ARTY_SH >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйста.
3119-IVS2 >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3121-lexa >Есть успешная авторизация в сети интернет, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и мзмерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
3122-Vanzer >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.
3123-_antimagnit_ >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйста.

Suncat 09.12.2012 14:24

Проблема такая же, как в 3116, 3117. по вашему совету подключила тв приставку напрямую - без изменений... ждемс...

Suncat 09.12.2012 14:26

л/с 1299267

Kreator_2 09.12.2012 16:24

3124-SUPPORT >3112-Kreator_2 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
Проблема появляется сама и сама же исчезает, поэтому, если никто ничего не проверял и не делал, то вряд ли она решена окончательно.

Anzorro 09.12.2012 18:44

плохо работает интернет всю неделю с 3 декабря по сегодняшний день 9 декабря есть претензии по входящей скорости - ОЧЕНЬ маленькая и нестабильная.
На ресурсе [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] измерения входящей скорости 0,5 - 1 мегабит в секунду. Всё было настроено и работало без сбоев, проблема НЕ в моём оборудовании\настройках. Когда решится данная проблема?
№ л\с 182-30-63.

ouno 09.12.2012 20:25

Проблема не решена.
Скорость на компе, который подключен к кабелю...
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2361597615.png[/IMG][/URL]
Прошу решить мою проблему. И сделать перерасчет оплаты.
ЛС: 1835164

adahcow 10.12.2012 07:58

Уважаемый SUPPORT подскажите пожалуйста когда проведут интернет по адресу ул. Героя Аверкиева д. 1 подъезды 1-4 . В ноябре два раза подавал заявку приезжали техники сказали чего-то нехватает.

SUPPORT 10.12.2012 14:24

3125-Suncat >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Убедитесь, что оборудование включено и повторите запрос.
3128-An_Zorro >Протестируйте соединение при подключении Ethernet-провода, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану.
3129-ouno >Укажите правильные данные подключения (№ лицевого счета) для проверки.
3130-adahcow >Указанный Вами дом подключен по технологии ETTH, заявку на подключение Вы можете оставить обратившись в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69.

161rus 10.12.2012 14:49

Уважаемый SUPPORT, проверьте пжлст ЛС 1716640 - скорость и пинг нормальные, но при открытии сайта и попытке запустить какой-нибудь например видеролик или открыть фото скорость резко падает и файл не открывается или открывается очень долго. Скачивал вчера файл где-то 4гб - можт чего ограничили из-за этого??
ТВ работает нормально.

HOLLYWOOD 10.12.2012 15:04

3124-SUPPORT >спасибо, все заработало нормально.

Anzorro 10.12.2012 15:08

Одному мне кажется, что ответы в теме звучат как-то "автоматически-подстановочно" ? Одни и те же ответы на любые вопросы, причём без соблюдения падежей и родов. Прочтите вот это : "3128-An_Zorro >Протестируйте соединение при подключении Ethernet-провода, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.Параметры оборудования соответствуют вашему тарифному плану."
Как может оборудование соответствовать тарифному плану?
И зачем мне проверять "соединение при подключении Ethernet-провода, ЗАВЕДЕННЫЙ в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера" ?
Почему нельзя просто взять и вернуть как всё работало нормально?

Evochka 10.12.2012 15:12

SUPPORT--помогите пожалуста!не работает инет договор№1258789,оплата идет на номер 8611208082.к сожалению не смогла найти лист где номер лицевого счета а также карточку dsl куда то положила не могу найти.Заранне благодарна!

bow63 10.12.2012 15:24

Здравствуйте. Помогите пожалуйста с подключением Smart TV Samsung через модем D-Link. При подключении пишет- ошибка автоматической настройки IP-адреса. Л/с 44 84 64.

Evochka 10.12.2012 15:34

лс №1258789 наверно

SUPPORT 10.12.2012 16:02

3132-161rus >Параметры оборудования соответствуют Вашему тарифному плану.Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и проверьте скорость.


Текущее время: 08:17. Часовой пояс GMT +3.