Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 03.07.2015 17:30

[quote=Ivanowa;39452531] Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? [/quote]

11624-Ivanowa > Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение.

SUPPORT 03.07.2015 17:36

[quote=Mirowka;39453070] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? Это по всей видимости норма у Ростелекома, у меня соседа подключили так: взяли патчкорд другого соседа разрезали и скруткой провода скрутили. Типа свитч сделали. Я неделю без интернета нахожусь и РТ разводил руками 5-дней ссылаясь на кабель который нужно напрямую в комп вставить, после того как и это не помогло назначили все же приезд специалиста. [/quote]

11625-Mirowka > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 13063386.

agasfer1966 03.07.2015 20:41

11619-SUPPORT >
Спасибо за труды , но проблема остается начиная с 8 вечера
Пинг (ping), в миллисекундах: 80
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.758
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.008

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.25.25
2 61 ms 69 ms 64 ms 85.175.1.66
3 78 ms 78 ms 81 ms 85.175.1.85
4 63 ms 63 ms 81 ms 188.254.36.249
5 90 ms 93 ms 97 ms 95.167.90.46
6 97 ms 97 ms 96 ms 5.143.251.34
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 101 ms 107 ms 94 ms fol5-c2-ae7.yndx.net [87.250.239.84]
9 85 ms 87 ms 85 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3]
на прямую результаты идентичны .
[img]http://www.speedtest.net/result/4478793908.png[/img] ночью все ок (даже до корректировок порта)[img]http://www.speedtest.net/result/4476992172.png[/img] [img]http://www.speedtest.net/result/4476994428.png[/img]
По поводу кабинета нового, (старого ) зайти так и не смог не на один, (неверная пара логин пароль) решите проблему лс 2807468 .
За Тешебс отдельное Спасибо , пока возможности проверить на месте нету , будут вопросы отпишусь .

agasfer1966 03.07.2015 21:28

Ситуация на 21:25 по мск

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.25.25
2 95 ms 104 ms 106 ms 85.175.1.66
3 96 ms 100 ms 102 ms 85.175.1.85
4 100 ms 102 ms 104 ms 188.254.36.249
5 113 ms 116 ms 115 ms 95.167.90.46
6 118 ms 120 ms 122 ms 5.143.251.34
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 126 ms 131 ms 139 ms fol5-c2-ae7.yndx.net [87.250.239.84]
9 114 ms 106 ms 101 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3]
Трассировка завершена.
Пинг (ping), в миллисекундах: 131
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.057
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.712



[img]http://www.speedtest.net/result/4478891480.png[/img] такая же картина у соседей , на другом конце города итд. У всех одним словом.

agasfer1966 03.07.2015 22:29

22:28 мск

[img]http://www.speedtest.net/result/4479018845.png[/img] более чем достаточно проблему разжевал.

agasfer1966 03.07.2015 23:30

23:30 [img]http://www.speedtest.net/result/4479129762.png[/img]

SUPPORT 05.07.2015 14:54

[quote=agasfer1966;39455798] 22:28 мск более чем достаточно проблему разжевал. [/quote]

[quote=agasfer1966;39456102] 23:30 [/quote]

11631-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов в вечернее время на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

sman 05.07.2015 18:14

Лицевой счет № 2556907

1) Недавно перевелись с 50 на 100 мегабит, скорость осталась прежней.
2) Со вчерашнего дня начались проблемы с наличием интернета как такового. После того как подоткнули ноут для того чтобы протестить speedtest напрямую, интернет полностью отвалился. Теперь его нет вообще, ни через роутер, ни напрямую. Напрямую выдает ошибку 651
Разъясните, пожалуйста, ситуацию.

SUPPORT 05.07.2015 19:04

[quote=sman;39466938] Лицевой счет № 2556907 1) Недавно перевелись с 50 на 100 мегабит, скорость осталась прежней. 2) Со вчерашнего дня начались проблемы с наличием интернета как такового. После того как подоткнули ноут для того чтобы протестить speedtest напрямую, интернет полностью отвалился. Теперь его нет вообще, ни через роутер, ни напрямую. Напрямую выдает ошибку 651 Разъясните, пожалуйста, ситуацию. [/quote]

11633-sman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Ivanowa 06.07.2015 16:40

[quote=SUPPORT;39453256] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. [/quote]

Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире?

SUPPORT 06.07.2015 17:12

[quote=Ivanowa;39474309] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? [/quote]

11635-Ivanowa > С Вами свяжется Наш сотрудник.

sanseylee 06.07.2015 21:46

Я конечно понимаю ,что ростелеком отвечает только за свои сети ,но почему такая маршрутизация получается
[img]http://s017.radikal.ru/i430/1507/84/8b3f1bba8890.jpg[/img]

SUPPORT 07.07.2015 08:46

[quote=sanseylee;39476417] Я конечно понимаю ,что ростелеком отвечает только за свои сети ,но почему такая маршрутизация получается [/quote]

11637-sanseylee > Выполните, пожалуйста, трассировку до ресурса стандартными средствами (при помощи командной строки Windows).

Ivanowa 07.07.2015 12:42

[quote=SUPPORT;39474607] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р

Akaten 07.07.2015 13:25

Перевелся с тарифа 40 Мбит на тариф 100 Мбит, а входящая скорость наоборот упала до 20-25 Мбит/c. Ваши стандартные советы (прямое подключение сетевого кабеля и т.д.) ситуацию не улучшили. л/с 1028482

SUPPORT 07.07.2015 13:31

[quote=Ivanowa;39480779] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р [/quote]

11639-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 07.07.2015 13:35

[quote=Akaten;39481219] Перевелся с тарифа 40 Мбит на тариф 100 Мбит, а входящая скорость наоборот упала до 20-25 Мбит/c. Ваши стандартные советы (прямое подключение сетевого кабеля и т.д.) ситуацию не улучшили. л/с 1028482 [/quote]

11640-Akaten > Выполнена перезагрузка порта. Выполните новую авторизацию в сети интернет и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Ivanowa 07.07.2015 20:21

[quote=SUPPORT;39481289] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р 11639-Ivanowa &gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

Занимаются? у нас в подъезде не кого нет и не было, а оборудование нужно тут устанавливаться ибо вы нас отключили... Где они занимаются? и чем...
Подскажите как попасть на прием к ответственному руководителю, не где телефонов найти не могу.

Стасян 07.07.2015 22:18

договор № 862203003749785
Периодически зависает ТВ, не устанавливается на паузу, возникают «квадратики", нет возможности перемотать по услуге «управление просмотром».
Данные проблемы наблюдаются с пятницы!

SUPPORT 08.07.2015 09:06

[quote=Ivanowa;39485451] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;amp;amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р 11639-Ivanowa &amp;gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Занимаются? у нас в подъезде не кого нет и не было, а оборудование нужно тут устанавливаться ибо вы нас отключили... Где они занимаются? и чем... Подскажите как попасть на прием к ответственному руководителю, не где телефонов найти не могу. [/quote]

11642-Ivanowa > 8-800-1000-800

SUPPORT 08.07.2015 09:25

[quote=Стасян;39486243] договор № 862203003749785 Периодически зависает ТВ, не устанавливается на паузу, возникают «квадратики", нет возможности перемотать по услуге «управление просмотром». Данные проблемы наблюдаются с пятницы! [/quote]

11643-Стасян > На момент проверки услуга "Управление просмотром" не подключена. Выполнена перезагрузка порта.

jvrevich 08.07.2015 11:43

л/с 1767712
Приехал из отпуска доступа в интернет нет, телевидение работает нормально. В личном кабинете задолженностей по оплате нет. Прошу срочно решить проблемку, очень нужна связь.

bruno093 08.07.2015 12:20

л/c 1230244
скорость - не соответствует заявленной, решите пожалуйста!

SUPPORT 08.07.2015 13:43

[quote=jvrevich;39489437] л/с 1767712 Приехал из отпуска доступа в интернет нет, телевидение работает нормально. В личном кабинете задолженностей по оплате нет. Прошу срочно решить проблемку, очень нужна связь. [/quote]

11646-jvrevich > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 08.07.2015 13:45

[quote=wrxsti;39489969] л/c 1230244 скорость - не соответствует заявленной, решите пожалуйста! [/quote]

11647-wrxsti > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Joker2d 08.07.2015 17:07

Здравствуйте! 982239, во всем доме выключали свет, недавно включили. Но интернет не работае... В чем причина?

SUPPORT 08.07.2015 17:50

[quote=Joker2d;39493102] Здравствуйте! 982239, во всем доме выключали свет, недавно включили. Но интернет не работае... В чем причина? [/quote]

11650-Joker2d > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 08.07.2015 18:04

[quote=Ivanowa;39485451] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;amp;amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р 11639-Ivanowa &amp;gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Занимаются? у нас в подъезде не кого нет и не было, а оборудование нужно тут устанавливаться ибо вы нас отключили... Где они занимаются? и чем... Подскажите как попасть на прием к ответственному руководителю, не где телефонов найти не могу. [/quote]


11642-Ivanowa > Решение Вашего вопроса завершено. Доступ к услуге Интернет восстановлен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

nanamono 08.07.2015 22:12

л/c 1712629 Интернет отсутствует с 29.06.15 если завтра не заработает, то придется переходить к конкурентам.Уже нет терпения. Благо в Фестивальном районе выбор хороший. Сообщите пожалуйста, как сдать оборудование.

DAB978 09.07.2015 07:55

л/с 1356338 Со вчерашнего дня нет интернета.
Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал.
Прошу вас разобраться.

Стасян 09.07.2015 09:39

договор № 862203003749785
Добрый день!
Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ.
Всё перегружал и переподключал.

SUPPORT 09.07.2015 14:49

[quote=nanamono;39494938] л/c 1712629 Интернет отсутствует с 29.06.15 если завтра не заработает, то придется переходить к конкурентам.Уже нет терпения. Благо в Фестивальном районе выбор хороший. Сообщите пожалуйста, как сдать оборудование. [/quote]

11654-nanamono > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Оборудование можно сдать в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

SUPPORT 09.07.2015 15:02

[quote=DAB978;39496011] л/с 1356338 Со вчерашнего дня нет интернета. Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал. Прошу вас разобраться. [/quote]

11655-DAB978 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 09.07.2015 15:40

[quote=Стасян;39496688] договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. [/quote]

11656-Стасян > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

fear_demon 09.07.2015 16:44

л\с 2824666
Проблема в следующем. Подавалось заявление на удвоение скорости. В личном кабинете написано, что услуга подключена и работает. Но на деле скорость та же, что и до удвоения. Проверьте, пожалуйста и разъясните в чем дело?

SUPPORT 09.07.2015 17:23

[quote=fear_demon;39502015] л\с 2824666 Проблема в следующем. Подавалось заявление на удвоение скорости. В личном кабинете написано, что услуга подключена и работает. Но на деле скорость та же, что и до удвоения. Проверьте, пожалуйста и разъясните в чем дело? [/quote]

11660-fear_demon > Ваш тарифный план 2 Мбит/с, других услуг не подключено.

Стасян 10.07.2015 08:32

[quote=SUPPORT;39501193] Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах...
Уточняю:
договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром.

договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета!

Прошу помочь в разрешении ситуации.

SUPPORT 10.07.2015 10:47

[quote=Стасян;39505531] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах... Уточняю: договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром. договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета! Прошу помочь в разрешении ситуации. [/quote]

11662-Стасян > Для договора № 862203001657557 произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги «Управление просмотром». Для диагностики проблемы с зависанием изображения подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Для договора № 862203003749785 подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Стасян 10.07.2015 16:57

[quote=SUPPORT;39506981] Цитата: Сообщение от Стасян Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &amp;amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах... Уточняю: договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром. договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета! Прошу помочь в разрешении ситуации. 11662-Стасян &gt; Для договора № 862203001657557 произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги «Управление просмотром». Для диагностики проблемы с зависанием изображения подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Для договора № 862203003749785 подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
договор № 862203003749785 – подключил напрямую. Интернета нет. Прошу исправить!!!
договор № 862203001657557 – проверю вечером.

SUPPORT 10.07.2015 17:10

[quote=Стасян;39511620] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &amp;amp;amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах... Уточняю: договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром. договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета! Прошу помочь в разрешении ситуации. 11662-Стасян &amp;gt; Для договора № 862203001657557 произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги «Управление просмотром». Для диагностики проблемы с зависанием изображения подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Для договора № 862203003749785 подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. договор № 862203003749785 – подключил напрямую. Интернета нет. Прошу исправить!!! договор № 862203001657557 – проверю вечером. [/quote]

11664-Стасян > По договору № 862203003749785 назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13147606.


Текущее время: 16:15. Часовой пояс GMT +3.