Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

fae07 08.11.2011 20:14

л/с 1011643 Что творится последние 2-3 дня? Интернет пропадает постоянно (скорей всего из-за неработающих DNS), скорость плавающая. Ведутся какие-то работы? Есть какая-то глобальная проблема?

wws 09.11.2011 22:56

Аб. 1136460 Геленджик
Официальная жалоба на оператора техподдержки Юлю, которая отказалась назвать свою фамилию и любые другие индентификаионные данные, отказалась решить проблему, не пытаясь понять, в чем она состоит, нахамила клиенту, который дозванивался в течение целого часа и бросила трубку примерно в 22.15 .

Сегодня, примерно в 21 час, у меня отключился интернет и в личном кабинете появилось сообщение, что Статус договора: Приостановлено системой по причине минусового баланса -14.19 руб. Юля сообщила мне, что именно так правильно, потому что я переключалась 1 ноября с ДСЛ на Etth, слушать больше ничего не захотела, начала повышать голос, представиться отказалась и в конечном итоге - бросила трубку. Я уже обращалась 3 ноября по вопросу бардака в моем личном кабинете в связи с переводом на Etth на одном и том же тарифе за 650р. Сообщение № 1010583 Обращение к оператору 01.11.2011 21:55:44 Ответ от 03.11.2011 09.13.39 Добрый день! В данный момент Ваша проблема уже решена. При возникновении новых проблем выполните повторный запрос.

1 ноября я переключилась с ДСЛ на Etth около 18 часов. Теперь РТК хочет получить с меня 14р. 18к. за использование ДСЛа в этот день. И одновременно получить за него же тарифу на Etth. Прчем при переходе было обещано, что ни копейки доплачивать не придется.

И еще в 20 часов 09.11. у меня никаких долгов не было. Проблема же уже была решена еще 03.11. А в 21 нарисовались 14 рублей 19 копеек, которые я, якобы, срочно стала должна, поэтому меня отключили. И, главное - обещанный платеж в 15 рублей система не приняла! Скажите, а почему меня тогда не отключили 1 числа, раз денег на тариф не хватило? Или наоборот, в последний день месяца? У меня что, не оплачено 650р. за месяц вперед? 1 числа у меня никакого ЕТТН не было еще - шнурок только провели, но не подключили. Так что же вы деньги с меня взяли за этот день, а? Верните назад, и "долг" обнулится. Но Юля никаких доводов слушать не стала. А я пишу с МТСа и намерена требовать с РТК не только компенсации за одностронний отказ от обязательств. Но и хотела бы получить возмещение морального вреда от отсутствия интернета и общения с техподдержкой.

Доктор Зло 10.11.2011 07:31

Лицевой счет:
985600
Прошу поднять скорость в соответствии с измененным тарифным планом до 20480 Кбит/с

Автомобилист 10.11.2011 08:24

Полный бардак твориться. Что бы дозвониться до поддержки - ждёшь по 45-50 мин. А они толком ничем помочь не могут. Подаёшь заявку на решение монтёрам - они через 4 дня звонят и говорят всё решено, мы только что в доме починили. Я говорю через 15 мин подъеду - проверю - они отказываются ждать и говорят у вас всё должно работать - приезжаю - НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ! И опять всё по новой. Что за издевательство???

юзер зуев 10.11.2011 14:32

Ув. SUPPORT!
Сегодня получил ответ на запрос, отправленный через ЛК, привожу полностью:

[em]Уважаемый Абонент,
Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете:

Проблемы со сменой ТП в ЛК: И снова здравствуйте. В очередной раз прошу снять ограничения трафика и скорости на моем новом тарифе. Опции уже подключены, но не работают. В данный момент мною достигнут порог в 10Гб, но скорость не дотягивает даже до обещанных 128 кбит, она составляет ок. 50 кбит. Можете вы, наконец, сообщить хотя бы ориентировочные сроки нормализации работы сети и личного кабинета? Катавасия с начала месяца - 7 суток без интернета вообще, теперь на дайлапе фактически. Спасибо.
Проблема другого характера: "

Ответ на ваш вопрос:
" В данный момент Ваш тарифный план Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ. Если проблема осталась то Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки по тел. 8-800-302-08-00 или (861) 262-22-67 "[/em]

Разберитесь, пожалуйста, со следующей ситуацией:
1. 01.11.11 я перешел на ТП [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость-ПРОМО, подключив опции максимальной скорости и снятия ограничения траффика
[URL=http://radikal.ru/F/s017.radikal.ru/i416/1111/b3/730755694722.png.html][IMG]http://s017.radikal.ru/i416/1111/b3/730755694722t.jpg[/IMG][/URL]

2. На странице ЛК "Интернет" текущим обозначен именно этот (новый) ТП
[URL=http://radikal.ru/F/s50.radikal.ru/i127/1111/40/da8b82fca0ef.png.html][IMG]http://s50.radikal.ru/i127/1111/40/da8b82fca0eft.jpg[/IMG][/URL]

3. Абонплата также снята за новый ТП
[URL=http://radikal.ru/F/s017.radikal.ru/i441/1111/57/73186879fa40.png.html][IMG]http://s017.radikal.ru/i441/1111/57/73186879fa40t.jpg[/IMG][/URL]

4. В данный момент скорость моего интернет-соединения составляет 128 кбит/с

5. Однако на странице ЛК "Изменение тарифного плана" текущим обозначен тариф Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ
[URL=http://radikal.ru/F/s57.radikal.ru/i158/1111/26/40382f201c71.png.html][IMG]http://s57.radikal.ru/i158/1111/26/40382f201c71t.jpg[/IMG][/URL]

Прошу:
1. Пояснить, какой в данный момент ТП у меня подключен. Почему оператор ТП утверждает, что подключен Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ?
2. Перевести меня всё-таки на новый ТП [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость-ПРОМО, с подключенными мною опциями.
3. В случае невозможности нормального перехода на новый ТП - подключить ТП Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ.

valkiriy 10.11.2011 15:36

SUPPORT рассмотрите плз номер заявки в личном кабинете 1011429 и 1011388

и SUPPORT у меня аналогичная проблема как у юзер зуев! Все точно также, только у меня АДСЛ

valkiriy 10.11.2011 17:36

605-юзер зуев > мне вот что ответили

"В данный момент у Вас подключен тарифный план Unlim New 3072 Кбит/с .Видны попытки сменить тарифный план но есть вероятность что некорретно в тот момент срабоал личный кабинет. Рекомендуем Вам обратиться в Пункт обслуживания клиентов для установки того тарифного плана который Вы хотели и для решения финансового вопроса."

охренеть! из-за ваших ошибок мне необходимо тащиться в узел связи! Да еще и знаю ютк, то туда наверно должен ехать чел, на кого оформин телефон.. а это сильно осложняет дело!!

юзер зуев 10.11.2011 17:56

Красота. Мне пока ничего не ответили, но, видимо, тоже самое... "некорректно сработал".
ПлАчу. Я просто не представляю, чем мне помогут местные тетки и как им объяснять ситуацию.
Неужели нельзя исправить глюки ЛК удаленно? Скольким людям уже так и сделали.

R751 10.11.2011 20:36

л/с 1068795 - Измените мой тариф с [KRD]ETTH "Всё включено-2048" на : телефон повременка, а интернет на ДОМО-МИНИМУМ + МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ + ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ (349+320+50=719 р.) как можно быстрее. В Кореновске мне сегодня не смогли помочь с переходом. В личном кабинете тоже нет возможности сменить тариф (откройте мне доступ к этой функции). Спасибо.

юзер зуев 10.11.2011 20:46

Только что получил еще один ответ от оператора, отправленный через ЛК.

[em]Проблемы со сменой ТП в ЛК: Здравствуйте. Когда, наконец, заработает интернет после перехода на новый тариф [РТК]Домо-минимум ETTH-Скорость-ПРОМО? Трое суток доступен только личный кабинет. В случае невозможности предоставления услуги по новому тарифному плану, убедительно прошу вернуть мне тариф Turbo New Ускоряйся 1024-7168 Кбит/с. Спасибо.
Проблема другого характера: "

Ответ на ваш вопрос:
" В тот момент когда вы переводились, была проблема массового характера. Сейчас все работает в штатном режиме. Можете перевестись на интересующий Вас тариф через Личный Кабинет.В данный момент Ваш тарифный план Turbo New 1024-7168 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ "[/em]

[b]Это ответ на запрос, отправленный еще 3 ноября![/b] Так вот оказывается еще тогда "все работало в штатном режиме". 10-е нынче, и ни фига в штатном режиме не работает!

УДАВ 10.11.2011 20:54

л/с 310228

опять началось?

[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/630-3462.png[/img]

Автомобилист 11.11.2011 08:19

Здесь это не началось, а лишь иногда прекращается)

Carbon 11.11.2011 20:04

Л/С 1266175, низкий пинг, скорость по тарифу почти, но сайты както долго и не с первого раза открываются. По шаманьте че нить плиз. Спасибо

tarano 11.11.2011 23:16

Вчера утром на лестничной клетке случайно была закрыта дверь ведущая к квартирам и щитку. Монтеры ЮТК, как рассказала консьержка долго тарабанили в дверь и спустя время ушли. Объяснили свой визит подключением новой квартиры.
Моя дочь в этотвремя находилась в квартире и слышала как они стучали. В силу возраста, естественно, дверь она не открыла. Но позвонила мне и сказала, что через несколько минут после их ухода в квартире пропал интернет! Маршрутизатор выдает на компьютеры сообщение о неподключенном кабеле. Соединял на прямую, результат тот- же. Проверил кабель до щитка, повреждений нет.
Это у "специалистов" такие методы мести за закрытую дверь? В результате я уже вторые сутки не могу работать!
Городского номера телефона у меня нет. Был вынужден звонить с службу поддержки с мобильного. Очень дорого! Звонил 3 раза и все время ожидал ответа оператора по 15- 20 минут!
Традиционно получал ответы, что с ихней стороны все нормально, это у вас там не все в порядке! Пообещали прислать "специалиста", проверить линию! Сказали ждать звонка в течении сегодняшнего дня. В результате не пошел на работу мастеров не дождался и до сих пор сижу без связи.
Склонен думать, что ваши спецы просто на зло отключили наш этаж где- то в другом месте, этажом ниже, например. И специально дотянули сутки до выходных! В результате я на 4 дня выпал из графика по причине невозможности обратной связи с клиентами(
ЛС 957129

Cattee 12.11.2011 15:24

ЛС 1158633. Резкое увеличение пинга на российские и европейские сервера по вечерам после 20.00 до 00.00.

Tatiana777 13.11.2011 19:06

ЛС 1327316. Резко перестал работать интернет. Ошибка 651. Перезагрузка не помогает. До техподдержки дозвониться невозможно.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки!

Zukermann 13.11.2011 20:03

Л/с 1307029 Упала скорость!!! Сколько можно уже???? Тарифная скроость 7 мегабит.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1589965818.png[/IMG][/URL]

RA 13.11.2011 21:43

л/с 1407504. Скорость ДО!!! 1 Мб. Вчера 2,5 часа, потраченные на телефоне. Звонил с сотового. Сегодня - 3 часа: "время ожидания ответа оператора 15 минут....." Господа из ЮТК (ибо это не Ростелеком! хотя...?!) Может быть достаточно при плохой игре? Для чего Вам новые абоненты. если Вы не можете обеспечить подключившихся??!!!!!!!

Автомобилист 13.11.2011 21:51

614-tarano > повезло что 15-20 мин. я 4 часа с мобильного общался и дозванивался 40-45 минут. Да компания хрень полная. Нахрена не делают для клиента.

kvazzz 13.11.2011 23:32

л/с 1197940, тарифный план
[KRD]ETTH Turbo New 2048 Кбит/с

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1590301734.png[/IMG][/URL]

[url]http://www.speedtest.net/result/1590301734.png[/url]

Это что за скорость такая? За что деньги берёте?

RA 14.11.2011 02:15

Что за скорость?!!! Ускорение, модернизация, прогресс, инновации - аля-улю, гони гусей!!!!!!!!!!!!!! Хотя, впрочем, как это все уже за..... Простите, но других слов по поводу такой "работы" почему-то не находится.

arcuanatan 14.11.2011 05:41

л.с. 1134568 Прорвете настройки, скорость интернета не соответствует тарифу. Прошу разобраться!

arcuanatan 14.11.2011 06:24

проблема разрешилась, скорость восстановленна

юзер зуев 14.11.2011 16:31

605-юзер зуев >
Ув. SUPPORT, будет ли какая реакция на мое обращение?

valkiriy 14.11.2011 16:55

624-юзер зуев > скопируй свое сообщение с картинками и отправь на мыло [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]

мою проблему они решили в течении суток

юзер зуев 14.11.2011 17:46

625-valkiriy > Написал, спасибо. В очередной раз приходится совершенствоваться в эпистолярном жанре.

kvazzz 15.11.2011 11:29

л/с 1197940, тарифный план
[KRD]ETTH Turbo New 2048 Кбит/с

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/1592890059.png[/IMG][/URL]

Проблема не решена до сих пор!!!!!!!!!!!!!

юзер зуев 15.11.2011 16:39

605-юзер зуев >
Спустя 15 дней проблема решена. Спасибо.

SemenovAP 15.11.2011 21:02

Лс 1005670 уже как 4 дня нифига не работает ни интернет ни телевидение. С того момента как перешел на новый тариф нет скорости нормальной и интернет работает пол часа в день . Разберитесь.

Работа на радио 15.11.2011 21:53

SUPPORT, вопрос к вам,
Ситуация: Перевелся днем c ТУРБО (ускорение до 10 ти мегабит) на ДОМО- базовый потом подключил максимальное ускорение до 20 мегабит и отмену ограничений. опции подключены. по факту сейчас вижу скорость базового до 2 мегабит. Звоню в техподдержку: 45 минут ожидания специалиста, 30 минут ожидание техника на линии, 20 минут решение вопроса ) точнее после уговоров, что проблема существует. Потому, что первый ответ был после проверки ньюансов следующий : " у вас все ок. все кооректно, ограничений на порту нет. все должно работать )

Я горю, да не ок нифига.... потом еще 20 минут разбора полетов и ..... опят ответ : "не понятно почему. Все нормально должно быть"

Я делю замер, спидест показывает - 1.79 входящая и 6.12 исходящая.....

Хотя еще утром до перевода и в среднем раз в неделю замеры делал отображал 10 мегабит (как и было на старом тарифном плане) входящую и приличную исходящую. Закачка файлов, раньше (на скорости 10 мегабит) в среднем 1 мегабит, сейчас (посл перевода) качаем с касперкого и др веб - по 200 - 300 кб/c отдельно. Вместе ставлю на закачку - получаю 100 и 200!!!!!!!!!!!!!!!!! Support, какая скорость должна быть при закачке на тарифе "без ограничений до 20 мегабит"?

Грю: "Это нормально"? )))) Человек в тех поддержке УВЕРЯЕТ меня , что со стороны Ростлеком Юг все ок. Но если у меня такая скорость, значит проблема правда есть. Мол хотите техника Вам направим, ток это платно будет ) Если выяснится, что с нашей стороны проблема то бесплатно.... Короче... Перевелся на новый тарифный план и линия повредилась или порт - ЭТО КРУТОЕ умозаключение!!!!!!!!!!!

НИ РАЗУ!!!!!! Что по другому адресу проживания и через обычную линию, что теперь на этом адресе и с оптикой никогда при переводах ничего легко и без проблем и бреда не получалось... Сей раз не исключение. Жду дельного совета от Supporta здесь и жду техника....

Я реально вижу базовую скорость "Домо до 2 мегабит", без всяких ускорений.... Хотя опции везде активны и в личном кабинете и у вашей техподдержки, но по факту вчера вечером, ночью и утром до момента перевода через личный кабинет все было согласно старому тарифу ускоряйся до 10 мегабит. Сейчас должно быть 20, а по факту и 2-х нет ))))

ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ - 1204639

Номер заявки (!!!) на всяк пожарный - 1309022


Заранее благодарен.

лента009 15.11.2011 21:54

здравствуйте. В начале октября мы подали заявку на подключение интернета. Заявку приняли и сказали, что монтажники перезвонят в течение 5 дней. При повторном звонке в службу поддержки, нас отправили по "знаменитому" номеру к монтажникам 2207938, по этому номеру никто трубку не берет. подскажите как все таки подключить интернет? [email]urike@mail.ru[/email]

Qui 16.11.2011 20:09

Здравствуйте! л/с 1400908 прошу поднять скорость в соответствие с тарифным планом... то что происходит сейчас это просто не выносимо...
Спасибо!!!

masterr 16.11.2011 20:13

интернет сломался лс 1427217 заявка 1310322 до инженеров весь день не могу дозвониться. спасибо

лента009 17.11.2011 00:38

Сделал вывод, что Ростелеком не заботятся о своих клиентах!

SemenovAP 17.11.2011 12:09

1310110 заявка, запарили если честно, 4 день пошел. Интернета нет у всего подъезда, скоро бл... штурмом вас брать будем. Решайте вопрос, дозвониться до инженера невозможно.

masterr 17.11.2011 12:51

618-masterr >сегодня все заработало. спасибо.

shumilin1181 17.11.2011 16:35

Благодарю, всё заработало. Заявку подданною мной ранее прошу отменить.

Viper999 17.11.2011 23:21

лс: 1425527
Измените мой тариф на ДОМО-МИНИМУМ 256 кбитс + МАКСИМАЛЬНОЕ УСКОРЕНИЕ (до 20мб с) + ОТМЕНА ОГРАНИЧЕНИЙ (349+320+50=719 р.)
Спасибо.

Viper999 18.11.2011 22:26

638-Viper999 > Так ничего не изменили, как был тариф [KRD]ETTH Turbo New 1024 Кбит/с так и остался, хотя суппорт ответил на почту что тариф у Вас Домо-миниум 256 - 20 мбит, когда в ЛК четко написано : Текущий тарифный план:[KRD]ETTH Turbo New 1024 Кбит/с, скорость соответственно 1024 кбитс. ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, Дозвониться в ТП ОООЧЕНЬ СЛОЖНО (от 30мин, до 2х часов)

Cattee 19.11.2011 21:19

ЛС 1158633 Вместо 20 мбит скорость такая:

[img]http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/5007-7433.png[/img]


Текущее время: 18:21. Часовой пояс GMT +3.