Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 04.11.2012 19:12

2738-IVS2 >Параметры подключения в норме. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение и проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url].

Steely 04.11.2012 20:26

2723-SUPPORT >У меня нет возможности подключиться напрямую, но при чем здесь роутер, если от вашего оборудования не приходит PADS пакет? Сейчас стоит TP-Link 1043ND, до этого стоял D-link DIR-300 - абсолютно та же история. Оба роутера тестировались как с родными прошивками, так и с DDWRT. Чудес не бывает и если 2 железки от разных производителей ведут себя абсолютно идентично, то проблема явно не в них, тем более с другими провайдерами они же работают на ура (менялся с родственниками). К тому же учитывая частые разрывы с диагнозом "LCP down" наиболее вероятная причина - качество линии (то, что я вижу в подъезде ну никак не соответствует категории 5е). Я сам админ с примерно 20-ти летним стажем, и что такое СКС знаю не по наслышке.

zoic 04.11.2012 23:24

л/с #1838618
Заключал договор еще 26.10.12. Обещали, что заработает 01.11.12.
31.10.12 пришли завели витую пару в квартиру. На этом все: выскакивает страница о дефиците средств и в личном кабинете статус договора: Приостановлено. Не понятно что с этим делать. Звонил на поддержку по услугам - ответили, что только поступления средств могут проверить, проверили, сказали деньги есть, но что-то не активировано. По волшебному номеру поддержки 646446 (в Нврск) естественно не берут трубку, иногда занято. Что с этим делать?

Пегас 05.11.2012 09:30

2723-SUPPORT >выполнено.сетевой кабель не подключен!грызуны,дети и прочие вредители в квартире не проживают.я как обычно утром 26.10 ушел на работу(роутер включен круглосуточно)а вечером подключения уже не было.визуально проверил кабель от квартиры до кабель канала на повреждения,он цел.л/с 1436191

не студент 05.11.2012 09:58

л/с #1725741
Ситуация аналогична 2741-zoic. Подключили 31 октября, а договор до сих пор не активен(Баланс пополнен)

admhts 05.11.2012 10:37

[quote=SUPPORT;27562872]Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, пересоздайте PPPOE-подключение и проверьте[/quote]

как вам это нравится? :)
а зарплату за вас получать не нужно?...
впрочем за что вам ее платить
за такой сервис с вас нужно еще брать за возмещение ущерба

Serg_ 05.11.2012 12:28

2711-SUPPORT > Спасибо! Вопрос уже решен!

s23 05.11.2012 16:49

Уважаемый Абонент!
Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете:
" Услуга: Интернет
Технология: FTTB

Номер л/с: 1616968
Код ошибки: затрудняюсь ответить
Разрывы соединения: Нет
Не отображаются страницы: Нет
Низкая скорость: Да
Проблемы со сменой ТП в ЛК:
Проблема другого характера: Тарифный план - Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с. Входящая скорость не поднимается выше 25 мБ/с "

Ответ на ваш вопрос:
" Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения. "
Красивый ответ службы технической поддержки, не правда ли?

SmartTV 05.11.2012 17:26

Здравствуйте, Support. Не могу активировать интерактивное телевидение. При вводе логина и пароля с нижней стороны приставки сообщение: "Ошибка активации: Неверный логин". Провод, заведенный в квартиру, подключен напрямую к приставке. Логин и пароль правильные. Прошивка обновилась уже 2 раза. Договор на телевидение заключил еще 26 октября. В абонотделе сказали, что дня через 3 можно пользоваться. Звонил 2 ноября им, сказали, что с нашей стороны все активировано, звоните в Краснодар. Помогите!!! Дозновониться в ТП не могу. Мой л\с 1514011

sveti 05.11.2012 17:36

лс 1789317
[b]
данные с speedtest.south.rt.ru[/b]
[em]Пинг (ping), в миллисекундах: 12
Скорость входящая (download): 0.191
Скорость исходящая (upload): 19.676[/em]

это что вообще ????

Boatswain 05.11.2012 19:47

4й день не работает ТВ. Приставку перегружал. Переключение каналов показывает, а экран черный. Три письма в ТП результата не дали (дежурная фраза - перегрузите приставку). л\с 8611220974

Boatswain 05.11.2012 19:49

Лицевой счет перепутал - 1622558

Надюша 05.11.2012 19:58

Здравствуйте! Не идет подключение. Выдает ошибку 678. Прошу помочь. л/с 1835319

denis1337 05.11.2012 22:21

л.с. 1690924 (оптоволокно)

в личном кабинете(в старой версии) меняю тариф с [РТК]NEW-Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с ЕТТН. уже 2 дня ЗАЯВКА находится в обработке. Уважаемый support ускорьте пожалуйста переход на новый тариф, буду очень благодарен.

pusez 05.11.2012 22:33

Добрый день. Номер заявки 2247550.
Л/с 1681131
7 минут слушала гудки вместо инжинера, это после 20 минут слушанья музыки, извините, не хватило терпения и денег жалко на сотовом. От меня 2 заявки через личный кабинет, 2 сообщения на автоответчике по номеру 2659354 и всё без ответа.
Суть заявки: уже 4-5 недель почти каждый день пропадает интернет. Потом появляется. Время, на которое пропадает связь, варьируется от получаса до 10 часов, как сегодня. Пожалуйста, помогите разобраться, в чём проблема. Со стороны пользователя никаких действий не производится, когда интернет пропадает и появляется. "Оно само".

METPAHOM 06.11.2012 10:21

л/с 1301036 5 день на работает IP ТВ, все оплачено, интернет работает, просто черный экран, перезагрузка не помогает

ubep_kr 06.11.2012 14:29

>>2727-Амон Ра >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 2236900.

Я так понимаю, Ваши специалисты будут заниматься решением проблемы до конца света? Какого №;%:?*( Вы деньги то с нас удерживаете за неоказанные услуги????

Coder23 06.11.2012 16:26

2714-SUPPORT > Связались - выяснили что проблема либо приставке либо интернет-кабеле - должны были позвонить ремонтники для проверки и замены - пока никто не звонил!

wormix 06.11.2012 17:09

2701-wormix >Перешлите, пожалуйста, данные для анализа на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (результаты трассировки при подключенном роутере и при подключении без роутера).

отправил письмо 03.11.12, какие-нибудь сдвиги есть?
Л/С 1835683
№ заявки 2164399

maksim_zlodey 06.11.2012 18:19

л.с. 1844609
не подключается через роутер,
воткнул провод в роутер, буду ждать ответа... можете звонить на сотовый.
Заранее благодарен.

ВАСИЛИЧЪ 06.11.2012 18:30

Л/с 1004904 Интернет пропал, линия ТП перегружена! IP TV работает. Примите меры, интернет верните! С БОЛЬШОЙ НАДЕЖДОЙ! ЖДУ! Спасибо за оперативное решение проблемы( авансом)!

Omnilight 06.11.2012 18:40

Л/с 1466746
Пропал интернет, на роутере не горит кнопка @.
Перезагружали несколько раз, не помогло.
Самое ужасное, что это происходит чуть ли не каждый месяц, когда звоню в тех поддержку говорят, все нормально, это у вас что-то поломалось, вызывайте платно мастера, а потом интернет сам собой неожиданно появляется.
Примите, пожалуйста, меры!

GoreC 06.11.2012 19:38

Сегодня с 17:30 No Internet Access, ЛС 1401936

idn 06.11.2012 21:29

Уже 6 часов нет интернета л/с 1620853

RUS 99 06.11.2012 22:27

994451 час не инета, тв работает, РТК издевается?

RUS 99 06.11.2012 22:55

ТВ тоже отпало, ПППОЕ не подымается"

RUS 99 06.11.2012 23:52

0-50 После счастливого 5 минутного отключения электроэнергии на районе инет заработал.

Форум 07.11.2012 01:37

Лицевой счет 1348102
ПОМОГИТЕ, Я ПРОСТО УЖЕ УСТАЛ ОТ ВСЕГО ЭТОГО!
дозвониться до тех.поддержки просто нереально, пустая трата денег на телефоне, так как городского уже давно нет! а если и дозвонишься, то снова дают телефоны 2622267,2213072,2623790,2534565, на которые как ни звони-трубку никто так и не брал!, ну да ладно, таких как я сотни, если не тысячи.
Оставлял заявку два раза - 0 внимания, неделю назад снова звонил, 0 внимания, снова дали заветные телефоны, которые никто не поднимает.
Плакать по поводу качества интернета не буду, пройденный этап
Суть проблемы такова!!!
Подрядчики РТ которые тянут оптику делают все сами знаете как, отвинта...соответственно, в нашем подьезде, по адресу ул. Толбухина 87 п.2 с самой крыши течет и течет и течет водичка по кабель каналу рт, уже убедился, что оптика не билайна не мтс, а именно рт, как дождь-интернета естественно нет, либо есть но с затыками, все зависит от осадков!!!, соответственно, придя сегодня домой с работы, нужно было срочно отправить важные документы партнерам, и поднимаясь по подьезду сразу развернулся и пошел искать терминал пополнить счет другого оператора, как чувствовал. что меня ожидало от интернета рт сами понимаете - 0, в тп так и не дозвонился, провисев 30 минут на телефоне, плюнул и решил написать везде, где только можно, может появится хоть перед зимой результат. сменить провайдера в нашем доме не проблема, мне за державу обидно! постараюсь загрузить фото-отчет!

Форум 07.11.2012 01:50

[img][/img][url=http://www.photo-kuban.ru/Albums/26098][img]http://www.foto-kuban.ru/preview/26098/100_2740.JPG[/img][/url]

Форум 07.11.2012 01:51

Дождь прошел, интернет заработал!о чудо! хоть бы дождей и зимы не было!

agasfer1966 07.11.2012 05:09

2767-Yura V > вот минус оптики как что не так так все. , а лапше до одного места эти капельки , технология адсл рассчитана работать не только в колодцах с водой но и в фикалиях одновременно , то-есть технология оптогавно тут рулит как не крути )))))!

agasfer1966 07.11.2012 05:12

также можно глянуть на модеме загруженность канализации , если SNR начинает падать особенно по вечерам это можно заметить , то гадят активно =)))

Coder23 07.11.2012 09:03

2714-SUPPORT > л/с: 1514178 Связались - выяснили что проблема либо в приставке либо в интернет-кабеле - должны были позвонить ремонтники для проверки и замены приставки - пока никто не звонил!

АВМ 07.11.2012 09:05

Л/с 1225650. Интернет отсутствует с 06.11.2012 г. Решите проблему-то наконец! Требую перерасчета стоимости обслуживания в ноябре!!!

Vanzer 07.11.2012 09:22

Л/с 1084547 отсутствует соединение с интернетом с 5.11, дозвониться до поддержки - нереально

admhts 07.11.2012 09:45

[quote=SUPPORT;27558334]2721-admhts >Специалисты занимаются решением данного вопроса.[/quote]

сплошная ложь
гнусная и неприкрытая
сегодня с утра опять ~ 40 минут ожидал ответа
ответил максим57
мол ваша заявка висит у инженеров, но никому не назначена - нет никаких записей
хотя, по его словам передана им 3-го числа - монтер не назначен
3 или 4 сказали что ждите 6-го, мол праздники
гайз это не у меня холодильник сломался - это ваша железка не работает, а у вас праздники-месячные-красные дни...
чтоб вам так в квартире прорванную канализацию чинили как вы нам...

ест-но 6-го никого...
телефоны дают на которые никто не отвечает
251-02-11 начальник обработки
262-35-62 зам
220-79-38 бюро обработки

короче полная клоака...

Владимир К 07.11.2012 11:24

Л/с 1302366
5 ноября в нашем доме работала бригада "Ростелеком" по адресу г. Краснодар, ул. Агрохимическая 115 - проводили какие-то новые провода. Для подключения кабелей к щитку отключили интернет, естественно без всякого предупреждения - сказали что это на пару часов. В итоге бригада работу закончила, а интернет так и не появился. В проводах глухо уже третий день. Отличная работа - одно делаем другое ломаем....

Shenhauzen 07.11.2012 11:55

Владимир К - сей печаль посетила моего тестя. На соседнем этаже подключали абонента, после чего инет заглох. Через пару недель наконец пришли техники, оказалось что при новом подключении не было свободных портов на подъездном концентраторе, просто выдернули первый попавшийся шнур и туда подцепили)))

Po4tal on Pe4kin 07.11.2012 13:35

Являюсь Вашим абонентом, номер договора 1196792, виртуальный телефон 1206473.
Со вчерашнего дня нет Интернета, не определяет сеть.
Перезагружал оборудование, подключал к компьютеру напрямую.
Такое было уже два раза, проблема в вашем коммутаторе на техническом этаже.
Пожалуйста, пришлите высококвалифицированного (как всегда;)) специалиста, чтобы решить данную проблему!
Заранее благодарен!

З.Ы. Буду направлять ежедневно, до устранения неисправности.

Рыбий глаз 07.11.2012 15:29

1190253 - пропало с утра ТВ, поиск с собаками ничего не дал. Инет работает.


Текущее время: 04:41. Часовой пояс GMT +3.