Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 07.03.2015 16:21

[quote=Митрофаныч;38253369] л.с. 1151126 Час назад вырубилось кабельное ТВ. Пожалуйста верните всё как было. Интернет работает нормально. Деньги на счёте есть. [/quote]

11064-Митрофаныч > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 07.03.2015 16:21

[quote=Sega86;38256800] лс-2376970 не работает интернет и IP-TV. ТВ -приставка подключена напрямую, оборудование перегружал. [/quote]

11065-Sega86 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

abdula 07.03.2015 20:09

л/с 1702187
в 15:00 пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся
Прошу исправить
Спасибо

литер11 07.03.2015 22:03

Л/с 1713047
Вчера вечером начались обрывы связи, после чего полностью пропал интернет, сегодня весь день тишина(пробовал все варианты)

Sega86 07.03.2015 22:44

11067-SUPPORT >проверил. ТВ и интернет работает. Спасибо

SUPPORT 08.03.2015 09:00

[quote=Abdula;38259898] л/с 1702187 в 15:00 пропал интернет и ТВ. Подключения на прямую ничего не дают, подключится не удаётся Прошу исправить Спасибо [/quote]

11068-Abdula > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

SUPPORT 08.03.2015 09:02

[quote=quattro;38260572] Л/с 1713047 Вчера вечером начались обрывы связи, после чего полностью пропал интернет, сегодня весь день тишина(пробовал все варианты) [/quote]

11069-quattro > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения.

abdula 08.03.2015 18:27

[quote=SUPPORT;38262220]11068-Abdula > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. [/quote]
л/с 1702187
При прямом соединении с компьютера выдаёт "Ошибка 678. Удалённый компьютер не отвечает." ТВ приставка, при попытке загрузится, пишет "Ошибка. Нет Ip-адрса" и предлагает перезагрузиться, такое ощущение, что кабель не подключен

s23 08.03.2015 23:12

To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.

SUPPORT 09.03.2015 09:01

[quote=Abdula;38265027] Цитата: Сообщение от SUPPORT 11068-Abdula > Уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера и номер ошибки при попытке pppoe-соединения. л/с 1702187 При прямом соединении с компьютера выдаёт "Ошибка 678. Удалённый компьютер не отвечает." ТВ приставка, при попытке загрузится, пишет "Ошибка. Нет Ip-адрса" и предлагает перезагрузиться, такое ощущение, что кабель не подключен [/quote]

11073-Abdula > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 09.03.2015 09:51

[quote=s23;38266599] To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв. [/quote]

11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

abdula 09.03.2015 10:16

11075-SUPPORT >отправил

SUPPORT 09.03.2015 12:57

[quote=Abdula;38268137] 11075-SUPPORT >отправил [/quote]

11077-Abdula > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.

s23 09.03.2015 13:12

[quote=SUPPORT;38267975] Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. [/quote] проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе.

SUPPORT 09.03.2015 16:13

[quote=s23;38269637] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. [/quote]

11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

s23 09.03.2015 16:35

[quote=SUPPORT;38270930] Цитата: Сообщение от s23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. 11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]Объясните, при чем кабель в компьютере и телевидение?

s23 09.03.2015 16:37

[quote=SUPPORT;38270930] Цитата: Сообщение от s23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. 11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]В прошлый раз, пока Ваша техподдержка не проверила и не исправила парамеры на Вашем оборудовании ничего не происходило.

MyStick 09.03.2015 22:25

л/с 1766960 сутки не работает домовой коммутатор. Час на линии с поддержкой и ответами "оставайтесь на линии" дал результат - "не работает коммутатор", что было понятно сразу ввиду отсутствия линка на сетевой карте. Когда почините? - "Не знаем". Поддержка чисто моральная.

s23 09.03.2015 22:26

[quote=MyStick;38273698] л/с 1766960 сутки не работает домовой коммутатор. Час на линии с поддержкой и ответами "оставайтесь на линии" дал результат - "не работает коммутатор", что было понятно сразу ввиду отсутствия линка на сетевой карте. Когда почините? - "Не знаем". Поддержка чисто моральная. [/quote]не на Лавочкина живете?

NefoL 09.03.2015 23:49

л/с 1424236 [url]http://www.speedtest.net/my-result/4201265408[/url] скорость упала в разы, разрыв соединения, началось 10 минут назад.

NefoL 09.03.2015 23:51

[quote=NefoL;38274353] л/с 1424236 [url]http://www.speedtest.net/my-result/4201265408[/url] скорость упала в разы, разрыв соединения, началось 10 минут назад. [/quote] вроде все устаканилось, надеюсь что такого больше не будет, а то уже второй раз за день

ivsdark 09.03.2015 23:54

л/с 994430

И снова та же самая проблема... может Вы уже наконец-то что-то сделаете? за более чем год наверняка можно.

Новые рекорды по пингу. тесты сделаны подряд с интервалом от 30 сек до 2-3 минут.
Пинг (ping), в миллисекундах: 2380
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.406
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16%

Пинг (ping), в миллисекундах: 106
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.408
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.293

Пинг (ping), в миллисекундах: 2134
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.156
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.069

Пинг (ping), в миллисекундах: 53
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 39.869
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 31.128

Пинг (ping), в миллисекундах: 28
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 37.938
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.44

Пинг (ping), в миллисекундах: 625
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.821
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.553

Пинг (ping), в миллисекундах: 52
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.259
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.48

Пинг (ping), в миллисекундах: 251
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.967
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.328

Пинг (ping), в миллисекундах: 30
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 22.745
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 40
.......

Подключение напрямую проблему с пингом никак не решает, увеличивается только цифра прием-отдача (до 60-80 Мбит\с).

MyStick 10.03.2015 04:46

11083-s23 > нет

SUPPORT 10.03.2015 16:27

[quote=s23;38271060] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от s23 To support. Лицевой счёт 1539683. Отсутствует интернет, звук и изображение на интерактивном тв.11074-s23 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. проверил. Без изменений. Такая же ерунда была в январе. 11079-s23 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В прошлый раз, пока Ваша техподдержка не проверила и не исправила парамеры на Вашем оборудовании ничего не происходило. [/quote]

11081-s23 > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 10.03.2015 16:30

[quote=MyStick;38273698] л/с 1766960 сутки не работает домовой коммутатор. Час на линии с поддержкой и ответами "оставайтесь на линии" дал результат - "не работает коммутатор", что было понятно сразу ввиду отсутствия линка на сетевой карте. Когда почините? - "Не знаем". Поддержка чисто моральная. [/quote]

11082-MyStick > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 10.03.2015 16:36

[quote=iVsDark;38274376] л/с 994430 И снова та же самая проблема... может Вы уже наконец-то что-то сделаете? за более чем год наверняка можно. Новые рекорды по пингу. тесты сделаны подряд с интервалом от 30 сек до 2-3 минут. Пинг (ping), в миллисекундах: 2380 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.406 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16% Пинг (ping), в миллисекундах: 106 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.408 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.293 Пинг (ping), в миллисекундах: 2134 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.156 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.069 Пинг (ping), в миллисекундах: 53 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 39.869 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 31.128 Пинг (ping), в миллисекундах: 28 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 37.938 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.44 Пинг (ping), в миллисекундах: 625 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.821 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.553 Пинг (ping), в миллисекундах: 52 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.259 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.48 Пинг (ping), в миллисекундах: 251 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 15.967 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 42.328 Пинг (ping), в миллисекундах: 30 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 22.745 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 40 ....... Подключение напрямую проблему с пингом никак не решает, увеличивается только цифра прием-отдача (до 60-80 Мбит\с). [/quote]

11086-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Cherre 10.03.2015 19:14

л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет?

abdula 10.03.2015 21:11

л/с 1702187
Уважаемый SUPPORT, интернет и ТВ починили, только пинг стал 100-130, а был 20-30, прошу откорректировать, спасибо

Митрофаныч 11.03.2015 10:36

л.с. 1151126 с утра не работает интернет

kirich23rus 11.03.2015 15:07

11090-SUPPORT > ответьте пожалуйста в соседней теме - для тех кто хочет подключиться...

SUPPORT 11.03.2015 16:35

[quote=Cherre93;38283319] л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? [/quote]

11091-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 11.03.2015 16:40

[quote=Abdula;38284335] л/с 1702187 Уважаемый SUPPORT, интернет и ТВ починили, только пинг стал 100-130, а был 20-30, прошу откорректировать, спасибо [/quote]

11092-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 11.03.2015 16:50

[quote=Митрофаныч;38288182] л.с. 1151126 с утра не работает интернет [/quote]

11093-Митрофаныч > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.

Митрофаныч 11.03.2015 18:20

[quote=SUPPORT;38293508] Цитата: Сообщение от Митрофаныч л.с. 1151126 с утра не работает интернет 11093-Митрофаныч > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. [/quote]

Результат нулевой.
Что-то за полтора месяца, уже 4й раз вырубается то на день, то на сутки.

Cherre 11.03.2015 20:12

[quote=SUPPORT;38293285] Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
какая авторизация, проблема со скорость с 19.00 по 22.00?

agasfer1966 11.03.2015 20:52

11099-Cherre93 > им глубоко сверху на проблемы , они в курсе и нечего не делается.

SUPPORT
Модератор
11007 - 22.02.2015 - 17:35 что там со специалистами ?! проблема наблюдается всегда в вечернее время , нет и без того низкой вечной скорости, высокий пинг , галимый перегруз ваших сетей , что дальше нам расскажите ?!


3 43 ms 42 ms 42 ms 85.175.2.70
4 92 ms 89 ms 90 ms 85.175.2.37
5 91 ms 91 ms 91 ms 87.226.233.173
6 102 ms 102 ms 103 ms 95.167.90.46
7 123 ms 129 ms 122 ms 5.143.251.34
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 107 ms 109 ms 107 ms fol2-c4-ae8.yndx.net [87.250.239.80]
10 107 ms 109 ms 108 ms fol5-c2-ae15.yndx.net [87.250.239.24]
11 110 ms 111 ms 110 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3]

[img]http://www.speedtest.net/result/4206265572.png[/img]
Пинг (ping), в миллисекундах: 68
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.836
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.723

2 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.9.9
3 49 ms 48 ms 51 ms 85.175.1.66
4 47 ms 47 ms 47 ms 85.175.1.75
5 48 ms 51 ms 48 ms 85.175.2.62
6 49 ms 50 ms 50 ms 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5]
7 50 ms 51 ms 51 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122]
трасировка как до китая до ваших днс серверов , по мимо всех проблем.

abdula 11.03.2015 23:30

[quote=SUPPORT;38293358]11092-Abdula > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]Спасибо, пинг 19

SUPPORT 12.03.2015 13:52

[quote=Митрофаныч;38294448] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч л.с. 1151126 с утра не работает интернет 11093-Митрофаныч &amp;gt; Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. Результат нулевой. Что-то за полтора месяца, уже 4й раз вырубается то на день, то на сутки. [/quote]

11098-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 12.03.2015 13:54

[quote=Cherre93;38295392] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 &amp;gt; На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. какая авторизация, проблема со скорость с 19.00 по 22.00? [/quote]

[quote=agasfer1966;38295707] 11099-Cherre93 &gt; им глубоко сверху на проблемы , они в курсе и нечего не делается. SUPPORT Модератор 11007 - 22.02.2015 - 17:35 что там со специалистами ?! проблема наблюдается всегда в вечернее время , нет и без того низкой вечной скорости, высокий пинг , галимый перегруз ваших сетей , что дальше нам расскажите ?! 3 43 ms 42 ms 42 ms 85.175.2.70 4 92 ms 89 ms 90 ms 85.175.2.37 5 91 ms 91 ms 91 ms 87.226.233.173 6 102 ms 102 ms 103 ms 95.167.90.46 7 123 ms 129 ms 122 ms 5.143.251.34 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 107 ms 109 ms 107 ms fol2-c4-ae8.yndx.net [87.250.239.80] 10 107 ms 109 ms 108 ms fol5-c2-ae15.yndx.net [87.250.239.24] 11 110 ms 111 ms 110 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3] Пинг (ping), в миллисекундах: 68 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.836 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.723 2 1 ms &lt;1 мс &lt;1 мс 192.168.9.9 3 49 ms 48 ms 51 ms 85.175.1.66 4 47 ms 47 ms 47 ms 85.175.1.75 5 48 ms 51 ms 48 ms 85.175.2.62 6 49 ms 50 ms 50 ms 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5] 7 50 ms 51 ms 51 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] трасировка как до китая до ваших днс серверов , по мимо всех проблем. [/quote]

11099-Cherre93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Cherre 12.03.2015 17:39

[quote=SUPPORT;38301682] Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 &amp;amp;gt; На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. какая авторизация, проблема со скорость с 19.00 по 22.00? Цитата: Сообщение от agasfer1966 11099-Cherre93 &amp;gt; им глубоко сверху на проблемы , они в курсе и нечего не делается. SUPPORT Модератор 11007 - 22.02.2015 - 17:35 что там со специалистами ?! проблема наблюдается всегда в вечернее время , нет и без того низкой вечной скорости, высокий пинг , галимый перегруз ваших сетей , что дальше нам расскажите ?! 3 43 ms 42 ms 42 ms 85.175.2.70 4 92 ms 89 ms 90 ms 85.175.2.37 5 91 ms 91 ms 91 ms 87.226.233.173 6 102 ms 102 ms 103 ms 95.167.90.46 7 123 ms 129 ms 122 ms 5.143.251.34 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 107 ms 109 ms 107 ms fol2-c4-ae8.yndx.net [87.250.239.80] 10 107 ms 109 ms 108 ms fol5-c2-ae15.yndx.net [87.250.239.24] 11 110 ms 111 ms 110 ms [url]www.yandex.ru[/url] [213.180.193.3] Пинг (ping), в миллисекундах: 68 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.836 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.723 2 1 ms &amp;lt;1 мс &amp;lt;1 мс 192.168.9.9 3 49 ms 48 ms 51 ms 85.175.1.66 4 47 ms 47 ms 47 ms 85.175.1.75 5 48 ms 51 ms 48 ms 85.175.2.62 6 49 ms 50 ms 50 ms 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5] 7 50 ms 51 ms 51 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] трасировка как до китая до ваших днс серверов , по мимо всех проблем. 11099-Cherre93 &gt; Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Хватит отмазываться своими отписками!!! Скажите причину, когда исправят, дату!


Текущее время: 05:55. Часовой пояс GMT +3.