Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Kraftwerk1 18.02.2015 01:06

Здравствуйте! Пропадает интернет в кабеле номер л.с [b]2325561[/b]

SUPPORT 18.02.2015 11:53

[quote=BackStream;38082797] Опять нет инета, ЛС 1714249, разберитесь пжл уже. [/quote]

10983-BackStream > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 18.02.2015 11:56

[quote=Kalatch;38083226] лс 1322443 нет интернета 3 дня, ошибка 651. [/quote]

10984-Kalatch > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 18.02.2015 11:58

[quote=Bopis;38085541] Здравствуйте! Пропадает интернет в кабеле номер л.с 2325561 [/quote]

10985-Bopis > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 18.02.2015 13:11

[quote=Sega86;38082675] 10980-SUPPORT >проверил. Перегрузил приставку, показывает только три канала [/quote]

10982-Sega86 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

root 18.02.2015 14:34

Перешел на тариф до 50Mb, но по факту скорость не превышает и 20Mb
Л\с 1117642
Так же было зарегистрировано обращение в ТП из личного кабинета №1200002358411. Ответа нет вторую неделю.

SUPPORT 18.02.2015 17:04

[quote=root;38091387] Перешел на тариф до 50Mb, но по факту скорость не превышает и 20Mb Л\с 1117642 Так же было зарегистрировано обращение в ТП из личного кабинета №1200002358411. Ответа нет вторую неделю. [/quote]

10990-root > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Kalatch 18.02.2015 19:17

10987-SUPPORT > все починили, спасибо.

root 18.02.2015 19:54

10991-SUPPORT > Скорость не увеличилась:
ping: 11
Скорость входящая (download): 16.998
Скорость исходящая (upload): 16.113

Seganapa 18.02.2015 22:15

Перешел с 10mb на 25mb, скорость какая была, такая и осталась.
Подкорректируйте, пожалуйста, параметры моего подключения.
Л/сч 2368062

SUPPORT 19.02.2015 14:37

[quote=root;38095378] 10991-SUPPORT > Скорость не увеличилась: ping: 11 Скорость входящая (download): 16.998 Скорость исходящая (upload): 16.113 [/quote]

10993-root > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 19.02.2015 14:44

[quote=Seganapa;38096903] Перешел с 10mb на 25mb, скорость какая была, такая и осталась. Подкорректируйте, пожалуйста, параметры моего подключения. Л/сч 2368062 [/quote]

10994-Seganapa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

RUS 99 20.02.2015 13:37

лс 2559465 вчера в 14 пропал инет. ни на прямую в комп ни через роутер нет линка! кабель от квартиры до щитка повреждений не имеет на внешний вид. посмотрите пожалуйста.

SUPPORT 20.02.2015 17:16

[quote=RUS 99;38112836] лс 2559465 вчера в 14 пропал инет. ни на прямую в комп ни через роутер нет линка! кабель от квартиры до щитка повреждений не имеет на внешний вид. посмотрите пожалуйста. [/quote]

10997-RUS 99 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Cherre 20.02.2015 23:01

л.с 1016862 что с продвижение жалобы 08_2015-fl-4607 от 18.02.2015 ?

Cherre 20.02.2015 23:07

л.с 1016862 так же не решена проблема по низкой скорости к интернету 11629605, 11689118, 11712661, 11755784, 11777401, 11789424 заявки были просто отписки, так как днем все нормально, а вечером невозможно сидеть за интернетом. С монтерами Геленджика отказываюсь общаться предупреждаю!

SUPPORT 21.02.2015 09:16

[quote=Cherre93;38118528] л.с 1016862 что с продвижение жалобы 08_2015-fl-4607 от 18.02.2015 ? [/quote]

[quote=Cherre93;38118558] л.с 1016862 так же не решена проблема по низкой скорости к интернету 11629605, 11689118, 11712661, 11755784, 11777401, 11789424 заявки были просто отписки, так как днем все нормально, а вечером невозможно сидеть за интернетом. С монтерами Геленджика отказываюсь общаться предупреждаю! [/quote]

10999-Cherre93 > Отправьте, пожалуйста, результаты измерений скорости в вечернее время и результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

MozgFx 21.02.2015 20:28

Support почему нет прошивок на устройства.
У меня проблема с интернетом решилась только прошивкой устройства. Прошивку ясное дело прислал инженер Вашей компании и то только после того как все варианты были испробована. А в инструкции черным по белому было сказано что прошивка должна быть той которую мне прислали иначе будут проблемы.
Просьба создать раздел прошивки и выложить туда прошивку на Innbox F50 почему-то её на сайте нет.
Будте добры так как Вы обязаны её прелдосталять как сервис провайдер.
На сайте производителя сказано, что они работают не с конечными потребителями, а с компанией провадером.
То есть они Вам дают устройство и прошивку, а Вы обязаны прошивку предоставить своим клиентам.

MozgFx 21.02.2015 20:29

прелдосталять - предоставлять
опечатка вышла...

agasfer1966 21.02.2015 21:10

11001-SUPPORT > SUPPORT Когда этот цирк прекратится в Геленджике , [img]http://www.speedtest.net/result/4160657682.png[/img] вот вечерние результаты , ишаку понятно что проблемы у вас , пол года людям лапшу вешать вы мастера, [img]http://s018.radikal.ru/i516/1502/21/488f0286cffd.jpg[/img]

в тоже время в краснодаре все в порядке
[img]http://s010.radikal.ru/i314/1502/7c/162aabc37e42.jpg[/img] Пол года мусолить одну и туже проблему вам не надоело? назовите сроки решения проблемы !!!

Norival 22.02.2015 01:55

Л.с. 1540155
Проблема с исходящей скоростью, 2 дня уже меньше мегабита, в районе 768 кб. сек.
Исправьте пожалуйста

SUPPORT 22.02.2015 16:34

[quote=MozgFx;38124791] Support почему нет прошивок на устройства. У меня проблема с интернетом решилась только прошивкой устройства. Прошивку ясное дело прислал инженер Вашей компании и то только после того как все варианты были испробована. А в инструкции черным по белому было сказано что прошивка должна быть той которую мне прислали иначе будут проблемы. Просьба создать раздел прошивки и выложить туда прошивку на Innbox F50 почему-то её на сайте нет. Будте добры так как Вы обязаны её прелдосталять как сервис провайдер. На сайте производителя сказано, что они работают не с конечными потребителями, а с компанией провадером. То есть они Вам дают устройство и прошивку, а Вы обязаны прошивку предоставить своим клиентам. [/quote]

11002-MozgFx > Информация передана на уточнение.

SUPPORT 22.02.2015 16:35

[quote=agasfer1966;38125059] 11001-SUPPORT > SUPPORT Когда этот цирк прекратится в Геленджике , вот вечерние результаты , ишаку понятно что проблемы у вас , пол года людям лапшу вешать вы мастера, в тоже время в краснодаре все в порядке Пол года мусолить одну и туже проблему вам не надоело? назовите сроки решения проблемы !!! [/quote]

11004-agasfer1966 > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются ею.

SUPPORT 22.02.2015 16:36

[quote=Norival;38126180] Л.с. 1540155 Проблема с исходящей скоростью, 2 дня уже меньше мегабита, в районе 768 кб. сек. Исправьте пожалуйста [/quote]

11005-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Norival 22.02.2015 16:42

[quote=SUPPORT;38129467] Цитата: Сообщение от Norival Л.с. 1540155 Проблема с исходящей скоростью, 2 дня уже меньше мегабита, в районе 768 кб. сек. Исправьте пожалуйста 11005-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Немного лучше, стало 2.148 мб.сек, раньше же была всегда и стабильно выше 10 мб.сек.
Может быть можно что-то сделать?

Negativ90 23.02.2015 12:41

Подключили интернет, первый день скорость была как и заявлена 50Мбит, а вот в последующие дни не все так хорошо. Л.с. 2686782
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4164241328][IMG]http://www.speedtest.net/result/4164241328.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 23.02.2015 16:20

[quote=Norival;38129511] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Norival Л.с. 1540155 Проблема с исходящей скоростью, 2 дня уже меньше мегабита, в районе 768 кб. сек. Исправьте пожалуйста 11005-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Немного лучше, стало 2.148 мб.сек, раньше же была всегда и стабильно выше 10 мб.сек. Может быть можно что-то сделать? [/quote]

11009-Norival > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 23.02.2015 16:21

[quote=Negativ;38134875] Подключили интернет, первый день скорость была как и заявлена 50Мбит, а вот в последующие дни не все так хорошо. Л.с. 2686782 [/quote]

11010-Negativ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

glowood 23.02.2015 20:11

л/с 2485348 раз в три дня скорость по тарифу, и так уже месяц. напрямую в ПК аналогично.
Пинг (ping), в миллисекундах: 35
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 31.28
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 24.06
[img]http://www.speedtest.net/result/4165148885.png[/img]

SUPPORT 24.02.2015 09:44

[quote=Glowood;38138016] л/с 2485348 раз в три дня скорость по тарифу, и так уже месяц. напрямую в ПК аналогично. Пинг (ping), в миллисекундах: 35 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 31.28 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 24.06 [/quote]

11013-Glowood > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Cherre 24.02.2015 19:21

л.с 1016862 что с продвижение жалобы 08_2015-fl-4607 от 18.02.2015
Ответа от вас не было!

SUPPORT 25.02.2015 09:29

[quote=Cherre93;38147778] л.с 1016862 что с продвижение жалобы 08_2015-fl-4607 от 18.02.2015 Ответа от вас не было! [/quote]

11015-Cherre93 > Ответ был отправлен на Ваш электронный адрес.

Dik Advokat 25.02.2015 09:31

Добрый день. Вчера подключили интернет и тв, приобрели доп.оборудование (модемы, приставку для тв). Интернет пока неактуален, т.к. будет делаться ремонт, квартира под сдачу..кому и как оставить заявку на приостановление услуг скажем месяца на 4-5..и возможно ли это?

SUPPORT 25.02.2015 10:12

[quote=Dik Advokat;38151064] Добрый день. Вчера подключили интернет и тв, приобрели доп.оборудование (модемы, приставку для тв). Интернет пока неактуален, т.к. будет делаться ремонт, квартира под сдачу..кому и как оставить заявку на приостановление услуг скажем месяца на 4-5..и возможно ли это? [/quote]

11017-Dik Advokat > Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для приостановки услуг. Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

kirich23rus 25.02.2015 15:20

Sapport, не могли бы вы ответить в соседней теме - для тех кто хочет подключится.

Ronic 25.02.2015 23:41

Лс 1611317. Почти сутки нет интернета.кабель напрямую,вирусов нет,все перезагружали.....итд итп. Прошу разобраться

SUPPORT 26.02.2015 15:16

[quote=Ronic;38161178] Лс 1611317. Почти сутки нет интернета.кабель напрямую,вирусов нет,все перезагружали.....итд итп. Прошу разобраться [/quote]

11020-Ronic > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

glowood 26.02.2015 20:44

[quote=Glowood;38138016] л/с 2485348 раз в три дня скорость по тарифу, и так уже месяц. напрямую в ПК аналогично. [/quote]
11014-SUPPORT > счастье было совсем не долгим.
отрепетируйте мой интернет.
Пинг (ping), в миллисекундах: 65
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 24.188
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.92

SUPPORT 27.02.2015 16:40

[quote=Glowood;38170036] Цитата: Сообщение от Glowood л/с 2485348 раз в три дня скорость по тарифу, и так уже месяц. напрямую в ПК аналогично. 11014-SUPPORT > счастье было совсем не долгим. отрепетируйте мой интернет. Пинг (ping), в миллисекундах: 65 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 24.188 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 13.92 [/quote]

11022-Glowood > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги

root 27.02.2015 18:38

Добрый день. При прямом подключении скорость приема 50Мбит\с, но скорость загрузки 1-го торрент-файла не превышает 1Мбит\с. Причем если скачивать несколько файлов скорость загрузки суммарно также не превышает 1Мбит\с
Есть ли ограничения провайдера на загрузку торрентов( в трекере никаких ограничений не установлено)?

Л\с 1117642


Текущее время: 17:19. Часовой пояс GMT +3.