[quote=Burguj;38776679] Л/с 2784805. У Ростелекома есть привязка к MAC адресу ? Подключили интернет. Монтажник первоначальное подключение настроил на компьютере. Теперь пока MAC адрес компьютера на роутере не введешь интернет не подключается. [/quote]

11338-Burguj > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Qwania;38777558] Л/с № 2161641. С утра нет интернета, прошу разобраться. спасибо [/quote]

11339-Qwania > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Митрофаныч;38779559] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. 11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Устал я уже долбаться с таким качеством оказываемых услуг, с начала года и по сей день из-за ваших ошибок, у меня небыло интернета 8 дней, кабельного 2 дня и я не беру в расчёт то, что устранялось за 4-8 часов, это ненормально. У друзей Сумма Телеком, за год ни одного вылета, попробую их. Завтра поеду расторгать договор. [/quote]

11340-Митрофаныч > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12407061.

[quote=sman;38781624] Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907 Схожие проблема на двух лиц.счетах - в течении последней недели регулярно обрывается интернет. Иногда восстанавливается через минуту, иногда помогает только перезагрузка роутеров. Провода для этих двух лицевых счетов заведены от разных кросовых коробок ростелекома с разных этажей, и получается, дело не в конкретном порту или коробке. Состояние обоих проводов, заходящих на наш этаж - отличное. Проясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо [/quote]

11342-sman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=agasfer1966;38783281] 1/4 от тарифа нет. [/quote]

11343-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

лс 2328458
С утра нет интернета

[quote=Bonza13;38788162] лс 2328458 С утра нет интернета [/quote]

11350-Bonza13 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

11349-SUPPORT > Переписываться не буду , толку от этого нет, несколько месяцев мозги делаете, вы скорость почините , иначе меньше буду оплачивать , в ваших же интересах , -1500 к в месяц.

Здраствуйте, не горит значёк @, пробовал перезагрузить роутер не помогает. Помогите решить проблему л/с 2599080

Л/С 1571284 ТВ постоянно зависает картинка или большие квадраты на экране, кабель подключен напрямую к приставке, прошу исправить.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, хочу подключить интернет по технологии ффтх. Сейчас подключен к билайну, там при скачки торрентов, если пиры попадаються из локальной сети билайна, скорость не ограничена, те до 100мбс. По сути любой популярный торрент качает на полной скорости... есть ли такое у Ростелекома?

л.с. № 985072 С обеда субботы не работает ТВ показывает черный экран, интернет есть и работает нормально. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла.
Просьба устранить проблему.

Л/с 2436965 Уже несколько месяцев вместо заявленных 50 мбит скорость 13-17. Техподдержка месяца два назад говорила, что временные трудности. Подскажите, когда скорость станет соответствовать стоимости?

[quote=agasfer1966;38791464] 11349-SUPPORT > Переписываться не буду , толку от этого нет, несколько месяцев мозги делаете, вы скорость почините , иначе меньше буду оплачивать , в ваших же интересах , -1500 к в месяц. [/quote]

11352-agasfer1966 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Denis2112;38793165] Здраствуйте, не горит значёк @, пробовал перезагрузить роутер не помогает. Помогите решить проблему л/с 2599080 [/quote]

11353-Denis2112 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=rbbk;38800766] Л/С 1571284 ТВ постоянно зависает картинка или большие квадраты на экране, кабель подключен напрямую к приставке, прошу исправить. [/quote]


11354-rbbk > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12428955.

[quote=SAndrey;38801058] Добрый день. Подскажите пожалуйста, хочу подключить интернет по технологии ффтх. Сейчас подключен к билайну, там при скачки торрентов, если пиры попадаються из локальной сети билайна, скорость не ограничена, те до 100мбс. По сути любой популярный торрент качает на полной скорости... есть ли такое у Ростелекома? [/quote]

11355-SAndrey > По локальной сети скорость не ограничена до 100 мбс.

[quote=SNB;38802385] л.с. № 985072 С обеда субботы не работает ТВ показывает черный экран, интернет есть и работает нормально. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла. Просьба устранить проблему. [/quote]

11356-SNB > На момент проверки проблем не обнаружено. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=Титаниум;38807806] Л/с 2436965 Уже несколько месяцев вместо заявленных 50 мбит скорость 13-17. Техподдержка месяца два назад говорила, что временные трудности. Подскажите, когда скорость станет соответствовать стоимости? [/quote]

11357-Титаниум > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу?

[quote=czarinao;38834686] л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? [/quote]


11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета.
Перезагружать роутер пробовал и не раз.
Прошу вас разобраться.

[quote=DAB978;38841219] л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. [/quote]

11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

л/с 825396
с 28.04.2015 отсутствует предоставление услуги.
роутер пишет ADSL error внешний ip 0.0.0.0

[quote=markonx;38847071] л/с 825396 с 28.04.2015 отсутствует предоставление услуги. роутер пишет ADSL error внешний ip 0.0.0.0 [/quote]

11368-markonx > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

DAB978
11366 - Вчера - 17:21
л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета.
Перезагружать роутер пробовал и не раз.
Прошу вас разобраться.
Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение
SUPPORT
Модератор
11367 - Сегодня - 09:20

Цитата:
Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение
л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться.
11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Когда же специалисты решат проблему?
Или теперь ждать только до окончания всех праздников?
А интернет оплачен уже и за май!

quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote]

Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье?

[quote=SUPPORT;38835845] Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? 11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
Все сделала как написано. Ничего не изменилось

[quote=DAB978;38851390] DAB978 11366 - Вчера - 17:21 л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение SUPPORT Модератор 11367 - Сегодня - 09:20 Цитата: Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. 11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Когда же специалисты решат проблему? Или теперь ждать только до окончания всех праздников? А интернет оплачен уже и за май! [/quote]

11370-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Ivanowa;38851992] quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote] Добрый день. Ситуация не меняется, интернет не работает. Начальница отдела продаж и сервиса обещала, что до 24.04.15 установят оборудование. Операторы тех.поддержки говорили, что срок устранения - до 30.04.2015. Сегодня 30.04.15 - движений нет. К кому еще надо обратиться? Что делать, если нет возможности каждую неделю отпрашиваться с работы, чтобы поговорить с вашими сотрудниками и послушать вранье? [/quote]


11371-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=czarinao;38853807] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? 11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Все сделала как написано. Ничего не изменилось [/quote]

11372-czarinao > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Добрый день!
№ л/с 1949484
Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью?

[quote=Prue;38861358] Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? [/quote]

11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=SUPPORT;38862008] Цитата: Сообщение от Prue Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? 11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
В очередной раз выбило из сети. Попробовали сделать как вы и посоветовали. При подключении на прямую выдало ошибку: 691. При наборе верного пароля и имени пользователя все равно выдавал эту ошибку. Потом еще раз подключили к роутеру и интернет снова доступен.

[quote=Prue;38864876] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Prue Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? 11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. В очередной раз выбило из сети. Попробовали сделать как вы и посоветовали. При подключении на прямую выдало ошибку: 691. При наборе верного пароля и имени пользователя все равно выдавал эту ошибку. Потом еще раз подключили к роутеру и интернет снова доступен. [/quote]

11378-Prue > На момент проверки есть успешная авторизация с 03.05.15 00:28. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Добрый день. Л/С 2171319 Тариф - "Максимальный". Требуется помощь в отключении не нужных дополнительных пакетов Ip-TV каналов "ТВ1000Play" "Viasat Премиум HD ETTH" "Твой идеальный HD". Не можем отключить данные пакеты через личный кабинет. Спасибо.

[quote=Modelist_NVRSK;38865582] Добрый день. Л/С 2171319 Тариф - "Максимальный". Требуется помощь в отключении не нужных дополнительных пакетов Ip-TV каналов "ТВ1000Play" "Viasat Премиум HD ETTH" "Твой идеальный HD". Не можем отключить данные пакеты через личный кабинет. Спасибо. [/quote]

11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами".

11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами".

При попытке отключить данные услуги на приставке, выдает сообщение - "Ошибка подписки. Ошибка код - 101"

[quote=Modelist_NVRSK;38867920] 11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами". При попытке отключить данные услуги на приставке, выдает сообщение - "Ошибка подписки. Ошибка код - 101" [/quote]

11382-Modelist_NVRSK > Дополнительные пакеты отключены. На настоящий момент подключен пакет "Максимальный". Проверьте, пожалуйста.

<11382-Modelist_NVRSK > Дополнительные пакеты отключены. На настоящий момент подключен пакет "Максимальный". Проверьте, пожалуйста.>
Спасибо! Все отключено. С праздниками Вас!