Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 07.04.2015 10:07

[quote=4elovek;38586025] 11261-SUPPORT >какой ещё капс лок ?? Я ничего не менял в настройках работающего интернета. Ошибку 691 показывает, и в статусе сетевой карты все время "идентификация" [/quote]

11265-4elovek > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Nero2009 07.04.2015 12:36

Возникли проблемы с подключением к интернету (ETTH). Невозможно подключиться к сети. Ошибка 651. Отключал на время интернет кабель и затем снова подключал – проблема осталась. Проверял возможность входа в интернет на другом компьютере (ноутбуке) – также нет соединения.

г. Краснодар

Лицевой счет: 1199202

SUPPORT 07.04.2015 13:41

[quote=Nero2009;38594350] Возникли проблемы с подключением к интернету (ETTH). Невозможно подключиться к сети. Ошибка 651. Отключал на время интернет кабель и затем снова подключал – проблема осталась. Проверял возможность входа в интернет на другом компьютере (ноутбуке) – также нет соединения. г. Краснодар Лицевой счет: 1199202 [/quote]

11267-Nero2009 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

envenom 08.04.2015 19:07

Л/с 1628669. Добрый день, саппорт. Ошибка 651. Прошу исправить..

лепс 09.04.2015 09:57

Уважаемый SUPPORT.
Подскажите пожалуйста если возникает проблема с подключением к сети в выходной или праздничный день. После того как оставил заявку на форуме, есть ли смысл ждать реакции от РТ в этот же день? Или если проблема локальная, то ответ я получу только в рабочий день?
Спасибо!

SUPPORT 09.04.2015 13:18

[quote=envenom;38614298] Л/с 1628669. Добрый день, саппорт. Ошибка 651. Прошу исправить.. [/quote]

11269-envenom > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 09.04.2015 13:27

[quote=лепс;38619330] Уважаемый SUPPORT. Подскажите пожалуйста если возникает проблема с подключением к сети в выходной или праздничный день. После того как оставил заявку на форуме, есть ли смысл ждать реакции от РТ в этот же день? Или если проблема локальная, то ответ я получу только в рабочий день? Спасибо! [/quote]

11270-лепс > Вы можете обращаться в техническую поддержку круглосуточно по телефону 8-800-181-18-30.

solod_sergej 10.04.2015 21:09

[quote=SUPPORT;38581934] Цитата: Сообщение от solod_sergej Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej по моей проблеме решение будет SUPPORT? лицевой: 2677168, Тариф: Верная цена» 100 Мбит/с (Интернет+ТВ), Уважаемый Провайдер ответьте пожалуйста: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 26 Мбит/с? До Ростова: [url]http://www.speedtest.net/result/4251850301.png[/url] До Москвы: [url]http://www.speedtest.net/result/4251857920.png[/url] п.с. не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. [url]http://www.speedtest.net/my-result/4252488666[/url] 11197-solod_sergej > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Супер уважаемый SUPPORT, написано: """не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера.""" ТАК КАК не ПОМОГАЕТ!!!!! 11225-solod_sergej > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Уважаемый SUPPORT, приходили сегодня (10.04.15) монтёры, поковыряли, по шаманили, порт поменяли, затылок почесали, позвонили своему оператору..., и сделали вывод, что они ничем не могут мне помочь с этой лёгкой проблемой, но правда сказали, что передадут мою заявку другим специалистам (куда, я не знаю и наверное никогда не узнаю).
Звонит также сегодня в 20:30 техподдержка и уточняет: Решилась ли моя проблема?, на что я им рассказываю всё тоже самое, и спрашиваю ещё раз: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 18-26 Мбит/с? Он быстро отвечает, что тогда вы можете поменять тариф и будет Быстро решена проблема!!!
Вопрос Уважаемый SUPPORT: это так решаются у вас проблемы???
п.с.все уже давно поняли, что с маршрутизатором или коммутатором (во общем - это куда порты вставляются) в подъезде явные проблемы, НО менять его никто и не собирается, даже монтёры не решаются, наверное мне надо ждать, пока он окончательно не сгорит!!!!!!!!!!!!!!!
!!!РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!!

Xristos 11.04.2015 16:36

Добрый день, ЛС 975788.
Снимают деньги за Услуги единого контентного портала, при этом в прошлом месяце тех поддержка и Ростелекома и Забавы заверила что снимать деньги не будут и услуга входит в комплект как бесплатная при подключенном Интернете и ТВ. Нигде нет отображения этой услуги как подключенной , но деньги списываются - Вы можете мне ответить - почему ? Мой e-mail: [email]jesusxristos@mail.ru[/email]

envenom 12.04.2015 22:57

11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня..

Joker2d 12.04.2015 23:15

Здравствуйте! 982239, как то подтормаживает. Плохо открывает страницы. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо.

SUPPORT 13.04.2015 11:08

[quote=solod_sergej;38641449] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej по моей проблеме решение будет SUPPORT? лицевой: 2677168, Тариф: Верная цена» 100 Мбит/с (Интернет+ТВ), Уважаемый Провайдер ответьте пожалуйста: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 26 Мбит/с? До Ростова: [url]http://www.speedtest.net/result/4251850301.png[/url] До Москвы: [url]http://www.speedtest.net/result/4251857920.png[/url] п.с. не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. [url]http://www.speedtest.net/my-result/4252488666[/url] 11197-solod_sergej > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Супер уважаемый SUPPORT, написано: """не предлагать: Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера.""" ТАК КАК не ПОМОГАЕТ!!!!! 11225-solod_sergej > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уважаемый SUPPORT, приходили сегодня (10.04.15) монтёры, поковыряли, по шаманили, порт поменяли, затылок почесали, позвонили своему оператору..., и сделали вывод, что они ничем не могут мне помочь с этой лёгкой проблемой, но правда сказали, что передадут мою заявку другим специалистам (куда, я не знаю и наверное никогда не узнаю). Звонит также сегодня в 20:30 техподдержка и уточняет: Решилась ли моя проблема?, на что я им рассказываю всё тоже самое, и спрашиваю ещё раз: Зачем мне платить за 100 Мбит/с, если у меня от силы 18-26 Мбит/с? Он быстро отвечает, что тогда вы можете поменять тариф и будет Быстро решена проблема!!! Вопрос Уважаемый SUPPORT: это так решаются у вас проблемы??? п.с.все уже давно поняли, что с маршрутизатором или коммутатором (во общем - это куда порты вставляются) в подъезде явные проблемы, НО менять его никто и не собирается, даже монтёры не решаются, наверное мне надо ждать, пока он окончательно не сгорит!!!!!!!!!!!!!!! !!!РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!! [/quote]

11273-solod_sergej > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12260708.

SUPPORT 13.04.2015 11:28

[quote=Xristos;38647179] Добрый день, ЛС 975788. Снимают деньги за Услуги единого контентного портала, при этом в прошлом месяце тех поддержка и Ростелекома и Забавы заверила что снимать деньги не будут и услуга входит в комплект как бесплатная при подключенном Интернете и ТВ. Нигде нет отображения этой услуги как подключенной , но деньги списываются - Вы можете мне ответить - почему ? Мой e-mail: [email]jesusxristos@mail.ru[/email] [/quote]

11274-Xristos > Списание денежных средств, происходит согласно подключённых Вами услуг.

SUPPORT 13.04.2015 11:36

[quote=envenom;38657214] 11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня.. [/quote]

11275-envenom > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 13.04.2015 11:42

[quote=Joker2d;38657318] Здравствуйте! 982239, как то подтормаживает. Плохо открывает страницы. Может порты нужно перезагрузить!? Посмотрите, что там. Спасибо. [/quote]

11276-Joker2d > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

envenom 13.04.2015 18:30

[quote=SUPPORT;38660492] Цитата: Сообщение от envenom 11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня.. 11275-envenom > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]
Пишет сетевой кабель не подключен, при попытке подключиться та же ошибка 651..

Xristos 14.04.2015 05:55

11274: так а как отключить услугу единого портала, если ее нигде нет. ?

SUPPORT 14.04.2015 09:33

[quote=envenom;38665952] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от envenom 11271-SUPPORT > Добрый вечер, уважаемый саппорт.. Интернета нет уже 4 дня.. 11275-envenom > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. Пишет сетевой кабель не подключен, при попытке подключиться та же ошибка 651.. [/quote]

11281-envenom > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 14.04.2015 10:00

[quote=Xristos;38669963] 11274: так а как отключить услугу единого портала, если ее нигде нет. ? [/quote]

11281-Xristos >
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

Xristos 15.04.2015 01:41

11283: это мне не подходит, у меня нет физического доступа ни к пунктам ни к телефонам. На сайте написано, что услуга Zabava предоставляется бесплатно если есть кабельное тв, не пойму почему у меня снимают деньги.

SUPPORT 15.04.2015 08:25

[quote=Xristos;38683265] 11283: это мне не подходит, у меня нет физического доступа ни к пунктам ни к телефонам. На сайте написано, что услуга Zabava предоставляется бесплатно если есть кабельное тв, не пойму почему у меня снимают деньги. [/quote]

11284-Xristos > обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services[/url]).

nik6565 15.04.2015 11:10

л/с 974293 нет интернета с утра 14.04.

SUPPORT 15.04.2015 13:13

[quote=nik6565;38686230] л/с 974293 нет интернета с утра 14.04. [/quote]

11286-nik6565 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Митрофаныч 15.04.2015 14:23

Лс 1151126
Ориентировочно с 12-00 нет интернета. Деньги на счету есть,.напрямую подключал, не помогло.

SUPPORT 15.04.2015 15:19

[quote=Митрофаныч;38689527] Лс 1151126 Ориентировочно с 12-00 нет интернета. Деньги на счету есть,.напрямую подключал, не помогло. [/quote]

11288-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Митрофаныч 15.04.2015 16:05

[quote=SUPPORT;38690442] Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Ориентировочно с 12-00 нет интернета. Деньги на счету есть,.напрямую подключал, не помогло. 11288-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Отправил!

barmoder 15.04.2015 16:19

опять баба Нюра пыль протерла на DIR-320, который пускает всех абонентов ростелекома в инет? ))))

Тень КГБ 15.04.2015 16:41

Л/с №2083901
Ситуация аналогично поста 11288.
Доступа нет ориентировочно 2 часа.
Исправьте, пожалуйста

Тень КГБ 15.04.2015 16:52

К посту 11292: Спасибо, заработало

Argatlam 15.04.2015 20:19

Лицевой счет - 1199862.

Как и у людей выше, со вчерашнего дня нет интернета. Подключал и на прямую и через интернет-центр. Не работает, только желтый треугольник светится.

SUPPORT 16.04.2015 10:09

[quote=Argatlam;38694012] Лицевой счет - 1199862. Как и у людей выше, со вчерашнего дня нет интернета. Подключал и на прямую и через интернет-центр. Не работает, только желтый треугольник светится. [/quote]

11294-Argatlam > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Митрофаныч 16.04.2015 11:51

SUPPORT
То есть это проблема так сказать районная и без интернета сидят многие.
Просто уже сутки прошли, а интернета нет и никто не связывался со мной. Скажите сколько ещё ждать?

SAID 16.04.2015 12:50

ЛС-1921254
я раньше думал что у Би проблемы с сервисом..
подключил по акции интернет за 490ры .. - ага, счас..
690 как с куста - на вопросы откуда цифра - ответа нема..
заплатили 490 - отключили вообще всё - и тв и нэт..
ладушки, доплатили - ну может 1й месяц так - аха, счас..
на повторные поиски "откуда цифра" - в офисе ниче не сказали - так и положено..
до инэта было тв - вообще песня - зачем заявлять цену 220ры если платить 290..
но самая фишка - эт когда возвращаешь коробочку--- доплати 1300ры... - ЗА ОБОРУДОВАНИЕ !!! - я его возвращаю!! - я его не покупал, а ежемесячно платил - не, деньги давай...
слов нет, одни выражения..

SUPPORT 16.04.2015 13:16

[quote=SAID;38699898] ЛС-1921254 я раньше думал что у Би проблемы с сервисом.. подключил по акции интернет за 490ры .. - ага, счас.. 690 как с куста - на вопросы откуда цифра - ответа нема.. заплатили 490 - отключили вообще всё - и тв и нэт.. ладушки, доплатили - ну может 1й месяц так - аха, счас.. на повторные поиски "откуда цифра" - в офисе ниче не сказали - так и положено.. до инэта было тв - вообще песня - зачем заявлять цену 220ры если платить 290.. но самая фишка - эт когда возвращаешь коробочку--- доплати 1300ры... - ЗА ОБОРУДОВАНИЕ !!! - я его возвращаю!! - я его не покупал, а ежемесячно платил - не, деньги давай... слов нет, одни выражения.. [/quote]

11297-SAID > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SAID 16.04.2015 13:31

1200002338384 - 2феваля - 1е обращение...
1200002485757 - 20 марта - 2е...
в обеих случаях ответа нет..
какая может быть переписка с роботом..

SUPPORT 16.04.2015 13:53

[quote=SAID;38700531] 1200002338384 - 2феваля - 1е обращение... 1200002485757 - 20 марта - 2е... в обеих случаях ответа нет.. какая может быть переписка с роботом.. [/quote]

Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SAID 16.04.2015 14:11

зачем? -у жены истерика - 1е обращение в офис - отрубили все, 2е- при возврате насчитали ДОЛГ!!! 1300..
зайдите к себе - номера заявок я дал - другой истории нет.
а 1300 даже не жалко - зато понятно с чем имеем дело - и никаких вопросов безответных - всё стало нормально и понятно..

nik6565 16.04.2015 17:29

л/с 974293 пошел третий день отсутствия интернета. Неужели такая глобальная поломка....

Sanches 16.04.2015 18:18

л\с 1785137 16.04 пропала физическая связь роутера с оборудованием провайдера. Прошу восстановить.

nik6565 17.04.2015 10:18

л/с 974293 пошел четвертый день отсутствия интернета....


Текущее время: 04:06. Часовой пояс GMT +3.