SUPPORT:
3491-Anta2011 >На момент проверки есть успешная вторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен?

Впервые за несколько дней увидел каналы HD да и вообще телевидение, при одновременной скачке торрента на скорости 3,6-4,2Mb/сек. Аж радостно стало. Остается два вопроса: 1. Вашу проблему с оборудованием вы решили окончательно или "сюрпризы" будут продолжаться? 2. Ростелеком будет признавать наличие имевшейся проблемы с вытекающимся пересчетом стоимости услуг или будет делать вид, что ничего не происходило?

л/с 1012262
ошибка на роутере: PPPOE: request timeout.Failed to connect to ISP server.
ошибка 651 на PPPOE если кабель воткнуть напрямую в ноут.
номер заявки 2956421

To support:
л.с 1630566 интернет заработал,а ТВ Нет.

приставка Юксинг

Л/С: 1756648

примерно с 29.12 до 07.01 интернет жутко провисал, а вот с 07 и до сегодняшнего дня инет полностью исчез.
просьба устранить проблему, так как в филиалах ростелеком мои идеи никто не разделяет, а до тех.поддержки, по-моему, нереально дозвониться - вечная игра.

заранее спасибо.

Л/С 211100 интернет работает, не работает ТВ.

л\с 981024

Примерно с середины ноября появились проблеммы при просмотре интерактивного ТВ. Проблема выражается в "залипании" картинки в среднем раз в 10-20 минут... причем раньше переключение на другой канал и возврат картинку "отлипало", теперь же залипает на произвольные промежутки времени (когда 5 сек, когда 2 минуты). Оставлял заявки раза три, передавали заявку на проверку монтерам, но решения нет. Будет ли пролема все таки устранена? Можно ли получить перерасчет за некачественные услуги?

Л/с 989100, заявка 2727356
Проблема: интернета нет; монтёра нет; сотрудника, способного записывать цифры и числа нет; надежды нет; смысла требовать, звонить и писать, видимо, тоже нет.
Отписала на указанный мейл поддержки (с сохранением истории, ага), потому что проблема не решена и никак не может быть решена даже теоретически. И это в то время, когда космические корабли бороздят просторы Большого театра...

3542-TeroBlaZe > Вот те и РТК....вчера вечером было всё зашибись, на утро звонит девушка, спрашивает появился ли интернет, ответил да. Проверяю скорость - в 10 раз ниже, чем была вчера, и в 1.5 раза ниже, чем тарифная. Думаю ответ о расторжении договора очевиден.
было [url]http://www.speedtest.net/result/2426493725.png[/url]
стало [url]http://www.speedtest.net/result/2428239091.png[/url]

на [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 4
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.961
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 8.85

P.S. Так весь прикол вот в чем, до этого глобального отключения, и раньше так было со скоростью, правда входящая просидала и ниже, а исходящая была по-выше, Но это хоть лечилось! Лечилось разрывом соединения и подключением заного. Сейчас ноль эффекта.

3523-лепс > [u]ЛС 1611067 ТВ не работает, подключал на прямую к приставке результата нет.
Инет работает. [/u]

[b]3523-лепс >роизведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.[/b]
ТВ заработало, но половина каналов черный экран.
С следующего месяца думаю отказываться от этой услуги.

Подал заявку на подключени*е к интернет в конце декабря.
Позвонили,* сказали что есть возможност*ь и что в течение 3-х дней позвонит мастер для уточнения времени подключени*я.
Никто так и не позвонил. Оставил обращение в техподдерж*ку, мне перезвонил*и 31.12.12 и сообщили, что возможност*ь есть, есть договор и наряд на подключени*е передан в инсталяцио*нную группу. Попросили подождать до 10 января и если не позвонят, то обратиться* в техподдерж*ку снова.
Вот собственно* обращаюсь с просьбой помочь в подключени*и. На номер инсталяцио*нный группы (220-79-38) не могу дозвонитьс*я (либо занято, либо не берут трубку).
Прошу сообщить время подключени*я либо время звонка специалист*а. Либо сообщить о дополнител*[filolog]ьных[/filolog] действиях для решения проблемы.

г.Краснодар,* ул.Героев Разведчико*в, д.36, кв.7

3540-SUPPORT >да, спасибо, вопрос пока решен. И даже скорость почти заявленная..)))

с 28.12.12 не работает ТВ! Черный экран!
Заявка 2857745 все время в работе! Когда исправят ситуацию? ТРЕБУЮ монтера! 10.01.13 поступил звонок от монтера (по его словам), "монтер" спросил номер приставки и сказал, что перезвонит. Не перезвонил. В 14-00 я перезвонила сама, "монтер" обещал!!!! все исправить к вечеру 10.01.13! Сегодня уже вечер 11.01.13 КОГДА заработает ТВ???????

с горем пополам дозвонились до тп пару дней назад выдали номер 2952159(не работает тв) сказав ждать когда перезвонят до сих ждем...

Около 3х дней без интернета и сегодня он снова появился :) Тв тоже заработал [IMG]http://www.speedtest.net/result/2429291689.png[/IMG]

3488-SUPPORT >"Параметры подключения в норме. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов"

Пробовал и напрямую подключить - результаты ниже (хотя ваш роутер sagemcom вряд ли мог как-то повлиять на результаты).

[img]http://www.speedtest.net/result/2429366920.png[/img] [img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/391-431.png[/img]

Так что прошу еще раз проверить параметры, потому что уже второй раз за 20 дней возникают проблемы со скоростью.

3540-SUPPORT >интернет заработал, но 25 Мб не пахнет, про ночное оплаченное ускорение я тоже молчу.
ТВ не работает до сих пор, перезагрузка оборудования и прямое подключение ни к чему не привели

Здравствуйте, лиц. счет 1015525.
Писал 04.01.2013 не было интернета ошибка 651. Через два дня, как ни странно появился!!!!!!!!!!!!
Но радость была не долгой........ 11.01.2013 после работы обычная ситуация - интернета НЕТ!!! ТЕПЕРЬ ПРОСТО КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН!!! Повтыкал кабель в обе сетевые карты - р-т 0! Проверил разъем, кабель по квартире + до щитка : все норм.
Как всегда в ТП не дозвонился, пожалел что нет альтернативы, захотелось вырвать кому-нибудь сердце!!!!!!!!!!!!!
СНОВА ПИШУ С ТЕЛЕФОНА!!!!

Ответь хоть раз SUPPORT!!!!!!!!!

Лицевой счет:1668624 Договор №:8611711225
сколько это может продолжаться? в последнее время в любое время суток телевизор смотреть невозможно так как звук и изображение дёргается! при трассировке маршрутов видны постоянные выпадение пакетов на хопах![URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=5010e805dc7ba145ac902e31793c5a3f][IMG]http://s2.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/01/5010e805dc7ba145ac902e31793c5a3f.png[/IMG][/URL] раньше такое было только вечером когда сеть была загружена! а сейчас постоянно! прошу устранить неполадки!

Спасибо монтерам, которые, придя устанавливать мне интернет и телевидение полгода назад, категорически отговорили от телевидения))) Теперь по отзывам вижу - почему... Кстати, написала заявление на перерасчет, сказали, что рассмотрят аж в течение полутора(!) месяцев! Т.е. вычесть три дня неработы из месячной абонплаты вон, оказывается, сколько времени занимает...Хотя, вдогонку все-таки сказали, что если мне повезет, пересчитают быстрее..Интересное отношение к абонентам - "если повезет". Впрочем, такое уже и не удивляет, к сожалению...(

Лицевой счет 1379029.
У меня подключен интернет и две ТВ приставки. 03.01.13 одна из ТВ приставок выдала ошибку: нет IP-адреса. При перезагрузке ошибка повторяется. Интернет и вторая ТВ приставка работает. Заявки в тех. поддержку через личный кабинет игнорируются, а по тел. дозвониться не реально. Интересно, за что мы платим?????

Уважаемый Ростелеком, неужели Вам все равно ? Неужели Вам настолько приятно, когда вас просят абоненты исправить неполадки? Почему абоненты страдают из за плохого качества предоставления услуг за свои же деньги?
у вас совесть вообще присутствует? или ушла вместе с тем как пропал интернет и ТВ у абонентов?

[quote=Нормита;28490943] С 28.12.12 черный экран! На мои звонки в тех. поддержке "кормят завтраками" о приходе монтера с 02.01.13. Сегодня уже 10.01.13! Где Монтер???? [/quote][quote=Нормита;28498294] заявка №2857745 ГДЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ? КОГДА наладят ТВ? [/quote]
Устраните неполадки!!!! Включите ТВ!!!!!

3562-Нормита >Что ж Вы так убиваетесь - Вы же так не убьетесь! А если серьезно, то если полистать ветку, то можно заметить, что ответы от SUPPORT обычно бывают пару раз в неделю, поэтому не имеет смысла ожидать его в течении 1-2 дней, тем более в выходной.
С Ростелекомом всегда так было (я это уже более трех лет наблюдаю) - пока не столкнешься с проблемами все замечательно и абоненты счастливы, но любые косяки на стороне их оборудования и приходится долго добиваться их исправления.

3565-Natali_MNV >Заявки в тех. поддержку через личный кабинет игнорируются
Они там обычно отвечают через дней 7-10. Проверьте спам в почтовом ящике.
3563-Игорь Александрович Новороссийск >
[img]http://s8.postimage.org/da111n8h1/image.jpg[/img]

Моя проблема (3453 - 05.01.2013 - 21:46) решена.
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/26290-17124.png[/img]
Ping`и в норме.

три дня не было интернета, сделали, проработал ровно 2 дня. сегодня четвертый день без интернета. ошибка 651. прошу исправить и сделать перерасчет. л/с 1013809

ЛС 1789669.
07/01/13 - не работало Интерактивное ТВ
11/01/13 - не работало Интерактивное ТВ
13/01/13 - не работает Интерактивное ТВ. Сообщение "Нет IP адреса" Инет работает.
Три месяца не работает оплаченная услуга "Управление просмотром"

3565-Позитивно заряженное тело >в продолждении.
Не успел написать в личном кабинете заяку и приходит ответ:
> Ответ на ваш вопрос:
[em]> " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. "[/em]
У вас что стоит автоматический автоответчик на любое обращение? Мне эти дежурные фразы повторять не надо. Сделайте интернет и скажите как порлучить перерасчет за 4 дня отсутствиия услуги.

л/с 1883048
не работает интерактивное ТВ со вчерашнего вечера, пишет что сервер не найден.
в последнее время вообще часто не работает то интернет и тв, то только тв.

л/c 992431..нет интернета, ошибка 651 с 14-00!!!

Л/с 1579839 - интернета нет с вечера 11-го января (ошибка 651), заявка №2984534. После часового ожидания ответа техподдержки результат: ваша заявка на исполнении у инженеров, вам перезвонят,сегодня ответ такой же.
Когда будет результат?

[quote=Ключник;28536666]Моя проблема (3453 - 05.01.2013 - 21:46) решена. Ping`и в норме.[/quote]
Вот так с пургена на снотворное ...два месяца ржу эту перловку... в виде глючного интернета..
[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/512-7465.png[/img]
Уже и сил и эмоций нет уговаривать.. печально, что нет альтернативы...

3539-Нормита >Заявка № 2857745 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Статус выподлнения заявки Вы можете уточнить в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938.
3541-niatonix_music >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на роутере zixel. Ваш вопрос решен?
3543-baracob >Заявка № 2961066 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
3545-Waxix >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3546-Gun211 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
3548-fashion_000 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен?
3549-berlling >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
3550-xsample >Заявка № 2391590 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в пункт или центр обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком".
3551-a_simmetria >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3552-TeroBlaZe >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3553-лепс >Проверьте, пожалуйста.
3554-crystal2002 >Статус выполнения заявки Вы можете уточнить в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938 или в пункте обслуживания клиетнов компании ОАО "Ростелеком".
3557-Leo Leo >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3559-lexussii >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на устройстве sagemcom. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Для тестирования скорости подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3560-Jeckyll >Подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3561-wasessuary >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3011149.
3563-Игорь Александрович Новороссийск >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
3565-Natali_MNV >Подключите не работающую tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3565-Позитивно заряженное тело >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3566-mizeri >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
3568-kvsp2011 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?
3569-Чиллерович >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE-соединение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3570-happy149231 >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети и проверьте, пожалуйста.
3571-Ключник >На оборудовании проблем не выявлено. Подключите ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

SUPPORT> Да, ТВ появилось, но при этом ранее инетрнет работал а ТВ небыло (писал после получения ip адреса что сервер не найден), перезагрузка ТВ приставки не помогала.

3572-SUPPORT > Подключали кабель напрямую, ошибка 651 так и выдается.

л\c 1907755
Целый день нет ТВ.
При загрузке приставки пишет неправильный МАС адрес. Обратитесь в службу поддержки.
Приставку и роутер перегружал. Напрямую включал. Роутер перенастраивал. С бубном вокруг плясал. Не помогло!
Помогите, пожалуйста.

3572-SUPPORT > напрямую удалось подключиться, а через роутер выдает ошибку "возможно, днс-сервер не доступен"

Закройте заявку №2976907 л.с. 1313530. Проблему решил.
Причина была в обрезанных проводах в подъезде... Еще 2 или 3 квартиры остались без сети...

1145270 с утра интернет вообще не включается, ошибка 678!