Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

SUPPORT 14.02.2015 17:33

[quote=iVsDark;38051449] Цитата: Сообщение от Nikois Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Уважаемый Support, прошу восстановить домашний интернет xDSL л\с 2083984 10878-Nikois > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. К сожалению, появляется доступ и пропадает л\с 2083984 10921-Nikois > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Уважаемый суппорт, вы читаете заявки или как. Откуда у меня сетевой кабель если xDSL по телефонной линии. Подключение есть, временами пропадает, а если есть то скорость очень маленькая. Пожалуйста, третий день нет услуги Судя по ответу на почту - не читают. "Добрый день. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11759159. С уважением, SUPPORT." Проверки чего? Линк есть, интернет иногда появляется. Проблема в том что Ваше оборудование банально зависает (или просто иногда выходит из этого состояния и все работает) и соединение обрывается. [/quote]

10940-iVsDark > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 14.02.2015 17:43

[quote=Victor13;38051989] нет скорости 1860919 [/quote]

10941-Victor13 > Подключите etherbet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 14.02.2015 18:03

[quote=Митрофаныч;38052586] лс 1151126 уже 6 часов нет интернета. Деньги на счёте есть. [/quote]

10942-Митрофаныч > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Митрофаныч 14.02.2015 18:42

[quote=SUPPORT;38053030] Цитата: Сообщение от Митрофаныч лс 1151126 уже 6 часов нет интернета. Деньги на счёте есть. 10942-Митрофаныч > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Все сделано, как вы сказали, результат нулевой

Митрофаныч 14.02.2015 19:22

Лс 1151126 подключение напрямую ни к чему не привело. В последнее время интернет прерывался на час-полтора, сегодня лёг на долго. Пожалуйста исправьте проблему.

baracob 15.02.2015 08:23

Нет интернета уже 3 дня!!! Лицевой счет № 1031413

Позитивно заряженное тело 15.02.2015 09:35

Третий день пошел, интернета нет

mehoskrd 15.02.2015 10:11

Лс 8611201657
не подключается, на прямую в компьютер тоже.

ivsdark 15.02.2015 14:40

Теперь к 651 добавилось еще и "сетевой кабель не подключен".
Очень оперативное решение проблем и качественный интернет. И конечно же никакого перерасчета не будет, вы что проблема не у нас.

SUPPORT 15.02.2015 15:04

[quote=Митрофаныч;38053656] Лс 1151126 подключение напрямую ни к чему не привело. В последнее время интернет прерывался на час-полтора, сегодня лёг на долго. Пожалуйста исправьте проблему. [/quote]

10949-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 15.02.2015 15:06

[quote=baracob;38056530] Нет интернета уже 3 дня!!! Лицевой счет № 1031413 [/quote]

10950-baracob > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 15.02.2015 15:09

[quote=Позитивно заряженное тело;38056826] Третий день пошел, интернета нет [/quote]

10951-Позитивно заряженное тело > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 15.02.2015 15:11

[quote=Mehoskrd;38056961] Лс 8611201657 не подключается, на прямую в компьютер тоже. [/quote]

10952-Mehoskrd > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

elgar 15.02.2015 17:55

Сообщение от elgar
Цитата: Сообщение от elgar Посмотреть сообщение Л/С 2593956. Заявка № 11295811 выполнена 17.01.2015г. ТВ стал показывать. Интернет входящая 52 Мб/сек, исходящая 45Мб/сек, пинг 20м/сек. Прошло 2 недели. Проблема опять повторяется. Изображение на ТВ опять стало рассыпаться на квадраты. Интернет входящая 25Мб/сек, исходящая 14Мб/сек, пинг 25м/сек. В чем причина? Все типа - хорошего понемногу. Можно в конце концов сделать , наладить Ваше оборудование и произвести необходимые корректировки, чтобы каждый месяц не обращаться к Вам? 10777-elgar > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло. После перезагрузки порта частота случаев рассыпания изображения уменьшилась. Частота случаев рассыпания изображения увеличивается после 18.00. Пинг так же 25,входящая 30Мб/сек, исходящая 45Мб/сек . Теперь изображение по каналам замирает. Помогает только переключением каналов. Скорость инета осталась без изменений.
10915-elgar > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Ничего не изменилось,проблема та-же. Скорость инета Пинг так же 25,входящая 30Мб/сек, исходящая 35Мб/сек

Митрофаныч 15.02.2015 19:34

лс 1151126
Опять не работает интернет.

Митрофаныч 15.02.2015 20:54

1151126
Support - Интернет всё ещё не работает.

Позитивно заряженное тело 16.02.2015 07:06

пошел четвертый день без интернета.
Олег ты бфл прав, раньше понедельника никто не начнет ничего делать.

SUPPORT 16.02.2015 14:57

[quote=elgar;38059929] Сообщение от elgar Цитата: Сообщение от elgar Посмотреть сообщение Л/С 2593956. Заявка № 11295811 выполнена 17.01.2015г. ТВ стал показывать. Интернет входящая 52 Мб/сек, исходящая 45Мб/сек, пинг 20м/сек. Прошло 2 недели. Проблема опять повторяется. Изображение на ТВ опять стало рассыпаться на квадраты. Интернет входящая 25Мб/сек, исходящая 14Мб/сек, пинг 25м/сек. В чем причина? Все типа - хорошего понемногу. Можно в конце концов сделать , наладить Ваше оборудование и произвести необходимые корректировки, чтобы каждый месяц не обращаться к Вам? 10777-elgar > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Не помогло. После перезагрузки порта частота случаев рассыпания изображения уменьшилась. Частота случаев рассыпания изображения увеличивается после 18.00. Пинг так же 25,входящая 30Мб/сек, исходящая 45Мб/сек . Теперь изображение по каналам замирает. Помогает только переключением каналов. Скорость инета осталась без изменений. 10915-elgar > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Ничего не изменилось,проблема та-же. Скорость инета Пинг так же 25,входящая 30Мб/сек, исходящая 35Мб/сек [/quote]

10958-elgar > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 16.02.2015 16:44

[quote=Митрофаныч;38061144] 1151126 Support - Интернет всё ещё не работает. [/quote]

10960-Митрофаныч > Информация передана специалистам.

Митрофаныч 16.02.2015 17:46

Лс 1151126
Уже сутки нет интернета.

Позитивно заряженное тело 16.02.2015 18:34

интернет появился. Что с перерасчетом?

Nikois 16.02.2015 19:54

[quote=SUPPORT;38052829] Цитата: Сообщение от Nikois Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Уважаемый Support, прошу восстановить домашний интернет xDSL л\с 2083984 10878-Nikois > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. К сожалению, появляется доступ и пропадает л\с 2083984 10921-Nikois > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Уважаемый суппорт, вы читаете заявки или как. Откуда у меня сетевой кабель если xDSL по телефонной линии. Подключение есть, временами пропадает, а если есть то скорость очень маленькая. Пожалуйста, третий день нет услуги 10939-Nikois >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.. [/quote]
Здравствуйте. Support спасибо, оперативно был ваш сотрудник, произвел замер линии и предложил перейти на 2,5 мбит.с так как очень удален от узла. Скажите как это сделать не посещая Красную,59

wcat 16.02.2015 20:37

Лицевой счет № 1073533
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 2622
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50%
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:
остальных цифр даже не дает.. .окромя сообщения- "ошибка получения данных 404"

Может , хотя бы ради сохранения совести, не будете вообще взымать плату за такие недоуслуги? (я поражен что хоть и медленно, но вошел в данный форум)

wcat 16.02.2015 20:45

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/U93G5C5djEH/nXcr8/WZ5qZvUeRAMddgouIOubqNXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL]

Sega86 16.02.2015 22:01

ЛС.1652008. Не работают почти все каналы ip-tv. Показывают только 4 канала. ТВ приставку подключал и напрямую к приходящему кабелю, результат тот же.

Mehos 16.02.2015 23:23

Лс 8611201657
несколько дней интернет не подключается. Если регистрируется - то работает минут 20 и перестает. Не зависимо через роутер или без него!

MozgFx 17.02.2015 00:38

10970-Mehos > что за модем? и какая прошивка?

mehoskrd 17.02.2015 08:59

10971-MozgFx > tp-link 1043nd с последней прошивкой. На dir-320 то же самое. И без роутера то же самое.

SUPPORT 17.02.2015 10:23

[quote=Митрофаныч;38070636] Лс 1151126 Уже сутки нет интернета. [/quote]

10964-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 17.02.2015 10:25

[quote=Позитивно заряженное тело;38071020] интернет появился. Что с перерасчетом? [/quote]

10965-Позитивно заряженное тело > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service[/url] в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

SUPPORT 17.02.2015 10:33

[quote=Nikois;38071688] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nikois Уважаемый Support, прошу восстановить домашний интернет xDSL л\с 2083984 10878-Nikois > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. К сожалению, появляется доступ и пропадает л\с 2083984 10921-Nikois > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Уважаемый суппорт, вы читаете заявки или как. Откуда у меня сетевой кабель если xDSL по телефонной линии. Подключение есть, временами пропадает, а если есть то скорость очень маленькая. Пожалуйста, третий день нет услуги 10939-Nikois >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.. Здравствуйте. Support спасибо, оперативно был ваш сотрудник, произвел замер линии и предложил перейти на 2,5 мбит.с так как очень удален от узла. Скажите как это сделать не посещая Красную,59 [/quote]

10966-Nikois > Изменить тарифный план Вы можете в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка [url]https://kabinet.rt.ru/[/url]) или Вы можете обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

SUPPORT 17.02.2015 10:40

[quote=wcat;38072126] Лицевой счет № 1073533 [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] Пинг (ping), в миллисекундах: 2622 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50% Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: остальных цифр даже не дает.. .окромя сообщения- "ошибка получения данных 404" Может , хотя бы ради сохранения совести, не будете вообще взымать плату за такие недоуслуги? (я поражен что хоть и медленно, но вошел в данный форум) [/quote]

10967-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

SUPPORT 17.02.2015 10:54

[quote=Sega86;38072867] ЛС.1652008. Не работают почти все каналы ip-tv. Показывают только 4 канала. ТВ приставку подключал и напрямую к приходящему кабелю, результат тот же. [/quote]

10969-Sega86 > Произведена корректировка. Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 17.02.2015 11:01

[quote=Mehos;38073503] Лс 8611201657 несколько дней интернет не подключается. Если регистрируется - то работает минут 20 и перестает. Не зависимо через роутер или без него! [/quote]

10970-Mehos > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Sega86 17.02.2015 15:30

10977-SUPPORT > Перегрузили по питанию. Показывает как и раньше только 3 канала (первый, рос24 и ТНТ)

SUPPORT 17.02.2015 16:21

[quote=Sega86;38080134] 10977-SUPPORT > Перегрузили по питанию. Показывает как и раньше только 3 канала (первый, рос24 и ТНТ) [/quote]

10979-Sega86 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

wcat 17.02.2015 16:48

[quote=SUPPORT;38075728] Цитата: Сообщение от wcat Лицевой счет № 1073533 [url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url] Пинг (ping), в миллисекундах: 2622 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50% Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: остальных цифр даже не дает.. .окромя сообщения- "ошибка получения данных 404" Может , хотя бы ради сохранения совести, не будете вообще взымать плату за такие недоуслуги? (я поражен что хоть и медленно, но вошел в данный форум)10967-wcat > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
Спасибо! Перезагрузка порта помогла.
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4149529164][IMG]http://www.speedtest.net/result/4149529164.png[/IMG][/URL]

Sega86 17.02.2015 19:23

10980-SUPPORT >проверил. Перегрузил приставку, показывает только три канала

BackStream 17.02.2015 19:34

Опять нет инета, ЛС 1714249, разберитесь пжл уже.

Kalatch 17.02.2015 20:14

лс 1322443 нет интернета 3 дня, ошибка 651.


Текущее время: 16:42. Часовой пояс GMT +3.