Пропал интернет в 17-45 Лицевой счет № 992431

[quote=Rooney;39304779] Пропал интернет в 17-45 Лицевой счет № 992431 [/quote]

11545-Rooney > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Л/с 1337307 подключение есть, связи нет. Пинг не проходит.

[quote=Eingeith;39305284] Л/с 1337307 подключение есть, связи нет. Пинг не проходит. [/quote]

11547-Eingeith > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;39300996] Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT 11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " [url]http://www.speedtest.net/my-result/4437320146[/url] и [url]http://www.speedtest.net/my-result/4438742604[/url] " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась. Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность? Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так? 11543-yatsina > На скорость загрузки с определенного ресурса влияет также нагрузка на данный ресурс. Рекомендуем Вам протестировать скорость соединения при загрузке с различных интернет-ресурсов. [/quote]
Так на вашем же сайте для теста скорости выдает такие показатели. Соответственно и на других сайтах получаем такие-же показатели. То есть я плачу за 100мбит, а получаю 30. Это явно проблема с Вашей стороны. Пусть придут ваши монтеры и проверят. Если я плачу за 100, я и хочу получать 100, а не 25-30.
Повторюсь еще раз, пару месяцев назад, таких проблем не было. Потом такое впечатление как порезали скорость и все. Пусть приходят, тестируют и решают что нибудь. Так как скорости загрузки в 10 мб/с я за последние пару месяцев не видел (вернее скорость выше 5 мб/с не поднимается), раньше была скорость загрузки 8-10 мб/с. На текущем тарифе должна составлять 12-13, но скорость так и осталась равной 4-5 мб/с

ЛС 431321
Вечером 18.06.2015 заметил,что перестала гореть лампочка ADSl. Потом все заработало, но в модеме было видно, как чуть ли не каждую минуты меняются скорость на порту. Причем ее значения заметно упали. Было 10000 и 980, стало 2303 и 144 на момент написания поста. Прошу все вернуть на свои места.

SUPPORT > здравствуйте. Договор - 2806621.15, нет интернета вообще. Просьба решить проблему.

л/с 1356338 Со вчерашнего утра нет интернета.
Перезагружать роутер пробовал и не раз, напрямую подключал ноут все равно нет.
Прошу вас разобраться.

[quote=yatsina;39305465] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT 11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " [url]http://www.speedtest.net/my-result/4437320146[/url] и [url]http://www.speedtest.net/my-result/4438742604[/url] " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась. Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность? Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так? 11543-yatsina > На скорость загрузки с определенного ресурса влияет также нагрузка на данный ресурс. Рекомендуем Вам протестировать скорость соединения при загрузке с различных интернет-ресурсов. Так на вашем же сайте для теста скорости выдает такие показатели. Соответственно и на других сайтах получаем такие-же показатели. То есть я плачу за 100мбит, а получаю 30. Это явно проблема с Вашей стороны. Пусть придут ваши монтеры и проверят. Если я плачу за 100, я и хочу получать 100, а не 25-30. Повторюсь еще раз, пару месяцев назад, таких проблем не было. Потом такое впечатление как порезали скорость и все. Пусть приходят, тестируют и решают что нибудь. Так как скорости загрузки в 10 мб/с я за последние пару месяцев не видел (вернее скорость выше 5 мб/с не поднимается), раньше была скорость загрузки 8-10 мб/с. На текущем тарифе должна составлять 12-13, но скорость так и осталась равной 4-5 мб/с [/quote]


11549-yatsina > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Focus RS;39307128] SUPPORT > здравствуйте. Договор - 2806621.15, нет интернета вообще. Просьба решить проблему. [/quote]

11551-Focus RS > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

[quote=DAB978;39308291] л/с 1356338 Со вчерашнего утра нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз, напрямую подключал ноут все равно нет. Прошу вас разобраться. [/quote]

11552-DAB978 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Добрый день! В ЛК подал вчера заявку на смену тарифа на Домашний Интернет 100 и до сих пор старый тариф, и отображается информация, что подана заявка и не переводится. ЛС 960057 Спасибо

Все ок. Получилось сейчас перевести в старом ЛК.

[quote=SUPPORT;39278137] Цитата: Сообщение от dviczji Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. Л/С № 2507396. 11524-dviczji > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Разницы нет абсолютно никакой, дело не в роутере.

[quote=dviczji;39329575] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dviczji Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. Л/С № 2507396. 11524-dviczji > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Разницы нет абсолютно никакой, дело не в роутере. [/quote]

11558-dviczji > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и результаты измерения скорости на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при подключении Ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Добрый день!
С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции.
Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?"

№ 2364413

[quote=Mendoza;39338172] Добрый день! С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции. Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?" [/quote]
Присоединяюсь к вопросу. В техподдержка сказали, не работают коммутаторы по всему р-ну. Никаких сроков назвать не могут. Прошу написать примерные сроки устранения проблемы. Л/с 1569509

[quote=Mendoza;39338172] Добрый день! С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции. Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?" [/quote]

11560-Mendoza > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Sanch;39338679] Цитата: Сообщение от Mendoza Добрый день! С пятницы не работает ни ТВ, ни интернет. Звонил в поддержку, проверили наш участок (Героев-Разведчиков, 26/3), сказали что ведутся технические работы на линии и соответственно заявку принимать не будут. О сроках выполнения работ сказать ничего не могут, т.к. не в их компетенции. Вопрос: "Тех. персонал работает только по будням? Устранять проблему в субботу-воскресенье никто не будет?" Присоединяюсь к вопросу. В техподдержка сказали, не работают коммутаторы по всему р-ну. Никаких сроков назвать не могут. Прошу написать примерные сроки устранения проблемы. Л/с 1569509 [/quote]

11562-Sanch > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;39339311] 11562-Sanch > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Вы не могли бы назвать примерные сроки устранения неисправности?

[quote=Sanch;39341327] Цитата: Сообщение от SUPPORT 11562-Sanch > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы не могли бы назвать примерные сроки устранения неисправности? [/quote]

11565-Sanch > Точных сроков устранения проблемы назвать нет возможности.

Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо

[quote=Joker2d;39366190] Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо [/quote]

11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

л/с 1230244
перешёл на новый тариф, а скорость осталась прежней (поправьте плиз)

[quote=wrxsti;39371563] л/с 1230244 перешёл на новый тариф, а скорость осталась прежней (поправьте плиз) [/quote]

11569-wrxsti > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

поменял тариф на 100 мб/с, а по факту не более 25 мб/с

[quote=wrxsti;39372121] поменял тариф на 100 мб/с, а по факту не более 25 мб/с [/quote]

11571-wrxsti > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;39366649] Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote]

Всё так же...
Пинг (ping), в миллисекундах: 21
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836

[quote=Joker2d;39375133] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 [/quote]

11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=SUPPORT;39376687] Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Сделал как написали... Слабое улучшение....
Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117

[quote=Joker2d;39381679] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Сделал как написали... Слабое улучшение.... Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117 [/quote]

11575-Joker2d > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;39382997] Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Сделал как написали... Слабое улучшение.... Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117 11575-Joker2d > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote][quote=SUPPORT;39382997] Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Joker2d Здравствуйте! 982239, поменял тариф на 100 мб/с. Но данной скорости нет. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо 11567-Joker2d > Выполнена перезагрузка порта. Перезагрузите оконечное оборудование и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Всё так же... Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 44.204 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 43.836 11573-Joker2d > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Сделал как написали... Слабое улучшение.... Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.861 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 52.117 11575-Joker2d > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Хорошо, попробую. Спасибо.

Со вчерашнего дня нет интернета .Уникальный договор № 862203003793387

SUPPORT, в дополнение хотел спросить, если интернет пропадает в пятницу вечером то как и ранее до понедельника никто ничего не сделает?

[quote=Позитивно заряженное тело;39398840] Со вчерашнего дня нет интернета .Уникальный договор № 862203003793387 [/quote]

[quote=Позитивно заряженное тело;39399568] SUPPORT, в дополнение хотел спросить, если интернет пропадает в пятницу вечером то как и ранее до понедельника никто ничего не сделает? [/quote]

11578-Позитивно заряженное тело > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг.

[quote=s23;39407973] Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. [/quote]

11581-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов для проверки начислений во избежании последующих отключений.

11580-SUPPORT >когда всё же планируется включить интернет?

[quote=Позитивно заряженное тело;39410720] 11580-SUPPORT >когда всё же планируется включить интернет? [/quote]

11583-Позитивно заряженное тело > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.