Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

s119oe 11.07.2015 10:55

сообщение

toka2393 12.07.2015 14:32

Уже как 2 недели очень плохо транслируется домашнее ТВ - пропадает картинка и звук. Думал пройдет, а нет. Все началось после сильных ливней.
Виртуальный телефон - (861)120-40-34

SUPPORT 12.07.2015 15:30

[quote=toka2393;39522192] Уже как 2 недели очень плохо транслируется домашнее ТВ - пропадает картинка и звук. Думал пройдет, а нет. Все началось после сильных ливней. Виртуальный телефон - (861)120-40-34 [/quote]


11667-toka2393 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

beart 12.07.2015 16:28

Лицевой счет № 1765428 Нет интернета, поправьте пожалуйста

SUPPORT 12.07.2015 17:38

[quote=Beart;39522800] Лицевой счет № 1765428 Нет интернета, поправьте пожалуйста [/quote]

11669-Beart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

korvin82 13.07.2015 19:16

Л/с 2740985 интернета и ТВ нет пятые сутки. Подключали и на прямую и по разному. В кабеле нет сигнала .Решительно пожалуйста вопрос

SUPPORT 14.07.2015 09:49

[quote=mnbugaev;39532110] Л/с 2740985 интернета и ТВ нет пятые сутки. Подключали и на прямую и по разному. В кабеле нет сигнала .Решительно пожалуйста вопрос [/quote]

11671-mnbugaev > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

ARTy 16.07.2015 11:43

л/с 2834996
Более суток не возможно работать нормально в интернете. Пинг замечательно проходит, но категорически отказываются открываться https ресурсы, прочие жутко тормозят. Если поднять VPN-соединение, всё нормально работает.

SUPPORT 16.07.2015 13:30

[quote=ARTy;39555014] л/с 2834996 Более суток не возможно работать нормально в интернете. Пинг замечательно проходит, но категорически отказываются открываться https ресурсы, прочие жутко тормозят. Если поднять VPN-соединение, всё нормально работает. [/quote]


11673-ARTy > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Kakajke 16.07.2015 20:27

Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно?

SUPPORT 17.07.2015 12:21

[quote=Kakajke;39559493] Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно? [/quote]


11675-Kakajke > По Вашему адресу проблема с коммутатором нет. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

УДАВ 17.07.2015 12:38

Л/с 310228, отсутствует интернет соединение.

SUPPORT 17.07.2015 16:51

[quote=УДАВ;39563951] Л/с 310228, отсутствует интернет соединение. [/quote]

11677-УДАВ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Kakajke 17.07.2015 19:03

[quote=SUPPORT;39563739] Цитата: Сообщение от Kakajke Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно? 11675-Kakajke > По Вашему адресу проблема с коммутатором нет. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]
При попытке подлкючения выдает ошибку 651

Kakajke 17.07.2015 19:08

[quote=Kakajke;39567580]чения выдает ошибку 651[/quote]
И по локальной сети он не находит ростелеком! Находит только общественная сеть!

SUPPORT 17.07.2015 19:13

[quote=Kakajke;39567580] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kakajke Л/C 8611254487! Нет ТВ и интернета вторую неделю!В тех.поддержке сказали сломался коммутатор,поэтому в нашем доме и подъезде ничего не работает! Три дня назад узнали что у соседей появился интернет и ТВ , но у нас как не работало так и не работает! В тех.подддержке говорят что до сих пор коммутатор аварийный! Но скажите как у соседей решилась проблема если у них не работало две недели, как и у нас! Как такое может быть? Что бы устранить поломку требуется неделями ждать? не ужели это так трудно? 11675-Kakajke > По Вашему адресу проблема с коммутатором нет. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. При попытке подлкючения выдает ошибку 651 [/quote]

[quote=Kakajke;39567609] Цитата: Сообщение от Kakajke чения выдает ошибку 651 И по локальной сети он не находит ростелеком! Находит только общественная сеть! [/quote]

11682-Kakajke > Для вызова Вам монтера отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Hammer 17.07.2015 22:03

Скорости нет.( на нуле можно сказать)

л/с 2260415

SUPPORT 18.07.2015 09:16

[quote=Hammer;39568887] Скорости нет.( на нуле можно сказать) л/с 2260415 [/quote]

11681-Hammer > Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на настоящий момент. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Hammer 18.07.2015 09:38

Пинг (ping), в миллисекундах: 20
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0

В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)?

SUPPORT 18.07.2015 10:10

[quote=Hammer;39570420] Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? [/quote]

11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Hammer 18.07.2015 16:27

[quote=SUPPORT;39570617] Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? 11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

8 918 360 53 93

SUPPORT 18.07.2015 17:43

[quote=Hammer;39573706] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? 11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 8 918 360 53 93 [/quote]

11685-Hammer > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13228136.

Hammer 18.07.2015 22:25

[quote=SUPPORT;39574042] Цитата: Сообщение от Hammer Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hammer Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.084 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0 В прошлом месяце тоже самое было, у вас там что веерное отключение (скорости на всех не хватает)? 11683-Hammer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 8 918 360 53 93 11685-Hammer > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13228136. [/quote]

Вроде заработало (посмотрю что дальше будет)

Linkmagic 19.07.2015 15:46

Доброго дня уважаемый SUPPORT. Подскажите пожалуйста,почему у меня скорость постоянно скачет? На счёт входящих соединений всё нормально 50 мегабит ( но не всегда)а вот исходящая скорость не соответствует то 25 мегабит то 35? Скрин:[url=http://pixs.ru/showimage/ScreenShot_1909415_18086511.png][img]http://i11.pixs.ru/thumbs/5/1/1/ScreenShot_1909415_18086511.jpg[/img][/url]
Заранее благодарю за ответ.

Linkmagic 19.07.2015 15:48

упс..забыл указать [b]№ Л.С 2763297[/b]

SUPPORT 19.07.2015 15:55

[quote=Linkmagic;39578157] Доброго дня уважаемый SUPPORT. Подскажите пожалуйста,почему у меня скорость постоянно скачет? На счёт входящих соединений всё нормально 50 мегабит ( но не всегда)а вот исходящая скорость не соответствует то 25 мегабит то 35? Скрин: Заранее благодарю за ответ. [/quote]

[quote=Linkmagic;39578172] упс..забыл указать № Л.С 2763297 [/quote]

11688-Linkmagic > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Linkmagic 19.07.2015 16:04

[quote=SUPPORT;39578233]Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]Спасибо буду тестировать

Raznoe 19.07.2015 17:08

Добрый день, не работает управление звуком на пульте, как починить?

SUPPORT 19.07.2015 18:07

[quote=Вопросс;39578672] Добрый день, не работает управление звуком на пульте, как починить? [/quote]

11692-Вопросс > Рекомендуем Вам отнести оборудование (TV-приставку с комплектацией) в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" для проверки. Адреса центров и пунктов продаж Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

Gun211 20.07.2015 01:43

1630566
Скорость не соответствует тарифу,испавьте пожалуйста

DAB978 20.07.2015 07:43

л/с 1356338 Уже неделю нет интернета! В тех поддержку звонить замучился!
Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал.
Прошу вас разобраться и исправить!
Надоело уже, за эти полгода семь раз вырубался интернет.
В нашем доме уже три провайдера, не сделаете в ближайшие дни буду расторгать договор!

SUPPORT 20.07.2015 08:50

[quote=Gun211;39581103] 1630566 Скорость не соответствует тарифу,испавьте пожалуйста [/quote]


11694-Gun211 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 20.07.2015 08:59

[quote=DAB978;39581362] л/с 1356338 Уже неделю нет интернета! В тех поддержку звонить замучился! Перезагружать роутер и подключаться напрямую пробовал. Прошу вас разобраться и исправить! Надоело уже, за эти полгода семь раз вырубался интернет. В нашем доме уже три провайдера, не сделаете в ближайшие дни буду расторгать договор! [/quote]

11695-DAB978 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

wcat 20.07.2015 23:55

Лицевой счет № 1073533
входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10

Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить?

А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента.

SUPPORT 21.07.2015 11:34

[quote=wcat;39591198] Лицевой счет № 1073533 входящая в принципе в пределах тарифа (тариф 50 мегабит , с сегодняшнего дня), но вот исходящая... 5-6, редко 10 Как-то вроде правили на порту, но помогло не надолго. Может можно что то на долгое время накрутить? А скорость очень нужна, ибо частенько приходится пересылать десятки гигабайт одновременно медиаконтента. [/quote]

11698-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

fanatnascar 21.07.2015 17:15

Лицевой счет хз, номер 861 1232059. Не работает интернет второй день, сгорел общедомовой коммутатор. Дайте информацию по срокам ремонта. Вторая попытка, первый пост удалили, как я понимаю.

fanatnascar 21.07.2015 17:20

11701-Фанат NASCAR >++
лицевой счет 1835307

SUPPORT 21.07.2015 17:58

[quote=Фанат NASCAR;39597651] Лицевой счет хз, номер 861 1232059. Не работает интернет второй день, сгорел общедомовой коммутатор. Дайте информацию по срокам ремонта. Вторая попытка, первый пост удалили, как я понимаю. [/quote]

[quote=Фанат NASCAR;39597703] 11701-Фанат NASCAR >++ лицевой счет 1835307 [/quote]

11701-Фанат NASCAR > Ваш запрос направлен на уточнение.

Ferry Co 21.07.2015 21:08

8611204465 нет соединения

SUPPORT 22.07.2015 08:40

[quote=Ferry Co;39599335] 8611204465 нет соединения [/quote]

11704-Ferry Co > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.


Текущее время: 04:00. Часовой пояс GMT +3.