Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Jeka_texas 06.12.2011 16:04

Уважаемый SUPPORT подскажите когда специалисты решат мой вопрос? Уже прошло два рабочих дня проблема осталась л\с 951109 номер заявки 1342056. По не понятным причинам без всяких объяснений с 1.11.2011г. мне отключили домашнюю сеть.

westham 06.12.2011 16:58

лицевой счет 1246103
Support, перешел с Turbo New 1 Мбит на базовый тарифный план «Домо-минимум», скорость выше 200 Кбит/с не поднимается вообще! А должна быть 1 мегабит!
Звонок в техподдержка проблему не решил, писал из личного кабинета-проблема опять не решена!
Сделайте что-нибудь!

Блакнот 06.12.2011 17:21

[quote=chucha;21887378] Мое сообщение похоже потерли. Напишу еще раз. На обоих тв картинка виснет каждые 3-4 минуты. Прошу приветси это в порядок! Я за это 500 рублей плачу! Л/с 985205 [/quote]
То же самое лс 1277257 и опять после оплаты

LAZIOfan 06.12.2011 18:25

В дополнение к 719.
В личном кабинете на заявку ответили: "отключите приставку от сети 220 на 2 мин и включите обратно". Отключал и на 2 минуты и на полчаса, ничего не изменилось, также висит на экране надпись "Loading".
л/с 1317191

arcuanatan 06.12.2011 19:14

Пинг (ping), в миллисекундах: 5
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.226
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 10.782
[em]по тарифу 20мб, где положенная скорость?
л/с 1134568[/em]

в дагонку
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1633227220.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 07.12.2011 08:08

716-23maxim > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
717-Блакнот > Укажите данные для проверки (номер лицевого счета).
718-vergis > После изменения тарифного плана в Личном кабинете, чтобы изменения вступили в силу, необходимо переавторизоваться. Переавторизуйтесь и проверьте.
719-LAZIOfan > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.
720-chucha > Перезагрузите оборудование (ТВ-приставки, Switch) и проверьте. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваш контактный номер телефона на почту с указанием данных подключения и самого обращения.
721-Jeka_texas > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
722-westham > Вы подключили тарифный план Домо-минимум ETTH_256-20480Кб/с и услуга снятие ограничения трафика. При текущем подключении скорость передачи данных 256 Кбит/с. В тарифном плане значение 256-20480Кб/с показывает начальную скорость и максимальное ускорение, которое может быть подключено. Теперь вам необходимо подключить услугу по увеличению скорости.
725-arquenatan > Вам предоставлен канал передачи данных в 20 Мбит/с. Чтобы проверить пропускную способность канала поставьте параллельные загрузки с Разных интернет ресурсов пока скорость передачи данных не начнет делится между всеми загрузками. Рекомендую использовать штатные средства загрузки браузера, при этом отключить торрент- клиенты и проверить настройки антивирусных приложений при работе с WEB.

Jeka_texas 07.12.2011 09:39

Уважаемый SUPPORT, на сколько я понимаю ресурс [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url] проверяет скорость во внешнюю сеть, а я вам уже месяц говорю что у меня отключена "Домашняя сеть" по непонятным мне причинам и без каких либо объяснений. Либо вы специалистам передаете не правильную информацию (тогда дайте абонентам самим разговаривать с ними), либо специалисты не понимают чего от них хотят (тут уже ни чего не остается как идти к другому провайдеру). Пожалуйста включите мне услугу "Домашняя сеть" так как мой тарифный палн по описанюю должен включать в себя данную услугу. л\с 951109.

RA 07.12.2011 11:30

739-SUPPORT > Не стабильная скорость.
л/с 1407504 [РТК]Домо-минимум ETTH-ПРОМО_2-20 Мб/с.

westham 07.12.2011 13:09

726 Support
[em]722-westham > Вы подключили тарифный план Домо-минимум ETTH_256-20480Кб/с и услуга снятие ограничения трафика. При текущем подключении скорость передачи данных 256 Кбит/с. [/em]

л/с 1246103
Support, я видимо, не совсем точно выразился.Согласно Акции «Домо-скорость»у меня на данном тарифном плане должна быть скорость 1 мегабит.

SUPPORT 07.12.2011 14:40

727-Jeka_texas >В ближайшее время данная проблема будет устранена.
729-westham >На Вашем лицевом счете произведены изменения, проверьте ещё раз Ваш тарифный план.

Jeka_texas 07.12.2011 15:35

Ура домашнюю сеть включили. Спасибо SUPPORT. Не прошло и двух месяцев.

Arterm 07.12.2011 16:46

Пинг (ping), в миллисекундах: 9
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 87.24
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 55.749
Л/С 1417703

LAZIOfan 07.12.2011 17:57

л/с 1317191
к 725. Сейчас все включено и по прежнему телевидение не работает, висит надпись Loading

Блакнот 07.12.2011 20:30

Видно не читают сообщения проблема не ушла лс 1277257
буду писать претензию пусть возмещают .Постоянно идет зависание

Блакнот 07.12.2011 20:32

726-SUPPORT >Сколько раз надо писать номер лицевого счета чтобы увидели ?Например сообщение 723 .

xsample 07.12.2011 20:46

Уважаемый SUPPORT.
л\с - 981024, тариф "Домо-минимум ETTH-ПРОМО 20 Мб/с", подключена опция максимальное ускорение и снятие ограничения трафика.

Каждый вечер скорость загрузки с любых ресурсов снижается до 20-40Кб/с. Для уверенности того, что это не проблема удаленного ресурса для проверки выполняю загрузку одного и того же файла со своего домашнего компьютера с указанным выше тарифом и с рабочей машины подключенной к другому провайдеру.
К примеру сейчас (07.12.2001 21:29) выполняется загрузка файла GoogleSketchUpWRU.exe c [url]http://sketchup.google.com/intl/ru/download/[/url] С домашнего компьютера (тариф 20 Мб/с) загрузки колеблется от 18 до 32 Кбайт в секунду, с рабочего (скорость подключения 2Мб/c) скорость загрузки колеблется от 130 до 220 Кбайт. То есть очевидно проблема не в удаленном ресурсе.
Аналогтчные показатели на любых других файлах с других ресурсов (загрузка файла в один поток средствами браузера с Microsoft, Yandex и т.п.).
Как следствие открытие любых http страниц, потокового видео и т.д. происходит так же медленно и абсолютно не соответствует декларируемой скорости тарифа.
В очередной раз прошу решить мою проблему. Заранее спасибо.

SUPPORT 08.12.2011 09:12

732-RA > Параметры оборудования соответствуют вашему тарифнму плану. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
733-westham > Проверьте пожалуйста!
736-Arterm > Уточните Ваш вопрос!
738-Блакнот > Принесите приставку в Пункт обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком» для проверки.
739-Блакнот > Желательно в каждом обращении, если Вы хотите чтобы были проверены данные подключения.
740-xsample > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]

krash 08.12.2011 10:38

737-SUPPORT >
л/с 1285643
Здравствуйте! 2 день не работает интернет, задолженности нет, всё оплачено. В чём дело?

SUPPORT 08.12.2011 14:48

738-krash >Рекомендовано проверить доступ к сети Интернет на другом ПК.

Arterm 08.12.2011 16:55

Л/С 1417703
Страницы еле открываются, закачка с внешних ресурсов около 150кбит/с, вечером падает до 25-30! Хотел протестировать скорость на сайте 2ip.ru пишет что с вашего ip уже идёт тестирование! Что это може быть?

LAZIOfan 08.12.2011 18:07

л/с 1317191
Вставил кабель в приставку напрямую, как сказали Ваши специалисты. Ничего не изменилось, на экране тв по-прежнему висит "Loading".

westham 08.12.2011 19:20

737-SUPPORT >
[em]733-westham > Проверьте пожалуйста![/em]
л/с 1246103
Да, тарифный план в личном кабинете именно тот, что нужен, 1 мегабит, но скорость практически не изменилась, осталась низкой..

Провайдер Ростелеком-Юг (ЮТК)
Входящая скорость 430.93 Kбит/сек
Исходящая скорость 871.19 Kбит/сек
Пинг 142.539 мсек
Время проведение теста 08 декабря 2011 20:16

xsample 08.12.2011 23:04

737-SUPPORT > Проверил. В 0:02 09.12.2011

Пинг (ping), в миллисекундах: 4
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.681
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.158

Проверял днем - входящая и исходящая была в районе 50-70 мегабит.

andrew1979 08.12.2011 23:25

Суппорт, пож разъясните, тарифный план Diesel turbo new 1024-7168 по акции Ускоряйся закончиться сюдя по информации на сайте 31\12\2011. будут ли введены новые тарифы с нового года? или домо-минимум - это альтернатива возвращения на 1024? спасибо

Блакнот 08.12.2011 23:31

737-SUPPORT >Носить приставку к вам это новая традиция ? Месяц назад порожняком приносили

АВМ 09.12.2011 08:24

Л/с 1225650. Уважаемый SUPPORT, у меня опять проблемы со скоростью и пингом. Сайты открываются ну ооочень медленно (доходит до 3-5 минут и с ошибками), фильмы смотреть стало невозможно, про игры - вообще жесть. Началось такое несколько дней назад. Очень прошу решите проблему оперативно. Оборудование включено. Л/с 1225650.

LAZIOfan 09.12.2011 08:43

л/с 1317191
к 741. Сейчас кабель вставлен напрямую, по прежнему надпись Loading. Вы вообще решаете проблему?

LAZIOfan 09.12.2011 13:21

У ростелекома сегодня выходной?

SUPPORT 09.12.2011 16:03

740-Arterm > Проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url]
741-LAZIOfan > К Вам направлен специалист, номер заявки 1350091.
742-westham > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
743-xsample > Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
745-Блакнот > Вам рекомендовано отнести приставку на проверку, в связи с тем что есть вероятность неисправности самой приставки. Если к Вам направить специалиста он протестирует работу на тестовой приставке, а замена производится только в пункте обслуживания клиентов там же она и тестируется. Если после тестирования выясниться что приставка исправна Вам назначат специалиста для проверки подключения.
746-АВМ > На момент проверки нет активной авторизации, нет возможности проверить назначенные параметры.

АВМ 09.12.2011 22:59

749-SUPPORT > Л/с 1225650 оборудование будет включено весь день 10.12 (у меня опять проблемы со скоростью и пингом. Сайты открываются ну ооочень медленно (доходит до 3-5 минут и с ошибками), фильмы смотреть стало невозможно, игры - вообще жесть. Началось такое несколько дней назад. Очень прошу решите проблему оперативно)

Arterm 10.12.2011 09:19

Уважаемый SUPPORT, какая скорость на ресурсе [url]http://speedtest.stcompany.ru/[/url] является нормальной для тарифного плана Домо-Минимум?

Амбра 10.12.2011 15:54

to SUPPORT. Почему проигнорировали моё сообщение 706? Есть два номера заявки 1330231 и 1345689, номер лицевого счёта 1434292. Кабель в квартиру провели в пятницу 18.11.11, а подключить обещали в понедельник 21.11 - обещание не выполнили. После многочисленных звонков подключили 25.11. Интернет проработал всего 1 день. При попытке подключения выдаёт ошибку 651. Дозвоны в службу тех.поддержки с 26.11 по сей момент результатов не дали. Прошу наконец-то принять меры по восстановлению интернет соединения и произвести перерасчёт.

palex2004 10.12.2011 17:18

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyMzUyNjEwNS01NDcuODEzLTE5NTcuNzY3LTEwOC4xMTEtMTM4NzYx.gif[/IMG][/URL] и это уже несколько дней при тарифном плане 8Мбит/сек по ЕТТН... до этого 5 дней не работал, заявку на перерасчет писал - денег не увидел... ВИДИМО переход к другому провайдеру решит мои проблемы.. ЛС - 1134886

rfg 10.12.2011 20:10

ЛС 1437734 После 19-00 скорость падает ниже плинтуса на скачивание с разных ресурсов не более 120 кб.Тариф 20 МБ/с.Такая скорость это ваще как?

plugnplay 10.12.2011 21:28

Добрый вечер!
л/с:753263
При оплате через webmoney был ошибочно указана оплата за телефон, а а не за интернет. Деньги ушли в никуда.
номер транзакции:1003075755655
дата платежа:10.12.2011 22:20:45
сумма:550р.
Прошу зачислит деньги на баланс интернета.

АВМ 11.12.2011 10:29

Л/с 1225650. Вчера вроде стало лучше (входящая ок. 5 мб/с, исх. ок. 3 мб/с), но сегодня опять двадцать пять - входящая ок. 600 кб/с, исх. ок. 1,5 мб/с. Пинг не определяется на 2ip.ru. Блин, примите меры!!! Раньше скорость была ок. 7-10 мб/с и туда и оттуда.

Arterm 11.12.2011 16:52

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTMyMzYxMTQ5MC0zNDUuOTUzLTI1ODAuNjQ5LTAtMTM4NzYx.gif[/IMG][/URL]

Arterm 11.12.2011 16:53

Л/С 1417703

Arterm 11.12.2011 18:36

У меня сосед на USB-модеме сидит, у него скорость лучше, а я даже по скайпу позвонить не могу!

AsmodeuS 11.12.2011 20:46

может кто поможет, может кто-то знает, короче есть пк и есть ноут, есть оптика)) на пк нормально всё работает, подключается и тд., а на ноуте при попытках подключиться вылезают ошибки
[img]http://i30.fastpic.ru/big/2011/1211/fe/d33e9ef076e25c032dcccf016f471efe.png[/img]
[img]http://i29.fastpic.ru/big/2011/1211/af/99dcc051f34c87c87269d97835d3c3af.png[/img]


в чём может быть дело?

лс 1269755


Текущее время: 11:09. Часовой пояс GMT +3.