Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 17.04.2015 11:32

[quote=nik6565;38703996] л/с 974293 пошел третий день отсутствия интернета. Неужели такая глобальная поломка.... [/quote]

11303-nik6565 > Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 17.04.2015 11:35

[quote=Sanches;38704544] л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. [/quote]

11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565.

nik6565 18.04.2015 21:15

л/с 974293 пошел пятый день отсутствия интернета....

berdnik 18.04.2015 22:33

л\с 2595311 интернет есть, не работает iptv. При загрузке приставки сообщает, что сетевой кабель подключен, ip-адрес получен, сервер не доступен.
Как это устранить?

goldfoxigor1 19.04.2015 10:29

Лицевой счет № 1801430, договор № 1801430|12 от 26.09.2012
со вчерашнего вечера приставки подключенные через тупой свич не могут получить IP адрес!!! на прямую естественно таже фигня! интернет работает! давайте исправляйте а то у меня бабуля уже пулемёт пошла откапывать, ей без сериалов никак!

goldfoxigor1 19.04.2015 18:32

предыдущую заявку можно снимать! телик заработал после обеда! бабуля пулемёт снова прикопала!

envenom 20.04.2015 08:38

Добрый день, уважаемый саппорт. л/с 1628669. Наблюдаю проблему с ТВ. Периодически картинка зависает и через несколько секунд (а порой на некоторых каналах и минут) оживает.. Можно не ждать пока оживет: просто переключить на другой канал, а потом обратно и все нормально, но не долго.. Зависает где-то раз в 5-10 минут.. Напрямую подключал, описанная проблема не изменилась.. На данный момент подключена через роутер

nik6565 20.04.2015 10:02

л/с 974293 прошла неделя отсутствия интернета.... начал задумчиво вертеть в руках лист с рекламой домашнего интернета от мтс. 450 рублей за интернет с такой же скоростью, телевидение с приставкой, телефоном с бесплатными звонками по городу и вай фай роутером.... до распределительного щитка 5 метров... а почему бы и нет....

affa55 20.04.2015 11:49

Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.

SUPPORT 20.04.2015 13:29

[quote=nik6565;38725557] л/с 974293 пошел пятый день отсутствия интернета.... [/quote]

11308-nik6565 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 20.04.2015 13:33

[quote=BerSer;38726160] л\с 2595311 интернет есть, не работает iptv. При загрузке приставки сообщает, что сетевой кабель подключен, ip-адрес получен, сервер не доступен. Как это устранить? [/quote]

11309-BerSer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 20.04.2015 13:37

[quote=envenom;38735324] Добрый день, уважаемый саппорт. л/с 1628669. Наблюдаю проблему с ТВ. Периодически картинка зависает и через несколько секунд (а порой на некоторых каналах и минут) оживает.. Можно не ждать пока оживет: просто переключить на другой канал, а потом обратно и все нормально, но не долго.. Зависает где-то раз в 5-10 минут.. Напрямую подключал, описанная проблема не изменилась.. На данный момент подключена через роутер [/quote]

11312-envenom > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 20.04.2015 13:39

[quote=nik6565;38735925] л/с 974293 прошла неделя отсутствия интернета.... начал задумчиво вертеть в руках лист с рекламой домашнего интернета от мтс. 450 рублей за интернет с такой же скоростью, телевидение с приставкой, телефоном с бесплатными звонками по городу и вай фай роутером.... до распределительного щитка 5 метров... а почему бы и нет.... [/quote]

11313-nik6565 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 20.04.2015 13:52

[quote=affa55;38736861] Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста. [/quote]

11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

nik6565 20.04.2015 16:39

[quote=SUPPORT;38737989] На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]- большое человеческое спасибо.

affa55 21.04.2015 11:20

[quote=SUPPORT;38738126] Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...

Sanches 21.04.2015 11:24

[quote=SUPPORT;38711518] Цитата: Сообщение от Sanches л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. 11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565. [/quote] Четвертый день интернета нет. Просьба ускориться в решении данного вопроса

SUPPORT 21.04.2015 11:59

[quote=affa55;38747492] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы... [/quote]

11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Ivanowa 21.04.2015 13:33

Добрый день. Л/с 2676222.
После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем?
Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили...

SUPPORT 21.04.2015 14:01

[quote=Sanches;38747583] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sanches л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. 11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565. Четвертый день интернета нет. Просьба ускориться в решении данного вопроса [/quote]

11321-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 21.04.2015 14:13

[quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote]

11323-Ivanowa > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по адресу ул.Красная 59. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

affa55 21.04.2015 17:39

[quote=SUPPORT;38748197] Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]

Спасибо, все заработало.

Ivanowa 21.04.2015 18:05

[quote=affa55;38753768] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Спасибо, все заработало. [/quote]
Суть в том, что письменную претензию уже оставили, но интернет то от этого лучше не работает. не каких движений нет, уже не знаем куда обращаться.

Ivanowa 21.04.2015 18:06

11327-Ivanowa > Прошу прощения, это ответ к сообщению 11325

Shadday 21.04.2015 19:57

Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет )

SUPPORT 22.04.2015 09:32

[quote=Shadday;38755146] Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет ) [/quote]

11329-Shadday > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Митрофаныч 22.04.2015 11:33

Лс 1151126
Не работает интернет и кабельное ТВ

SUPPORT 22.04.2015 14:32

[quote=Ivanowa;38754051] Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Спасибо, все заработало. Суть в том, что письменную претензию уже оставили, но интернет то от этого лучше не работает. не каких движений нет, уже не знаем куда обращаться. [/quote]

[quote=Ivanowa;38754064] 11327-Ivanowa > Прошу прощения, это ответ к сообщению 11325 [/quote]

11327-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 22.04.2015 14:36

[quote=Митрофаныч;38761271] Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ [/quote]

11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения

Митрофаныч 22.04.2015 17:52

[quote=SUPPORT;38764336] Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения [/quote]

Ошибка 651

Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный.

Shadday 22.04.2015 19:49

[quote=SUPPORT;38759475] Цитата: Сообщение от Shadday Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет ) 11329-Shadday > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Уже второй день как нет интернета л/с 2496529
Все та-же ошибка 651 при подключении

SUPPORT 23.04.2015 11:03

[quote=Митрофаныч;38767573] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. [/quote]

11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 23.04.2015 11:20

[quote=Shadday;38768748] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shadday Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет ) 11329-Shadday > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уже второй день как нет интернета л/с 2496529 Все та-же ошибка 651 при подключении [/quote]

11335-Shadday > Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Burguj 23.04.2015 13:27

Л/с 2784805. У Ростелекома есть привязка к MAC адресу ?
Подключили интернет. Монтажник первоначальное подключение настроил на компьютере. Теперь пока MAC адрес компьютера на роутере не введешь интернет не подключается.

Qwania 23.04.2015 14:24

Л/с № 2161641.
С утра нет интернета, прошу разобраться. спасибо

Митрофаныч 23.04.2015 16:44

[quote=SUPPORT;38774621] Цитата: Сообщение от Митрофаныч Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. 11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Устал я уже долбаться с таким качеством оказываемых услуг, с начала года и по сей день из-за ваших ошибок, у меня небыло интернета 8 дней, кабельного 2 дня и я не беру в расчёт то, что устранялось за 4-8 часов, это ненормально. У друзей Сумма Телеком, за год ни одного вылета, попробую их.
Завтра поеду расторгать договор.

Sanches 23.04.2015 19:09

[quote=SUPPORT;38750178] Цитата: Сообщение от Sanches Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sanches л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. 11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565. Четвертый день интернета нет. Просьба ускориться в решении данного вопроса 11321-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote] Зачем вводить в заблуждение абонентов? Только сегодня позвонили, спустя 6 дней. Сказали бы раньше, починим через неделю, я бы в тот же день сменил провайдера, а это произошло только сегодня.

sman 23.04.2015 19:26

Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907
Схожие проблема на двух лиц.счетах - в течении последней недели регулярно обрывается интернет. Иногда восстанавливается через минуту, иногда помогает только перезагрузка роутеров.

Провода для этих двух лицевых счетов заведены от разных кросовых коробок ростелекома с разных этажей, и получается, дело не в конкретном порту или коробке. Состояние обоих проводов, заходящих на наш этаж - отличное.

Проясните, пожалуйста, ситуацию.
Спасибо

agasfer1966 23.04.2015 22:20

[img]http://www.speedtest.net/result/4312041328.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/4312037974.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/4312047193.png[/img] 1/4 от тарифа нет.

sman 23.04.2015 22:39

[quote=agasfer1966;38783281] 1/4 от тарифа нет. [/quote]
Если это давно, то переводитесь на соответствующий тариф, не платите лишних денег. Вам тут помочь не смогут, знаю по личному опыту: с октября пытался выяснить почему на тарифе 75 мегабит, более не имеется таковых скоростей и близко , зато отдача отличная... гоняли ко мне "инженеров" в холостую... результат: перевёлся на тариф с выдаваемой скоростью.


Текущее время: 04:42. Часовой пояс GMT +3.