[quote=Ivanowa;39452531] Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? [/quote]

11624-Ivanowa > Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение.

[quote=Mirowka;39453070] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? Это по всей видимости норма у Ростелекома, у меня соседа подключили так: взяли патчкорд другого соседа разрезали и скруткой провода скрутили. Типа свитч сделали. Я неделю без интернета нахожусь и РТ разводил руками 5-дней ссылаясь на кабель который нужно напрямую в комп вставить, после того как и это не помогло назначили все же приезд специалиста. [/quote]

11625-Mirowka > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 13063386.

11619-SUPPORT >
Спасибо за труды , но проблема остается начиная с 8 вечера
Пинг (ping), в миллисекундах: 80
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.758
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.008

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.25.25
2 61 ms 69 ms 64 ms 85.175.1.66
3 78 ms 78 ms 81 ms 85.175.1.85
4 63 ms 63 ms 81 ms 188.254.36.249
5 90 ms 93 ms 97 ms 95.167.90.46
6 97 ms 97 ms 96 ms 5.143.251.34
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 101 ms 107 ms 94 ms fol5-c2-ae7.yndx.net [87.250.239.84]
9 85 ms 87 ms 85 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3]
на прямую результаты идентичны .
[img]http://www.speedtest.net/result/4478793908.png[/img] ночью все ок (даже до корректировок порта)[img]http://www.speedtest.net/result/4476992172.png[/img] [img]http://www.speedtest.net/result/4476994428.png[/img]
По поводу кабинета нового, (старого ) зайти так и не смог не на один, (неверная пара логин пароль) решите проблему лс 2807468 .
За Тешебс отдельное Спасибо , пока возможности проверить на месте нету , будут вопросы отпишусь .

Ситуация на 21:25 по мск

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.25.25
2 95 ms 104 ms 106 ms 85.175.1.66
3 96 ms 100 ms 102 ms 85.175.1.85
4 100 ms 102 ms 104 ms 188.254.36.249
5 113 ms 116 ms 115 ms 95.167.90.46
6 118 ms 120 ms 122 ms 5.143.251.34
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 126 ms 131 ms 139 ms fol5-c2-ae7.yndx.net [87.250.239.84]
9 114 ms 106 ms 101 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3]
Трассировка завершена.
Пинг (ping), в миллисекундах: 131
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.057
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.712



[img]http://www.speedtest.net/result/4478891480.png[/img] такая же картина у соседей , на другом конце города итд. У всех одним словом.

22:28 мск

[img]http://www.speedtest.net/result/4479018845.png[/img] более чем достаточно проблему разжевал.

23:30 [img]http://www.speedtest.net/result/4479129762.png[/img]

[quote=agasfer1966;39455798] 22:28 мск более чем достаточно проблему разжевал. [/quote]

[quote=agasfer1966;39456102] 23:30 [/quote]

11631-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов в вечернее время на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Лицевой счет № 2556907

1) Недавно перевелись с 50 на 100 мегабит, скорость осталась прежней.
2) Со вчерашнего дня начались проблемы с наличием интернета как такового. После того как подоткнули ноут для того чтобы протестить speedtest напрямую, интернет полностью отвалился. Теперь его нет вообще, ни через роутер, ни напрямую. Напрямую выдает ошибку 651
Разъясните, пожалуйста, ситуацию.

[quote=sman;39466938] Лицевой счет № 2556907 1) Недавно перевелись с 50 на 100 мегабит, скорость осталась прежней. 2) Со вчерашнего дня начались проблемы с наличием интернета как такового. После того как подоткнули ноут для того чтобы протестить speedtest напрямую, интернет полностью отвалился. Теперь его нет вообще, ни через роутер, ни напрямую. Напрямую выдает ошибку 651 Разъясните, пожалуйста, ситуацию. [/quote]

11633-sman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;39453256] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. [/quote]

Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире?

[quote=Ivanowa;39474309] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? [/quote]

11635-Ivanowa > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Я конечно понимаю ,что ростелеком отвечает только за свои сети ,но почему такая маршрутизация получается
[img]http://s017.radikal.ru/i430/1507/84/8b3f1bba8890.jpg[/img]

[quote=sanseylee;39476417] Я конечно понимаю ,что ростелеком отвечает только за свои сети ,но почему такая маршрутизация получается [/quote]

11637-sanseylee > Выполните, пожалуйста, трассировку до ресурса стандартными средствами (при помощи командной строки Windows).

[quote=SUPPORT;39474607] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р

Перевелся с тарифа 40 Мбит на тариф 100 Мбит, а входящая скорость наоборот упала до 20-25 Мбит/c. Ваши стандартные советы (прямое подключение сетевого кабеля и т.д.) ситуацию не улучшили. л/с 1028482

[quote=Ivanowa;39480779] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р [/quote]

11639-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Akaten;39481219] Перевелся с тарифа 40 Мбит на тариф 100 Мбит, а входящая скорость наоборот упала до 20-25 Мбит/c. Ваши стандартные советы (прямое подключение сетевого кабеля и т.д.) ситуацию не улучшили. л/с 1028482 [/quote]

11640-Akaten > Выполнена перезагрузка порта. Выполните новую авторизацию в сети интернет и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=SUPPORT;39481289] Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р 11639-Ivanowa &gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

Занимаются? у нас в подъезде не кого нет и не было, а оборудование нужно тут устанавливаться ибо вы нас отключили... Где они занимаются? и чем...
Подскажите как попасть на прием к ответственному руководителю, не где телефонов найти не могу.

договор № 862203003749785
Периодически зависает ТВ, не устанавливается на паузу, возникают «квадратики", нет возможности перемотать по услуге «управление просмотром».
Данные проблемы наблюдаются с пятницы!

[quote=Ivanowa;39485451] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;amp;amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р 11639-Ivanowa &amp;gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Занимаются? у нас в подъезде не кого нет и не было, а оборудование нужно тут устанавливаться ибо вы нас отключили... Где они занимаются? и чем... Подскажите как попасть на прием к ответственному руководителю, не где телефонов найти не могу. [/quote]

11642-Ivanowa > 8-800-1000-800

[quote=Стасян;39486243] договор № 862203003749785 Периодически зависает ТВ, не устанавливается на паузу, возникают «квадратики", нет возможности перемотать по услуге «управление просмотром». Данные проблемы наблюдаются с пятницы! [/quote]

11643-Стасян > На момент проверки услуга "Управление просмотром" не подключена. Выполнена перезагрузка порта.

л/с 1767712
Приехал из отпуска доступа в интернет нет, телевидение работает нормально. В личном кабинете задолженностей по оплате нет. Прошу срочно решить проблемку, очень нужна связь.

л/c 1230244
скорость - не соответствует заявленной, решите пожалуйста!

[quote=jvrevich;39489437] л/с 1767712 Приехал из отпуска доступа в интернет нет, телевидение работает нормально. В личном кабинете задолженностей по оплате нет. Прошу срочно решить проблемку, очень нужна связь. [/quote]

11646-jvrevich > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

[quote=wrxsti;39489969] л/c 1230244 скорость - не соответствует заявленной, решите пожалуйста! [/quote]

11647-wrxsti > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Здравствуйте! 982239, во всем доме выключали свет, недавно включили. Но интернет не работае... В чем причина?

[quote=Joker2d;39493102] Здравствуйте! 982239, во всем доме выключали свет, недавно включили. Но интернет не работае... В чем причина? [/quote]

11650-Joker2d > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Ivanowa;39485451] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? 11624-Ivanowa &amp;amp;amp;amp;amp;gt; Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данный вопрос передан на уточнение. Это всё здорово, что вопрос передан. Но когда он будет решен? И когда будет работать интернет в нашей квартире? 11635-Ivanowa &amp;amp;amp;gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. Спасибо пошла 3я неделя без интернета, ваши сотрудники наверно очень заняты подключением новых абонентов за счет старых по этому никак не могут позвонить и хотя бы назвать сроки исправления. А вообще уже можно было бы и сделать...р 11639-Ivanowa &amp;gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Занимаются? у нас в подъезде не кого нет и не было, а оборудование нужно тут устанавливаться ибо вы нас отключили... Где они занимаются? и чем... Подскажите как попасть на прием к ответственному руководителю, не где телефонов найти не могу. [/quote]


11642-Ivanowa > Решение Вашего вопроса завершено. Доступ к услуге Интернет восстановлен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

л/c 1712629 Интернет отсутствует с 29.06.15 если завтра не заработает, то придется переходить к конкурентам.Уже нет терпения. Благо в Фестивальном районе выбор хороший. Сообщите пожалуйста, как сдать оборудование.

л/с 1356338 Со вчерашнего дня нет интернета.
Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал.
Прошу вас разобраться.

договор № 862203003749785
Добрый день!
Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ.
Всё перегружал и переподключал.

[quote=nanamono;39494938] л/c 1712629 Интернет отсутствует с 29.06.15 если завтра не заработает, то придется переходить к конкурентам.Уже нет терпения. Благо в Фестивальном районе выбор хороший. Сообщите пожалуйста, как сдать оборудование. [/quote]

11654-nanamono > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Оборудование можно сдать в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

[quote=DAB978;39496011] л/с 1356338 Со вчерашнего дня нет интернета. Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал. Прошу вас разобраться. [/quote]

11655-DAB978 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Стасян;39496688] договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. [/quote]

11656-Стасян > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л\с 2824666
Проблема в следующем. Подавалось заявление на удвоение скорости. В личном кабинете написано, что услуга подключена и работает. Но на деле скорость та же, что и до удвоения. Проверьте, пожалуйста и разъясните в чем дело?

[quote=fear_demon;39502015] л\с 2824666 Проблема в следующем. Подавалось заявление на удвоение скорости. В личном кабинете написано, что услуга подключена и работает. Но на деле скорость та же, что и до удвоения. Проверьте, пожалуйста и разъясните в чем дело? [/quote]

11660-fear_demon > Ваш тарифный план 2 Мбит/с, других услуг не подключено.

[quote=SUPPORT;39501193] Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах...
Уточняю:
договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром.

договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета!

Прошу помочь в разрешении ситуации.

[quote=Стасян;39505531] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах... Уточняю: договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром. договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета! Прошу помочь в разрешении ситуации. [/quote]

11662-Стасян > Для договора № 862203001657557 произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги «Управление просмотром». Для диагностики проблемы с зависанием изображения подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Для договора № 862203003749785 подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=SUPPORT;39506981] Цитата: Сообщение от Стасян Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &amp;amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах... Уточняю: договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром. договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета! Прошу помочь в разрешении ситуации. 11662-Стасян &gt; Для договора № 862203001657557 произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги «Управление просмотром». Для диагностики проблемы с зависанием изображения подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Для договора № 862203003749785 подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
договор № 862203003749785 – подключил напрямую. Интернета нет. Прошу исправить!!!
договор № 862203001657557 – проверю вечером.

[quote=Стасян;39511620] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Стасян договор № 862203003749785 Добрый день! Со вчерашнего дня отсутствует подключение к интернету. Соответственно не работает и Домашнее ТВ. Всё перегружал и переподключал. 11656-Стасян &amp;amp;amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Прошу прощения, немного запутался! У меня проблемы на двух адресах... Уточняю: договор № 862203001657557 - периодическое зависание ТВ, "Квадратики", не работает управление просмотром. договор № 862203003749785 - полное отсутствие интернета! Прошу помочь в разрешении ситуации. 11662-Стасян &amp;gt; Для договора № 862203001657557 произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги «Управление просмотром». Для диагностики проблемы с зависанием изображения подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Для договора № 862203003749785 подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. договор № 862203003749785 – подключил напрямую. Интернета нет. Прошу исправить!!! договор № 862203001657557 – проверю вечером. [/quote]

11664-Стасян > По договору № 862203003749785 назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13147606.