Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

agasfer1966 04.05.2015 22:08

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:


1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.9.9
2 105 ms 104 ms 106 ms 85.175.1.66
3 * 204 ms 203 ms 85.175.1.93
4 177 ms 177 ms 180 ms 188.254.36.249
5 207 ms 204 ms 258 ms 95.167.90.46
6 146 ms 139 ms 141 ms 72.14.215.196
7 204 ms 201 ms 200 ms 216.239.47.147
8 294 ms 293 ms 296 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

agasfer1966 04.05.2015 22:15

[img]http://s31-temporary-files.radikal.ru/3478eefbc39b4a7da2f3f593c37a179c/-929206895.png[/img]

agasfer1966 04.05.2015 22:35

С адсл все в норме, Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт:

Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=35мс TTL=55
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=35мс TTL=55
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=37мс TTL=55
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=50мс TTL=55

Пинг (ping), в миллисекундах: 41
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.97
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.095
Перегруз etth оборудования , которое находится по адресу Геленджик ул. Жуковского , подключили еше пару домов и все окончательно сдохло в часы пик , красавчики , техники хоть куда.

SUPPORT 05.05.2015 08:27

[quote=agasfer1966;38880311] С адсл все в норме, Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] по 32 байт: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=35мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=35мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=37мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=50мс TTL=55 Пинг (ping), в миллисекундах: 41 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.97 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.095 Перегруз etth оборудования , которое находится по адресу Геленджик ул. Жуковского , подключили еше пару домов и все окончательно сдохло в часы пик , красавчики , техники хоть куда. [/quote]

11387-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Ivanowa 05.05.2015 08:52

[quote=SUPPORT;38854530] Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? [/quote] 11371-Ivanowa &gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

А как долго они будут заниматься? Какие-то сроки установлены для решения проблемы? Мы уже слышали про 24 и про 30 апреля, движений нет до сих пор. Даже к щитку никто не подходил. Единственное, что происходит у вас вовремя, это списывается абонентская плата и приходят смс, о том что надо пополнить счет за интернет который не работает 3 недели по вине вашего монтажника, которому надо было заработать на подключении нового абонента!

SUPPORT 05.05.2015 10:14

[quote=Ivanowa;38882133] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ivanowa quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? 11371-Ivanowa &amp;gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote] А как долго они будут заниматься? Какие-то сроки установлены для решения проблемы? Мы уже слышали про 24 и про 30 апреля, движений нет до сих пор. Даже к щитку никто не подходил. Единственное, что происходит у вас вовремя, это списывается абонентская плата и приходят смс, о том что надо пополнить счет за интернет который не работает 3 недели по вине вашего монтажника, которому надо было заработать на подключении нового абонента! [/quote]

11389-Ivanowa > Оборудование по Вашему адресу уже установлено, сроки подключения 05.05.15-06.05.15.

DAB978 05.05.2015 12:05

л/с 1356338 Больше недели уже нет интернета.
Что значит "специалисты занимаются"? Чем именно они занимаются и когда будет результат? Или у нас тоже подключили новых абонентов на наши мощности как у абонента Ivanowa?
Это что новый антикризисный план от Ростелекома подключать новых за счет предыдущих?
Писать на почту техподдержки бесполезно, писал 1го чила, ответа НОЛЬ! Дозвониться невозможно!
Надеюсь ответ будет более содержательным чем "Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства."

SUPPORT 05.05.2015 15:42

[quote=DAB978;38885413] л/с 1356338 Больше недели уже нет интернета. Что значит "специалисты занимаются"? Чем именно они занимаются и когда будет результат? Или у нас тоже подключили новых абонентов на наши мощности как у абонента Ivanowa? Это что новый антикризисный план от Ростелекома подключать новых за счет предыдущих? Писать на почту техподдержки бесполезно, писал 1го чила, ответа НОЛЬ! Дозвониться невозможно! Надеюсь ответ будет более содержательным чем "Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства." [/quote]

11391-DAB978 > Работы по вашему адресу закончены. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

DAB978 06.05.2015 07:53

Цитата:Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение
л/с 1356338 Больше недели уже нет интернета. Что значит "специалисты занимаются"? Чем именно они занимаются и когда будет результат? Или у нас тоже подключили новых абонентов на наши мощности как у абонента Ivanowa? Это что новый антикризисный план от Ростелекома подключать новых за счет предыдущих? Писать на почту техподдержки бесполезно, писал 1го чила, ответа НОЛЬ! Дозвониться невозможно! Надеюсь ответ будет более содержательным чем "Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства."
11391-DAB978 > Работы по вашему адресу закончены. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Интернета как не было так и нет, видимо это очередная отписка для того что бы хотя бы на время заткнуть рот.
Ребята - Проблема продолжила наблюдаться! Еще раз пишу на адрес техподдержки. А вообще так хочется посоветовать тем кто собирается подключаться почитать этот ресурс.

SUPPORT 06.05.2015 08:50

[quote=DAB978;38895231] Цитата:Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение л/с 1356338 Больше недели уже нет интернета. Что значит "специалисты занимаются"? Чем именно они занимаются и когда будет результат? Или у нас тоже подключили новых абонентов на наши мощности как у абонента Ivanowa? Это что новый антикризисный план от Ростелекома подключать новых за счет предыдущих? Писать на почту техподдержки бесполезно, писал 1го чила, ответа НОЛЬ! Дозвониться невозможно! Надеюсь ответ будет более содержательным чем "Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства." 11391-DAB978 &gt; Работы по вашему адресу закончены. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Интернета как не было так и нет, видимо это очередная отписка для того что бы хотя бы на время заткнуть рот. Ребята - Проблема продолжила наблюдаться! Еще раз пишу на адрес техподдержки. А вообще так хочется посоветовать тем кто собирается подключаться почитать этот ресурс. [/quote]

11393-DAB978 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12502690.

Polygonal bastard 06.05.2015 12:12

Лс 2561618
Нет интернета, хотя в личном кабинете статус - Активна.

DAB978 06.05.2015 16:01

л/с 1356338 Вот сегодня на самом деле приезжал специалист, нашел неисправность. Вроде все исправил, вечером буду посмотреть.
Спасибо!

SUPPORT 06.05.2015 16:09

[quote=Polygonal bastard;38898266] Лс 2561618 Нет интернета, хотя в личном кабинете статус - Активна. [/quote]

11395-Polygonal bastard > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

парень 08.05.2015 19:34

Полностью пропал интернет и IP-TV
л.с. 1523447

SUPPORT 09.05.2015 09:07

[quote=парень;38926627] Полностью пропал интернет и IP-TV л.с. 1523447 [/quote]

11398-парень > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

romka007 10.05.2015 15:04

ЛС 877222008175843 Проблема была всегда, но последнее время частота ее появленя просто зашкаливает и судя по сообщениям в этой ветке я далеко не одинок: В течении дня интернет "отваливается" на 1-2 минуты или чуть больше, потом возобновляется снова. И если во время серфинга по страницам это еще терпимо, то просмотр IP TV, в особенности спортивных матчей, превращается в жуткую пытку!!! О проблемме не раз писал в техподдержку, не раз звонил, но "воз и ныне там", с Вашей стороны проблема не решается, а Ваши операторы пытаюся повесить мне "лапшу" о том, что проблема на моей стороне. Но такое впечатление, что в погоне за количеством абонентов Вы (как и сотовые операторы) не думаете о качестве и Ваше оборудование не справляется с нагрузками, очень жаль...

SUPPORT 10.05.2015 17:14

[quote=romka007;38938001] ЛС 877222008175843 Проблема была всегда, но последнее время частота ее появленя просто зашкаливает и судя по сообщениям в этой ветке я далеко не одинок: В течении дня интернет "отваливается" на 1-2 минуты или чуть больше, потом возобновляется снова. И если во время серфинга по страницам это еще терпимо, то просмотр IP TV, в особенности спортивных матчей, превращается в жуткую пытку!!! О проблемме не раз писал в техподдержку, не раз звонил, но "воз и ныне там", с Вашей стороны проблема не решается, а Ваши операторы пытаюся повесить мне "лапшу" о том, что проблема на моей стороне. Но такое впечатление, что в погоне за количеством абонентов Вы (как и сотовые операторы) не думаете о качестве и Ваше оборудование не справляется с нагрузками, очень жаль... [/quote]

11400-romka007 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

goldfoxigor1 10.05.2015 20:06

лс1668624. где мои 100Мбит по тарифу, качает максимум 8мбит, где? второй день уже скорости нет!

agasfer1966 10.05.2015 20:53

11402-Игорь Александрович Новороссийск > у рт новая акция, плати больше за меньшее.[img]http://www.speedtest.net/result/4350414193.png[/img]

дс
[url]http://www.speedtest.net/result/4350417509.png[/url]

agasfer1966 10.05.2015 21:01

[img]https://pp.vk.me/c625728/v625728527/3875c/IZ9T_qfVCa8.jpg[/img] [img]https://pp.vk.me/c625728/v625728527/38764/UpyqugiUuc4.jpg[/img] [img]https://pp.vk.me/c625728/v625728527/3876b/YrBITXQdFWM.jpg[/img]
[img]https://pp.vk.me/c625728/v625728527/3874c/hmuLAIUTJ0U.jpg[/img] [img]https://pp.vk.me/c621825/v621825527/2764b/Ov-bzxy1v8s.jpg[/img] если они считают это интернетом , то флаг им в одно место . Каждый вечер одно и тоже .

goldfoxigor1 10.05.2015 21:15

всё заявку можно снимать! скорость нормальная стала!

AHzEJI 11.05.2015 08:06

Добрый день. Проверьте настройки , а то через 30-60 минут теряется интернет. л/с 717728 , сразу спасибо.

SUPPORT 11.05.2015 09:05

[quote=agasfer1966;38940162] если они считают это интернетом , то флаг им в одно место . Каждый вечер одно и тоже . [/quote]

11404-agasfer1966 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

SUPPORT 11.05.2015 09:24

[quote=AHzEJI;38942340] Добрый день. Проверьте настройки , а то через 30-60 минут теряется интернет. л/с 717728 , сразу спасибо. [/quote]

11406-AHzEJI > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

AHzEJI 11.05.2015 22:26

Монитор с восклицательным знаком в желтом треугольникев трее - появляется, проходит 1-2 минуты интернет включается, (буду следить за индикацией модема, он под столом на стенке прикручен)сегодня не выключался.

SUPPORT 12.05.2015 08:49

[quote=AHzEJI;38949201] Монитор с восклицательным знаком в желтом треугольникев трее - появляется, проходит 1-2 минуты интернет включается, (буду следить за индикацией модема, он под столом на стенке прикручен)сегодня не выключался. [/quote]

11409-AHzEJI > Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

kitboy 12.05.2015 11:38

Л/С 2673084
В период с 05.05 по 11.05.2015 было сделано три(!) заявки (12500734,12523623,12538888), как итог - скоро уже двое суток, как отсутствует доступ в интернет. В апреле было ещё больше заявок, ситуация кардинально не меняется, доступ в интернет пропадает в районе с 17.00 до 19.00 и восстанавливается только к утру.

kitboy 12.05.2015 11:55

UPD.
Являюсь абонентом по технологии ETTH с конца декабря. За это время было сделано огромное количество заявок и если честно, терпение уже на исходе. Если в ближайшее время ситуация с доступом в интернет не изменится, буду вынужден обратиться в соответствующие органы надзора за качеством предоставляемых услуг.

SUPPORT 12.05.2015 13:10

[quote=kitboy;38953030] Л/С 2673084 В период с 05.05 по 11.05.2015 было сделано три(!) заявки (12500734,12523623,12538888), как итог - скоро уже двое суток, как отсутствует доступ в интернет. В апреле было ещё больше заявок, ситуация кардинально не меняется, доступ в интернет пропадает в районе с 17.00 до 19.00 и восстанавливается только к утру. [/quote]

[quote=kitboy;38953267] UPD. Являюсь абонентом по технологии ETTH с конца декабря. За это время было сделано огромное количество заявок и если честно, терпение уже на исходе. Если в ближайшее время ситуация с доступом в интернет не изменится, буду вынужден обратиться в соответствующие органы надзора за качеством предоставляемых услуг. [/quote]

11411-kitboy > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

bruno093 12.05.2015 14:38

л/с 1230244
отсутствует скорость на порту!

SUPPORT 12.05.2015 14:52

[quote=wrxsti;38955738] л/с 1230244 отсутствует скорость на порту! [/quote]

11414-wrxsti > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

DA_SHA 12.05.2015 19:26

л/с1164608 не работает ТВ,нет звука и видео

OSTRV 12.05.2015 22:03

Здравствуйте. Л\с 96000257143(dsl00096761). Уже несколько дней сайты на https не открываются («Время ожидания соединения истекло»), а http долго открываются.

kitboy 13.05.2015 11:08

Л/С 2673084.
SUPPORT, я чего-то не понимаю?! На каком основании закрыта заявка 12538888 от 11.05.2015 (закрыта 12.05 в 12.42)?! Вы что-то починили или все работает?! Интернета нет с 10.05!!! Я сижу жду монтера, а заявки закрываются?! Что за беспредел?!

SUPPORT 13.05.2015 13:31

[quote=DA_SHA;38959368] л/с1164608 не работает ТВ,нет звука и видео [/quote]

[quote=OSTRV;38961034] Здравствуйте. Л\с 96000257143(dsl00096761). Уже несколько дней сайты на https не открываются («Время ожидания соединения истекло»), а http долго открываются. [/quote]

Вам необходимо оставлять вопросы в этой теме: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT 13.05.2015 14:00

[quote=kitboy;38964450] Л/С 2673084. SUPPORT, я чего-то не понимаю?! На каком основании закрыта заявка 12538888 от 11.05.2015 (закрыта 12.05 в 12.42)?! Вы что-то починили или все работает?! Интернета нет с 10.05!!! Я сижу жду монтера, а заявки закрываются?! Что за беспредел?! [/quote]

11418-kitboy > По Вашему обращению работали линейные монтеры. Обнаружено повреждение в кабеле. Заявка передана в кабельный цех для устранения повреждения. В зависимости от сложности проводимых работ ориентировочный срок - до 10 календарных дней. Если повреждение не будет устранено в этот контрольный срок – обратитесь, пожалуйста, в службу ТП для уточнения информации

skashnik89 13.05.2015 17:54

Л/С 2791225
Здравчтвуйте, нет ни интернета ни телевидения и уже не в первый раз, отключается часов в 17.00 и нет до утра

SUPPORT 13.05.2015 18:27

[quote=Роман89;38970232] Л/С 2791225 Здравчтвуйте, нет ни интернета ни телевидения и уже не в первый раз, отключается часов в 17.00 и нет до утра [/quote]

11421-Роман89 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12563898.

kitboy 14.05.2015 14:48

[quote=SUPPORT;38967308] Цитата: По Вашему обращению работали линейные монтеры. Обнаружено повреждение в кабеле. Заявка передана в кабельный цех для устранения повреждения. В зависимости от сложности проводимых работ ориентировочный срок - до 10 календарных дней. Если повреждение не будет устранено в этот контрольный срок – обратитесь, пожалуйста, в службу ТП для уточнения информации [/quote]
Спасибо за ответ! Но, возникает вопрос, обнаружено повреждение какого кабеля? У соседей по лестничной клетке все работает! Подключены мы от одного щитка.

kitboy 14.05.2015 15:30

Если повреждение в кабеле, который заведен в квартиру (так думает монтёр, который обслуживает дом и, кстати, он же и поставил статус "ремонт" ещё 06.05.2015), то почему монтер просто его не заменит? Он в курсе проблемы, которая тянется уже длительное время. Почему бездействие?! Или это нежелание Ростелеком обслуживать клиентов, которые исправно платят денюжки за неработающий интернет и телевидение? Здесь дело не в перерасчёте, дело в качестве оказываемых услуг. И самое смешное, в тех. поддержке говорят, что у монтёра просто нет времени))) На вопрос по срокам выполнения работ следует ответ - в разумных пределах!))) Аудиозапись могу предоставить. Еле сдерживался.)))


Текущее время: 17:11. Часовой пояс GMT +3.