Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 14.05.2015 16:16

[quote=kitboy;38979173] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: По Вашему обращению работали линейные монтеры. Обнаружено повреждение в кабеле. Заявка передана в кабельный цех для устранения повреждения. В зависимости от сложности проводимых работ ориентировочный срок - до 10 календарных дней. Если повреждение не будет устранено в этот контрольный срок – обратитесь, пожалуйста, в службу ТП для уточнения информации Спасибо за ответ! Но, возникает вопрос, обнаружено повреждение какого кабеля? У соседей по лестничной клетке все работает! Подключены мы от одного щитка. [/quote]

11423-kitboy > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

lotos 15.05.2015 10:44

РЕГ. ИМЯ 279 68 44
Лицевой счет : 86 220 300 37 88 597
НОМЕР КАРТЫ ds1010 58 370
Здравствуйте! 12.05 2015 провели интернет и тv. 13.05.2015 утром оплатили сказали через 2- 3 часа будет интернет до сих пор нет ни интернета ни тв. Утром 14.05. ездила в офис РТК. Оператор сказала что линия подключена и счёт активный. Вызвала мастера который подключал 12. 05. Сказал что линия проведена но не подключена, якобы техники должны в подвале подключить... 15.05 пришла sms
на вашем лицевом счете удалена услуга интерактивного телевидения 0400310153. Так как быть?! 15.05 услуга не предоставлена а деньги капают! Заявка № 12 0000 26 44 874.

SUPPORT 15.05.2015 11:30

[quote=лотос77;38987636] РЕГ. ИМЯ 279 68 44 Лицевой счет : 86 220 300 37 88 597 НОМЕР КАРТЫ ds1010 58 370 Здравствуйте! 12.05 2015 провели интернет и тv. 13.05.2015 утром оплатили сказали через 2- 3 часа будет интернет до сих пор нет ни интернета ни тв. Утром 14.05. ездила в офис РТК. Оператор сказала что линия подключена и счёт активный. Вызвала мастера который подключал 12. 05. Сказал что линия проведена но не подключена, якобы техники должны в подвале подключить... 15.05 пришла sms на вашем лицевом счете удалена услуга интерактивного телевидения 0400310153. Так как быть?! 15.05 услуга не предоставлена а деньги капают! Заявка № 12 0000 26 44 874. [/quote]

11426-лотос77 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

kitboy 15.05.2015 15:35

11425-SUPPORT > Спасибо за помощь! Проблема оперативно решилась! Теперь у меня вопросы к инсталяторам, которые, как оказалось, допустили ошибку при подключении нового абонента...

abock16 18.05.2015 10:17

11427-SUPPORT >Добрый день! Скажите, есть ли возможность подключения интернета по адресу Федосеева д.44. Если будет, то когда? Спасибо.

intros 18.05.2015 15:29

пропало телевидение и интернет. Л/С 1523447

SUPPORT 18.05.2015 17:27

[quote=intros;39017174] пропало телевидение и интернет. Л/С 1523447 [/quote]

11430-intros > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 19.05.2015 08:35

[quote=abock16;39012693] 11427-SUPPORT >Добрый день! Скажите, есть ли возможность подключения интернета по адресу Федосеева д.44. Если будет, то когда? Спасибо. [/quote]

11429-abock16 > Для проверки технической возможности подключения по технологии PON/GPON в частном секторе Вы можете оставить заявление в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Если Вас интересует подключение по технологии ADSL, Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/fastorder[/url] или подать заявку на проверку технической возможности по телефону 8 800 10 00 800.

lotos 19.05.2015 13:59

11427-SUPPORT> Спасибо за содействие! Появилась сеть и тв сигнал.

sanseylee 20.05.2015 08:41

лс 1312207 нет интернета,
Found unterminated session: 1788:00:90:1a:a4:de:0d

SUPPORT 20.05.2015 11:49

[quote=sanseylee;39035098] лс 1312207 нет интернета, Found unterminated session: 1788:00:90:1a:a4:de:0d [/quote]

11434-sanseylee > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

RafiKK 20.05.2015 23:46

Нет заявленной вх. корости! даже половины от тарифа .

всегда такая картина и днем и ночью
внешка Краснодар билайн.
[img]http://www.speedtest.net/result/4374280800.png[/img]

ростелеком москва [img]http://www.speedtest.net/result/4374283425.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4374286953.png[/img]

роутер в порядке дс краснодар [img]http://www.speedtest.net/result/4374288852.png[/img] лс 1408251 Пасиб.

sanseylee 21.05.2015 07:56

лс 1312207 так и нет интернета,уже более суток

SUPPORT 21.05.2015 11:20

[quote=RafiKK;39045933] Нет заявленной вх. корости! даже половины от тарифа . всегда такая картина и днем и ночью внешка Краснодар билайн. ростелеком москва роутер в порядке дс краснодар лс 1408251 Пасиб. [/quote]

11436-RafiKK > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 21.05.2015 11:22

[quote=sanseylee;39046666] лс 1312207 так и нет интернета,уже более суток [/quote]

11437-sanseylee > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

RafiKK 21.05.2015 12:36

[img]http://www.speedtest.net/result/4375417270.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4375419342.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4375424810.png[/img]

[img]http://www.speedtest.net/result/4375426917.png[/img] разницы особо не заметил , зарезанно именно у вас.

SUPPORT 21.05.2015 15:58

[quote=RafiKK;39049860] разницы особо не заметил , зарезанно именно у вас. [/quote]

11440-RafiKK > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

asdfghjklz 21.05.2015 19:49

л/с 1238703 не работает телевидение

Стасян 22.05.2015 08:55

договор № 862203003749785
Периодически зависает ТВ

SUPPORT 22.05.2015 09:38

[quote=asdfghjklz;39055584] л/с 1238703 не работает телевидение [/quote]

11442-asdfghjklz > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 22.05.2015 09:40

[quote=Стасян;39059189] договор № 862203003749785 Периодически зависает ТВ [/quote]

11443-Стасян > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

лепс 24.05.2015 21:48

лс 1611067
Ежедневно в 21-00 пропадает подключение к сети. Перезагрузка роутера помогает, но иногда со второго раза. Данный "феномен" наблюдаю уже больше недели.

SUPPORT 25.05.2015 10:20

[quote=лепс;39083124] лс 1611067 Ежедневно в 21-00 пропадает подключение к сети. Перезагрузка роутера помогает, но иногда со второго раза. Данный "феномен" наблюдаю уже больше недели. [/quote]

11446-лепс > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

s23 27.05.2015 20:26

Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг.

SUPPORT 28.05.2015 08:17

[quote=s23;39114631] Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. [/quote]

11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам.

s23 28.05.2015 09:06

[quote=SUPPORT;39117152] Цитата: Сообщение от s23 Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. 11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам. [/quote]Вечером проверю. Баланс постоянно положительный. Хоть на 10 рублей, но положительный. Эта ситуация повторяется не раз

SUPPORT 28.05.2015 10:15

[quote=s23;39117622] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 Лицевой счет 1616968. Систематически в конце месяца при положительном балансе происходит блокировка интернета и телевидения. Прошу устранить причину отключения и восстановить оказание услуг. 11448-s23 > Доступ к услугам восстановлен. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам. Вечером проверю. Баланс постоянно положительный. Хоть на 10 рублей, но положительный. Эта ситуация повторяется не раз [/quote]

11450-s23 > По услуге интернет на момент проверки задолженностей не имеется. Рекомендуем Вам обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки наличия задолженностей по связанным договорам.

Стасян 28.05.2015 19:28

договор № 862203003749785
Интернета нет второй день!
В службе поддержки написали следующее:
Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!

У вас имеется открытый клиентский инцидент 12644868, пожалуйста ожидайте устранения неисправности.
Что это означает?

SUPPORT 28.05.2015 19:50

[quote=Стасян;39125050] договор № 862203003749785 Интернета нет второй день! В службе поддержки написали следующее: Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»! У вас имеется открытый клиентский инцидент 12644868, пожалуйста ожидайте устранения неисправности. Что это означает? [/quote]

11452-Стасян > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

xcilit 29.05.2015 00:31

л/с 1378508, 25.05 подключили it tv, но роутер не настроили, запрашивает индификатор VLAN, где можно уточнить. роутер dir 300 прошивка 1.2.94 интернет работает

SUPPORT 29.05.2015 09:47

[quote=светланка я;39127341] л/с 1378508, 25.05 подключили it tv, но роутер не настроили, запрашивает индификатор VLAN, где можно уточнить. роутер dir 300 прошивка 1.2.94 интернет работает [/quote]

11454-светланка я > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Artz 29.05.2015 16:34

Уникальный номер договора 862203002371566. С вечера 27.05.2015 не работает интернет, при этом интерактивное телевидение функционирует стабильно. Неоднократная перезагрузка роутера результатов не дала.

SUPPORT 29.05.2015 19:14

[quote=КрусКастильо;39134148] Уникальный номер договора 862203002371566. С вечера 27.05.2015 не работает интернет, при этом интерактивное телевидение функционирует стабильно. Неоднократная перезагрузка роутера результатов не дала. [/quote]

11456-КрусКастильо > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Kubanek 29.05.2015 19:50

Третий день не работает интернет. Номер л\с 1592213

SUPPORT 30.05.2015 14:15

[quote=Kuban_ek;39135701] Третий день не работает интернет. Номер л\с 1592213 [/quote]

11458-Kuban_ek > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Kubanek 30.05.2015 17:31

Проблема осталась. Авторизация происходит намного дольше. И даже после нее ничего не работает.

SUPPORT 30.05.2015 18:27

[quote=Kuban_ek;39143493] Проблема осталась. Авторизация происходит намного дольше. И даже после нее ничего не работает. [/quote]


11460-Kuban_ek >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

feoser 31.05.2015 11:08

Создал через ЛК заявку, но вдруг тут будет быстрее.

Уникальный договор № 862203002695111
Домашний Интернет: dsl00775317

Вчера заказал на сегодня смену тарифа с фаст 25 на фаст 50, тариф изменился, у меня была подключена услуга фикс IP, её я также оставил подключенною, после перезагрузки IP стал выдаваться 85.175.7.23, а до этого был 85.175.194.229, я потерял доступ к управлению многими своими устройствами, т.к. они привязаны к IP 85.175.194.229, зачем было при смене тарифа менять IP адрес? Просьба вернуть старый.

Ваша заявка успешно отправлена: Номер Вашей заявки: 1200002688330

Спасибо.

feoser 31.05.2015 12:16

Зашибись мне ответили :((
"Уважаемый клиент!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»!

уважаемый абонент у вас статика по динамике, это когда при pppoe соединение вам присваивается статический ip адрес, это не жесткая статика(vpn, mpls), поэтому когда вы поменяли свой тариф билинговая система присвоила вам новый статический ip адрес, рекомендация использовать новый адрес."
В том году менял с фаст10 на фаст25 фикс остался, знал бы что поменяют фикс фиг бы сменил тариф.
Блин ироды, чтоб использовать новый адрес мне сначала на железки разбросанные за тысячи километров нужно удалённо зайти со старого.

SUPPORT 31.05.2015 12:36

[quote=feoser;39147257] Создал через ЛК заявку, но вдруг тут будет быстрее. Уникальный договор № 862203002695111 Домашний Интернет: dsl00775317 Вчера заказал на сегодня смену тарифа с фаст 25 на фаст 50, тариф изменился, у меня была подключена услуга фикс IP, её я также оставил подключенною, после перезагрузки IP стал выдаваться 85.175.7.23, а до этого был 85.175.194.229, я потерял доступ к управлению многими своими устройствами, т.к. они привязаны к IP 85.175.194.229, зачем было при смене тарифа менять IP адрес? Просьба вернуть старый. Ваша заявка успешно отправлена: Номер Вашей заявки: 1200002688330 Спасибо. [/quote]

[quote=feoser;39147863] Зашибись мне ответили :(( "Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ОАО «Ростелеком»! уважаемый абонент у вас статика по динамике, это когда при pppoe соединение вам присваивается статический ip адрес, это не жесткая статика(vpn, mpls), поэтому когда вы поменяли свой тариф билинговая система присвоила вам новый статический ip адрес, рекомендация использовать новый адрес." В том году менял с фаст10 на фаст25 фикс остался, знал бы что поменяют фикс фиг бы сменил тариф. Блин ироды, чтоб использовать новый адрес мне сначала на железки разбросанные за тысячи километров нужно удалённо зайти со старого. [/quote]

11462-feoser > Возвращен статический IP-адрес, использовавшийся до перехода на другой тарифный план. Перезагрузите оборудование для получения этого IP-адреса.


Текущее время: 15:51. Часовой пояс GMT +3.