[quote=nik6565;38703996] л/с 974293 пошел третий день отсутствия интернета. Неужели такая глобальная поломка.... [/quote]

11303-nik6565 > Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Sanches;38704544] л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. [/quote]

11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565.

л/с 974293 пошел пятый день отсутствия интернета....

л\с 2595311 интернет есть, не работает iptv. При загрузке приставки сообщает, что сетевой кабель подключен, ip-адрес получен, сервер не доступен.
Как это устранить?

Лицевой счет № 1801430, договор № 1801430|12 от 26.09.2012
со вчерашнего вечера приставки подключенные через тупой свич не могут получить IP адрес!!! на прямую естественно таже фигня! интернет работает! давайте исправляйте а то у меня бабуля уже пулемёт пошла откапывать, ей без сериалов никак!

предыдущую заявку можно снимать! телик заработал после обеда! бабуля пулемёт снова прикопала!

Добрый день, уважаемый саппорт. л/с 1628669. Наблюдаю проблему с ТВ. Периодически картинка зависает и через несколько секунд (а порой на некоторых каналах и минут) оживает.. Можно не ждать пока оживет: просто переключить на другой канал, а потом обратно и все нормально, но не долго.. Зависает где-то раз в 5-10 минут.. Напрямую подключал, описанная проблема не изменилась.. На данный момент подключена через роутер

л/с 974293 прошла неделя отсутствия интернета.... начал задумчиво вертеть в руках лист с рекламой домашнего интернета от мтс. 450 рублей за интернет с такой же скоростью, телевидение с приставкой, телефоном с бесплатными звонками по городу и вай фай роутером.... до распределительного щитка 5 метров... а почему бы и нет....

Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.

[quote=nik6565;38725557] л/с 974293 пошел пятый день отсутствия интернета.... [/quote]

11308-nik6565 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=BerSer;38726160] л\с 2595311 интернет есть, не работает iptv. При загрузке приставки сообщает, что сетевой кабель подключен, ip-адрес получен, сервер не доступен. Как это устранить? [/quote]

11309-BerSer > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=envenom;38735324] Добрый день, уважаемый саппорт. л/с 1628669. Наблюдаю проблему с ТВ. Периодически картинка зависает и через несколько секунд (а порой на некоторых каналах и минут) оживает.. Можно не ждать пока оживет: просто переключить на другой канал, а потом обратно и все нормально, но не долго.. Зависает где-то раз в 5-10 минут.. Напрямую подключал, описанная проблема не изменилась.. На данный момент подключена через роутер [/quote]

11312-envenom > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=nik6565;38735925] л/с 974293 прошла неделя отсутствия интернета.... начал задумчиво вертеть в руках лист с рекламой домашнего интернета от мтс. 450 рублей за интернет с такой же скоростью, телевидение с приставкой, телефоном с бесплатными звонками по городу и вай фай роутером.... до распределительного щитка 5 метров... а почему бы и нет.... [/quote]

11313-nik6565 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=affa55;38736861] Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста. [/quote]

11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;38737989] На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. [/quote]- большое человеческое спасибо.

[quote=SUPPORT;38738126] Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...

[quote=SUPPORT;38711518] Цитата: Сообщение от Sanches л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. 11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565. [/quote] Четвертый день интернета нет. Просьба ускориться в решении данного вопроса

[quote=affa55;38747492] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы... [/quote]

11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

Добрый день. Л/с 2676222.
После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем?
Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили...

[quote=Sanches;38747583] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sanches л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. 11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565. Четвертый день интернета нет. Просьба ускориться в решении данного вопроса [/quote]

11321-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили... [/quote]

11323-Ivanowa > Вам необходимо оставить письменное заявление в центре продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по адресу ул.Красная 59. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;38748197] Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]

Спасибо, все заработало.

[quote=affa55;38753768] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Спасибо, все заработало. [/quote]
Суть в том, что письменную претензию уже оставили, но интернет то от этого лучше не работает. не каких движений нет, уже не знаем куда обращаться.

11327-Ivanowa > Прошу прощения, это ответ к сообщению 11325

Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет )

[quote=Shadday;38755146] Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет ) [/quote]

11329-Shadday > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Лс 1151126
Не работает интернет и кабельное ТВ

[quote=Ivanowa;38754051] Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от affa55 Добрый день! Л/с 1540481. Со вчерашнего вечера нет интернета. Подключал напрямую без роутера - никаких изменений. Проверьте пожалуйста.11314-affa55 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Добрый день! На сегодняшнее утро проблема не решена. Уже третий день без оплаченного интернета. Пожалуйста, ускорьте решение проблемы...11321-affa55 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Спасибо, все заработало. Суть в том, что письменную претензию уже оставили, но интернет то от этого лучше не работает. не каких движений нет, уже не знаем куда обращаться. [/quote]

[quote=Ivanowa;38754064] 11327-Ivanowa > Прошу прощения, это ответ к сообщению 11325 [/quote]

11327-Ivanowa > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Митрофаныч;38761271] Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ [/quote]

11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения

[quote=SUPPORT;38764336] Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения [/quote]

Ошибка 651

Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный.

[quote=SUPPORT;38759475] Цитата: Сообщение от Shadday Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет ) 11329-Shadday > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Уже второй день как нет интернета л/с 2496529
Все та-же ошибка 651 при подключении

[quote=Митрофаныч;38767573] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. [/quote]

11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Shadday;38768748] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shadday Л/с 2496529 пропал интернет , кабель подключен напрямую к сетевой карте ( сеть есть , интернета нет ) 11329-Shadday > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уже второй день как нет интернета л/с 2496529 Все та-же ошибка 651 при подключении [/quote]

11335-Shadday > Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Л/с 2784805. У Ростелекома есть привязка к MAC адресу ?
Подключили интернет. Монтажник первоначальное подключение настроил на компьютере. Теперь пока MAC адрес компьютера на роутере не введешь интернет не подключается.

Л/с № 2161641.
С утра нет интернета, прошу разобраться. спасибо

[quote=SUPPORT;38774621] Цитата: Сообщение от Митрофаныч Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. 11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Устал я уже долбаться с таким качеством оказываемых услуг, с начала года и по сей день из-за ваших ошибок, у меня небыло интернета 8 дней, кабельного 2 дня и я не беру в расчёт то, что устранялось за 4-8 часов, это ненормально. У друзей Сумма Телеком, за год ни одного вылета, попробую их.
Завтра поеду расторгать договор.

[quote=SUPPORT;38750178] Цитата: Сообщение от Sanches Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Sanches л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить. 11304-Sanches > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12338565. Четвертый день интернета нет. Просьба ускориться в решении данного вопроса 11321-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote] Зачем вводить в заблуждение абонентов? Только сегодня позвонили, спустя 6 дней. Сказали бы раньше, починим через неделю, я бы в тот же день сменил провайдера, а это произошло только сегодня.

Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907
Схожие проблема на двух лиц.счетах - в течении последней недели регулярно обрывается интернет. Иногда восстанавливается через минуту, иногда помогает только перезагрузка роутеров.

Провода для этих двух лицевых счетов заведены от разных кросовых коробок ростелекома с разных этажей, и получается, дело не в конкретном порту или коробке. Состояние обоих проводов, заходящих на наш этаж - отличное.

Проясните, пожалуйста, ситуацию.
Спасибо

[img]http://www.speedtest.net/result/4312041328.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/4312037974.png[/img]
[img]http://www.speedtest.net/result/4312047193.png[/img] 1/4 от тарифа нет.

[quote=agasfer1966;38783281] 1/4 от тарифа нет. [/quote]
Если это давно, то переводитесь на соответствующий тариф, не платите лишних денег. Вам тут помочь не смогут, знаю по личному опыту: с октября пытался выяснить почему на тарифе 75 мегабит, более не имеется таковых скоростей и близко , зато отдача отличная... гоняли ко мне "инженеров" в холостую... результат: перевёлся на тариф с выдаваемой скоростью.