Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

AloneLord 10.06.2015 19:26

Сегодня (10.06.15) после обеда обвалился интернет. Скорость упала практически до нуля. Очень очень медленно стало.
Проверьте пожалуйста настройки подключения, исправьте ситуацию.
Лицевой счет № 1654247

ARTY_SH 10.06.2015 19:58

Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить.
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Pd3G5SlViUz9nHIr9PeD+aZgRfhGKsBlueAQtruJQg==.png[/IMG][/URL]

sanseylee 10.06.2015 20:03

Уважаемый SUPPORT у Вас проблемы с сервером
[img]http://s47.radikal.ru/i117/1506/a0/ade42186cfec.png[/img]

SUPPORT 11.06.2015 09:48

[quote=AloneLord;39242697] Сегодня (10.06.15) после обеда обвалился интернет. Скорость упала практически до нуля. Очень очень медленно стало. Проверьте пожалуйста настройки подключения, исправьте ситуацию. Лицевой счет № 1654247 [/quote]
11505-AloneLord >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 11.06.2015 10:21

[quote=ARTY_SH;39242907] Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. [/quote]
11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 11.06.2015 10:30

[quote=sanseylee;39242938] Уважаемый SUPPORT у Вас проблемы с сервером [/quote]
11507-sanseylee >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

vovan77701 11.06.2015 15:16

день добрый , я конечно дико извиняюсь , но до вас не дозвонится,хотелось бы узнать уже 10 дней телевидение в квадратик, полностью перезагрузишь приставку показывает пока не начинаешь переключать каналы, и все снова и интернет скорость не та и пинг большой, огромная просьба в кратчайшие сроки решить данную проблему , иначе я вправе потребовать перерасчет, в связи с ненадлежащим предоставлением услуги! за рание спасибо

vovan77701 11.06.2015 15:18

2596730 номер лиц счета,номер договора 2596730.14

SUPPORT 11.06.2015 16:21

[quote=vovan77701;39249361] день добрый , я конечно дико извиняюсь , но до вас не дозвонится,хотелось бы узнать уже 10 дней телевидение в квадратик, полностью перезагрузишь приставку показывает пока не начинаешь переключать каналы, и все снова и интернет скорость не та и пинг большой, огромная просьба в кратчайшие сроки решить данную проблему , иначе я вправе потребовать перерасчет, в связи с ненадлежащим предоставлением услуги! за рание спасибо [/quote]
11511-vovan77701 >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

vovan77701 11.06.2015 16:35

а вы перестаньте отсылать народ друг к другу а решайте проблему .взять оплату ц вас времени хватает а решить проблемы вы не можете я должен куда то что то направлять перенаправлять копировать. зачем в таком случае вы тут создали форум для притензий !займитесь делом уже

agasfer1966 12.06.2015 09:59

[img]http://www.speedtest.net/result/4426894132.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4426895468.png[/img]
Пинг (ping), в миллисекундах: 25
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 10.48
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.391

Это что за издевательство ?!

SUPPORT 12.06.2015 12:57

[quote=vovan77701;39250158] а вы перестаньте отсылать народ друг к другу а решайте проблему .взять оплату ц вас времени хватает а решить проблемы вы не можете я должен куда то что то направлять перенаправлять копировать. зачем в таком случае вы тут создали форум для притензий !займитесь делом уже [/quote]

11514-vovan77701 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и протестируйте, пожалуйста, работу услуги IP-TV. Для проверки услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 12.06.2015 12:58

[quote=agasfer1966;39254819] Пинг (ping), в миллисекундах: 25 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 10.48 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.391 Это что за издевательство ?! [/quote]

11515-agasfer1966 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

ARTY_SH 12.06.2015 21:21

[quote=SUPPORT;39246073]Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]

Проблема продолжается.
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/q93G5S5dj0vwn3Er9/eP571oT+BbN9RiougOv7+HRIz6.png[/IMG][/URL]

Mozart 12.06.2015 22:25

У меня неделю как начались потери пакетов. 13% потерь, соответственно виснет браузер при загрузке сайтов.
л/с 1639525
тел контактный: +79615043050

SUPPORT 13.06.2015 08:34

[quote=ARTY_SH;39258625] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжается. [/quote]

11518-ARTY_SH > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 13.06.2015 08:35

[quote=Mozart;39259041] У меня неделю как начались потери пакетов. 13% потерь, соответственно виснет браузер при загрузке сайтов. л/с 1639525 тел контактный: +79615043050 [/quote]

11519-Mozart > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Hammer 13.06.2015 15:00

И долго еще будут заниматься ?

SUPPORT 13.06.2015 16:22

[quote=Hammer;39262452] И долго еще будут заниматься ? [/quote]

11522-Hammer > Заявка № 12842395 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

swr 15.06.2015 15:39

Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. [b]Л/С № 2507396[/b].
[url=http://firepic.org/][img]http://5.firepic.org/5/images/2015-06/15/jc5tq5gv6p84.jpg[/img][/url]

SUPPORT 15.06.2015 15:53

[quote=dviczji;39277956] Здравствуйте, скорость канала более чем в 2 раза меньше указанной в тарифе (до 75 Мбит/с), не могли бы вы проверить параметры подключения, спасибо. Л/С № 2507396. [/quote]

11524-dviczji > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

yatsina 16.06.2015 00:46

to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол?
Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода".
Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред???
Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис
Л.С. 862203001802349

ARTY_SH 16.06.2015 06:36

[quote=SUPPORT;39260342]Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжается. 11518-ARTY_SH > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Ситуация ухудшилась, страницы открываются по 20-30 секунд. исходящая скорость полностью отсутствует.

SUPPORT 16.06.2015 08:25

[quote=yatsina;39283408] to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 [/quote]

11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 16.06.2015 08:29

[quote=ARTY_SH;39283793] Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ARTY_SH Посмотреть сообщение Л/С 1642574. Уважаемый SUPPORT. Второй день нет скорости. Прошу проверить. 11506-ARTY_SH >Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжается. 11518-ARTY_SH > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ситуация ухудшилась, страницы открываются по 20-30 секунд. исходящая скорость полностью отсутствует. [/quote]

11527-ARTY_SH > Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности. Специалисты занимаются решением данного вопроса.

Hammer 16.06.2015 11:46

Тариф 20 мбит/с

Не доделали (

[url]http://prntscr.com/7hj7e0[/url]

envenom 16.06.2015 11:58

Добрый день, уважаемый Support. У меня проблема с личным кабинетом (л/с 1628669). Все суммы: Ид договора.... - 0руб., сумма остатков - 0 руб., Сумма задолженностей - 0 руб. (Имеется долг по аренде, а отображается как 0). При попытке оплатить счета банковской картой пишет некорректная сумма - 0. Прошу исправить, пока что все услуги активны.

yatsina 16.06.2015 11:59

[quote=SUPPORT;39284095] Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Письмо на почту отправил.
Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с

SUPPORT 16.06.2015 13:25

[quote=Hammer;39286706] Тариф 20 мбит/с Не доделали ( [url]http://prntscr.com/7hj7e0[/url] [/quote]

11530-Hammer > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности.

SUPPORT 16.06.2015 13:38

[quote=envenom;39286903] Добрый день, уважаемый Support. У меня проблема с личным кабинетом (л/с 1628669). Все суммы: Ид договора.... - 0руб., сумма остатков - 0 руб., Сумма задолженностей - 0 руб. (Имеется долг по аренде, а отображается как 0). При попытке оплатить счета банковской картой пишет некорректная сумма - 0. Прошу исправить, пока что все услуги активны. [/quote]

11531-envenom > На момент проверки баланс Вашего лицевого счета по услуге интернет 0.00 руб. При оплате с помощью банковской карты Вы можете ввести сумму оплаты вручную. На настоящий момент услуга "аренда оборудования" не отображается в Едином личном кабинете. Уточнить информацию по балансу для данной услуги Вы можете в справочной службе по телефону 8 800 100 08 00. На момент проверки по услуге "аренда оборудования" подлежит оплате 1210.00 руб.

SUPPORT 16.06.2015 13:52

[quote=yatsina;39286906] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Письмо на почту отправил. Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с [/quote]

11532-yatsina > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 08:60:6e:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. По вопросу изменения тарифного плана в Едином личном кабинете ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.

envenom 16.06.2015 15:38

11534-SUPPORT > Не могу оплатить..., он мне выдает ошибку "некорректная сумма" уже после того как я выбрал свою карту, счет и сумму, которую хочу внести... Пробовал в приложении ЛК на андроид и через сайт kabinet.rt.ru ситуация схожа...

SUPPORT 16.06.2015 16:24

[quote=envenom;39290024] 11534-SUPPORT > Не могу оплатить..., он мне выдает ошибку "некорректная сумма" уже после того как я выбрал свою карту, счет и сумму, которую хочу внести... Пробовал в приложении ЛК на андроид и через сайт kabinet.rt.ru ситуация схожа... [/quote]

11536-envenom > Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки при попытке оплаты в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком", а так же дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

GVG93 16.06.2015 19:25

л/с 2626031 с 19:00 Нет вообще скорости! Что с интернетом?
Сюда ели написал

GVG93 16.06.2015 19:59

Заработало!

yatsina 16.06.2015 21:11

[quote=SUPPORT;39288477] Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Письмо на почту отправил. Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с 11532-yatsina > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 08:60:6e:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. По вопросу изменения тарифного плана в Едином личном кабинете ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес. [/quote]
У меня этот роутер все время стоит там. И на нем всегда была нормальная скорость, проблемы начались пару месяцев назад.
И не нужно делать отговорки на роутер.
Если я захожу на speedtest.net и делаю тест на ваш сервер, я получаю скорость " [url]http://www.speedtest.net/my-result/4437320146[/url] "
Если я делаю тест через [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url], то опять таки получаю максимум 30.
Так что из проведенных примеров, есть только одно заключение, что роутер тут не причем, а есть косяки с скоростью с вашей стороны.
Раньше повторюсь еще раз, было все нормально

envenom 17.06.2015 08:11

11537-SUPPORT > Все заработало, вчера попробовал (на скриншот) деньги поступили на счет

SUPPORT 17.06.2015 09:09

[quote=yatsina;39294005] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от yatsina to SUPPORT: При проверке скорости на у казаном вами сайте [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] при тарифе 75 мбит, получаю на тесте на доунлоад максимум 30. В чем прикол? Ну и второй вопрос. Захожу в личный кабинет, хочу сменить тариф. Выдаёт что " не найдено тарифных планов доступных для перехода". Звоню в службу подержки по 8-800, и мне там рассказывают что для того что-бы сменить тарифный план, мне нужно идти в офис компании. Ну уж извините, вы вроде как компания предоставляющая услуги не позавчерашнего дня, но для того что-бы сменить тариф, мне нужно идти и писать заявление в офис, что за бред??? Может вы придумаете что нибудь, чтоб тариф можно было сменить через кабинет, без похода в офис Л.С. 862203001802349 11526-yatsina > Для проверки скорости соединения подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки из Единого личного кабинета при попытке смены тарифного плана, дату и время попытки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Письмо на почту отправил. Разницы при подключении кабеля нет. Да и раньше при скачки файлов скорость была 8-9 мегабайт/с, теперь выше 6 не поднимается, а в большинстве случаев 4-5мегабайт/с 11532-yatsina > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 08:60:6e:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. По вопросу изменения тарифного плана в Едином личном кабинете ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес. У меня этот роутер все время стоит там. И на нем всегда была нормальная скорость, проблемы начались пару месяцев назад. И не нужно делать отговорки на роутер. Если я захожу на speedtest.net и делаю тест на ваш сервер, я получаю скорость " [url]http://www.speedtest.net/my-result/4437320146[/url] " Если я делаю тест через [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url], то опять таки получаю максимум 30. Так что из проведенных примеров, есть только одно заключение, что роутер тут не причем, а есть косяки с скоростью с вашей стороны. Раньше повторюсь еще раз, было все нормально [/quote]

11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

yatsina 17.06.2015 12:00

[quote=SUPPORT;39296555]11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.[/quote]
Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " [url]http://www.speedtest.net/my-result/4437320146[/url] и [url]http://www.speedtest.net/my-result/4438742604[/url] " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась.
Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность?
Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так?

SUPPORT 17.06.2015 14:10

[quote=yatsina;39299120] Цитата: Сообщение от SUPPORT 11540-yatsina > На оборудовании выставлено Down/Up = 100/100 Мбит/с. Проблем на оборудовании компании ОАО "Ростелеком" не выявлено. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На момент тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Так объясните при чем тут роутер, если на спидтест.нет " [url]http://www.speedtest.net/my-result/4437320146[/url] и [url]http://www.speedtest.net/my-result/4438742604[/url] " выдаёт 90-100 мбит, а при скачке скорость ниоткуда больше 20-30 не поднимается. Даже сегодня после смены тарифного плана на 100 мбит, скорость скачки не поменялась. Это говорит только о проблемах с вашей стороны. Если бы были проблемы с роутером, то при тесте на speedtest.net^ скорости в районе 90-100 мбит не показывало бы. Почему Ваша компания всегда хочет что-то на кого-то перевалить и снять с себя ответственность? Тоесть у меня уже не один год стояло и работало все нормально, а вот в последнии пару месяцев начались у меня проблемы по вашему? При этом на тесте на ваш сервер выдает 90-100, а когда начинает скачка с другого ресурса, у моего оборудования сразу случаются проблемы. По вашему это выглядит так? [/quote]

11543-yatsina > На скорость загрузки с определенного ресурса влияет также нагрузка на данный ресурс. Рекомендуем Вам протестировать скорость соединения при загрузке с различных интернет-ресурсов.


Текущее время: 16:42. Часовой пояс GMT +3.