[quote=kitboy;38979173] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: По Вашему обращению работали линейные монтеры. Обнаружено повреждение в кабеле. Заявка передана в кабельный цех для устранения повреждения. В зависимости от сложности проводимых работ ориентировочный срок - до 10 календарных дней. Если повреждение не будет устранено в этот контрольный срок – обратитесь, пожалуйста, в службу ТП для уточнения информации Спасибо за ответ! Но, возникает вопрос, обнаружено повреждение какого кабеля? У соседей по лестничной клетке все работает! Подключены мы от одного щитка. [/quote]

11423-kitboy > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

РЕГ. ИМЯ 279 68 44
Лицевой счет : 86 220 300 37 88 597
НОМЕР КАРТЫ ds1010 58 370
Здравствуйте! 12.05 2015 провели интернет и тv. 13.05.2015 утром оплатили сказали через 2- 3 часа будет интернет до сих пор нет ни интернета ни тв. Утром 14.05. ездила в офис РТК. Оператор сказала что линия подключена и счёт активный. Вызвала мастера который подключал 12. 05. Сказал что линия проведена но не подключена, якобы техники должны в подвале подключить... 15.05 пришла sms
на вашем лицевом счете удалена услуга интерактивного телевидения 0400310153. Так как быть?! 15.05 услуга не предоставлена а деньги капают! Заявка № 12 0000 26 44 874.

[quote=лотос77;38987636] РЕГ. ИМЯ 279 68 44 Лицевой счет : 86 220 300 37 88 597 НОМЕР КАРТЫ ds1010 58 370 Здравствуйте! 12.05 2015 провели интернет и тv. 13.05.2015 утром оплатили сказали через 2- 3 часа будет интернет до сих пор нет ни интернета ни тв. Утром 14.05. ездила в офис РТК. Оператор сказала что линия подключена и счёт активный. Вызвала мастера который подключал 12. 05. Сказал что линия проведена но не подключена, якобы техники должны в подвале подключить... 15.05 пришла sms на вашем лицевом счете удалена услуга интерактивного телевидения 0400310153. Так как быть?! 15.05 услуга не предоставлена а деньги капают! Заявка № 12 0000 26 44 874. [/quote]

11426-лотос77 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

11425-SUPPORT > Спасибо за помощь! Проблема оперативно решилась! Теперь у меня вопросы к инсталяторам, которые, как оказалось, допустили ошибку при подключении нового абонента...

11427-SUPPORT >Добрый день! Скажите, есть ли возможность подключения интернета по адресу Федосеева д.44. Если будет, то когда? Спасибо.

пропало телевидение и интернет. Л/С 1523447

[quote=intros;39017174] пропало телевидение и интернет. Л/С 1523447 [/quote]

11430-intros > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=abock16;39012693] 11427-SUPPORT >Добрый день! Скажите, есть ли возможность подключения интернета по адресу Федосеева д.44. Если будет, то когда? Спасибо. [/quote]

11429-abock16 > Для проверки технической возможности подключения по технологии PON/GPON в частном секторе Вы можете оставить заявление в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Если Вас интересует подключение по технологии ADSL, Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/fastorder[/url] или подать заявку на проверку технической возможности по телефону 8 800 10 00 800.

11427-SUPPORT> Спасибо за содействие! Появилась сеть и тв сигнал.

лс 1312207 нет интернета,
Found unterminated session: 1788:00:90:1a:a4:de:0d

[quote=sanseylee;39035098] лс 1312207 нет интернета, Found unterminated session: 1788:00:90:1a:a4:de:0d [/quote]

11434-sanseylee > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Нет заявленной вх. корости! даже половины от тарифа .

всегда такая картина и днем и ночью
внешка Краснодар билайн.
[img]http://www.speedtest.net/result/4374280800.png[/img]

ростелеком москва [img]http://www.speedtest.net/result/4374283425.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4374286953.png[/img]

роутер в порядке дс краснодар [img]http://www.speedtest.net/result/4374288852.png[/img] лс 1408251 Пасиб.

лс 1312207 так и нет интернета,уже более суток

[quote=RafiKK;39045933] Нет заявленной вх. корости! даже половины от тарифа . всегда такая картина и днем и ночью внешка Краснодар билайн. ростелеком москва роутер в порядке дс краснодар лс 1408251 Пасиб. [/quote]

11436-RafiKK > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=sanseylee;39046666] лс 1312207 так и нет интернета,уже более суток [/quote]

11437-sanseylee > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[img]http://www.speedtest.net/result/4375417270.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4375419342.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4375424810.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4375426917.png[/img] разницы особо не заметил , зарезанно именно у вас.

[quote=RafiKK;39049860] разницы особо не заметил , зарезанно именно у вас. [/quote]

11440-RafiKK > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л/с 1238703 не работает телевидение

договор № 862203003749785
Периодически зависает ТВ

[quote=asdfghjklz;39055584] л/с 1238703 не работает телевидение [/quote]

11442-asdfghjklz > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Стасян;39059189] договор № 862203003749785 Периодически зависает ТВ [/quote]

11443-Стасян > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

лс 1611067
Ежедневно в 21-00 пропадает подключение к сети. Перезагрузка роутера помогает, но иногда со второго раза. Данный "феномен" наблюдаю уже больше недели.

[quote=лепс;39083124] лс 1611067 Ежедневно в 21-00 пропадает подключение к сети. Перезагрузка роутера помогает, но иногда со второго раза. Данный "феномен" наблюдаю уже больше недели. [/quote]

11446-лепс > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг.

[quote=s23;39114631] Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. [/quote]

11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам.

[quote=SUPPORT;39117152] Цитата: Сообщение от s23 Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. 11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам. [/quote]Вечером проверю. Баланс постоянно положительный. Хоть на 10 рублей, но положительный. Эта ситуация повторяется не раз

[quote=s23;39117622] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. 11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам. Вечером проверю. Баланс постоянно положительный. Хоть на 10 рублей, но положительный. Эта ситуация повторяется не раз [/quote]

11450-s23 > По услуге интернет на момент проверки задолженностей не имеется. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам.

договор № 862203003749785
Интернета нет второй день!
В службе поддержки написали следующее:
Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!

У вас имеется открытый клиентский инцидент 12644868, пожалуйста ожидайте устранения неисправности.
Что это означает?

[quote=Стасян;39125050] договор № 862203003749785 Интернета нет второй день! В службе поддержки написали следующее: Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»! У вас имеется открытый клиентский инцидент 12644868, пожалуйста ожидайте устранения неисправности. Что это означает? [/quote]

11452-Стасян > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

л/с 1378508, 25.05 подключили it tv, но роутер не настроили, запрашивает индификатор VLAN, где можно уточнить. роутер dir 300 прошивка 1.2.94 интернет работает

[quote=светланка я;39127341] л/с 1378508, 25.05 подключили it tv, но роутер не настроили, запрашивает индификатор VLAN, где можно уточнить. роутер dir 300 прошивка 1.2.94 интернет работает [/quote]

11454-светланка я > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уникальный номер договора 862203002371566. С вечера 27.05.2015 не работает интернет, при этом интерактивное телевидение функционирует стабильно. Неоднократная перезагрузка роутера результатов не дала.

[quote=КрусКастильо;39134148] Уникальный номер договора 862203002371566. С вечера 27.05.2015 не работает интернет, при этом интерактивное телевидение функционирует стабильно. Неоднократная перезагрузка роутера результатов не дала. [/quote]

11456-КрусКастильо > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Третий день не работает интернет. Номер л\с 1592213

[quote=Kuban_ek;39135701] Третий день не работает интернет. Номер л\с 1592213 [/quote]

11458-Kuban_ek > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Проблема осталась. Авторизация происходит намного дольше. И даже после нее ничего не работает.

[quote=Kuban_ek;39143493] Проблема осталась. Авторизация происходит намного дольше. И даже после нее ничего не работает. [/quote]


11460-Kuban_ek >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Создал через ЛК заявку, но вдруг тут будет быстрее.

Уникальный договор № 862203002695111
Домашний Интернет: dsl00775317

Вчера заказал на сегодня смену тарифа с фаст 25 на фаст 50, тариф изменился, у меня была подключена услуга фикс IP, её я также оставил подключенною, после перезагрузки IP стал выдаваться 85.175.7.23, а до этого был 85.175.194.229, я потерял доступ к управлению многими своими устройствами, т.к. они привязаны к IP 85.175.194.229, зачем было при смене тарифа менять IP адрес? Просьба вернуть старый.

Ваша заявка успешно отправлена: Номер Вашей заявки: 1200002688330

Спасибо.

Зашибись мне ответили :((
"Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!

уважаемый абонент у вас статика по динамике, это когда при pppoe соединение вам присваивается статический ip адрес, это не жесткая статика(vpn, mpls), поэтому когда вы поменяли свой тариф билинговая система присвоила вам новый статический ip адрес, рекомендация использовать новый адрес."
В том году менял с фаст10 на фаст25 фикс остался, знал бы что поменяют фикс фиг бы сменил тариф.
Блин ироды, чтоб использовать новый адрес мне сначала на железки разбросанные за тысячи километров нужно удалённо зайти со старого.

[quote=feoser;39147257] Создал через ЛК заявку, но вдруг тут будет быстрее. Уникальный договор № 862203002695111 Домашний Интернет: dsl00775317 Вчера заказал на сегодня смену тарифа с фаст 25 на фаст 50, тариф изменился, у меня была подключена услуга фикс IP, её я также оставил подключенною, после перезагрузки IP стал выдаваться 85.175.7.23, а до этого был 85.175.194.229, я потерял доступ к управлению многими своими устройствами, т.к. они привязаны к IP 85.175.194.229, зачем было при смене тарифа менять IP адрес? Просьба вернуть старый. Ваша заявка успешно отправлена: Номер Вашей заявки: 1200002688330 Спасибо. [/quote]

[quote=feoser;39147863] Зашибись мне ответили :(( "Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»! уважаемый абонент у вас статика по динамике, это когда при pppoe соединение вам присваивается статический ip адрес, это не жесткая статика(vpn, mpls), поэтому когда вы поменяли свой тариф билинговая система присвоила вам новый статический ip адрес, рекомендация использовать новый адрес." В том году менял с фаст10 на фаст25 фикс остался, знал бы что поменяют фикс фиг бы сменил тариф. Блин ироды, чтоб использовать новый адрес мне сначала на железки разбросанные за тысячи километров нужно удалённо зайти со старого. [/quote]

11462-feoser > Возвращен статический IP-адрес, использовавшийся до перехода на другой тарифный план. Перезагрузите оборудование для получения этого IP-адреса.