Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Рыбий глаз 14.11.2012 21:42

1190253 - пропало с утра ТВ и Инет (13.11.12), вечером инет заработал. тв нет.
саппорт почитните, тв выдает просто черный экран

ubep_kr 14.11.2012 22:05

Глубокоуважаемый Support и остальные не менее "№;%:?*( ЮТК-шники! Итак, 2 недели нет Инета (со вчерашнего дня раза 3 в день минут на 20 появляется с пингом таким, какой я на модеме 14400 не видел в 90-х) и телевидения, номер заявки был 2236900 от 04.11. И тут я узнаю от своего соседа (весь дом наш Вас ПРОКЛИНАЕТ), что о, чудо! 13.11 Ваши горе-специалисты поменяли оборудование в доме и ему пришлось ездить к вам в офис, чтобы ему !!!НАСТРОИЛИ ПОРТЫ!!! .
А теперь по теме, Господа потерпевшие от преступных мошеннических действий ЮТК: предлагаю обрушить их гнилую душонку рядом заявлений, чуть позже выложу ссылки (надо найти) и ссылки на свои заявления...

Дядя Игорь 14.11.2012 22:13

SUPPORT, лс 1704120. Инет и ТВ не работают вообще. Дозвониться в тех. поддержку нереально. Сегодня на протяжении 23 минут каждые 3 минуты: "до ответа оператора оставалась менее минуты"

octadm 14.11.2012 22:19

Дорогие пользователи, прошу ВСЕХ кто пытается дозвониться в ТП записывать разговоры на телефоны или какое другое оборудование. Я пытаюсь уже 2 день. Главное при соединении с оператором ТП сразу сообщите о том, что Вы тоже записываете.
Я честно пытался ждать...ЮТК ничего личного.

ubep_kr 14.11.2012 23:01

Итак, предлагаю присоединяться ко мне, вот первая жалоба, пошла по адресу [url]http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/[/url] Это Минсвязь России. Сайты [url]http://www.rsoc.ru/[/url] (Связьнадзор) и rostelecom.ru почему-то мне не доступны, будем пробовать.
Текст: Обращаю Ваше внимание на противоправные действия Краснодарского филиала ОАО "Ростелеком" (бывшего ОАО "ЮТК"), направленные на извлечение доходов путем обмана и злоупотребления доверием абонентов. Так, 11.12.2010 г., будучи введенным в заблуждение относительно целей и методов ОАО "ЮТК", мною был заключен договор №1061292 на оказание услуг по предоставлению доступа к сети Интернет и кабельного телевидения. За этот период мною, обычно после 10 и более-дневного непредоставления услуг неоднократно подавались заявления как в Ваш адрес, так и в адрес иных контролирующих структур, что на время оказывало влияние на ОАО "ЮТК" и определяло его политику к определенным абонентам. В настоящее время, ориентировочно с 03.11.2012 г., своевременно оплатив абонентскую плату, взимаемую Краснодарским филиалом ОАО "Ростелеком", я лишен как кабельного телевидения, так и доступа к интернет. Также, лишен весь дом по адресу: г. Краснодар, ул. Тюляева, 2/2 и, на перманентной основе, множество граждан, проживающих на территории Краснодарского края. Одновременно сообщаю, что ни один из известных мне граждан за всю историю общения с данной организацией не смог дозвониться в службу техподдержки ОАО "Ростелеком" ((861) 253-43-47), так как "робот" удерживает абонента около 40!!! минут, после чего связь обрывается. На любые иные попытки связаться ОАО "Ростелеком", как правило, не реагирует. Частично, с претензиями граждан, зачастую в нецензурной форме по отношению к данной организации, вы можете ознакомиться по адресу: [url]http://forums.kuban.ru/[/url] в разделах ОАО "Ростелеком". Настоятельно прошу обратить внимание на деятельность данной организации и сообщить о принятом решении.

ubep_kr 14.11.2012 23:04

Сюда [url]http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/[/url] заявление тоже ушло

ubep_kr 14.11.2012 23:18

Сюда [url]http://www.rostelecom.ru/contacts/[/url] заявление ушло... Присоединяйтесь, как к нам по-скотски относятся, так и мы должны, сколько еще терпеть?

octadm 15.11.2012 00:09

Второй. [url]http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/reception/[/url]
Текст: Настоящей жалобой довожу до Вашего сведения и прошу обратить внимание на недобросовестное исполнение обязанностей Краснодарским филиалом ОАО "Ростелеком" (бывший ОАО "ЮТК"), абонентом которого являюсь с 24.02.2011 на основании договора №1158003|11, имеющим место ориентировочно с 11 ноября 2012года и по данный момент. Так начиная с вечера 11 ноября 2012 года наблюдались частые обрывы соединения, а затем, по неизвестным мне причинам, скорости предоставления доступа в сеть интернет снизились до неприемлемого уровня. При тарифном плане "Пакет "ТвИн" Акция 32768 Кбит/с" скорости доступа по технологии ETTH составляют: скорость получения данных-до 1Мбит/с, скорость передачи данных-до 5Мбит/с (замеры были произведены на исправном оборудовании, работающем в сети ОАО "Ростелеком" не первый год и с помощью утилит проверки скорости [url]http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU[/url] и [url]http://speedtest.net/[/url] в различное время суток в течении двух дней). Неоднократные звонки в техническую поддержку (8(800)3020800;8(805)3020800;8(861)2534347) результата не приносят: автоматическая система сообщает о возможном ответе оператора более чем через 10 минут в течении часа, а затем сбрасывает соединение. Иные способы связаться с ОАО "Ростелеком" (сообщение через личный кабинет и вопрос на форуме [url]http://forums.kuban.ru/f1169[/url] в разделе заявок) не приводят к результату. Одновременно сообщаю, что множество граждан, проживающих на территории Краснодарского края, так же испытывают сложности с доступом в сеть интернет через ОАО "Ростелеком", в этом Вы можете убедиться на ресурсе:[url]http://forums.kuban.ru/f1169[/url] в разделе "Ростелеком. Заявки и их решения". Настоятельно прошу сообщить о принятом решении в отношении данной организации.

octadm 15.11.2012 00:13

По остальным адресам тоже ушло

Форум 15.11.2012 09:43

2866-octadm >Красава!!!+5 поддерживаю! мой вопрос до сих пор тоже не решен.(2766)

QSprinter 15.11.2012 10:33

л.с. 1700565
Уже часа 3 как отключился интернет. В поддержку не дозвонился.
Подключение WAN есть, а дальше ошибка авторизации PPPoE "Удаленный сервер не отвечает".

lexa 15.11.2012 10:40

лс 1361554
за последние 2-3 месяца с регулярностью наступают моменты, когда не возможно выйти в интернет, все время появляется ошибка 651, так продолжается на протяжении нескольких часов, через время все становится снова нормально. по прошествии 4 дней все повторяется заново.
пришлите техников, если нужно, пусть поменяют оборудование, если в нем причина.
в данный момент интернет отсутствует, ошибка 651

Xristos 15.11.2012 11:28

Аналогично посту 2869. С самого утра. Лс: 975788

alyokhin 15.11.2012 12:20

л/с 1611291
ТВ-приставка по всем каналам показывает "чёрный экран" с названием идущей в данный момент передачи. Связь с приставки с интернетом есть (есть доступ к онлайн сервисам и т.п.). Инет работает.

Artday 15.11.2012 13:13

Подскажите пожалуйста кто в курсе что нужно сделать чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом, я нашел бланк заявления о расторжении договора, с этим заявлением с паспортом и с оборудованием к ним идти в офис и расторгать, правильно?

a002aa 15.11.2012 14:08

л/с: 1622480 Здравствуйте! 12.11.12 в 22 часа пропал интернет, подождал, ничего не изменилось. 14.11.12 в 14 часов с часовым ожиданием дозвонился в службу тех. поддержки, ответив на стандартные вопросы какой номер л/с и на чьё имя договор, сообщили номер заявки и сказали ожидайте звонка инженера. Прождал до 22 часов , никаких изменений нет, позвонил опять же в службу поддержки, сказал о том, что звонил днём , назвал номер заявки и опять же сказали ждите звонка инженера.

Dartoss 15.11.2012 14:19

Уважаемые представители "Ростелеком". У нас с 01.11.12проблемы с ТВ и интернетом! С горем пополам совсем недавно заработало ТВ(по заявке)...Но интернет почему то так и не починили! Заявка:2292672; л/с 230585.Как до вас достучаться, я уже не знаю! РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА и если можно побыстрее! ПОТОМУ ЧТО ПОЛМЕСЯЦА МЫ УЖЕ ОПЛАТИЛИ В НИКУДА! СПАСИБО!

a002aa 15.11.2012 14:29

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ЗВОНКА ИНЖЕНЕРА? ОШИБКА 651.

exussii 15.11.2012 16:07

2876-ф1ф2ф3ф34фё1ф > Мне только на пятый день позвонила девушка из ТП. Хотя обещали конечно в "течении дня", что особенно смешно, потому что общался я с оператором в девять вечера, то есть день уже давно прошел, а до окончания суток оставалось три часа.

Владимир К 15.11.2012 17:18

Л/с 1302366 SUPPORT начните уже что-нибудь делать. Десять дней нет интернета после визита ваших специалистов 5 ноября. На заявки оставленные в личном кабинете вообще ни ответа ни привета!

imperfect 16.11.2012 08:23

Уважаемый, SUPPORT! В диспетчерскую службу монтеров вообще реально дозвониться?? У них либо занято, либо трубку никто не берет. Второй день не могу дозвониться! Номер ЛС 1847791.

bidond 16.11.2012 09:46

лс 1796905
не работает интернет.
оплатил с задержкой, после отключения интернета.
теперь даже подключение по локал сети не работает. при присваеваении сетевого адреса пишет подключение ограничено или отсутствует.
исправте пжлст.

xakep_anapa 16.11.2012 09:54

Уже 3 день по вечерам Интерактивное телевидение притормаживает картинка, до этого было все нормально интернет работает хорошо, пожалуйста разберитесь Номер л/с 180679, Заранее благодарен.

подбор 16.11.2012 09:57

Лицевой счет 1275714. Нет интернета, который день. Уже четыре дня как все умерло. Уважаемый Ростелеком. Я пыталась дозвониться, чтобы вызвать мастера. Это конечно гиблое дело. Будьте любезны, сообщите мне, как я могу вызвать мастера, как сделать заявку и сколько лет мне его ждать? Жильцы дома написали жалобу, т.к. безобразие продолжается с самого начала лета.

Dartoss 16.11.2012 10:31

Л/С 230585
Я уже не знаю как до вас достучаться...С 01.11.12 не работает интернет!Пол месяца я уже оплатил, не знаю за что! Оставляли заявку под номером 2292672. числа 12го перезванивали ребята и сказали что сегодня/завтра всё будет работать(безрезультатно). Недавно звонил в ТП еще раз, сказали в течении суток разберуться, инженер свяжется с вами(не связался...). Сегодня звоню в очередной раз,называю заявку, и мне говорят: "Запишите новую заявку под номером 2373714"..Ну это издевательство уже...РАЗБЕРИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА!

ubep_kr 16.11.2012 10:40

2883-dartoss > И не дождетесь, у многих здесь такая же история с первых чисел ноября. Предлагаю действовать, как писал на предыдущей странице

Dartoss 16.11.2012 11:02

2884-Амон Ра > Та вот как бы да! терпение скоро лопнет!

не прет 16.11.2012 18:26

л\с № 1057562 поднимите скорость а то при заявленных до 25Мб всего 3Мб. Как то это не очень правильно и в течении дня скорость постоянно скачет. Это реально поправить? Или сейчас такая политика вашей компании? 1\10 того что обещали. Так может и оплачивать Вам так же?!

не прет 16.11.2012 18:28

[url=http://internet.yandex.ru/][img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/1735-19091.png[/img][/url][url=http://internet.yandex.ru/]Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.[/url]

Dartoss 16.11.2012 21:04

Л/С 230585. РАНО Я ОБРАДЫВАЛСЯ!!! СЕГОДНЯ НАМ НАКОНЕЦ-ТО ПОЧИНИЛИ ИНТЕРНЕТ! Я УЖ ПОДУМАЛ ЧТО МУЧЕНИЯ НАШИ КОНЧИЛИСЬ! НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО! ТЕПЕРЬ У НАС НЕ РАБОТАЕТ ТЕЛЕВИДЕНИЕ!

Sairus 17.11.2012 07:15

Мне вчера подключили интернет, ЮТК может работать когда захочет, правда они очень не торопливые.

dnk25826 17.11.2012 11:13

Л/с 1657181 Нет интернета уже 2 дня! Ошибка 651! Помогите! не горят лампочки в сетевой карте даже при подключении кабеля на прямую( мимо роутера)!

Фейерверк 17.11.2012 15:55

Л/с 1376542. Покрышкина 4/4, первый подъезд. Уже в который раз пишу и хочу сделать заявку. Сегодня секретным методом выяснила, что наверху где-то сломалось устройство. Ростелеком вроде как в курсе. Но чинить не торопятся. У соседей работает, но у них другой комутатор или устройство. У всех, кто подключен к нашему комутатору ничего не работает. Собственно делаю заявку, и настоятельно прошу прислать мне номер заявки, дабы убедиться, что меня услышали [email]voitenko05@mail.ru[/email] Неделю ничего не работает! Где мастера?

aquarius 17.11.2012 21:10

л/с 176688

Проблемы со скоростью. Тариф 8192, при этом входящая скорость нормальная.

На странице [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] тест скорости выдает:


Пинг (ping), в миллисекундах: 150
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.319
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.345

Ситуация уже длится три дня. Прошу исправить.

aquarius 17.11.2012 21:11

P.S. про входящую скорость я погорячился. Она не нормальная - она хотя бы пытается к ней приблизиться. Все остальное (пинг и исходящая скорость - отвратительно).

happy149231 17.11.2012 21:28

ЛС 911078, нет интернета.

idn 18.11.2012 00:29

с 6 ноября нет интернета? л/с 1620853. SUPPORT, Вы мне тут еще 10 ноября писали номер заявки - 2288463, можно узнать какие перспективы?

tgs 18.11.2012 10:08

доброе утро! нет телевидения 2 ой день дозвонится в ТП невозможно, прошу помочь ЛС № 1617895

камирсант 18.11.2012 10:55

номер 8611207605 Не работает телевидение! пишет ваша учетная запись заблокирована! Что за дела? интернет оплачен еще и в перед, до вашей техподдержки не дозвониться. Прошу разобраться.

dnk25826 18.11.2012 11:06

Л/с 1657181 по прежнему нет интернета! Складывается ощущение , что всех в " ростелекоме" выкрали инопланетяне!!! До тех поддержки можно дозвонится только с внутреннего телефона в отделении связи, и то заявка на обслуживание присвоена, а интернета как небыло так и нет! Да и тут не форум поддержки, а "плакательная комната" ( письмо к сантаклаусу) - реакции никакой, напишите хоть пустой пост в ответ)))
P.s.: Не ясно одно: зачем вообще тех поддержка, если до нее невозможно дозвонится??? И еще: тот факт что мне присвоили номер заявки на обслуживание (16.11.12), не означает что у меня интернет сделался сам по себе . Кстати вот номер заявки 2377394, но сомневаюсь что он кому-то тут интересен!


Текущее время: 18:30. Часовой пояс GMT +3.