Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Позитивно заряженное тело 29.06.2015 15:50

со второй половины дня в пятницу нет интернета, сегодня уже вторая половина дня понедельника. Такое стабильно случается примерно раз в три месяца, пропадает именно в пятницу и потом весь дом сидит ждет до понедельника. Нельзя ли провести какие-нибудь профилактические работы раз одна и та же проблема с такой регулярностью появляется?

SUPPORT 29.06.2015 15:57

[quote=Позитивно заряженное тело;39414674] со второй половины дня в пятницу нет интернета, сегодня уже вторая половина дня понедельника. Такое стабильно случается примерно раз в три месяца, пропадает именно в пятницу и потом весь дом сидит ждет до понедельника. Нельзя ли провести какие-нибудь профилактические работы раз одна и та же проблема с такой регулярностью появляется? [/quote]

11585-Позитивно заряженное тело > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

samso 29.06.2015 17:11

Уже третий или четвертый день не показывает ТВ (инет не подключен, только тв). Счет 8611253741.
В поддержку звонил,обещали разобраться и перезвонить, не разобрались и не перезвонили. ТВ подключен очень пожилым пенсионерам, он им очень нужен. Пожалуйста разберитесь.

SUPPORT 29.06.2015 17:48

[quote=Помо;39415413] Уже третий или четвертый день не показывает ТВ (инет не подключен, только тв). Счет 8611253741. В поддержку звонил,обещали разобраться и перезвонить, не разобрались и не перезвонили. ТВ подключен очень пожилым пенсионерам, он им очень нужен. Пожалуйста разберитесь. [/quote]

11587-Помо >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

samso 29.06.2015 18:20

Проверил, НЕ работает. Я дня 3 назад звонил объяснял, что у меня всё меню Ростелекома (приставки) работает, но самого изображения телевидения нет. Сказали будут делать, перезвонят. Но у ничего не изменилось.

SUPPORT 29.06.2015 18:42

[quote=Помо;39416013] Проверил, НЕ работает. Я дня 3 назад звонил объяснял, что у меня всё меню Ростелекома (приставки) работает, но самого изображения телевидения нет. Сказали будут делать, перезвонят. Но у ничего не изменилось. [/quote]

11589-Помо > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

samso 29.06.2015 18:55

Всё заработало. СПАСИБО Вам

Cherre 29.06.2015 21:37

л.с 1016862 и не прошло и пол года как я снова про вас вспомнил [URL=http://www.speedtest.net/my-result/4468424279][IMG]http://www.speedtest.net/result/4468424279.png[/IMG][/URL] что снова за низкая скорость к доступу к интернету???

Cherre 29.06.2015 21:38

[quote=Cherre93;39417476] л.с 1016862 и не прошло и пол года как я снова про вас вспомнил что снова за низкая скорость к доступу к интернету??? [/quote]
Пинг (ping), в миллисекундах: 64
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.844
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 24.691

SUPPORT 30.06.2015 09:58

[quote=Cherre93;39417500] Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 и не прошло и пол года как я снова про вас вспомнил что снова за низкая скорость к доступу к интернету??? Пинг (ping), в миллисекундах: 64 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.844 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 24.691 [/quote]

11593-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Позитивно заряженное тело 30.06.2015 11:32

рыдаю 5 день, интернета нет! Работа встала! 3 симки с трафиком под ноль!

SUPPORT 30.06.2015 14:08

[quote=Позитивно заряженное тело;39420722] рыдаю 5 день, интернета нет! Работа встала! 3 симки с трафиком под ноль! [/quote]

11595-Позитивно заряженное тело > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Позитивно заряженное тело 30.06.2015 16:52

11596-SUPPORT >Не стоит, наконец сделали (по блату, правда, а то пришлось бы ещё хз сколько ждать.)

Позитивно заряженное тело 30.06.2015 17:37

11596-SUPPORT >Напомните пжс-та как теперь перерасчет выпрашивать?

SUPPORT 30.06.2015 18:12

[quote=Позитивно заряженное тело;39424498] 11596-SUPPORT >Напомните пжс-та как теперь перерасчет выпрашивать? [/quote]

11598-Позитивно заряженное тело > По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

Mirowka 30.06.2015 22:27

Добрый день.
28-06-2015 была заведена заявка 13008917. (Проблема с интернетом и ТВ), в этот же день в 15-00 тех. поддержка сообщила, что заявка закрыта, но по ней кто-то отписывается (почему так ответ не дали - не знали).
29,06,2015 не было ни одного обрыва, соединение было активно более 9 часов.

НО 30,06,2015 соединения нет
на форумах пишут что:

из лог файла
1) Timeout waiting for PADO packets
PADO это пакет, которым отвечает оборудование провайдера на ваш запрос подключения.
Выходит Ваше оборудование не дает ответ и соединения Ppoee нет.


Я прошу решить проблему с предоставлением услуг.
Также я прошу указать сроки решения проблемы.

з\ы не доволен взаимодействием с клиентом ( в тех. поддержке не сказали почему закрыта заявка и при этом проблема с отсутствием Ppoee соединением (его нет или разрывы) не решена) не сообщают сроки решения проблемы.

Настоятельно прошу помощи, уже нахожусь на грани смены оператора. Надеюсь на оперативное решение вопроса.

Mirowka 30.06.2015 22:38

к посту 11600 (немного лога)

Jun 30 22:30:06pppd[416]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:30:06pppd[416]Exit.
Jun 30 22:30:06ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:30:09pppd[417]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:30:09pppd[417]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:30:09pppd[417]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:30:09pppd[417]Sent PADT
Jun 30 22:30:24pppd[417]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:30:24pppd[417]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:30:24pppd[417]Exit.
Jun 30 22:30:24ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:30:27pppd[418]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:30:27pppd[418]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:30:27pppd[418]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:30:28pppd[418]Sent PADT
Jun 30 22:30:43pppd[418]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:30:43pppd[418]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:30:43pppd[418]Exit.
Jun 30 22:30:43ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:30:46pppd[419]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:30:46pppd[419]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:30:46pppd[419]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:30:47pppd[419]Sent PADT
Jun 30 22:31:02pppd[419]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:31:02pppd[419]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:31:02pppd[419]Exit.
Jun 30 22:31:02ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:31:05pppd[420]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:31:05pppd[420]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:31:05pppd[420]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:31:05pppd[420]Sent PADT
Jun 30 22:31:21pppd[420]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:31:21pppd[420]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:31:21pppd[420]Exit.
Jun 30 22:31:21ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:31:24pppd[421]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:31:24pppd[421]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:31:24pppd[421]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:31:24pppd[421]Sent PADT
Jun 30 22:31:40pppd[421]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:31:40pppd[421]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:31:40pppd[421]Exit.
Jun 30 22:31:40ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:31:40ndmNetwork::Interface::Switch: switch link down at port 1 (Switch0).
Jun 30 22:31:41ndhcps_WEBADMIN: get request with vendor identifier MSFT 5.0.
Jun 30 22:31:41ndhcps_WEBADMIN: DHCPREQUEST received for 192.168.1.40 from bc:ee:7b:5d:38:36.
Jun 30 22:31:41ndhcps_WEBADMIN: sending ACK of 192.168.1.40 to bc:ee:7b:5d:38:36.
Jun 30 22:31:43pppd[423]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:31:43pppd[423]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:31:43pppd[423]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:31:43pppd[423]Sent PADT
Jun 30 22:31:43ndmNetwork::Interface::Switch: switch link up at port 1 (Switch0).
Jun 30 22:31:58pppd[423]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:31:58pppd[423]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:31:58pppd[423]Exit.
Jun 30 22:31:58ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:32:01pppd[424]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:32:01pppd[424]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:32:01pppd[424]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:32:02pppd[424]Sent PADT
Jun 30 22:32:17pppd[424]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:32:17pppd[424]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:32:17pppd[424]Exit.
Jun 30 22:32:17ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jun 30 22:32:20pppd[425]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jun 30 22:32:20pppd[425]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jun 30 22:32:20pppd[425]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jun 30 22:32:21pppd[425]Sent PADT
Jun 30 22:32:36pppd[425]Timeout waiting for PADO packets
Jun 30 22:32:36pppd[425]Unable to complete PPPoE Discovery
Jun 30 22:32:36pppd[425]Exit.
Jun 30 22:32:36ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.

SUPPORT 01.07.2015 10:19

[quote=Mirowka;39426754] Добрый день. 28-06-2015 была заведена заявка 13008917. (Проблема с интернетом и ТВ), в этот же день в 15-00 тех. поддержка сообщила, что заявка закрыта, но по ней кто-то отписывается (почему так ответ не дали - не знали). 29,06,2015 не было ни одного обрыва, соединение было активно более 9 часов. НО 30,06,2015 соединения нет на форумах пишут что: из лог файла 1) Timeout waiting for PADO packets PADO это пакет, которым отвечает оборудование провайдера на ваш запрос подключения. Выходит Ваше оборудование не дает ответ и соединения Ppoee нет. Я прошу решить проблему с предоставлением услуг. Также я прошу указать сроки решения проблемы. з\ы не доволен взаимодействием с клиентом ( в тех. поддержке не сказали почему закрыта заявка и при этом проблема с отсутствием Ppoee соединением (его нет или разрывы) не решена) не сообщают сроки решения проблемы. Настоятельно прошу помощи, уже нахожусь на грани смены оператора. Надеюсь на оперативное решение вопроса. [/quote]

11600-Mirowka > Ответ дан по электронной почте.

Mirowka 01.07.2015 11:19

SUPPORT: Благодарю, сегодня с 06-00 до настоящего момента обрывов нет, пинг 1мс, скорость заявленная есть 98 Мбит. Пока все хорошо. Прошу еще раз напомнить куда обратиться за компенсацией (за дни с проблемами).

SUPPORT 01.07.2015 13:27

[quote=Mirowka;39430068] SUPPORT: Благодарю, сегодня с 06-00 до настоящего момента обрывов нет, пинг 1мс, скорость заявленная есть 98 Мбит. Пока все хорошо. Прошу еще раз напомнить куда обратиться за компенсацией (за дни с проблемами). [/quote]

11604-Mirowka > По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

agasfer1966 01.07.2015 21:31

Вы только посты можете удалять ,
Пинг (ping), в миллисекундах: 91
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.908
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.858 когда в Геленджике решат проблему ?! Каждый вечер с 20по 00 одна и та-же проблема?!

Mirowka 01.07.2015 21:57

К посту 11600 и 11601!

Добрый вечер!
в 21,52 01,07,2015 снова перестал работать интернет и снова проблема в PADO пакетах
лог:

Jul 1 21:52:28ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jul 1 21:52:31pppd[995]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jul 1 21:52:31pppd[995]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jul 1 21:52:31pppd[995]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jul 1 21:52:31pppd[995]Sent PADT
Jul 1 21:52:47pppd[995]Timeout waiting for PADO packets
Jul 1 21:52:47pppd[995]Unable to complete PPPoE Discovery
Jul 1 21:52:47pppd[995]Exit.
Jul 1 21:52:47ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jul 1 21:52:50pppd[996]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jul 1 21:52:50pppd[996]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jul 1 21:52:50pppd[996]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jul 1 21:52:50pppd[996]Sent PADT
Jul 1 21:53:06pppd[996]Timeout waiting for PADO packets
Jul 1 21:53:06pppd[996]Unable to complete PPPoE Discovery
Jul 1 21:53:06pppd[996]Exit.
Jul 1 21:53:06ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jul 1 21:53:09pppd[997]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jul 1 21:53:09pppd[997]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jul 1 21:53:09pppd[997]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jul 1 21:53:09pppd[997]Sent PADT
Jul 1 21:53:24pppd[997]Timeout waiting for PADO packets
Jul 1 21:53:24pppd[997]Unable to complete PPPoE Discovery
Jul 1 21:53:24pppd[997]Exit.
Jul 1 21:53:24ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jul 1 21:53:27pppd[998]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jul 1 21:53:27pppd[998]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jul 1 21:53:27pppd[998]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jul 1 21:53:28pppd[998]Sent PADT
Jul 1 21:53:43pppd[998]Timeout waiting for PADO packets
Jul 1 21:53:43pppd[998]Unable to complete PPPoE Discovery
Jul 1 21:53:43pppd[998]Exit.
Jul 1 21:53:43ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Jul 1 21:53:46pppd[999]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jul 1 21:53:46pppd[999]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Jul 1 21:53:46pppd[999]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42
Jul 1 21:53:47pppd[999]Sent PADT

Mirowka 01.07.2015 22:00

к постам 11600, 11601, 11607

Support я уже не знаю на что подать заявку на перерасчет или на расторжение договора.

Проблема вышеописанная во всем доме по адресу подключения.
л/к 8611225366, жду Вашего ответа с причиной возникновения проблемы и сроком ее решения.

Надеюсь на оперативность!

SUPPORT 02.07.2015 09:51

[quote=agasfer1966;39436528] Вы только посты можете удалять , Пинг (ping), в миллисекундах: 91 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.908 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 11.858 когда в Геленджике решат проблему ?! Каждый вечер с 20по 00 одна и та-же проблема?! [/quote]

11606-agasfer1966 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

SUPPORT 02.07.2015 09:58

[quote=Mirowka;39436738] К посту 11600 и 11601! Добрый вечер! в 21,52 01,07,2015 снова перестал работать интернет и снова проблема в PADO пакетах лог: Jul 1 21:52:28ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:52:31pppd[995]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:52:31pppd[995]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:52:31pppd[995]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:52:31pppd[995]Sent PADT Jul 1 21:52:47pppd[995]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:52:47pppd[995]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:52:47pppd[995]Exit. Jul 1 21:52:47ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:52:50pppd[996]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:52:50pppd[996]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:52:50pppd[996]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:52:50pppd[996]Sent PADT Jul 1 21:53:06pppd[996]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:53:06pppd[996]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:53:06pppd[996]Exit. Jul 1 21:53:06ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:53:09pppd[997]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:53:09pppd[997]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:53:09pppd[997]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:53:09pppd[997]Sent PADT Jul 1 21:53:24pppd[997]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:53:24pppd[997]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:53:24pppd[997]Exit. Jul 1 21:53:24ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:53:27pppd[998]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:53:27pppd[998]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:53:27pppd[998]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:53:28pppd[998]Sent PADT Jul 1 21:53:43pppd[998]Timeout waiting for PADO packets Jul 1 21:53:43pppd[998]Unable to complete PPPoE Discovery Jul 1 21:53:43pppd[998]Exit. Jul 1 21:53:43ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Jul 1 21:53:46pppd[999]Plugin rp-pppoe.so loaded. Jul 1 21:53:46pppd[999]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Jul 1 21:53:46pppd[999]Found unterminated session: 13089:00:90:1a:a4:45:42 Jul 1 21:53:47pppd[999]Sent PADT [/quote]

[quote=Mirowka;39436754] к постам 11600, 11601, 11607 Support я уже не знаю на что подать заявку на перерасчет или на расторжение договора. Проблема вышеописанная во всем доме по адресу подключения. л/к 8611225366, жду Вашего ответа с причиной возникновения проблемы и сроком ее решения. Надеюсь на оперативность! [/quote]

11607-Mirowka > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Sega86 02.07.2015 14:05

лс. 1652008
не работает интернет. Кабель напрямую подключать не буду, нет ПК с сетевой картой.

SUPPORT 02.07.2015 14:30

[quote=Sega86;39441673] лс. 1652008 не работает интернет. Кабель напрямую подключать не буду, нет ПК с сетевой картой. [/quote]

11611-Sega86 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Mirowka 02.07.2015 18:24

Добрый вечер! 5-и дневная переписка продолжается!

В 18-00 2-07-2015 был вставлен кабель напрямую в компьютер, создано ppoee соединение.

Результат: подключение случилось, загрузилась одна страница (bing.com) , интернет пропал, при этом сеть есть (сигнал) и даже подключение активно.

Да, кстати, пошел посмотрел все 6 проводов патч корда аккуратно зажаты в свитче (я про подъезд).

Проблема была не в роутере...жду комментарии.

Mirowka 02.07.2015 18:30

Начиная с 18-29 2-07-2015 высокоскоростное подключение более не подключается :-(

Сегодня оставил заявку на подключение интернета и тв в мтс, обещали в субботу установить.

Буду вынужден покинуть ряды Ростелекомовских мученников, которым не дают конкретики, не описввают проблем, один ответ -- вставьте провод напрямую в компьютер :-)

Mirowka 02.07.2015 18:56

Соединение пропало вслед за интернетом, 651 ошибка

SUPPORT 02.07.2015 19:15

[quote=Mirowka;39444188] Добрый вечер! 5-и дневная переписка продолжается! В 18-00 2-07-2015 был вставлен кабель напрямую в компьютер, создано ppoee соединение. Результат: подключение случилось, загрузилась одна страница (bing.com) , интернет пропал, при этом сеть есть (сигнал) и даже подключение активно. Да, кстати, пошел посмотрел все 6 проводов патч корда аккуратно зажаты в свитче (я про подъезд). Проблема была не в роутере...жду комментарии. [/quote]

[quote=Mirowka;39444226] Начиная с 18-29 2-07-2015 высокоскоростное подключение более не подключается :-( Сегодня оставил заявку на подключение интернета и тв в мтс, обещали в субботу установить. Буду вынужден покинуть ряды Ростелекомовских мученников, которым не дают конкретики, не описввают проблем, один ответ -- вставьте провод напрямую в компьютер :-) [/quote]

[quote=Mirowka;39444372] Соединение пропало вслед за интернетом, 651 ошибка [/quote]

11613-Mirowka > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 13063386.

agasfer1966 02.07.2015 21:41

11609-SUPPORT > вам какой?! везде одна и та-же проблема , независимо от места. К примеру этот лс 2807468 , так же нет возможности зайти зайти в лк my.south.rt.ru , у вас активация годами идет?!

[img]http://www.speedtest.net/result/4476371348.png[/img]

Пинг (ping), в миллисекундах: 55
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.897
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.368

до 6 -7 вечера работает нормально , начиная с 8 и до полуночи ваш сервис падает на пол шестого .


1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.25.25
2 39 ms 39 ms 41 ms 85.175.1.66
3 44 ms 42 ms 42 ms 85.175.1.83
4 49 ms 40 ms 41 ms 87.226.233.173
5 60 ms 58 ms 64 ms 95.167.90.46
6 56 ms 58 ms 54 ms 5.143.251.34
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 65 ms 66 ms 78 ms iva-b-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.117]
9 67 ms 56 ms 55 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.204.3]

Трассировка завершена.

в тоже время в Краснодаре все нормально

2 <1 мс <1 мс <1 мс 83.239.44.17
3 <1 мс <1 мс <1 мс 83.239.44.1
4 16 ms 16 ms 16 ms 95.167.95.103
5 38 ms 39 ms 38 ms 95.167.95.102
6 16 ms 16 ms 16 ms 5.143.251.34
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 17 ms 17 ms 17 ms iva-b-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.117]
9 17 ms 17 ms 17 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.204.3]

Трассировка завершена.

agasfer1966 02.07.2015 21:49

вдогонку , Тешебс 1202630 переведите на хотя-бы на 256 кбс , 128 Кбс это вообще смешно ни онда стр. не открывается 3G от мтс в 20 раз лучше работает .
линия 512/512.

SUPPORT 03.07.2015 08:55

[quote=agasfer1966;39445490] 11609-SUPPORT &gt; вам какой?! везде одна и та-же проблема , независимо от места. К примеру этот лс 2807468/ Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.897 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.368 до 6 -7 вечера работает нормально , начиная с 8 и до полуночи ваш сервис падает на пол шестого . 1 1 ms &lt;1 мс &lt;1 мс 192.168.25.25 2 39 ms 39 ms 41 ms 85.175.1.66 3 44 ms 42 ms 42 ms 85.175.1.83 4 49 ms 40 ms 41 ms 87.226.233.173 5 60 ms 58 ms 64 ms 95.167.90.46 6 56 ms 58 ms 54 ms 5.143.251.34 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 65 ms 66 ms 78 ms iva-b-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.117] 9 67 ms 56 ms 55 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.204.3] Трассировка завершена. в тоже время в Краснодаре все нормально 2 &lt;1 мс &lt;1 мс &lt;1 мс 83.239.44.17 3 &lt;1 мс &lt;1 мс &lt;1 мс 83.239.44.1 4 16 ms 16 ms 16 ms 95.167.95.103 5 38 ms 39 ms 38 ms 95.167.95.102 6 16 ms 16 ms 16 ms 5.143.251.34 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 17 ms 17 ms 17 ms iva-b-c2-ae4.yndx.net [87.250.239.117] 9 17 ms 17 ms 17 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.204.3] Трассировка завершена. [/quote]

11617-agasfer1966 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=agasfer1966;39445490]К примеру этот лс 2807468 , так же нет возможности зайти зайти в лк my.south.rt.ru , у вас активация годами идет?! [/quote]

Рекомендуем Вам использовать новую версию Единого личного кабинета (ссылка [url]https://lk.rt.ru/[/url]).

SUPPORT 03.07.2015 09:42

[quote=agasfer1966;39445555] вдогонку , Тешебс 1202630 переведите на хотя-бы на 256 кбс , 128 Кбс это вообще смешно ни онда стр. не открывается 3G от мтс в 20 раз лучше работает . линия 512/512. [/quote]

11618-agasfer1966 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 1024/768 Кбит/с. Посмотреть доступные для подключения тарифные планы Вы можете в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" ([url]https://lk.rt.ru/[/url]) или на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

Sega86 03.07.2015 11:21

11612-SUPPORT >Когда ждать устранения?

SUPPORT 03.07.2015 13:53

[quote=Sega86;39448759] 11612-SUPPORT &gt;Когда ждать устранения? [/quote]

11621-Sega86 > Проблема на оборудовании была устранена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Sega86 03.07.2015 15:19

11622-SUPPORT >Проверил, интернет и ТВ работает.

Ivanowa 03.07.2015 16:24

[quote=Ivanowa;38851992] quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote] Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? [/quote]
Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента.
За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят?

Mirowka 03.07.2015 17:14

[quote=Ivanowa;39452531] Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? [/quote] Добрый день, история повторяется 23.06.2015 перестал работать интернет, приходил ваш монтажник говорит что надо ставить снова дополнительное оборудования, получается что меня второй раз отключили подключив нового абонента. За 3 месяца интернет не работает 1,5 это вообще нормальная ситуация, когда его наконец починят? [/quote]


Это по всей видимости норма у Ростелекома, у меня соседа подключили так: взяли патчкорд другого соседа разрезали и скруткой провода скрутили. Типа свитч сделали.

Я неделю без интернета нахожусь и РТ разводил руками 5-дней ссылаясь на кабель который нужно напрямую в комп вставить, после того как и это не помогло назначили все же приезд специалиста.


Текущее время: 15:49. Часовой пояс GMT +3.