Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 23.03.2015 09:48

[quote=wit830;38409700] Лс 269600. Ид 862203003556573. скорость низкая по адсл. Но в мой частный дом заведено оптоволокно. Озвучьте цену активации. Медиаконвертер купил. В центр обслуживания прошу не отсылать там не помогли. [/quote]

11143-wit830 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Проверка технической возможности подключения по технологии PON/GPON в частном секторе осуществляется по заявлению клиента в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».

SUPPORT 23.03.2015 10:12

[quote=niatonix_music;38416057] ЛС 960057 Добрый день! Подключил вчера тариф 75 Мегабит. Скорость в сети РТК и внешняя теперь стабильно до 38 Мбит, а то и меньше. Был тариф 55 мб, все было отлично. Решите вопрос, пожалуйста. Подключил на прамую к сетевой карте. Через сервис speedtest.south.rt.ru выдает такие данные Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.747 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.186 [/quote]

11144-niatonix_music > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

RUS 99 23.03.2015 10:31

Добрый день. в четверг подключили оптику. сказали можно пользоваться. лс 2719598 . Нет линка. соответственно нет и интернета.

niatonix_music 23.03.2015 10:38

Ничего не изменилось. Подключаюсь и без роутера и с роутером, одинаково.

Пинг (ping), в миллисекундах: 18
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.6
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.396

На тех самых торрентах, например, скорость выше 1,2 мегабайта в сек не поднимается.

Выходит тариф у меня 10 мегабит в целом) Разберитесь с проблемой, пожалуйста или зачем мне тариф 75 мб

SUPPORT 23.03.2015 11:54

[quote=RUS 99;38421174] Добрый день. в четверг подключили оптику. сказали можно пользоваться. лс 2719598 . Нет линка. соответственно нет и интернета. [/quote]

11147-RUS 99 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 23.03.2015 11:57

[quote=niatonix_music;38421271] Ничего не изменилось. Подключаюсь и без роутера и с роутером, одинаково. Пинг (ping), в миллисекундах: 18 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 9.6 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.396 На тех самых торрентах, например, скорость выше 1,2 мегабайта в сек не поднимается. Выходит тариф у меня 10 мегабит в целом) Разберитесь с проблемой, пожалуйста или зачем мне тариф 75 мб [/quote]

11148-niatonix_music > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключив роутер). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

wit830 23.03.2015 15:57

По мне другой вопрос. Ныне ко мне тел. Провод и адсл проходит по воздушке. Летом к дому моему частному подвели оптоволокно в асбестовой трубе, установили люк. Что нудно сделать, чтобы медный провод тоже подвели к дому по этой асбестовой трубе с сохранением городского номера?

SUPPORT 23.03.2015 16:07

[quote=wit830;38425932] По мне другой вопрос. Ныне ко мне тел. Провод и адсл проходит по воздушке. Летом к дому моему частному подвели оптоволокно в асбестовой трубе, установили люк. Что нудно сделать, чтобы медный провод тоже подвели к дому по этой асбестовой трубе с сохранением городского номера? [/quote]

11151-wit830 > Для решения данного вопроса Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". По заявлению будет проводиться проверка технической возможности проведения телефонной линии по данным путям.

niatonix_music 23.03.2015 19:42

11150-SUPPORT > 11150-SUPPORT > Я уже подключил сейчас и ранее в течении дня подключал. Ничего не поменялось в лучшую сторону. В 3 компьютера. Нет антивирусов, файерволлов и т.п. ВЧЕРА БЫЛ ТАРИФ 55 МЕГАБИТ, все было в порядке, по тарифу +-

На данный момент кабель напрямую подключен, такие данные [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]

Пинг (ping), в миллисекундах: 19
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.018
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.279

Более неадекватные данные здесь. Исходящая зашкаливает, входящая всего 3 мегабита

[img]http://www.speedtest.net/result/4235547209.png[/img]

или на другой сервер

[img]http://www.speedtest.net/result/4235554542.png[/img]

niatonix_music 23.03.2015 20:04

Но что самое удивительное, хоть и исходящий канала вон какой прекрасный, а вот что-то выгрузить в сеть не получается!!!!!ни фото, ни видео. И что заметил, при прямом соединении, Интернет пропадает через 5 минут. И через время снова нужно подключаться.

SUPPORT 24.03.2015 09:32

[quote=niatonix_music;38428831] 11150-SUPPORT > 11150-SUPPORT > Я уже подключил сейчас и ранее в течении дня подключал. Ничего не поменялось в лучшую сторону. В 3 компьютера. Нет антивирусов, файерволлов и т.п. ВЧЕРА БЫЛ ТАРИФ 55 МЕГАБИТ, все было в порядке, по тарифу +- На данный момент кабель напрямую подключен, такие данные [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] Пинг (ping), в миллисекундах: 19 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.018 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.279 Более неадекватные данные здесь. Исходящая зашкаливает, входящая всего 3 мегабита или на другой сервер [/quote]

[quote=niatonix_music;38429075] Но что самое удивительное, хоть и исходящий канала вон какой прекрасный, а вот что-то выгрузить в сеть не получается!!!!!ни фото, ни видео. И что заметил, при прямом соединении, Интернет пропадает через 5 минут. И через время снова нужно подключаться. [/quote]

11154-niatonix_music > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

RUS 99 25.03.2015 11:05

Добрый день. Выставьте пожалуйста максимально возможные скорости на портах и отключите коррекцию ошибок. лс 2720003 и лс 1136377. спасибо.

SUPPORT 25.03.2015 13:21

[quote=RUS 99;38446252] Добрый день. Выставьте пожалуйста максимально возможные скорости на портах и отключите коррекцию ошибок. лс 2720003 и лс 1136377. спасибо. [/quote]

11156-RUS 99 > Для лс 2720003 произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Для лс 1136377 на момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

rassvet862 25.03.2015 16:36

Добрый день!
Уважаемый, SUPPORT! Помогите разобраться что можно сделать.
л/с 862203002146056
Несколько месяцев назад была заказана услуга постоянный IP. Все прекрасно работало, доступ к управляемым мной серверам был настроен только с этого IP и сегодня получить доступ к ним не могу. Мой постоянный IP изменился. Роутер перезагружал, не помогает. К серверам доступ получить не могу. По телефону ничем помочь не смогли. Это вообще реально исправить и что нужно сделать?

Андрей Демиденко 3 25.03.2015 20:00

Добрый вечер!С 15:00 нет интернета!Л/С 1008937.Бесконечные перезагрузки и переподключения результата не принесли.

Андрей Демиденко 3 25.03.2015 22:55

К посту 11159 интернет появился на 5 минут,и снова отвалился.

Андрей Демиденко 3 26.03.2015 08:51

Вы издеваетесь что ли?Интернет появился в 8:30 на 10 минут и снова отвалился!!!Л/С 1008937.С таким отношением,вы скорей всего не досчитаетесь минимум одного своего клиента на следующий месяц,т.к косячить вы стали что-то очень часто за последнее время,а в подъезде у нас добавился четвёртый провайдер.Выбирать есть из кого,поверьте!

SUPPORT 26.03.2015 09:52

[quote=АндрейСочи;38450743] Добрый день! Уважаемый, SUPPORT! Помогите разобраться что можно сделать. л/с 862203002146056 Несколько месяцев назад была заказана услуга постоянный IP. Все прекрасно работало, доступ к управляемым мной серверам был настроен только с этого IP и сегодня получить доступ к ним не могу. Мой постоянный IP изменился. Роутер перезагружал, не помогает. К серверам доступ получить не могу. По телефону ничем помочь не смогли. Это вообще реально исправить и что нужно сделать? [/quote]

11158-АндрейСочи > Фиксированный IP-адрес был изменен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отправьте, пожалуйста, историю переписки на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для получения информации о Вашем IP-адресе.

SUPPORT 26.03.2015 10:01

[quote=Андрей Демиденко 3;38452896] Добрый вечер!С 15:00 нет интернета!Л/С 1008937.Бесконечные перезагрузки и переподключения результата не принесли. [/quote]

[quote=Андрей Демиденко 3;38454387] К посту 11159 интернет появился на 5 минут,и снова отвалился. [/quote]

[quote=Андрей Демиденко 3;38455564] Вы издеваетесь что ли?Интернет появился в 8:30 на 10 минут и снова отвалился!!!Л/С 1008937.С таким отношением,вы скорей всего не досчитаетесь минимум одного своего клиента на следующий месяц,т.к косячить вы стали что-то очень часто за последнее время,а в подъезде у нас добавился четвёртый провайдер.Выбирать есть из кого,поверьте! [/quote]

11161-Андрей Демиденко 3 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

RUS 99 26.03.2015 10:05

Выставьте пожалуйста максимально возможную скорость на порту лс 1136377. спасибо. вчера просто света не было.

SUPPORT 26.03.2015 11:00

[quote=RUS 99;38456448] Выставьте пожалуйста максимально возможную скорость на порту лс 1136377. спасибо. вчера просто света не было. [/quote]

11164-RUS 99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

RUS 99 26.03.2015 11:09

11165-SUPPORT > спс

Qwania 26.03.2015 13:32

Лицевой счет № 2161641. Второй день не работает интернет, что за дела. Подключать кабель напрямую к ноутбуку и создавать подключение пробовал, не помогло.

Qwania 26.03.2015 14:28

Лицевой счет № 2161641. Вроде заработало. Спасибо!

boxing93 27.03.2015 13:15

Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо.

SUPPORT 27.03.2015 14:21

[quote=boxing93;38469978] Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо. [/quote]

11169-boxing93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

MT93 27.03.2015 17:05

Последние 2 недели нещадно виснет телевидение и скорость интернета не поднимается выше 5-7метров (плачу за 50 ). Пожалуйста разберитесь, а то жалко тысячи за такое качество услуг. Лицевой 1395168.

boxing93 27.03.2015 17:47

[quote=SUPPORT;38470868] Цитата: Сообщение от boxing93 Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо. 11169-boxing93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]

Здравствуйте, увы, ничего не изменилось, все так же 8 Мбит/с

Gun211 27.03.2015 19:33

Л.с.1630566 медленно работает интернет, просьба исправить ситуацию

Cherre 28.03.2015 16:49

л.с 1016862 Снимите приоритет порта

boxing93 28.03.2015 20:44

Увы, ничего не поменялось. Грущу по Билайну, искренне. Не реклама, но, друзья, в бытность сервиса ЮТК происходило то же самое.

wcat 28.03.2015 21:04

Лицевой счет № 1073533
давненько не писал... проверка скорости дает стабильно 27/4 Down/Up . Да и в пределах города ВПН соединения устанавливаются мЭЭЭЭдленно. В прошлый раз перезагрузили порт (как было отписано) и радовало 9х/9х в пределах локальных адресов. Можно еще раз ребутнуть ?

starbrud 29.03.2015 11:51

л/с 2309487 прошу выставить на порту скорость - 10 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо

Joker2d 29.03.2015 17:29

Здравствуйте! 982239, не работает интерет. Посмотрите, что там.

bruno093 29.03.2015 17:32

л/с 1230244
ребут порта пожалуйста произведите!

weteroks 29.03.2015 17:57

Здравтвуйте. Л.с. 1410358 Славянск на Кубани. Подкл
Ючили итв был интернет только все работало а вот второй день только в записи а онлайн черный экран. И все каналы так щас. Что делать?

agasfer1966 30.03.2015 13:01

что со шлюзом 2.70? самый калечный 85.175.0.0 , скорости на нем нет в любое время дня и ночи потушите его нафиг. Геленджик.

SUPPORT 30.03.2015 13:35

[quote=MT93;38472882] Последние 2 недели нещадно виснет телевидение и скорость интернета не поднимается выше 5-7метров (плачу за 50 ). Пожалуйста разберитесь, а то жалко тысячи за такое качество услуг. Лицевой 1395168. [/quote]

11171-MT93 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 30.03.2015 13:41

[quote=boxing93;38473264] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от boxing93 Добрый день! ЛС: 2374675, тариф 75 Мбит/с, по факту не выше 9-10 Мбит/с, пожалуйста, предоставьте услугу в полном объеме. Спасибо. 11169-boxing93 > Выполнена перезагрузка порта. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Здравствуйте, увы, ничего не изменилось, все так же 8 Мбит/с [/quote]

[quote=boxing93;38482534] Увы, ничего не поменялось. Грущу по Билайну, искренне. Не реклама, но, друзья, в бытность сервиса ЮТК происходило то же самое. [/quote]

11172-boxing93 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 30.03.2015 13:44

[quote=Gun211;38474040] Л.с.1630566 медленно работает интернет, просьба исправить ситуацию [/quote]

11173-Gun211 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.


Текущее время: 04:45. Часовой пояс GMT +3.