Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 24.04.2015 10:08

[quote=Burguj;38776679] Л/с 2784805. У Ростелекома есть привязка к MAC адресу ? Подключили интернет. Монтажник первоначальное подключение настроил на компьютере. Теперь пока MAC адрес компьютера на роутере не введешь интернет не подключается. [/quote]

11338-Burguj > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.04.2015 10:18

[quote=Qwania;38777558] Л/с № 2161641. С утра нет интернета, прошу разобраться. спасибо [/quote]

11339-Qwania > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 24.04.2015 10:22

[quote=Митрофаныч;38779559] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. 11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Устал я уже долбаться с таким качеством оказываемых услуг, с начала года и по сей день из-за ваших ошибок, у меня небыло интернета 8 дней, кабельного 2 дня и я не беру в расчёт то, что устранялось за 4-8 часов, это ненормально. У друзей Сумма Телеком, за год ни одного вылета, попробую их. Завтра поеду расторгать договор. [/quote]

11340-Митрофаныч > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12407061.

SUPPORT 24.04.2015 10:49

[quote=sman;38781624] Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907 Схожие проблема на двух лиц.счетах - в течении последней недели регулярно обрывается интернет. Иногда восстанавливается через минуту, иногда помогает только перезагрузка роутеров. Провода для этих двух лицевых счетов заведены от разных кросовых коробок ростелекома с разных этажей, и получается, дело не в конкретном порту или коробке. Состояние обоих проводов, заходящих на наш этаж - отличное. Проясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо [/quote]

11342-sman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 24.04.2015 10:54

[quote=agasfer1966;38783281] 1/4 от тарифа нет. [/quote]

11343-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Bonza13 24.04.2015 12:46

лс 2328458
С утра нет интернета

SUPPORT 24.04.2015 13:21

[quote=Bonza13;38788162] лс 2328458 С утра нет интернета [/quote]

11350-Bonza13 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

agasfer1966 24.04.2015 16:23

11349-SUPPORT > Переписываться не буду , толку от этого нет, несколько месяцев мозги делаете, вы скорость почините , иначе меньше буду оплачивать , в ваших же интересах , -1500 к в месяц.

kimona 24.04.2015 19:26

Здраствуйте, не горит значёк @, пробовал перезагрузить роутер не помогает. Помогите решить проблему л/с 2599080

rbbk 25.04.2015 19:50

Л/С 1571284 ТВ постоянно зависает картинка или большие квадраты на экране, кабель подключен напрямую к приставке, прошу исправить.

SAndrey 25.04.2015 20:29

Добрый день. Подскажите пожалуйста, хочу подключить интернет по технологии ффтх. Сейчас подключен к билайну, там при скачки торрентов, если пиры попадаються из локальной сети билайна, скорость не ограничена, те до 100мбс. По сути любой популярный торрент качает на полной скорости... есть ли такое у Ростелекома?

SNB 25.04.2015 23:11

л.с. № 985072 С обеда субботы не работает ТВ показывает черный экран, интернет есть и работает нормально. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла.
Просьба устранить проблему.

Титаниум 26.04.2015 18:11

Л/с 2436965 Уже несколько месяцев вместо заявленных 50 мбит скорость 13-17. Техподдержка месяца два назад говорила, что временные трудности. Подскажите, когда скорость станет соответствовать стоимости?

SUPPORT 27.04.2015 09:58

[quote=agasfer1966;38791464] 11349-SUPPORT > Переписываться не буду , толку от этого нет, несколько месяцев мозги делаете, вы скорость почините , иначе меньше буду оплачивать , в ваших же интересах , -1500 к в месяц. [/quote]

11352-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 27.04.2015 10:01

[quote=Denis2112;38793165] Здраствуйте, не горит значёк @, пробовал перезагрузить роутер не помогает. Помогите решить проблему л/с 2599080 [/quote]

11353-Denis2112 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 27.04.2015 10:21

[quote=rbbk;38800766] Л/С 1571284 ТВ постоянно зависает картинка или большие квадраты на экране, кабель подключен напрямую к приставке, прошу исправить. [/quote]


11354-rbbk > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12428955.

SUPPORT 27.04.2015 10:36

[quote=SAndrey;38801058] Добрый день. Подскажите пожалуйста, хочу подключить интернет по технологии ффтх. Сейчас подключен к билайну, там при скачки торрентов, если пиры попадаються из локальной сети билайна, скорость не ограничена, те до 100мбс. По сути любой популярный торрент качает на полной скорости... есть ли такое у Ростелекома? [/quote]

11355-SAndrey > По локальной сети скорость не ограничена до 100 мбс.

SUPPORT 27.04.2015 10:46

[quote=SNB;38802385] л.с. № 985072 С обеда субботы не работает ТВ показывает черный экран, интернет есть и работает нормально. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла. Просьба устранить проблему. [/quote]

11356-SNB > На момент проверки проблем не обнаружено. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 27.04.2015 10:55

[quote=Титаниум;38807806] Л/с 2436965 Уже несколько месяцев вместо заявленных 50 мбит скорость 13-17. Техподдержка месяца два назад говорила, что временные трудности. Подскажите, когда скорость станет соответствовать стоимости? [/quote]

11357-Титаниум > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

czarinao 29.04.2015 09:40

л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу?

SUPPORT 29.04.2015 10:58

[quote=czarinao;38834686] л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? [/quote]


11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

DAB978 29.04.2015 17:21

л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета.
Перезагружать роутер пробовал и не раз.
Прошу вас разобраться.

SUPPORT 30.04.2015 09:20

[quote=DAB978;38841219] л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. [/quote]

11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

markonx 30.04.2015 11:08

л/с 825396
с 28.04.2015 отсутствует предоставление услуги.
роутер пишет ADSL error внешний ip 0.0.0.0

SUPPORT 30.04.2015 14:20

[quote=markonx;38847071] л/с 825396 с 28.04.2015 отсутствует предоставление услуги. роутер пишет ADSL error внешний ip 0.0.0.0 [/quote]

11368-markonx > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

DAB978 30.04.2015 19:12

DAB978
11366 - Вчера - 17:21
л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета.
Перезагружать роутер пробовал и не раз.
Прошу вас разобраться.
Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение
SUPPORT
Модератор
11367 - Сегодня - 09:20

Цитата:
Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение
л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться.
11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Когда же специалисты решат проблему?
Или теперь ждать только до окончания всех праздников?
А интернет оплачен уже и за май!

Ivanowa 30.04.2015 20:39

quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote]

Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье?

czarinao 01.05.2015 07:07

[quote=SUPPORT;38835845] Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? 11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Все сделала как написано. Ничего не изменилось

SUPPORT 01.05.2015 10:04

[quote=DAB978;38851390] DAB978 11366 - Вчера - 17:21 л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение SUPPORT Модератор 11367 - Сегодня - 09:20 Цитата: Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. 11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Когда же специалисты решат проблему? Или теперь ждать только до окончания всех праздников? А интернет оплачен уже и за май! [/quote]

11370-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 01.05.2015 10:24

[quote=Ivanowa;38851992] quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote] Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? [/quote]


11371-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 01.05.2015 10:52

[quote=czarinao;38853807] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? 11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Все сделала как написано. Ничего не изменилось [/quote]

11372-czarinao > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Prue 02.05.2015 13:50

Добрый день!
№ л/с 1949484
Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью?

SUPPORT 02.05.2015 15:57

[quote=Prue;38861358] Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? [/quote]

11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Prue 03.05.2015 00:33

[quote=SUPPORT;38862008] Цитата: Сообщение от Prue Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? 11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
В очередной раз выбило из сети. Попробовали сделать как вы и посоветовали. При подключении на прямую выдало ошибку: 691. При наборе верного пароля и имени пользователя все равно выдавал эту ошибку. Потом еще раз подключили к роутеру и интернет снова доступен.

SUPPORT 03.05.2015 08:14

[quote=Prue;38864876] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Prue Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? 11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. В очередной раз выбило из сети. Попробовали сделать как вы и посоветовали. При подключении на прямую выдало ошибку: 691. При наборе верного пароля и имени пользователя все равно выдавал эту ошибку. Потом еще раз подключили к роутеру и интернет снова доступен. [/quote]

11378-Prue > На момент проверки есть успешная авторизация с 03.05.15 00:28. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Modelist_NVRSK 03.05.2015 09:18

Добрый день. Л/С 2171319 Тариф - "Максимальный". Требуется помощь в отключении не нужных дополнительных пакетов Ip-TV каналов "ТВ1000Play" "Viasat Премиум HD ETTH" "Твой идеальный HD". Не можем отключить данные пакеты через личный кабинет. Спасибо.

SUPPORT 03.05.2015 10:42

[quote=Modelist_NVRSK;38865582] Добрый день. Л/С 2171319 Тариф - "Максимальный". Требуется помощь в отключении не нужных дополнительных пакетов Ip-TV каналов "ТВ1000Play" "Viasat Премиум HD ETTH" "Твой идеальный HD". Не можем отключить данные пакеты через личный кабинет. Спасибо. [/quote]

11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами".

Modelist_NVRSK 03.05.2015 16:06

11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами".

При попытке отключить данные услуги на приставке, выдает сообщение - "Ошибка подписки. Ошибка код - 101"

SUPPORT 03.05.2015 16:34

[quote=Modelist_NVRSK;38867920] 11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами". При попытке отключить данные услуги на приставке, выдает сообщение - "Ошибка подписки. Ошибка код - 101" [/quote]

11382-Modelist_NVRSK > Дополнительные пакеты отключены. На настоящий момент подключен пакет "Максимальный". Проверьте, пожалуйста.

Modelist_NVRSK 03.05.2015 21:52

<11382-Modelist_NVRSK > Дополнительные пакеты отключены. На настоящий момент подключен пакет "Максимальный". Проверьте, пожалуйста.>
Спасибо! Все отключено. С праздниками Вас!


Текущее время: 05:23. Часовой пояс GMT +3.